導(dǎo)師語言框架對(duì)制造業(yè)員工工匠精神的雙刃劍效應(yīng)

李小聰 ,王 惠, 沈丹妮, 顧 雯

(1.淮陰師范學(xué)院 公共管理學(xué)院,江蘇 淮安 223300;2.淮陰工學(xué)院 圖書館,江蘇 淮安 223003)

制造業(yè)是立國之本,強(qiáng)國之基。高質(zhì)量發(fā)展背景下,中國制造業(yè)面臨“尋求技術(shù)突破,推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”“滿足消費(fèi)者多元消費(fèi)需求,實(shí)現(xiàn)制造業(yè)供給側(cè)改革”“培育世界一流勞動(dòng)者”等多重挑戰(zhàn)。工匠精神是助推制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)制造業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革、培育世界一流勞動(dòng)者以實(shí)現(xiàn)制造大國向制造強(qiáng)國轉(zhuǎn)變的基本要求和現(xiàn)實(shí)路徑。導(dǎo)師制是激發(fā)和培育員工工匠精神的重要因素。[1]現(xiàn)有關(guān)于二者關(guān)系的研究,一是側(cè)重檢驗(yàn)導(dǎo)師指導(dǎo)行為對(duì)工匠精神的積極影響,對(duì)導(dǎo)師指導(dǎo)的負(fù)面作用研究不足;二是主要從資源、學(xué)習(xí)視角挖掘相關(guān)作用機(jī)制,較少從動(dòng)機(jī)視角進(jìn)行闡釋。框架效應(yīng)指出,信息表述的不同框架方式為個(gè)體態(tài)度行為提供不同的情境。[2]本研究認(rèn)為導(dǎo)師語言框架作為與徒弟溝通的重要方式,是直接介入到徒弟工匠精神培育的具體化指導(dǎo)方式,導(dǎo)師語言框架與工匠精神的關(guān)系及作用機(jī)制值得挖掘。根據(jù)調(diào)節(jié)焦點(diǎn)理論,導(dǎo)師通過不同語言框架進(jìn)行情境構(gòu)建和問題闡釋,進(jìn)而激發(fā)徒弟不同的調(diào)節(jié)焦點(diǎn),影響徒弟態(tài)度和行為。導(dǎo)師促進(jìn)語言框架容易激發(fā)徒弟工作促進(jìn)焦點(diǎn),進(jìn)而促進(jìn)工匠精神形成,而導(dǎo)師防御語言框架可能激發(fā)徒弟工作防御焦點(diǎn),進(jìn)而阻礙工匠精神形成。因此,本研究基于調(diào)節(jié)焦點(diǎn)理論,推測導(dǎo)師不同語言框架觸發(fā)相應(yīng)調(diào)節(jié)焦點(diǎn),繼而對(duì)徒弟工匠精神產(chǎn)生不同影響。

如果導(dǎo)師不同語言框架會(huì)對(duì)徒弟工匠精神產(chǎn)生不同影響,那么,在何種情境下能夠增強(qiáng)導(dǎo)師促進(jìn)語言框架對(duì)徒弟工匠精神的積極影響,弱化導(dǎo)師防御語言框架對(duì)徒弟工匠精神的消極影響呢?調(diào)節(jié)焦點(diǎn)理論指出,個(gè)體調(diào)節(jié)焦點(diǎn)的選擇會(huì)受到外界情境的影響。[3]導(dǎo)師的組織身份特征是影響徒弟調(diào)節(jié)焦點(diǎn)的重要情境因素。導(dǎo)師組織代表性身份會(huì)影響徒弟對(duì)導(dǎo)師語言框架的感知和判斷,觸發(fā)不同調(diào)節(jié)傾向,進(jìn)而影響徒弟態(tài)度和行為。本研究推測,導(dǎo)師組織代表性可能在導(dǎo)師語言框架與工作調(diào)節(jié)焦點(diǎn)和工匠精神關(guān)系之間起調(diào)節(jié)作用。本研究基于調(diào)節(jié)焦點(diǎn)理論,嘗試從促進(jìn)/抑制雙向影響路徑角度,聚焦師徒制中導(dǎo)師語言框架影響徒弟工匠精神的規(guī)律探索,并通過對(duì)導(dǎo)師組織代表性調(diào)節(jié)作用的檢驗(yàn),進(jìn)一步廓清研究的理論邊界。

一、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

(一)導(dǎo)師語言框架的雙刃劍效應(yīng)

