淺析新媒體環(huán)境下反轉(zhuǎn)新聞的成因及治理舉措

黎秋玲

（廣東新快報 廣州 510620)

一、反轉(zhuǎn)新聞的概念

目前，學(xué)術(shù)界對反轉(zhuǎn)新聞還沒有提出權(quán)威性、學(xué)術(shù)性的定義，反轉(zhuǎn)新聞目前還不是一個專業(yè)的新聞術(shù)語。筆者認(rèn)為，反轉(zhuǎn)新聞是指同一事件的報道，出現(xiàn)一次或多次顯著變化甚至出現(xiàn)反向變化，輿情參與主體觀點(diǎn)、態(tài)度、情緒隨之不斷變化甚至與原來相反的現(xiàn)象。

反轉(zhuǎn)新聞并非全是虛假新聞，當(dāng)傳播者報道角度有偏頗、有傾向性，或掌握的事實(shí)真相不夠全面時，也會引發(fā)新聞反轉(zhuǎn)。反轉(zhuǎn)新聞在新媒體環(huán)境下有常態(tài)化趨勢，并表現(xiàn)出反轉(zhuǎn)頻率增加、聚集更多關(guān)注度的特點(diǎn)。

二、反轉(zhuǎn)新聞的成因

（一）制造熱點(diǎn)議題群體式貼標(biāo)簽傳播

時下，大眾每天都刷手機(jī)，關(guān)注著一個個碎片的主題，制造一個個與民眾息息相關(guān)的熱點(diǎn)話題，讓大家發(fā)現(xiàn)、討論和擴(kuò)散，從而引爆輿論，是反轉(zhuǎn)新聞屢試不爽的一個手段。

2023年4月3日，陳某某將自己“拒絕強(qiáng)制加班怒懟領(lǐng)導(dǎo)”微信截圖上傳到網(wǎng)絡(luò)，隨著越來越多的自媒體、融媒體加入轉(zhuǎn)發(fā)行列，事件迅速沖上熱搜。他所上傳的怒懟領(lǐng)導(dǎo)聊天記錄，被稱為職場最佳“嘴替”，他個人甚至被稱為國企改革的“先鋒”，引起連續(xù)幾天的熱捧，正是契合當(dāng)下備受關(guān)注的加班話題，精準(zhǔn)戳中“打工人”的神經(jīng)，圍觀即參與、轉(zhuǎn)發(fā)即表態(tài)，很多人都因此被“蒙蔽”，無形中推動了謠言的傳播，造成了驚人逆轉(zhuǎn)。

有研究統(tǒng)計了2014—2019年30例反轉(zhuǎn)新聞案例，發(fā)現(xiàn)主要涉及政治事件、文化教育科技事件、社會事件三類。其中，社會事件占比78.4%，從中發(fā)現(xiàn)指向個人的社會事件是新聞反轉(zhuǎn)發(fā)生的關(guān)鍵因子。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，部分地突破了傳統(tǒng)媒體議程設(shè)置的局限，回顧這些年的反轉(zhuǎn)新聞，其議題構(gòu)建大多涉及官民、醫(yī)患、警匪、富窮、明星平民、師生、男女、城管小販、老板員工等關(guān)系之間，這樣的對立構(gòu)建足以挑動大眾的敏感神經(jīng)，加上切入社會熱點(diǎn)問題，公眾會將刻板印象、標(biāo)簽化認(rèn)知和負(fù)面集體記憶滲入到情感表達(dá)中，根本沒有耐心作出理性判斷。被極端情緒裹挾下，真相可能會被忽視，相關(guān)議題在數(shù)量級受眾廣泛傳播下，輿論在演變過程中多呈現(xiàn)出高度一致性和極端變化性。

（二）傳播渠道多樣算法技術(shù)推波助瀾

媒介融合發(fā)展趨勢中，傳播渠道多元化，人人都可成為傳播者，社交媒體低門檻的交互屬性，網(wǎng)民可即時將獲取的碎片化、主觀化的信息傳播，不同認(rèn)知、經(jīng)歷、背景、立場的人，在自媒體平臺的留言、評論、彈幕等，相互交融碰撞，產(chǎn)生拼接、渲染與裂變，海量信息，眾聲喧嘩，真假難辨，給識別反轉(zhuǎn)新聞帶來了難度。新聞事件和真相由靜態(tài)轉(zhuǎn)向流動，人人可參與、可創(chuàng)造，造成輿論反復(fù)、反轉(zhuǎn)。

與此同時，算法推送技術(shù)通過用戶歷史瀏覽數(shù)據(jù)，量化、分離、篩選、提取，針對用戶進(jìn)行垂直、精準(zhǔn)“送達(dá)”，在技術(shù)手段之下，通過內(nèi)容挖掘算法與協(xié)同過濾技術(shù)，借助形形色色的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，“推送”個人更愿意相信的“事實(shí)”和“真相”，影響著公眾對相關(guān)事件的認(rèn)知和闡釋。

