RPA機(jī)器人在財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)及優(yōu)化研究

羅祝蘭

(貴州財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院,貴陽(yáng) 551400)

0 引言

經(jīng)濟(jì)及科技的不斷發(fā)展倒逼企業(yè)財(cái)務(wù)組織架構(gòu)革新以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部需求[1]。我國(guó)出臺(tái)了相關(guān)政策鼓勵(lì)大型企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)搭建財(cái)務(wù)共享中心,促進(jìn)財(cái)務(wù)工作的高效開展,從而促進(jìn)國(guó)家財(cái)務(wù)工作整體水平的提高,為經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[2]。財(cái)務(wù)共享中心數(shù)據(jù)量龐大,需要大量財(cái)務(wù)人員重復(fù)機(jī)械工作,因此替代人工的機(jī)器人流程自動(dòng)化RPA應(yīng)運(yùn)而生[3]?，F(xiàn)有研究大多局限于分析業(yè)務(wù)流程與資本市場(chǎng)的關(guān)系,對(duì)于RPA機(jī)器人在財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)研究較少[4]。

RPA是機(jī)器流程自動(dòng)化的簡(jiǎn)稱,主要用來(lái)模擬手工操作與重復(fù)性工作[5],其主要的技術(shù)特點(diǎn)包括以下幾方面:①實(shí)現(xiàn)7×24 h的重復(fù)操作任務(wù)。RPA機(jī)器人可以按照一定的規(guī)則定時(shí)、重復(fù)進(jìn)行大量人工任務(wù),緩解人工壓力,提供工作效率。②實(shí)現(xiàn)用戶模擬操作。RPA機(jī)器人可在用戶層面模擬用戶登錄,完成數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)復(fù)制粘貼等任務(wù),系統(tǒng)改造成本低。③在任務(wù)管理層面實(shí)現(xiàn)自由共享。RPA機(jī)器人能夠在不同的程序和系統(tǒng)間自行切換運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)數(shù)據(jù)共享,自動(dòng)完成系統(tǒng)任務(wù)。

RPA機(jī)器人的本質(zhì)是模擬人工操作,對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō),其運(yùn)行效率遠(yuǎn)大于人工,將RPA機(jī)器人引入財(cái)務(wù)共享中心是提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理效率的有效方案。企業(yè)財(cái)務(wù)信息孤島問題逐漸凸顯,RPA機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)共享及傳輸。當(dāng)前多數(shù)企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)普遍存在平臺(tái)設(shè)計(jì)不完善、信息系統(tǒng)缺乏部署規(guī)劃等問題,導(dǎo)致財(cái)務(wù)部門與其他部門缺乏數(shù)據(jù)共享,使得信息傳遞困難,降低了財(cái)務(wù)部門工作效率。RPA機(jī)器人具有系統(tǒng)非侵入性,能夠?qū)崿F(xiàn)不同系統(tǒng)不同部門間的數(shù)據(jù)共享及信息融合,有效解決人工操作繁瑣、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新難度大等問題。RPA機(jī)器人能夠提高流程的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性。在FSSC中,各部門之間可能存在不同的流程及規(guī)則,而人為因素會(huì)導(dǎo)致流程執(zhí)行的不一致性。而RPA機(jī)器人可按照預(yù)設(shè)的規(guī)則及流程執(zhí)行任務(wù),不受人為因素的影響,從而確保財(cái)務(wù)流程的一致性及標(biāo)準(zhǔn)化。這對(duì)于提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及可信度非常重要。RPA機(jī)器人能夠降低財(cái)務(wù)共享中心的成本。傳統(tǒng)上,財(cái)務(wù)共享中心需要大量的人力資源執(zhí)行繁重的財(cái)務(wù)工作,而RPA機(jī)器人的應(yīng)用可以替代人力,減少員工數(shù)量及相關(guān)成本,提高工作效率及準(zhǔn)確性。由于機(jī)器人可以24/7運(yùn)行,不受工作時(shí)間限制,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)處理的快速響應(yīng),進(jìn)一步提高工作效率。

1 RPA機(jī)器人在財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)化設(shè)計(jì)

以某公司財(cái)務(wù)共享中心為研究對(duì)象,對(duì)其進(jìn)行調(diào)查訪談,對(duì)其中存在的問題與優(yōu)化需求進(jìn)行梳理分析?；诖髷?shù)據(jù)管理技術(shù),引入RPA機(jī)器人管理模式,對(duì)該公司的財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。

基于RPA機(jī)器人的財(cái)務(wù)共享中心的實(shí)施流程主要包括以下兩方面:基于數(shù)據(jù)算法的優(yōu)化流程和基于RPA機(jī)器人的財(cái)務(wù)共享優(yōu)化流程,其中數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、模型構(gòu)建共享基于數(shù)據(jù)算法的優(yōu)化流程,而基于RPA機(jī)器人的優(yōu)化流程主要包括財(cái)務(wù)共享中心適應(yīng)性分析、流程優(yōu)化結(jié)構(gòu)、流程運(yùn)用模塊等內(nèi)容,具體如圖1所示。