從社會(huì)學(xué)角度,框架是基于基礎(chǔ)認(rèn)知結(jié)構(gòu)形成的對(duì)現(xiàn)實(shí)客觀世界的感知。在心理學(xué)領(lǐng)域,框架是一種“解讀圖式”,體現(xiàn)個(gè)體對(duì)信息加工和處理的不同方式。[4]框架的信息差異(對(duì)客觀問題的差異化描述)能夠直接影響個(gè)體的認(rèn)知、判斷和行為決策?？蚣苄?yīng)指出,人們會(huì)以兩種不同描述框架呈現(xiàn)相同的客觀信息:一是促進(jìn)框架,又稱獲得框架,在信息描述中聚焦于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)獲得的利益;二是防御框架,也稱為規(guī)避框架,在信息描述中聚焦于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)要規(guī)避的損失。[5]

在組織管理領(lǐng)域,很多學(xué)者關(guān)注語言框架問題。語言框架研究人們?nèi)绾芜\(yùn)用不同語言表達(dá)詮釋問題、構(gòu)建情境,從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。研究指出,領(lǐng)導(dǎo)語言框架對(duì)員工工作態(tài)度[6]、創(chuàng)新行為[7]、知識(shí)隱藏行為[8]等有顯著預(yù)測作用。本研究將導(dǎo)師語言框架界定為,導(dǎo)師指導(dǎo)過程中呈現(xiàn)的不同語言描述方式和語言圖式。例如:導(dǎo)師為徒弟講解技術(shù)原理時(shí),可以用“掌握了這個(gè)操作原理,你們的操作能力就會(huì)獲得大幅提升(促進(jìn)框架)”或“掌握了這個(gè)操作原理,你們?cè)诓僮鬟^程中就不會(huì)出錯(cuò)(防御框架)”兩種不同語言符號(hào)。導(dǎo)師運(yùn)用不同語言框架進(jìn)行指導(dǎo),會(huì)對(duì)徒弟態(tài)度、動(dòng)機(jī)和行為產(chǎn)生不同影響。導(dǎo)師基于“利益獲得導(dǎo)向”,采用促進(jìn)型語言框架進(jìn)行指導(dǎo),容易喚起徒弟成長和發(fā)展需求,通過“增益”路徑產(chǎn)生積極影響,更有利于激發(fā)徒弟工匠精神;導(dǎo)師基于“損失規(guī)避導(dǎo)向”,采用防御型語言框架實(shí)施指導(dǎo),不利于喚醒徒弟成長和發(fā)展渴望,可能通過“抑制”路徑產(chǎn)生消極影響?；谝陨戏治?本研究構(gòu)建并討論了導(dǎo)師語言框架對(duì)工匠精神的雙刃劍效應(yīng)解釋框架。

(二)導(dǎo)師促進(jìn)語言框架與工匠精神的增益路徑:工作促進(jìn)焦點(diǎn)的作用

外部情境是影響工作調(diào)節(jié)焦點(diǎn)的重要因素。在師徒關(guān)系中,導(dǎo)師是徒弟面對(duì)的重要外部情境。導(dǎo)師通過不同語言圖式構(gòu)建情境和目標(biāo)來影響徒弟動(dòng)機(jī)和行為。導(dǎo)師通過促進(jìn)型語言框架釋放期望成就、理想目標(biāo)的信號(hào),為徒弟構(gòu)建“獲得-無獲得”情境,采用積極語言方式描述發(fā)展目標(biāo)和前景,引導(dǎo)徒弟感知收益,鼓勵(lì)徒弟追求個(gè)人成長和發(fā)展,喚醒徒弟對(duì)理想和價(jià)值的渴望,由此啟動(dòng)促進(jìn)調(diào)節(jié)焦點(diǎn)傾向。例如:導(dǎo)師呈現(xiàn)“完成這項(xiàng)任務(wù),你就能實(shí)現(xiàn)晉升”的積極語言符號(hào)更容易激發(fā)徒弟對(duì)成功和發(fā)展的需求,強(qiáng)化徒弟工作促進(jìn)焦點(diǎn)。

