基于UTAUT模型的高校線上圖書館用戶使用意愿影響因素研究

陶 娟

(武漢工程大學(xué) 圖書館,湖北 武漢 430205)

1 智慧化背景下的高校圖書館線上化趨勢

《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中明確提出要以全國智慧圖書館體系建設(shè)項(xiàng)目和公共文化云項(xiàng)目為引領(lǐng),推動(dòng)公共文化數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化發(fā)展取得新突破[1]。這是發(fā)展“智慧圖書館”的理念首次被納入國家發(fā)展戰(zhàn)略。2021年對智慧圖書館的研究也達(dá)到新的熱度,不但出現(xiàn)在不少主流學(xué)術(shù)期刊的選題指南中,數(shù)字中國戰(zhàn)略背景下的智慧圖書館轉(zhuǎn)型還成功入選了2021年度中國圖情檔學(xué)界十大學(xué)術(shù)熱點(diǎn)[2]?！笆奈濉币?guī)劃的制定與實(shí)施也為高質(zhì)量教育體系建設(shè)與高等教育高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。其中,作為承載著服務(wù)教學(xué)科研重任的高校圖書館,是新形勢下高校建設(shè)必不可少的一環(huán)[3]。全國高校在各省高校圖工委的推動(dòng)下紛紛啟動(dòng)“十四五”規(guī)劃編制工作,明確了愿景與目標(biāo)。不少高校都將智慧圖書館轉(zhuǎn)型與升級納入重點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃,希望借此推動(dòng)讀者服務(wù)朝著精準(zhǔn)化、智能化、高效化方向持續(xù)邁進(jìn)。

智慧圖書館是指把智能技術(shù)運(yùn)用到圖書館建設(shè)中而形成的一種概念[4]。它創(chuàng)新性地將智能建筑與高度自動(dòng)化管理的數(shù)字圖書館的有機(jī)結(jié)合在一起。智慧圖書館將通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理,硬件上引入信息感知傳感器、移動(dòng)終端和穿戴設(shè)備等智能化設(shè)備來改造傳統(tǒng)意義上的圖書館。更重要的是軟件上借助云計(jì)算、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù),完全改變了圖書館的現(xiàn)有生態(tài)[5]。智慧圖書館能為讀者提供個(gè)性化服務(wù)和智能交互能力,從而將書籍與人相互連接形成一個(gè)信息交互的網(wǎng)絡(luò)。對應(yīng)于圖書館的轉(zhuǎn)變,并非所有讀者都持積極態(tài)度。主要的擔(dān)憂來自3個(gè)維度,首先是認(rèn)知維度,有讀者會(huì)擔(dān)心因?yàn)閷π录夹g(shù)缺乏了解而喪失信息獲取的及時(shí)性;其次是安全維度,不少人會(huì)擔(dān)心個(gè)人隱私數(shù)據(jù)的泄露與濫用;最后是行為模式維度上并不是所有人都會(huì)接受變化,有一些用戶會(huì)堅(jiān)持使用已經(jīng)習(xí)慣的行為模式?？傮w上,由于客戶群體的憂慮,新信息技術(shù)手段的推廣往往會(huì)遇到不少阻礙,而且不同的人群對于信息技術(shù)的傾向是不相同的。如果將符合讀者群體需求的信息技術(shù)先行部署,就能一定程度上改變服務(wù)對象目前的行為模式,降低部署其他技術(shù)的難度。由此可見,探討讀者群體對于智慧圖書館涉及的各類信息技術(shù)的傾向性對智慧圖書館的轉(zhuǎn)型具有極其重大的意義。在智慧圖書館涉及的各類技術(shù)中,目前投入應(yīng)用較多的是線上圖書館。線上圖書館是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供電子圖書和資源的服務(wù)平臺(tái)。相比傳統(tǒng)的實(shí)體圖書館,線上圖書館具有許多獨(dú)特的優(yōu)勢。首先,線上圖書館可以隨時(shí)隨地訪問。用戶只需要有網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備,如電腦、手機(jī)或平板電腦,就可以方便地閱讀電子圖書和查找資料,避免了時(shí)間和地點(diǎn)的限制。其次,線上圖書館擁有龐大而豐富的數(shù)字資源。無論是文學(xué)作品、學(xué)術(shù)論文、參考書籍還是報(bào)紙雜志,線上圖書館都可以提供豐富的內(nèi)容供讀者選擇。而且,由于電子圖書不受空間限制,線上圖書館的藏書量更大,涵蓋的領(lǐng)域更廣。此外,線上圖書館提供了一系列便捷的功能。用戶可以通過關(guān)鍵詞搜索快速找到所需的書籍或資料,還可以在電子書中進(jìn)行筆記、標(biāo)注,并方便地與他人分享。同時(shí),線上圖書館還支持在線借閱和續(xù)借,大大減少了用戶的等候和手續(xù)辦理時(shí)間。最后,線上圖書館注重用戶體驗(yàn)和互動(dòng)。用戶可以通過在線社區(qū)、討論組或評價(jià)系統(tǒng)與其他讀者進(jìn)行交流和分享閱讀心得,互相借鑒、討論。這種互動(dòng)與合作的模式豐富了閱讀的樂趣,提升了用戶的閱讀體驗(yàn)。

