乘數(shù)智浪潮 展服務(wù)新貌

文_羅 丹

當(dāng)前，在碳達(dá)峰碳中和時(shí)代背景下，能源電力的數(shù)字化發(fā)展成為大勢所趨。建設(shè)綜合智慧的能源系統(tǒng)，消費(fèi)側(cè)數(shù)字化、智慧化改革也是重要一環(huán)。國網(wǎng)安陽供電公司持續(xù)深化客戶服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化應(yīng)用，圍繞“數(shù)據(jù)一個(gè)源，業(yè)務(wù)一條線”優(yōu)化供電支撐保障能力，在促進(jìn)價(jià)值協(xié)同、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等方面發(fā)揮積極作用。

流程自動(dòng)化 服務(wù)更高效

10月23日，安陽市區(qū)濱河供電所客戶經(jīng)理胡少君收到“數(shù)字化秘書”派發(fā)的第一張工單，標(biāo)志著營銷全業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)營新模式在國網(wǎng)安陽供電公司正式啟動(dòng)。

今年5月，國網(wǎng)安陽供電公司作為全省首批試點(diǎn)單位籌建營銷數(shù)字化運(yùn)營中心，以梳理電網(wǎng)營銷9大專業(yè)109項(xiàng)工作任務(wù)作為重點(diǎn)，通過數(shù)字化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)用電負(fù)荷分析、營業(yè)廳行為監(jiān)督、營銷現(xiàn)場安全作業(yè)等業(yè)務(wù)集成，對營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行情況、重點(diǎn)工作落實(shí)情況等進(jìn)行全過程合規(guī)性管控，為營銷全業(yè)務(wù)高效落實(shí)提供有力支撐。

“‘?dāng)?shù)字化秘書’是我們基于運(yùn)營中心獨(dú)創(chuàng)的應(yīng)用，目前實(shí)現(xiàn)了預(yù)警工單派發(fā)、電表補(bǔ)采召測、超容用電監(jiān)控分析三項(xiàng)任務(wù)自動(dòng)處理。”國網(wǎng)安陽供電公司營銷部五級職員連芳介紹道，“數(shù)字化秘書”采用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，自動(dòng)整理和分析數(shù)據(jù)，以集約管控系統(tǒng)和“豫電助手” App為平臺(tái)生成融合性工單，明確工作時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，直接派發(fā)至一線員工，實(shí)現(xiàn)了“任務(wù)工單化、工單線上化”。

“數(shù)字化秘書”在全省率先將營銷關(guān)鍵數(shù)據(jù)整合后可視化呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)高度集約化，切實(shí)提高任務(wù)執(zhí)行、訴求管理等方面的決策效率和精準(zhǔn)性。以10月份為例，“數(shù)字化秘書”當(dāng)月派發(fā)預(yù)警信息6394條，派發(fā)率100%，處理率99.59%，連續(xù)數(shù)日位居全省前列，采集成功率達(dá)到99.99%，新增及變更類業(yè)擴(kuò)檔案正確率達(dá)到100%。

“我們將以邊運(yùn)營邊建設(shè)的方式，完善數(shù)字化預(yù)警功能、加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘分析能力，將數(shù)字化運(yùn)營中心打造成公司的智慧大腦，通過智能化的工作流程和自動(dòng)化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，更快地對客戶需求做出響應(yīng)。”連芳說。

系統(tǒng)數(shù)字化 用能更智慧

“十四五”以來，隨著全社會(huì)數(shù)字化、智慧化的加速發(fā)展，用能方式和新興市場正在培育，新型需求側(cè)管理模式將成為能源互聯(lián)的重要組成部分。

國網(wǎng)安陽供電公司主動(dòng)作為，積極邁出爭當(dāng)能源清潔低碳轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者、推動(dòng)者、先行者的堅(jiān)實(shí)步伐。今年年初促請安陽市發(fā)改委批準(zhǔn)成立以該公司為主體的安陽市電力負(fù)荷管理中心，6月成為全省應(yīng)用“能效服務(wù)助手”、推廣“能效服務(wù)業(yè)務(wù)”的試點(diǎn)單位，7月以全國“節(jié)能宣傳月”活動(dòng)為契機(jī)，對工商業(yè)客戶開展用能信息采集和能效診斷服務(wù)，推動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用進(jìn)入實(shí)施階段。

9月25日，全省首個(gè)“智慧能源單元”在安陽鍛壓機(jī)械工業(yè)有限公司完成安裝調(diào)試，成功接入新型電力負(fù)荷管理系統(tǒng)試點(diǎn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)安陽供電區(qū)電力負(fù)荷資源信息采集精度由10千伏供電分路延伸至380伏用電設(shè)備的新突破。