調(diào)節(jié)焦點(diǎn)會(huì)對(duì)個(gè)體態(tài)度和行為產(chǎn)生影響。啟動(dòng)促進(jìn)調(diào)節(jié)焦點(diǎn)的個(gè)體被目標(biāo)和成就驅(qū)動(dòng),努力保持“實(shí)際自我”與“理想自我”的一致性。個(gè)體會(huì)采取積極行為策略,主動(dòng)追求成長和進(jìn)步,努力達(dá)到最優(yōu)狀態(tài),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和理想。[9]本研究認(rèn)為工作促進(jìn)焦點(diǎn)能夠激發(fā)工匠精神。首先,工作促進(jìn)焦點(diǎn)的個(gè)體具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈信念,能夠?qū)ぷ鞅３謱Ｗ⒑蜔釔?滿懷激情自發(fā)投入工作,追求更高的工作質(zhì)量和績效目標(biāo),踐行精益求精的工匠精神。其次,工作促進(jìn)焦點(diǎn)個(gè)體思維活躍,積極探索和嘗試新的工作方式,而勇于創(chuàng)新正是新時(shí)代工匠精神的關(guān)鍵要素。最后,工作促進(jìn)焦點(diǎn)的個(gè)體對(duì)積極信息更為敏感,而工匠精神本身代表著高品質(zhì)、高績效、高目標(biāo)等積極特征和成果,由此可以推測工作促進(jìn)焦點(diǎn)能夠積極預(yù)測工匠精神。

H1:工作促進(jìn)焦點(diǎn)在促進(jìn)語言框架與工匠精神之間起中介作用。

(三)導(dǎo)師防御語言框架與工匠精神的抑制路徑:工作防御焦點(diǎn)的作用

導(dǎo)師通過防御語言框架釋放關(guān)注安全、避免損失信號(hào),為徒弟構(gòu)建“損失-無損失”情境,采用消極語言方式描述工作任務(wù)和目標(biāo),引導(dǎo)徒弟感知損失和失敗,喚醒徒弟對(duì)安全、保障和義務(wù)的關(guān)注,導(dǎo)致徒弟追求“避免失誤”的警惕性行為,由此啟動(dòng)工作防御焦點(diǎn)。例如:導(dǎo)師采用“如果沒有完成任務(wù),公司會(huì)扣工資”的消極語言圖式更容易激發(fā)徒弟追求安全的需要,強(qiáng)化徒弟防御調(diào)節(jié)焦點(diǎn)。

啟動(dòng)工作防御焦點(diǎn)的個(gè)體被安全、責(zé)任和損失這類信號(hào)所羈絆,試圖將“實(shí)際自我”與“應(yīng)該自我”保持一致。個(gè)體會(huì)采取謹(jǐn)慎、規(guī)避性行為策略,力求避免失敗和風(fēng)險(xiǎn)。[9]本研究認(rèn)為工作防御焦點(diǎn)會(huì)抑制工匠精神產(chǎn)生。首先,工作防御焦點(diǎn)的個(gè)體追求安全需求,時(shí)刻保持謹(jǐn)慎和理性,避免損失和失誤,難以喚起對(duì)工作的專注和熱愛。沒有專注和熱愛,就不可能產(chǎn)生工匠精神。其次,工作防御焦點(diǎn)的個(gè)體過度警惕和保守,在困境面前知難而退,不利于工作中的創(chuàng)新和發(fā)展。最后,工作防御焦點(diǎn)個(gè)體對(duì)消極工作特征更為敏感,因此更可能看到踐行工匠精神帶來的時(shí)間精力損耗、創(chuàng)新失敗等負(fù)面信息,從而難以產(chǎn)生工匠精神。

H2:工作防御焦點(diǎn)在防御語言框架與工匠精神之間起中介作用。

(四)組織代表性的調(diào)節(jié)作用

“領(lǐng)導(dǎo)的組織代表性”作為一個(gè)概念,被用以描述下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)“組織代理人”身份的感知程度。[10]由于中國管理情境下的正式師徒關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)-下屬關(guān)系非常相似,本研究提出導(dǎo)師組織代表性概念,并將其界定為徒弟對(duì)導(dǎo)師“組織代理人”身份的感知程度。感知到導(dǎo)師高組織代表性的徒弟,會(huì)將導(dǎo)師激勵(lì)、指導(dǎo)視為組織的意愿與支持,進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的組織支持認(rèn)知;反之,當(dāng)導(dǎo)師組織代表性較低時(shí),徒弟會(huì)視導(dǎo)師的言語、指示為導(dǎo)師個(gè)人意愿,而不是組織意圖,進(jìn)而缺乏對(duì)其指導(dǎo)的敏感反應(yīng)。組織代表性顯著調(diào)節(jié)組織支持情境與員工反應(yīng)間的關(guān)系。[11]