總之,線上圖書館為讀者提供了便利、豐富和互動(dòng)的閱讀體驗(yàn)。隨著科技的不斷發(fā)展,線上圖書館將繼續(xù)為讀者提供更多創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。線上圖書館開拓了現(xiàn)有圖書館的應(yīng)用領(lǐng)域,同時(shí)也幫助圖書館實(shí)現(xiàn)功能上的轉(zhuǎn)型。但是為了更好地研究線上圖書館用戶的使用行為以及對于新技術(shù)的接受度,技術(shù)采納與利用整合理論(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology,UTAUT)被用于分析可能影響用戶接受度與行為意愿的一些重要因素。研究這些影響因素,將大大有利于理解服務(wù)對象對于該項(xiàng)技術(shù)的接收過程,從而在閱讀推廣措施制訂與資源分配中能夠更好地促進(jìn)線上圖書館的應(yīng)用普及,為未來進(jìn)一步走向智慧圖書館奠定基礎(chǔ)。國內(nèi)對于UTAUT模型也不算陌生,近年來經(jīng)?？梢钥吹綉?yīng)用于電商推廣或課堂教學(xué)改革的研究案例。但從文獻(xiàn)數(shù)量看來,圖書館方面的應(yīng)用不多。例如姜景等[6]就利用UTAUT分析大學(xué)生對高校圖書館微視頻觀看意愿的影響因素,以推進(jìn)高校圖書館微視頻服務(wù)。程越欣等[7]在參考UTAUT模型的基礎(chǔ)上,選取感知信任、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知愉悅、感知交互、自我效能感等變量,構(gòu)建概念模型探究自助服務(wù)用戶使用意愿的影響因素。

2 UTAUT模型設(shè)計(jì)

2.1 UTAUT模型框架

UTAUT模型是一種用于研究和預(yù)測用戶對信息技術(shù)采納和使用行為的模型[8]。該模型綜合考慮了用戶的社會(huì)影響、認(rèn)知態(tài)度、認(rèn)知有用性和認(rèn)知易用性等因素,以預(yù)測用戶對特定技術(shù)采納的意愿和行為。UTAUT模型通過對用戶的價(jià)值觀、信念和態(tài)度進(jìn)行量化分析,可以幫助研究者和企業(yè)更好地理解用戶的采納行為,并制定相應(yīng)的策略和措施。本項(xiàng)目的研究主題為線上圖書館用戶使用影響因素的研究。該模型是Venkatesh等[9]在參考了8種主要的技術(shù)接受理論和行為意愿理論(技術(shù)適配模型、創(chuàng)新擴(kuò)散論、理性行為理論、規(guī)劃行為理論動(dòng)機(jī)模型、復(fù)合TAM 與TPB 模型、PC利用型以及社會(huì)認(rèn)知理論)的基礎(chǔ)上提出來的。目前廣泛用于新技術(shù)的接受過程的研究[10]。研究調(diào)查對象主要是指全校師生,很明顯這個(gè)群體在年齡、學(xué)歷、專業(yè)等方面存在明顯差異。因此傳統(tǒng)的UTAUT模型并不完全適應(yīng)于研究目的,需要對模型框架進(jìn)行一定修改。本研究中在結(jié)合高校圖書館環(huán)境及高校圖書館讀者特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,對UTAUT模型進(jìn)行了2個(gè)方面的修改,具體如下:

(1)核心變量。將核心變量“績效預(yù)期、努力預(yù)期、社群影響、便利條件”具體化成“信息豐富度、學(xué)習(xí)難度、宣傳引導(dǎo)和便利條件”。

(2)調(diào)節(jié)變量。根據(jù)高校圖書館讀者的特點(diǎn),模型中設(shè)置了3 個(gè)調(diào)節(jié)變量,分別為性別、專業(yè)與讀者類型。設(shè)置“專業(yè)”的原因是不同專業(yè)的讀者對于信息技術(shù)的接受程度不同,學(xué)習(xí)能力也存在差異;刪除“自愿性”,讀者對圖書館的訪問均為自愿行為,該變量無須研究;在調(diào)節(jié)變量中引入了“讀者類型”,主要分為本科生、研究生與教師,因?yàn)椴煌淖x者類型對線上圖書館的訴求也不同?；谝陨显O(shè)定構(gòu)建的UTAUT模型框架如圖1所示。

圖1 研究模型框架

2.2 UTAUT模型假設(shè)

本研究模型中影響高校線上圖書館讀者使用意愿的4個(gè)核心變量是信息豐富度、學(xué)習(xí)難度、宣傳引導(dǎo)和便利條件。

信息豐富度是指線上圖書館中信息資源的豐富程度,例如各類電子資源的多寡,這關(guān)系到讀者在線上圖書館能夠解決的各類問題。如果線上圖書館能夠提供更多服務(wù),解決更多的問題,對于讀者使用應(yīng)該是有推動(dòng)作用的。

假設(shè)H1:信息豐富度對讀者的使用意愿存在正向影響。

學(xué)習(xí)難度是指讀者使用線上圖書館相應(yīng)的系統(tǒng)或軟件之前必然經(jīng)歷的學(xué)習(xí)過程難度。系統(tǒng)如果設(shè)定變量過多或功能過于復(fù)雜,很容易提升學(xué)習(xí)的難度,令學(xué)習(xí)時(shí)間延長。這經(jīng)常導(dǎo)致讀者對于使用相應(yīng)系統(tǒng)存在抵觸心理,有可能降低讀者的使用意愿。

假設(shè)H2:學(xué)習(xí)難度降低對讀者的使用意愿存在正向影響。

高校圖書館線上平臺(tái)的使用往往需要進(jìn)行一些宣傳引導(dǎo)工作。例如線上或線下的講座培訓(xùn)、圖書館頁面上給出的明確鏈接乃至圖書館公眾號上提供的自媒體內(nèi)容。通過這些內(nèi)容讀者可以更明確的了解線上圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容以及可能的操作方式。

假設(shè)H3:宣傳引導(dǎo)對于讀者的使用意愿存在正向影響。

線上圖書館目前的另一個(gè)發(fā)展趨勢是轉(zhuǎn)向多平臺(tái)接入,例如支持用手機(jī)、平板或電腦訪問。跨平臺(tái)接入的好處在于讀者可以在各種應(yīng)用場景下使用線上圖書館,而且當(dāng)讀者使用同一賬戶登錄系統(tǒng)后,讀者在不同平臺(tái)上的瀏覽數(shù)據(jù)可以在云端實(shí)現(xiàn)共享。讀者可能會(huì)因?yàn)榫€上圖書館的便利選擇線上服務(wù)。

