柳州共青團：尋一束光 照亮青春心窗

文 ｜ 本刊記者 王曉蕓

相較于凜冽的北方，柳州的冬天溫和而含蓄—日光從湛藍的天幕傾瀉而下，整座城市沿著蜿蜒的柳江舒展，偶爾點綴其間的座座小山、一潭潭清亮的碧水，平添了幾分敦柔氣質；道路兩旁蔥郁的老榕樹、枝頭粉紫色的紫荊花，又給這座城市帶來了些許靈動……

這是一座可親可近的小城。與城市氣質相契合，柳州共青團也是一位可愛可信的靠譜“團團”。

為了助力青少年健康成長，近年來，團柳州市委以柳州市建設全國社會心理服務體系試點為契機，積極構建“黨政主導、共青團協(xié)調、各部門齊抓共管、社會力量廣泛參與”的青少年心理健康服務工作體系，開設了一條心理咨詢熱線、建立了一批心理服務陣地、開展了一系列心理教育活動，讓青少年心理健康服務活起來、接地氣，仿若一束光，穿透云層，直照進青春心窗。

精心組織 打造強矩陣

時間回溯到2022 年年初?！巴ㄟ^行政推進、學校參與、社會支持的方式，建設政府、社會、家庭‘三位一體’的心理干預機制。”在柳州市政協(xié)十三屆二次會議上，團柳州市委副書記張萌說道。

為積極引導社會關注青少年心理健康問題，團柳州市委“關于從分級分類服務入手構建高質量青少年心理服務體系的建議”在柳州市政協(xié)144 號提案中立案，將“如何多部門開展校園心理工作”這一話題正式推到臺前，使“校園”“心理”“社會服務”“社工”等關鍵詞成為公眾討論的熱門話題，為柳州市凝聚合力構建青少年心理健康服務工作體系打下了基礎。

借著政協(xié)提案監(jiān)督辦理的東風，團柳州市委主動作為，聯(lián)合市教育局、市民政局、市婦聯(lián)等相關單位“面對面”召開工作研討會，共同推動建立青少年心理健康服務社會化模式，最終整合了60 余萬元資金，通過“校社合作”“政府購買”等方式，引入社會工作服務機構，共同開展柳州市青少年心理健康發(fā)展項目“社工進校園”專項行動，入駐全市10 所試點中學。

作為“社工進校園”項目正式入駐的第一所學校，柳州市第三十九中學現(xiàn)有在校生2000 余人，來自柳州市青紫荊青少年社會工作服務中心的兩位專職社工在此長期駐點。平時，有訴求的同學可以通過線下信箱或線上微信小程序進行預約，社工在接到預約后將第一時間處理，按照“一對一訪談—心理評估—心理疏導”流程為同學們提供服務；針對心理問題較為嚴重的學生則進行長期個案跟蹤，精準幫扶。

“對于‘社工進校園’，老師、學生、家長們都表示非常支持?！绷菔械谌胖袑W校長黃鶴談道，“同學們有一些問題，有時對熟悉的老師、家長難以啟齒，而社工就像一個知心朋友一樣與同學們溝通，更容易解開他們的心結?！?/p>

“2023 年以來，駐校社工到試點學校開展入校服務總計240 次，進行個案跟蹤738 人次，服務學生7100 余人，收到了很多學生、家長們的積極反饋，有效幫助同學們打開了心扉。”柳州市青紫荊青少年社會工作服務中心項目負責人莊朝霞說。

其實，“社工進校園”項目只是團柳州市委積極整合資源的一個縮影。

圖｜ 柳州市“社工進校園”專項行動啟動儀式現(xiàn)場

一直以來，團柳州市委充分發(fā)揮績效考核“指揮棒”作用，將青少年心理健康服務工作人員、工作經(jīng)費保障、工作內容列入廣西壯族自治區(qū)“預防青少年心理犯罪”考核和柳州共青團工作績效考核范圍，推動柳州各級財政支持市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級配備編外專（兼）職干部和經(jīng)費，為各縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）常態(tài)化開展青少年心理健康服務工作提供了強大的人力和物力支撐。