根據(jù)調(diào)節(jié)焦點(diǎn)理論,組織情境(組織環(huán)境、任務(wù)框架等)會(huì)對(duì)個(gè)體調(diào)節(jié)焦點(diǎn)產(chǎn)生影響。[12]導(dǎo)師語言框架與組織代表性程度是徒弟面對(duì)的重要情境變量。本研究推測,徒弟調(diào)節(jié)焦點(diǎn)會(huì)受到導(dǎo)師語言框架與導(dǎo)師組織代表性兩種情境因素的交互影響。具體地,在導(dǎo)師構(gòu)建的促進(jìn)語言框架情境中,知覺到導(dǎo)師高組織代表性的徒弟,會(huì)認(rèn)為導(dǎo)師在動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與目標(biāo)方面與組織高度契合,導(dǎo)師的言行指導(dǎo)、語言表達(dá)在徒弟心目中具有較高的權(quán)威和影響,會(huì)將導(dǎo)師表達(dá)的目標(biāo)、愿景與激勵(lì)理解為組織意愿和組織觀點(diǎn),進(jìn)而強(qiáng)化導(dǎo)師促進(jìn)語言框架與促進(jìn)調(diào)節(jié)焦點(diǎn)的關(guān)系;相反,知覺到低導(dǎo)師組織代表性的徒弟,會(huì)認(rèn)為導(dǎo)師的言行在組織中缺乏影響,導(dǎo)師指導(dǎo)過程中積極表達(dá)對(duì)于組織關(guān)系不大,對(duì)導(dǎo)師的促進(jìn)語言框架表現(xiàn)為漠視,進(jìn)而弱化導(dǎo)師促進(jìn)語言框架與促進(jìn)調(diào)節(jié)焦點(diǎn)的關(guān)系。在導(dǎo)師構(gòu)建的防御語言框架情境中,知覺到高導(dǎo)師組織代表性的徒弟,會(huì)對(duì)導(dǎo)師表達(dá)的失誤、懲罰等負(fù)面信息保持敏感并將其視為組織授意,從而在工作中循規(guī)蹈矩,缺乏激情和活力,進(jìn)而強(qiáng)化導(dǎo)師防御語言框架與防御調(diào)節(jié)焦點(diǎn)的關(guān)系;知覺到導(dǎo)師低組織代表性的徒弟,則會(huì)認(rèn)為導(dǎo)師在價(jià)值觀、追求等方面與組織要求相偏離,會(huì)將導(dǎo)師指導(dǎo)、言行示范解讀為導(dǎo)師意愿,而非組織支持,導(dǎo)師的言行指導(dǎo)、語言表達(dá)在徒弟心目中缺乏影響力和權(quán)威性,進(jìn)而弱化導(dǎo)師防御語言框架對(duì)防御調(diào)節(jié)焦點(diǎn)的影響。

H3:組織代表性正向調(diào)節(jié)導(dǎo)師促進(jìn)語言框架與徒弟促進(jìn)焦點(diǎn)之間的關(guān)系。

H4:組織代表性正向調(diào)節(jié)導(dǎo)師防御語言框架與徒弟防御焦點(diǎn)之間的關(guān)系。

由以上分析可知,調(diào)節(jié)焦點(diǎn)在導(dǎo)師語言框架與徒弟工匠精神之間發(fā)揮中介作用,導(dǎo)師組織代表性調(diào)節(jié)導(dǎo)師語言框架與調(diào)節(jié)焦點(diǎn)之間的關(guān)系。根據(jù)調(diào)節(jié)中介效應(yīng)模型[13],導(dǎo)師組織代表性也可能影響調(diào)節(jié)焦點(diǎn)在導(dǎo)師語言框架與徒弟工匠精神之間的中介作用。具體來說,導(dǎo)師組織代表性越高,導(dǎo)師促進(jìn)/防御語言框架對(duì)徒弟促進(jìn)/防御調(diào)節(jié)焦點(diǎn)的積極預(yù)測效應(yīng)越大,進(jìn)而通過工作促進(jìn)/防御焦點(diǎn)對(duì)徒弟工匠精神的間接影響作用也就越大;導(dǎo)師組織代表性越低,導(dǎo)師促進(jìn)/防御語言框架對(duì)徒弟促進(jìn)/防御調(diào)節(jié)焦點(diǎn)的影響效應(yīng)越小,進(jìn)而通過工作促進(jìn)/防御焦點(diǎn)對(duì)徒弟工匠精神的間接預(yù)測效應(yīng)不明顯。

H5:組織代表性調(diào)節(jié)工作促進(jìn)焦點(diǎn)在導(dǎo)師促進(jìn)語言框架與徒弟工匠精神間的間接效應(yīng)。

H6:組織代表性調(diào)節(jié)工作防御焦點(diǎn)在導(dǎo)師防御語言框架與徒弟工匠精神間的間接效應(yīng)。

二、研究設(shè)計(jì)