假設(shè)H4:線上圖書館的便利條件對于讀者的使用意愿存在正向影響。

2.3 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

從研究背景出發(fā)設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷量表,測量題項(xiàng)采用李克特(Liket)五點(diǎn)尺度量表。問卷分為2部分,一部分為核心變量的測量題項(xiàng),另一部分為個(gè)人信息采集。

研究問卷的對象為本校圖書館讀者,包括本校本科生、研究生以及教師。本科生委托任課老師將線上文檔鏈接傳至受試的班級常用通信群,讓其在線答卷。要求受試班級在兩節(jié)課之間的課間休息時(shí)間讓學(xué)生答卷,預(yù)測答卷需時(shí)3 min左右。教師數(shù)據(jù)與研究生數(shù)據(jù)也是推送到不同的微信群中,以在線文檔方式進(jìn)行采集。本次研究發(fā)放調(diào)查問卷407份,回收問卷407份。對回收問卷進(jìn)行一致性檢測后剔除9份無效問卷,最終確定本次調(diào)查有效問卷為398,問卷有效率為98%。

3 調(diào)查數(shù)據(jù)分析

3.1 信度與效度檢測

本研究借助SPSS軟件實(shí)現(xiàn)對UTAUT模型的信度和效度分析。數(shù)據(jù)信度與效度是評估研究中數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。數(shù)據(jù)信度(reliability)指的是測量工具在不同情境下的穩(wěn)定性和一致性。數(shù)據(jù)效度(validity)則是指測量工具能否真實(shí)反映出所要求衡量的概念。在研究中,需要確保數(shù)據(jù)信度和效度以保證研究結(jié)論的可靠性和有效性。數(shù)據(jù)信度可以通過內(nèi)部一致性(例如Cronbach’s α系數(shù))和測試重測(test-retest)方法來評估。數(shù)據(jù)效度則可通過內(nèi)容效度、構(gòu)造效度和準(zhǔn)則效度等方法進(jìn)行評估。檢測結(jié)果如表1所示,表明信息豐富度、學(xué)習(xí)難度、宣傳引導(dǎo)和便利條件的Cronbach’s α系數(shù)均大于0.7,說明本次調(diào)查的信度達(dá)到要求,所使用的量表和問卷有效。

表1 信度檢測(基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目調(diào)整的Cronbach’s α系數(shù))

Bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果顯示近似卡方值X2為2253.147(df=191),顯著性概率為0.000<0.001,整體KMO 的值為0.825>0.8,說明所選取的變量適合做因子分析。

3.2 讀者綜合借還量及文獻(xiàn)周轉(zhuǎn)率分析

SPSS AMOS是一款使用結(jié)構(gòu)方程式探索變量間的關(guān)系的軟件。借助軟件Amos20.0依據(jù)研究假設(shè)構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)并驗(yàn)證模型擬合程度,結(jié)果顯示,RMR值為0.031,表明實(shí)際樣本數(shù)據(jù)與假設(shè)模型之間可以適配。此外,假設(shè)模型中的GFI、NFI、CFI、AGFI各項(xiàng)判斷值均大于0.85,這結(jié)果說明,假設(shè)模型整體擬合效果較好,適配度達(dá)到可接受水平。

模型假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果如表2所示,4個(gè)假設(shè)中有3個(gè)成立。其中,信息豐富度與學(xué)習(xí)難度對讀者的使用意愿有顯著的正向影響,而宣傳引導(dǎo)對于讀者的使用意愿存在正向影響但影響不顯著。有趣的是,線上圖書館的便利條件對讀者使用意愿并不存在正向影響。

表2 模型假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果

觀察幾個(gè)調(diào)節(jié)變量對于校驗(yàn)結(jié)果的影響發(fā)現(xiàn)不同群體的結(jié)論基本一致。值得注意的是不同讀者類型對于假設(shè)1的驗(yàn)證結(jié)果存在明顯差異。教師與研究生的信息豐富度影響明顯高于本科生,如表3所示。