怒懟領(lǐng)導(dǎo)拒絕加班的陳某某，被警方查明聊天記錄造假時，人們才恍然大悟。我們也應(yīng)當(dāng)看到，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加持，視頻剪輯與圖片處理技術(shù)日益成熟，給反轉(zhuǎn)新聞的呈現(xiàn)提供了不少新的方式，需我們提高辨別能力。

（三）媒體追求時效 事實(shí)真相缺乏調(diào)查

媒體行業(yè)市場化背景下，各機(jī)構(gòu)、平臺之間競爭日趨激烈，未經(jīng)嚴(yán)格審查與核準(zhǔn)，未獲得全面準(zhǔn)確信息源，未多方調(diào)查驗(yàn)證的情況下，為爭奪“注意力”，信息被爭先恐后搶發(fā)，給新聞反轉(zhuǎn)劇的上演埋下隱患。

在低門檻、交互性的新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”角色缺失，個別自媒體、網(wǎng)紅、博主缺乏專業(yè)素養(yǎng)，在生存壓力之下，故意編造虛假信息或歪曲事實(shí)，利用獵奇話題博眼球獲關(guān)注，借此追求流量最大化、利潤最大化。

三、反轉(zhuǎn)新聞的危害

雖說真相擁有不同的樣貌，新聞反轉(zhuǎn)的過程，某種意義是探尋、靠近真相的一個路徑，但不少反轉(zhuǎn)新聞本質(zhì)就是虛假新聞，愚弄大眾，損害媒體公信力，沖擊社會信任體系，有的甚至還會給新聞當(dāng)事人帶來傷害。

（一）摧毀媒體公信力消磨公眾情感

在新聞反轉(zhuǎn)的過程中，公眾會有感情被愚弄、熱情被消磨的感覺。進(jìn)而對主流媒體權(quán)威性產(chǎn)生懷疑，甚至對媒體信息產(chǎn)生排斥、反感心態(tài)，主流媒體流失受眾，輿論引導(dǎo)力勢必受到挑戰(zhàn)。另外，反轉(zhuǎn)新聞由于往往社會關(guān)注度極高，短時間聚集公眾熱情，會覆蓋其他重大新聞事件、公共話題，消耗與浪費(fèi)社會資源。

（二）加劇社會矛盾 沖擊信任體系

“慶安槍擊案”在警方公布調(diào)查結(jié)果和監(jiān)控視頻后，輿情發(fā)生逆轉(zhuǎn)，警民關(guān)系其間遭到了一定破壞；“西安手術(shù)臺自拍”的反轉(zhuǎn)，加劇了醫(yī)患緊張程度；“羅一笑事件”的反轉(zhuǎn)，透支了人們的善意，消費(fèi)了對重癥患兒的愛心；“山東產(chǎn)婦腹中遺留紗布”電視報道中，開始只報道產(chǎn)婦一方言論，引發(fā)公眾對醫(yī)生和醫(yī)院的誤解、質(zhì)疑，加劇醫(yī)患矛盾。之后院方的澄清才慢慢平息輿論……這一個個讓人瞠目結(jié)舌的反轉(zhuǎn)劇，破壞著社會道德體系，謠言擊破，真相呈現(xiàn)，信任卻慢慢被蠶食。例如胡某宇的尸體歷經(jīng)艱難總算找到，最終死因也查明公布，但卻引發(fā)了巨大的信任危機(jī)，對政府和媒體的最終結(jié)論“陰謀論者”一段時間內(nèi)仍喧囂至上。正是等待真相的過程中，不斷有自媒體、博主炮制謠言，發(fā)布虛假新聞，真相公布后，微博站方就清理傳播相關(guān)謠言的違規(guī)內(nèi)容3500余條，并對138個違規(guī)賬號予以禁言7天直至關(guān)閉賬號處置。

（三）產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力傷害涉事當(dāng)事人

反轉(zhuǎn)新聞中的涉事當(dāng)事人，往往處于風(fēng)口浪尖，情況未明、真相未現(xiàn)時，要承受匿名網(wǎng)友、鍵盤俠的言論壓力甚或現(xiàn)實(shí)威脅，名譽(yù)和心理均可能遭受打擊。