(一)數(shù)據(jù)收集

研究對(duì)象涵蓋紡織、醫(yī)藥、汽車等多種制造業(yè)類型的企業(yè),能夠保證樣本的代表性。所選企業(yè)推崇導(dǎo)師制。此處的導(dǎo)師制可以為正式導(dǎo)師制,也可以是非正式導(dǎo)師制。采用現(xiàn)場、委托、線上多種形式發(fā)放和回收問卷。累計(jì)發(fā)放調(diào)查問卷500份,回收有效問卷339份。有效樣本基本信息如下:性別方面,男性204人,占60.18%;女性135人,占39.82%。年齡方面,主要集中于26—45歲,占比超過60%,其中26—35歲占比最大,111人,占32.74%。學(xué)歷方面,?？婆c本科學(xué)歷人數(shù)最多,占72.27%;高中及以下人數(shù)較少,共39人,占11.50%。工作年限方面,10年以內(nèi)的員工比較多,共216人,占比63.72%。

(二)測量工具

導(dǎo)師語言框架采用李磊編制的兩維度量表。[14]根據(jù)研究需要,將原題項(xiàng)中的“領(lǐng)導(dǎo)”調(diào)整為“導(dǎo)師”。導(dǎo)師促進(jìn)語言框架Cronbach′s α系數(shù)為0.865,導(dǎo)師防御語言框架Cronbach′s α系數(shù)為0.828。工作調(diào)節(jié)焦點(diǎn)采用Neubert等編制的兩維度量表[15],促進(jìn)調(diào)節(jié)焦點(diǎn)Cronbach′s α系數(shù)為0.947,防御調(diào)節(jié)焦點(diǎn)Cronbach′s α系數(shù)為0.942。工匠精神采用葉龍等開發(fā)的三維度工匠精神量表[16],量表Cronbach′s α系數(shù)為0.946。組織代表性采用 Eisenberger開發(fā)的兩維度領(lǐng)導(dǎo)組織代表性量表。[10]根據(jù)本研究情境,將原題項(xiàng)中的“領(lǐng)導(dǎo)”調(diào)整為“導(dǎo)師”。導(dǎo)師組織代表性量表Cronbach′s α系數(shù)為0.921。

三、數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)

采用Harman單因子分析法檢驗(yàn)同源偏差問題,未經(jīng)旋轉(zhuǎn)的因子分析結(jié)果顯示,最大公因子解釋總變異量低于建議40%臨界水平,不存在嚴(yán)重同源偏差問題。驗(yàn)證性因子分析結(jié)果顯示,促進(jìn)語言框架、防御語言框架、工作促進(jìn)焦點(diǎn)、工作防御焦點(diǎn)、工匠精神、組織代表性六因子擬合效果良好(χ2/df=2788.562/974=2.863,RMSEA=0.049,SRMR=0.050,IFI=0.948,CFI=0.948),問卷具有較好的區(qū)分效度。

(一)相關(guān)分析

使用SPSS24.0對(duì)變量進(jìn)行相關(guān)分析,結(jié)果見表1。導(dǎo)師促進(jìn)語言框架與工作促進(jìn)焦點(diǎn)顯著正相關(guān)(r=0.306,p<0.001),導(dǎo)師防御語言框架與工作防御焦點(diǎn)顯著正相關(guān)(r=0.255,p<0.001);工作促進(jìn)焦點(diǎn)與工匠精神顯著正相關(guān)(r=0.435,p<0.001),工作防御焦點(diǎn)與工匠精神顯著負(fù)相關(guān)(r=-0.411,p<0.001);導(dǎo)師組織代表性與工作促進(jìn)焦點(diǎn)顯著正相關(guān)(r=0.268,p<0.001)、與工作防御焦點(diǎn)顯著負(fù)相關(guān)(r=-0.259,p<0.001)。

表1 變量相關(guān)系數(shù)

(二)假設(shè)檢驗(yàn)