安陽市電力負(fù)荷管理中心副主任王濤介紹，“智慧能源單元”是客戶新型負(fù)荷管理低壓分路監(jiān)測終端，采用遠(yuǎn)程電力負(fù)荷測控采集技術(shù)和柔性調(diào)控技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)30秒內(nèi)精確監(jiān)測和柔性調(diào)控負(fù)荷。對于供電側(cè)，該設(shè)備對接新型電力負(fù)荷管理系統(tǒng)，可將分散、波動(dòng)的負(fù)荷資源進(jìn)行集中分析、精益調(diào)控，有助于提高全社會(huì)整體能效；對于客戶側(cè)，能為分析用電設(shè)備性能、電費(fèi)構(gòu)成，預(yù)測用電趨勢提供數(shù)據(jù)支撐，助力企業(yè)客戶科學(xué)實(shí)施能效提升策略，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排和綠色發(fā)展。

今年以來，國網(wǎng)安陽供電公司會(huì)同省綜合能源公司組成聯(lián)合工作組，推行“供電+能效服務(wù)”業(yè)務(wù)200戶，為480家工商業(yè)客戶和機(jī)關(guān)單位接入新型電力負(fù)荷管理系統(tǒng)。明年，該公司計(jì)劃新裝200套“智慧能源單元”，提升客戶對不同用電設(shè)備的能耗感知能力，助力能源轉(zhuǎn)型和保障各項(xiàng)措施推廣應(yīng)用。

業(yè)務(wù)一體化 辦電更便捷

5月31日，國網(wǎng)河南省電力公司“供電服務(wù)指揮平臺(tái)”與河南省市場監(jiān)管局“企業(yè)登記全程電子化服務(wù)平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)貫通。國網(wǎng)安陽供電公司第一時(shí)間對接安陽市市場監(jiān)管局，聯(lián)合深化“企業(yè)開辦+用電報(bào)裝”聯(lián)辦服務(wù)應(yīng)用，開設(shè)企業(yè)一站式辦理窗口，通過“自助點(diǎn)餐”式勾選，同步申請用電報(bào)裝事項(xiàng)，形成“線下前臺(tái)綜合受理，線上后臺(tái)集成辦理”的服務(wù)模式。

安陽市殷都區(qū)水冶石澗永彥養(yǎng)殖場是“企業(yè)開辦+用電報(bào)裝”聯(lián)辦模式推廣以來，省內(nèi)首家通過聯(lián)辦模式快速通電的企業(yè)，負(fù)責(zé)人陳先生對辦電速度贊不絕口：“我去辦理營業(yè)執(zhí)照，居然還可以同時(shí)辦理用電申請，我剛簽訂過承包合同，第二天就給我裝上電表，真的是太快了?！?/p>

營業(yè)廳工作人員引導(dǎo)客戶使用線上渠道辦理業(yè)務(wù)。張陽/攝

據(jù)了解，6月2日16時(shí)許，陳先生在安陽市殷都區(qū)便民中心完成“企業(yè)開辦+用電報(bào)裝”聯(lián)辦申請。國網(wǎng)安陽供電公司工作人員同步收到“企業(yè)登記全程電子化服務(wù)平臺(tái)”推送的客戶用電申請信息后，次日上午便為養(yǎng)殖場完成裝表送電。

讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶就能少跑腿。國網(wǎng)安陽供電公司緊跟安陽市建設(shè)區(qū)域中心城市發(fā)展規(guī)劃，用數(shù)字化手段拓展優(yōu)化客戶辦電渠道，助力跨區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

安陽與邯鄲在河南、河北兩省交界接壤，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)相似，經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)度極強(qiáng)。6月28日，國網(wǎng)安陽供電公司與國網(wǎng)邯鄲供電公司簽署“跨省聯(lián)創(chuàng)促提升，一窗聯(lián)辦更惠民”戰(zhàn)略合作協(xié)議，為客戶提供17項(xiàng)常用電力業(yè)務(wù)跨省通辦服務(wù)，客戶可就近選擇“跨省通辦”窗口或通過“網(wǎng)上國網(wǎng)” App在線辦理。

社會(huì)發(fā)展日新月異，“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨永恒不變。乘上數(shù)智浪潮，供電服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展階段，“一窗聯(lián)辦”“一件事一次辦”“企業(yè)開辦+用電報(bào)裝”無感聯(lián)辦……正是供電服務(wù)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的時(shí)代實(shí)踐。國網(wǎng)安陽供電公司將持續(xù)跟隨數(shù)字化技術(shù)的深度發(fā)展和應(yīng)用，尋求供電服務(wù)新突破，更好地滿足社會(huì)發(fā)展的用能需求。