在反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象中，網(wǎng)民如墻頭草，隨時“倒戈”，甚至還會“人肉”當(dāng)事人信息，泄露其隱私，匿名進(jìn)行侮辱、抹黑，損害當(dāng)事人名譽(yù)、肖像、隱私權(quán)。例如，在“萬州公交車墜江”事件中，無辜的小轎車司機(jī)受到了人身攻擊，即便后面真相大白，但當(dāng)事人受到的傷害，如何能彌補(bǔ)回來？又如，2020年關(guān)注度最高的熱點(diǎn)新聞之一“廣州教師涉嫌體罰學(xué)生”事件，公眾持續(xù)關(guān)注3個月之久，在事實(shí)未明、真相被歪曲的一段時間內(nèi)，網(wǎng)友通過人肉搜索、語言暴力等手段對老師予以譴責(zé)和攻擊，使其承受極大的輿論壓力。在反轉(zhuǎn)新聞事件中，公眾的情緒更加激烈，輿論意見更加統(tǒng)一，參與群體十分龐大，造成的后果非常嚴(yán)重。

四、反轉(zhuǎn)新聞中各方應(yīng)對策略

（一）加強(qiáng)立法，強(qiáng)化信息公開制度

長期以來，制造反轉(zhuǎn)新聞違法成本很小甚至不被認(rèn)為是違法，一定程度上造成反轉(zhuǎn)新聞頻發(fā)。因此，完善相關(guān)法律法規(guī)，從源頭上樹立新聞的發(fā)布傳播秩序。因炮制、傳播“怒懟領(lǐng)導(dǎo)辭職”信息的陳某某最后被拘留，相信會是一個警示案例?，F(xiàn)實(shí)中，新聞事件從調(diào)查到結(jié)果的公布往往需要時間，有些甚至需要較長的時間，謠言制造者就會利用這個時間段提供多種“新聞”，比如圍繞胡某宇事件中的系列造謠者。所以在具體的防范對策上，政府、涉事單位、新聞機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)掌握信息發(fā)布權(quán)，第一時間發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)網(wǎng)民輿論。此前輿論廣泛關(guān)注的“豐縣生育八孩女子”事件，歷經(jīng)多次反轉(zhuǎn)，雖然事發(fā)后當(dāng)?shù)卣兔襟w公開通報“不存在拐賣行為”，但公開的力度、及時性、全面性不夠，導(dǎo)致輿情反復(fù)，極大地?fù)p害了政府公信力，參與報道的媒體公信力也面臨廣泛質(zhì)疑。因此，對于群眾密切關(guān)注的信息，一定要及時、透明、系統(tǒng)、全面地進(jìn)行公開，才能避免新聞事件的不斷反轉(zhuǎn)和虛假、錯誤信息的傳播。

另外，隨著媒體深度融合的發(fā)展，媒體應(yīng)當(dāng)發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新內(nèi)容生產(chǎn)，提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)力，充分利用圖文、動畫、數(shù)據(jù)分析、短視頻等多種新媒體形式，提升新聞產(chǎn)品的現(xiàn)場感、獨(dú)特性、可視化，樹立媒體公信力。

（二）媒體應(yīng)堅持黨性原則

新聞媒體是黨和政府的宣傳輿論陣地，必須堅持黨性原則，必須成為黨和人民的喉舌，必須積極主動宣傳黨的理論及路線方針政策。而新聞是新近發(fā)生事實(shí)的報道，事實(shí)的不斷、連續(xù)報道，也是接近真相的“有機(jī)運(yùn)動”過程，所以，對于非主觀出現(xiàn)的事實(shí)瑕疵，不必苛責(zé)，但新聞事實(shí)的補(bǔ)充、解釋、更正都應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間呈現(xiàn)。無論是主流媒體機(jī)構(gòu)還是自媒體從業(yè)者，都應(yīng)當(dāng)擯棄片面追求新聞的時效性、轟動性與故意混淆視聽的做法。始終堅持客觀、真實(shí)、公正、平衡的原則，讓事件多方有平等發(fā)聲機(jī)會，同時應(yīng)當(dāng)及時、正確地引導(dǎo)輿論，多角度再現(xiàn)事件的過程。主流媒體在新媒體環(huán)境之下，應(yīng)當(dāng)堅守新聞產(chǎn)品品質(zhì)，不斷提高新聞報道的深度、力度，建立公信力，走出“流量焦慮”，提供經(jīng)得起考驗(yàn)、真實(shí)客觀的新聞報道，全面研究、掌握新媒體形勢下的受眾信息接收習(xí)慣，不斷增強(qiáng)輿論引導(dǎo)力。

（三）各平臺完善自媒體管理機(jī)制

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，媒介平臺更加多元、豐富，社會化媒介、自媒體影響力日益增大，甚至成為不可或缺的傳媒主力，也是新聞各方發(fā)聲的重要平臺。當(dāng)事各方也應(yīng)該充分利用這些平臺和資源，有理、有據(jù)地駁斥網(wǎng)絡(luò)不實(shí)言論。這也要求新聞事件主角、社會大眾要提高自身的媒介素養(yǎng)，通過各平臺引領(lǐng)輿論，使社會公眾清楚了解事件的前因后果，明晰事件的真相，防止錯誤言論、虛假信息的無限擴(kuò)大。