對(duì)假設(shè)1和假設(shè)2進(jìn)行檢驗(yàn)。由圖1的路徑系數(shù)可知,組成兩條中介路徑的四條直接路徑的系數(shù)均顯著,其中導(dǎo)師促進(jìn)語言框架顯著正向影響工作促進(jìn)焦點(diǎn)(r=0.317,p<0.001),工作促進(jìn)焦點(diǎn)顯著正向影響工匠精神(r=0.267,p<0.001);導(dǎo)師防御語言框架顯著正向影響工作防御焦點(diǎn)(r=0.260,p<0.001),工作防御焦點(diǎn)顯著負(fù)向影響工匠精神(r=-0.256,p<0.001)。導(dǎo)師促進(jìn)語言框架通過工作促進(jìn)焦點(diǎn)對(duì)工匠精神的間接影響效應(yīng)值為0.118,95%置信區(qū)間為[0.082,0.160],區(qū)間不包含0,表明工作促進(jìn)焦點(diǎn)的中介效應(yīng)顯著,假設(shè)H1通過驗(yàn)證;導(dǎo)師防御語言框架通過工作防御焦點(diǎn)對(duì)工匠精神的間接影響效應(yīng)值為-0.098,95%置信區(qū)間為[-0.137,-0.063],區(qū)間不包含0,工作防御焦點(diǎn)的中介效應(yīng)顯著,假設(shè)H2得到驗(yàn)證。

圖1 路徑系數(shù)

對(duì)假設(shè)H3和假設(shè)H4進(jìn)行驗(yàn)證。如圖1所示,促進(jìn)語言框架與組織代表性的交互項(xiàng)顯著正向影響促進(jìn)調(diào)節(jié)焦點(diǎn)(r=0.059,p<0.1);防御語言框架與組織代表性的交互項(xiàng)顯著正向影響防御調(diào)節(jié)焦點(diǎn)(r=0.057,p<0.1)。為了詳細(xì)闡釋組織代表性在導(dǎo)師語言框架與調(diào)節(jié)焦點(diǎn)之間的調(diào)節(jié)作用,本研究繪制組織代表性調(diào)節(jié)效應(yīng)圖。由圖2可知,高水平組織代表性條件下,導(dǎo)師促進(jìn)語言框架對(duì)工作促進(jìn)焦點(diǎn)具有顯著正向影響(β=0.417,p<0.001),95%置信區(qū)間為[0.289,0.545];低水平組織代表性條件下,導(dǎo)師促進(jìn)語言框架對(duì)工作促進(jìn)焦點(diǎn)正向影響效應(yīng)明顯減弱(β=0.252,p<0.001),95%置信區(qū)間為[0.125,0.379]。因此,徒弟感知到導(dǎo)師高組織代表性時(shí),導(dǎo)師促進(jìn)語言框架對(duì)工作促進(jìn)焦點(diǎn)的積極影響得到增強(qiáng)。由圖3可知,高水平組織代表性條件下,導(dǎo)師防御語言框架對(duì)工作防御焦點(diǎn)具有顯著正向影響(β=0.352,p<0.001),95%置信區(qū)間為[0.205,0.500];低水平組織代表性條件下,導(dǎo)師防御語言框架對(duì)工作防御焦點(diǎn)的正向影響效應(yīng)明顯減弱(β=0.185,p<0.01),95%置信區(qū)間為[0.054,0.316]。因此,徒弟感知到導(dǎo)師高組織代表性時(shí),導(dǎo)師防御語言框架對(duì)工作防御焦點(diǎn)的積極影響得到增強(qiáng)。