圖1 優(yōu)化實(shí)施流程Fig.1 Process of the optimization of implementation

2 基于RPA機(jī)器人在財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)化模型

該企業(yè)在財(cái)務(wù)共享中多依賴于人工操作,導(dǎo)致管理效率低下、錯(cuò)誤率較高。基于RPA機(jī)器人對(duì)其進(jìn)行財(cái)務(wù)共享管理優(yōu)化,主要包括財(cái)務(wù)發(fā)票管理、財(cái)務(wù)稅額計(jì)提、納稅申報(bào)等方面。優(yōu)化模型如圖2所示。由圖2可以看出,在財(cái)務(wù)發(fā)票管理環(huán)節(jié)采用電子掃描技術(shù)讀取稅務(wù)申報(bào)材料進(jìn)行識(shí)別匯總,完成紙質(zhì)資料到電子資料的轉(zhuǎn)換及存儲(chǔ)。當(dāng)子公司財(cái)務(wù)部門有新的稅務(wù)申報(bào)資料就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行批量處理,完成發(fā)票識(shí)別認(rèn)證。在財(cái)務(wù)稅額計(jì)提環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)分類匯總,結(jié)合RPA機(jī)器人預(yù)設(shè)腳本程序完成納稅自動(dòng)申報(bào)觸發(fā)流程,進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入。在會(huì)計(jì)總賬環(huán)節(jié)進(jìn)行財(cái)務(wù)審核,實(shí)現(xiàn)RPA機(jī)器人在財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)化流程。

圖2 財(cái)務(wù)共享中心優(yōu)化模型Fig.2 Optimization model of financial sharing center

3 RPA機(jī)器人在財(cái)務(wù)共享中心優(yōu)化結(jié)果

基于RPA機(jī)器人在財(cái)務(wù)共享中心開展的優(yōu)化過程展開評(píng)估測(cè)試,結(jié)果如圖3、圖4、圖5所示。RPA機(jī)器人在財(cái)務(wù)發(fā)票管理、財(cái)務(wù)稅額計(jì)提、納稅申報(bào)三個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化中,在AUC、CA、F1-measure、precision、recall層面均得到了一定程度的提高,可見RPA機(jī)器人在財(cái)務(wù)共享中心流程優(yōu)化中得到了有效應(yīng)用。

圖3 財(cái)務(wù)發(fā)票管理優(yōu)化測(cè)試Fig.3 Test of financial invoice management optimization

圖4 財(cái)務(wù)稅額計(jì)提優(yōu)化測(cè)試Fig.4 Test of financial tax provision optimization

圖5 納稅申報(bào)優(yōu)化測(cè)試Fig.5 Test of tax return optimization

4 RPA機(jī)器人在財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)化策略

把云計(jì)算引入RPA機(jī)器人,進(jìn)一步提升智能化。RPA機(jī)器人強(qiáng)大的自動(dòng)化特點(diǎn)極大緩解了企業(yè)在財(cái)務(wù)共享中的壓力,通過加強(qiáng)RPA機(jī)器人的利用及開發(fā),可實(shí)現(xiàn)更加廣泛的使用。應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品的自動(dòng)化程度,從關(guān)注單個(gè)節(jié)點(diǎn)向連通流程接口轉(zhuǎn)變,將云計(jì)算引入RPA機(jī)器人,實(shí)現(xiàn)對(duì)非結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言的處理及加工,滿足智能驗(yàn)證,助力RPA機(jī)器人應(yīng)用于更加復(fù)雜的場(chǎng)景。

發(fā)掘財(cái)務(wù)共享流程自動(dòng)化,擴(kuò)展RPA機(jī)器人應(yīng)用價(jià)值。要想進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享中心的流程自動(dòng)化,需打通CRMSAP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)共享中心的壁壘。RPA機(jī)器人可協(xié)助企業(yè)建成集搜集、加工、處理、服務(wù)、創(chuàng)新于一體的財(cái)務(wù)共享中心圈,可進(jìn)一步發(fā)掘企業(yè)財(cái)務(wù)共享流程的自動(dòng)化進(jìn)程,提升RPA機(jī)器人的應(yīng)用價(jià)值。

完善內(nèi)部機(jī)制,創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。企業(yè)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人財(cái)務(wù)共享的前提是保證公司內(nèi)部的獨(dú)立性及標(biāo)準(zhǔn)化。審計(jì)部門作為企業(yè)的控制部門需不斷推動(dòng)財(cái)務(wù)共享中心與RPA的自我評(píng)價(jià)及監(jiān)督,完善企業(yè)內(nèi)部建設(shè)。企業(yè)財(cái)務(wù)中心要緊跟市場(chǎng)需求,合理控制風(fēng)險(xiǎn),運(yùn)用RPA機(jī)器人自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)間的互聯(lián)互通,提高財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)處理水平,創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。

促進(jìn)財(cái)務(wù)相關(guān)人員轉(zhuǎn)型,增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為一種數(shù)字處理軟件程序,RPA機(jī)器人離不開流程優(yōu)化設(shè)計(jì),這就需要財(cái)務(wù)人員主動(dòng)掌握數(shù)字化技術(shù),加強(qiáng)數(shù)據(jù)開發(fā)利用。企業(yè)要倡導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思維模式,增強(qiáng)自身專業(yè)素養(yǎng)。

5 結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)促進(jìn)了RPA機(jī)器人與財(cái)務(wù)共享中心的深度融合,使得企業(yè)向智能化、自動(dòng)化管理模式邁進(jìn)。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的數(shù)據(jù)化智能時(shí)代,實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)化在財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)用尤為重要。對(duì)RPA機(jī)器人在財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)用效果及優(yōu)化設(shè)計(jì)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn),其能夠降低財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本,全面提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平。