表3 讀者類型對模型假設(shè)1驗(yàn)證結(jié)果的影響

4 結(jié)語

研究基于技術(shù)接受與使用整合理論(UTAUT)模型構(gòu)建的線上圖書館用戶行為模型,不僅分析了讀者在線上圖書館的使用意愿的影響因素,并且分析了不同的調(diào)節(jié)變量對于讀者使用意愿的影響,對于開發(fā)、調(diào)整圖書館的線上平臺(tái),促進(jìn)圖書館的智能化轉(zhuǎn)型,具有積極的意義。

研究表明,線上圖書館的內(nèi)容豐富度與學(xué)習(xí)難度對讀者使用意愿有顯著影響的,是最重要的影響因素。其中,內(nèi)容豐富度對應(yīng)的是線上圖書館所具有的各項(xiàng)功能,包括各類電子資源。通過數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn),研究型的讀者(教師,研究生)與學(xué)習(xí)型讀者(本科生)對內(nèi)容豐富度的需求迫切程度是有明顯差異的。研究型讀者更容易被不斷增加線上的服務(wù)內(nèi)容以及信息資源吸引,提升線上圖書館的使用意愿。另一方面,隨著各個(gè)大學(xué)教師科研能力的提升與研究生數(shù)量的增加,對于高校圖書館,線上高校線上圖書館的發(fā)展也提出了更高的要求。因此,如何在有限經(jīng)費(fèi)下滿足研究型讀者對于信息資源的不斷增長的需求,應(yīng)該是高校線上圖書館未來發(fā)展的重要課題之一。

線上圖書館學(xué)習(xí)難度的降低以及易用性的提升也會(huì)提升讀者進(jìn)入圖書館的使用意愿,例如,在線上的人機(jī)交互界面中,更加簡潔明了的菜單、快捷的按鈕等都將大大提升讀者的學(xué)習(xí)效率。另外,隨著一些智能化技術(shù),例如AI技術(shù)、模糊邏輯語音識(shí)別技術(shù)等對于現(xiàn)有搜索引擎的增強(qiáng),也將使讀者能夠迅速地跳過學(xué)習(xí)期進(jìn)入到熟練使用階段,從而更有意愿使用線上圖書館。減少讀者因?yàn)槭褂谜系K而退出的可能性,這是線上圖書館系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)者們需要注意的問題。

宣傳引導(dǎo)在線上圖書館讀者意愿的影響因素中僅存在有限的正面影響。分析這一現(xiàn)象的成因主要還與目前圖書館的工作重點(diǎn)相關(guān)。高校圖書館在閱讀推廣工作中,重點(diǎn)還是對于現(xiàn)有館藏資源的推廣,因此大量的讀者甚至對圖書館館藏電子資源的宣傳和引導(dǎo)缺乏印象。這說明提升館藏電子資源的使用效率需要圖書館在日常工作中對電子資源的宣傳引導(dǎo)加大投入。例如,增加相關(guān)數(shù)據(jù)庫的介紹與知識(shí)普及,以及在線上線下的講座等投入更多的精力。

在本次調(diào)查中,便利條件對于線上圖書館使用意愿影響的正向假設(shè)被否定。這說明讀者并不特別關(guān)心是否能夠跨平臺(tái)使用線上圖書館或者讀者對于現(xiàn)狀已經(jīng)感到滿意。從讀者的使用角度分析,讀者并不愿意特別為圖書館的服務(wù)安裝特定的App或微信小程序。而且作為線上圖書館重要組成部分的文獻(xiàn)資源的閱讀,在手機(jī)和平板上的閱讀體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如讀者使用電腦的感受。尤其是研究型的讀者更愿意在具有大屏幕與高速處理器的電腦上訪問線上的電子資源并且借助網(wǎng)站里提供的相關(guān)工具完成文獻(xiàn)的檢索、篩選、獲取以及對比等工作。因此,對于高校線上圖書館在資源有限的情況下,更應(yīng)該集中資源搞好常規(guī)網(wǎng)站的建設(shè),而將移動(dòng)平臺(tái)放在較為次要的位置。