圖2 組織代表性在防御語言框架與工作促進(jìn)焦點(diǎn)間的調(diào)節(jié)作用

圖3 組織代表性在防御語言框架與工作防御焦點(diǎn)間的調(diào)節(jié)作用

對(duì)假設(shè)H5和假設(shè)H6進(jìn)行檢驗(yàn)。根據(jù)Hayes[17]開發(fā)的PROCESS程序中的Model8檢驗(yàn)有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng),結(jié)果見表2。在“導(dǎo)師促進(jìn)語言框架(X1)-工作促進(jìn)焦點(diǎn)(M1)-工匠精神(Y)”路徑中,Process運(yùn)算的判定指標(biāo)Index為0.030,在95%水平上的置信區(qū)間為[0.004,0.061],未包含0。在低組織代表性條件下,導(dǎo)師促進(jìn)語言框架通過徒弟促進(jìn)焦點(diǎn)影響工匠精神的間接效應(yīng)顯著,間接效應(yīng)量為0.056,95%水平上的置信區(qū)間為[0.025,0.092],置信區(qū)間不含0;在高組織代表性條件下,間接效應(yīng)值為0.093,95%水平置信區(qū)間為[0.058,0.133],且效應(yīng)值高于低組織代表性時(shí)的效應(yīng)值。這表明,隨著導(dǎo)師組織代表性程度提高,工作促進(jìn)焦點(diǎn)在導(dǎo)師促進(jìn)語言框架與徒弟工匠精神關(guān)系間的間接效應(yīng)是增強(qiáng)的,故假設(shè)H5得到驗(yàn)證。在“導(dǎo)師防御語言框架(X1)-工作防御焦點(diǎn)(M1)-工匠精神(Y)”路徑中,Process運(yùn)算的判定指標(biāo)Index為-0.029,在95%水平上的置信區(qū)間為[-0.060,-0.002],未包含0。在低組織代表性條件下,導(dǎo)師防御語言框架通過徒弟防御焦點(diǎn)影響工匠精神的間接效應(yīng)顯著,間接效應(yīng)量為-0.039,95%水平上的置信區(qū)間為[-0.072,-0.011],置信區(qū)間不含0;在高組織代表性條件下,間接效應(yīng)值為-0.074,95%水平置信區(qū)間為[-0.115,-0.041],且效應(yīng)值高于低組織代表性時(shí)的效應(yīng)值。這表明,隨著導(dǎo)師組織代表性程度提高,工作防御焦點(diǎn)在導(dǎo)師防御語言框架與工匠精神關(guān)系間的間接效應(yīng)是增強(qiáng)的,故假設(shè)H6得到驗(yàn)證。

表2 調(diào)節(jié)中介效應(yīng)指數(shù)(N=339)

四、結(jié)論與討論

基于調(diào)節(jié)焦點(diǎn)理論,探討了導(dǎo)師語言框架影響徒弟工匠精神的中介機(jī)制與邊界條件。研究結(jié)果顯示:導(dǎo)師語言框架對(duì)工匠精神具有雙刃劍效應(yīng),導(dǎo)師促進(jìn)語言框架通過激發(fā)工作促進(jìn)焦點(diǎn)促進(jìn)徒弟工匠精神,導(dǎo)師防御語言框架通過激發(fā)工作防御焦點(diǎn)抑制徒弟工匠精神。導(dǎo)師組織代表性對(duì)這一作用過程起調(diào)節(jié)作用,相較于低組織代表性,感知到導(dǎo)師高組織代表性的個(gè)體,導(dǎo)師促進(jìn)/防御語言框架對(duì)工作促進(jìn)/防御焦點(diǎn)的正向影響更強(qiáng)。本研究通過構(gòu)建雙中介模型剖析了導(dǎo)師語言框架對(duì)工匠精神的影響機(jī)制,并進(jìn)一步探索了這一影響過程的情境條件。

(一)理論貢獻(xiàn)

1.本研究豐富了工匠精神的前因變量研究,發(fā)現(xiàn)并證實(shí)導(dǎo)師語言框架對(duì)工匠精神的雙刃劍影響。導(dǎo)師制是制造業(yè)員工培訓(xùn)的重要方式,已有研究證實(shí)師徒關(guān)系對(duì)工匠精神的積極影響。[1]但導(dǎo)師如何指導(dǎo)、采用何種具體指導(dǎo)方式更有助于工匠精神形成卻較少有人關(guān)注。本研究彌補(bǔ)以上研究不足,基于語言框架視角,從導(dǎo)師具體“指導(dǎo)方式(如何說)”入手揭示徒弟工匠精神的觸發(fā)器,探索導(dǎo)師語言框架與工匠精神的關(guān)系。本研究不僅豐富了工匠精神前因變量研究成果,同時(shí)啟發(fā)研究學(xué)者對(duì)師徒制及其作用效應(yīng)進(jìn)行更深入、細(xì)致地剖析。

2.以往研究較多關(guān)注導(dǎo)師指導(dǎo)的積極面,本研究整合探討了導(dǎo)師語言框架對(duì)工匠精神的雙刃劍效應(yīng),建立了一個(gè)“促進(jìn)語言框架-工作促進(jìn)焦點(diǎn)-工匠精神”“防御語言框架-工作防御焦點(diǎn)-工匠精神”的雙刃劍雙路徑模型,解釋了導(dǎo)師語言框架對(duì)工匠精神的內(nèi)在作用機(jī)制。本研究根據(jù)工作工作調(diào)節(jié)焦點(diǎn)誘發(fā)、影響機(jī)理及影響結(jié)果這一邏輯,發(fā)現(xiàn)導(dǎo)師在特定情境下的語言符號(hào)、圖式向員工傳遞不同目標(biāo),激發(fā)員工不同需求,進(jìn)而形成不同工作調(diào)節(jié)焦點(diǎn),最終影響員工態(tài)度和行為,即促進(jìn)語言框架通過工作促進(jìn)焦點(diǎn)“增益”路徑強(qiáng)化工匠精神,防御語言框架通過工作防御焦點(diǎn)“抑制”路徑弱化工匠精神。