自媒體也應(yīng)傳承社會公益精神，不能局限于搶時間、拼速度，應(yīng)提高媒介素養(yǎng)，在挖掘新聞事實(shí)，探索事實(shí)細(xì)節(jié)，倡導(dǎo)社會公平正義上下功夫，更不能炮制、傳播虛假信息。

2023年3月30日，一名自稱25歲的博主發(fā)布視頻“為什么癌癥一發(fā)現(xiàn)就是晚期”，沖上熱搜，視頻中稱自己好想活下去，父母仍不知情……當(dāng)很多網(wǎng)友被帶入到該博主故事中，萬萬沒想到，視頻內(nèi)容純屬虛構(gòu)。大家紛紛指責(zé)這明顯是利用大家恐癌心態(tài)賺流量博眼球，消費(fèi)別人的病痛，騙取大眾的同情。而這位博主的操作方式，與2019年炮制虛假火爆文章《一個出身寒門的狀元之死》如出一轍。對于這種自媒體發(fā)布傳播謠言消息、有害消息和虛假消息的行為，僅僅是“撤回、更正、道歉、二次報道”遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，建議平臺切實(shí)履行主體責(zé)任，該封殺的堅決封殺，并建立起有效的審核、證實(shí)和辟謠機(jī)制，對網(wǎng)絡(luò)信息源多方核實(shí)與求證。中央網(wǎng)信辦、各級網(wǎng)信辦也針對自媒體造謠傳謠、假冒仿冒、違規(guī)營利等突出問題，出臺一系列整治措施，各部門、各平臺應(yīng)當(dāng)負(fù)起責(zé)任，堅決打擊不負(fù)責(zé)任搞事情，不擇手段賺流量的惡劣行為。

（四）網(wǎng)民需不斷提升媒介素養(yǎng)。

網(wǎng)上熱點(diǎn)不時上演“反轉(zhuǎn)劇情”，網(wǎng)友關(guān)注“感情錯付”，真相大白后只能自嘲一句：“下次且讓新聞飛一會兒……”但面對下一次的新聞反轉(zhuǎn)時，能否保持獨(dú)立思考和質(zhì)疑能力，不做謠言的助推者？互聯(lián)網(wǎng)時代，一個個網(wǎng)友，也是信息傳播主體，網(wǎng)友們對網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)疑、思考、批判能力，決定著輿論的走向，媒介素養(yǎng)教育其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是幫助人們建立批判思維，即理性地識別信息的真?zhèn)?、價值，不盲從跟風(fēng)站隊(duì)，當(dāng)接觸到顛覆我們認(rèn)知的、負(fù)面性較強(qiáng)的信息時，應(yīng)保持理性，多提一些建設(shè)性的意見，而不是發(fā)戾氣，泄私憤。

所謂“謠言止于智者”，公眾是切斷虛假新聞的關(guān)鍵一環(huán)，可能既是反轉(zhuǎn)新聞的受眾，也是反轉(zhuǎn)新聞的參與者，因此，公眾也應(yīng)當(dāng)提高信息辨別能力，提高對新聞事件的正確認(rèn)知水平，不要輕易被虛假信息所蒙蔽。在沒有了解事件全貌、不能確定事件真實(shí)性的前提下，不要當(dāng)“鍵盤俠”，不輕易轉(zhuǎn)發(fā)和評論，更不要充當(dāng)反轉(zhuǎn)新聞產(chǎn)生和演變的參與者。網(wǎng)絡(luò)時代，每個個體都有可能是信息的傳播者、生產(chǎn)者，因此需要在網(wǎng)絡(luò)世界約束自己的行為，謹(jǐn)慎發(fā)言和轉(zhuǎn)發(fā)，做好網(wǎng)絡(luò)時代新聞信息“把關(guān)人”，不斷提高自身媒體素養(yǎng)，從而免受虛假信息的侵害，減少反轉(zhuǎn)新聞的產(chǎn)生。

結(jié)語

在社交媒體技術(shù)賦權(quán)下，新聞生產(chǎn)主體日益多樣和平民化，民眾擁有更多知情權(quán)和表達(dá)權(quán)、參與權(quán)，也帶來了更多反轉(zhuǎn)新聞。一部分反轉(zhuǎn)新聞是虛假新聞，一部分反轉(zhuǎn)新聞究其本質(zhì)可以視作是新聞媒體和廣大網(wǎng)民一同在探求客觀真實(shí)之路上邁進(jìn)的過程。但在后真相的語境下，當(dāng)公眾的情緒先于真相得以傳播，它的產(chǎn)生會加重公眾對真相的質(zhì)疑，對此，我們積極探究其傳播機(jī)制，把握其傳播特征，認(rèn)識其危害，多方協(xié)力避免反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)生。