“我們會進一步提升青少年心理健康服務工作的專業(yè)化、規(guī)范化水平，在打造品牌影響力上下功夫?！闭劶跋乱徊焦ぷ鞣较?，張萌表示，“同時，積極爭取更多社會資源，擴大服務范圍和規(guī)模，讓多方聯(lián)動擰成‘一股勁’，確保工作推進‘一盤棋’?！?/p>

精準對接 建好主陣地

“嘀嘀嘀……”

“您好，這里是 12355 青少年服務臺，請問有什么可以幫到您？”聲音溫暖而有力量。

在柳州市12355 青少年服務臺線下辦公區(qū)，翻開桌子上厚厚一摞熱線接聽登記表，可以看到上面清晰地登記著廣西各個地市撥打來的電話，記錄著那些屬于青春的“小秘密”—有的咨詢成長煩惱，有的訴說學業(yè)壓力；有的時長10 分鐘，有的則長達2 小時……

據(jù)悉，像這樣的電話，服務臺每年都會接到上千個。目前，服務臺共有志愿者210 余名，其中包括100 余名心理專業(yè)志愿者，他們和來自社會各行各業(yè)的愛心人士共同組成了一支心理宣教工作隊伍，常年為青少年提供心理健康關懷，用自己的專業(yè)和熱情溫柔地撫慰著每一顆不安的心。

除了12355 熱線，團柳州市委還創(chuàng)新打造青少年心理健康服務線上小程序，線上“接單”后再通過“訂單式”的分配模式，組織志愿者有針對性地開展各類活動。青少年也可以通過小程序進行心理測評、觀看在線課堂、進行活動報名等，讓心理健康服務“全天候”“零距離”。

在實體陣地建設上，團柳州市委以“青年之家”“維護青少年權益崗”為依托，開設心理咨詢室、活動室等功能空間，并配備專業(yè)器材，為青少年個案幫扶和活動開展提供場所。同時，常態(tài)化組織志愿者進企業(yè)、進農(nóng)村、進機關、進校園、進社區(qū)，開展面對面交流、心理健康講座、沙盤治療等服務，切實將工作重心沉下去，擴大了青少年心理健康服務的覆蓋面。近年來，平均每年組織開展各類活動1500 余場，覆蓋青少年20 萬余人次。

“志愿者老師說的話簡單易懂，通過小活動讓我們都參與進來，我感覺心情都好了，這樣的活動我們很喜歡！”來參加心理健康活動的學生們說道。

精細服務 搭設暖心橋

對青少年心理問題類別和嚴重程度怎樣進行科學劃分？如何把個案幫扶的經(jīng)驗上升為健全的工作機制和工作體系？通過不斷探索，團柳州市委找到了處理青少年心理健康問題的好路子。

“我們對有不同類型心理問題的青少年進行分層分類跟進，專業(yè)志愿者按照‘長期個案’和‘短期個案’兩種類別提供定制化疏導方案，從多個角度幫助青少年走出困境?！眻F柳州市委權益部負責人姚東東介紹道，“在日常工作中，將‘篩查—研判—轉介—跟進—結案—評價—反饋’的七步工作法貫穿始終，實現(xiàn)工作標準化、個案個性化、流程專業(yè)化?！?/p>

針對流浪乞討、監(jiān)護缺失、家庭貧困、失學輟學、重病重殘等重點困境青少年群體，團柳州市委積極推動以政府購買服務的形式支持青少年及特殊青少年群體心理健康工作，打造未成年人司法保護、困境未成年人救助等社會支持項目，并綜合運用教育、調解、疏導、幫扶等多種方式建立“一人一案”“一點一社工”，打造政府、社會、家庭聯(lián)動的工作模式，每年可有效幫扶青少年個案1900 余例，當好邊緣青少年健康成長的“好伙伴”。

“青少年正處于人生道路的起步階段，也是成長的關鍵時期。做好青少年心理健康服務工作是我們的應有之責。”團柳州市委書記張揚談道，“下一步，我們將繼續(xù)發(fā)揮共青團組織化動員和社會化協(xié)調功能，加強與各職能部門之間的聯(lián)系，引入專業(yè)社會組織為青少年開展心理健康服務，通過有效幫扶為柳州青少年成長保好駕、護好航?！?/p>