3.從導(dǎo)師組織代表性身份視角揭示導(dǎo)師語言框架與工作調(diào)節(jié)焦點(diǎn)之間的強(qiáng)化機(jī)制,證明“導(dǎo)師語言框架情境”與“個(gè)體調(diào)節(jié)焦點(diǎn)動(dòng)機(jī)”聯(lián)結(jié)的重要性。一方面,導(dǎo)師組織代表性作為個(gè)體情境認(rèn)知不僅直接影響情境調(diào)節(jié)焦點(diǎn),同時(shí)與導(dǎo)師語言框架情境共同影響著工作調(diào)節(jié)焦點(diǎn)。本研究則運(yùn)用組織代表性對(duì)“導(dǎo)師語言框架-工作調(diào)節(jié)焦點(diǎn)-工匠精神”前半段的調(diào)節(jié)效應(yīng),證實(shí)導(dǎo)師語言框架情境與組織代表性情境認(rèn)知的聯(lián)結(jié)有利于誘發(fā)員工工作調(diào)節(jié)焦點(diǎn),進(jìn)而影響員工態(tài)度和行為。另一方面,組織代表性在組織情境與員工反應(yīng)間的調(diào)節(jié)作用再一次得到證實(shí)。本研究進(jìn)一步擴(kuò)展了該調(diào)節(jié)變量的適用情境。

(二)實(shí)踐啟示

1.企業(yè)應(yīng)該重視導(dǎo)師語言框架的雙面性影響。研究顯示,導(dǎo)師采用積極語言框架,滿足徒弟發(fā)展和成就需求,激發(fā)工作促進(jìn)焦點(diǎn),驅(qū)動(dòng)工匠精神形成;導(dǎo)師使用消極語言框架,引導(dǎo)徒弟關(guān)注安全需求,激發(fā)工作防御焦點(diǎn),阻礙工匠精神形成。作為導(dǎo)師,要注意調(diào)整語言圖式,采用積極語言框架,運(yùn)用語言智慧激發(fā)徒弟工匠精神;作為管理者,要積極為導(dǎo)師提供相關(guān)培訓(xùn),指導(dǎo)導(dǎo)師掌握并運(yùn)用促進(jìn)型語言技術(shù)以達(dá)到更好指導(dǎo)效果。

2.企業(yè)應(yīng)注意工作調(diào)節(jié)焦點(diǎn)在工匠精神培育中的價(jià)值。研究發(fā)現(xiàn),工作促進(jìn)調(diào)節(jié)焦點(diǎn)是工匠精神的增益路徑,工作防御焦點(diǎn)是工匠精神的抑制路徑。以往研究證實(shí)了支持性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、個(gè)體特質(zhì)因素對(duì)工作調(diào)節(jié)焦點(diǎn)的影響。一方面,管理者需要在實(shí)踐中構(gòu)建多元支持環(huán)境如語言框架、組織氛圍、組織結(jié)構(gòu)等來激發(fā)員工促進(jìn)焦點(diǎn)。另一方面,管理者需要規(guī)避或消除能夠激發(fā)工作防御焦點(diǎn)的組織情境。

3.遴選與組織“相似”的員工擔(dān)任導(dǎo)師,強(qiáng)化導(dǎo)師促進(jìn)語言框架對(duì)工匠精神的積極影響。根據(jù)組織代表性理論[18],導(dǎo)師組織代表性會(huì)影響徒弟對(duì)導(dǎo)師指導(dǎo)的敏感度和認(rèn)知,進(jìn)而影響導(dǎo)師指導(dǎo)方式與徒弟態(tài)度和行為間的關(guān)系。這就提醒管理者,一方面要建立科學(xué)指標(biāo),遴選與組織相似的個(gè)體擔(dān)任導(dǎo)師。摒棄以往技能、績效單一指標(biāo)體系,選擇在價(jià)值觀、態(tài)度、動(dòng)機(jī)等方面與組織存在深層次相似的員工擔(dān)任導(dǎo)師;另一方面人力資源部要建立定期與徒弟面談制度,掌握其對(duì)導(dǎo)師組織代表性身份的感知狀態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)徒弟對(duì)導(dǎo)師組織代表性身份存在質(zhì)疑,及時(shí)啟動(dòng)干預(yù)程序。