沒有什么問題是蠢問題

☉〔英〕約翰·哈德森 ◎夏 南譯

有個(gè)方法可以鍛煉自己進(jìn)入“時(shí)刻做好準(zhǔn)備”的狀態(tài)。商業(yè)航班飛行員入住新酒店時(shí)就會(huì)做這樣的練習(xí)。長途航班的飛行員常會(huì)身處不同的大洲，所以對(duì)他們來說，周圍的環(huán)境幾乎一直都是陌生的。經(jīng)過日常訓(xùn)練，他們對(duì)如何從飛機(jī)上撤離了然于胸。但是，返程之前住酒店的時(shí)候，他們就不一定知道那里的最佳撤離路線了。

你要是到了人生地不熟的地方，也可以試試他們的練習(xí)方式。當(dāng)你入住酒店以后，第一步，查看門邊的那張小小的路線圖。逃生樓梯和緊急出口的位置可都標(biāo)在圖上，要是半夜聞到煙味或被酒店火警叫醒，就能用得上。第二步，沿著逃生路線走到緊急出口。這樣的話，在危險(xiǎn)真正來臨而你需要去緊急出口之前，實(shí)地演練已經(jīng)讓你的大腦加深了印象。你需要注意樓梯的拐彎位置，以及逃生門到你的房間的距離。

這可能真的會(huì)救你一命，而且它同時(shí)也是一種很好的練習(xí)，可以讓你快速進(jìn)入準(zhǔn)備好的狀態(tài)。在你遇到突發(fā)狀況需要處理的時(shí)候，這些信息就能派上用場了。我曾經(jīng)跟一群人共事，他們中間既有普通民眾也有軍人，我能分辨出誰是部隊(duì)出身。對(duì)于我們將要做的事情，部隊(duì)出身的人都會(huì)盡可能多地了解相關(guān)信息：我們要去哪個(gè)森林？面積多大？有多遠(yuǎn)？我們知道林子里有什么東西嗎？我們要帶什么過去？而大多數(shù)未經(jīng)過軍事訓(xùn)練的人在你剛說完“森林”兩個(gè)字的時(shí)候就已經(jīng)打算出發(fā)了。因?yàn)闊o論是什么樣的軍事行動(dòng)，在情況變糟的時(shí)候，如何把生命危險(xiǎn)降到最低都是一個(gè)關(guān)鍵的問題。準(zhǔn)備工作并非可有可無，它是采取行動(dòng)的基礎(chǔ)。未知的東西越少，你成功的機(jī)會(huì)就越大。這種能力是可以開發(fā)和訓(xùn)練出來的，也可以在此基礎(chǔ)上不斷提高。要是有無法預(yù)測的狀況和事件發(fā)生，通過演練掌握越多的合理對(duì)策，我們就能在這個(gè)時(shí)候越快地做出反應(yīng)，腦子里可以用來處理這些狀況的“閑工夫”也會(huì)越多，從“工作記憶”里可以騰出的空間就越大。

我們得試著盡可能多地進(jìn)行演練，這樣才能把運(yùn)行較慢的那部分大腦騰出來，去研究那些我們無法準(zhǔn)備的事情。

明白了這一點(diǎn)之后，每次看到那么多人居然不會(huì)使用基本工具，我經(jīng)常會(huì)感到驚訝。要知道，這些工具可是他們在工作中經(jīng)常會(huì)用到的。人們整天都在辦公室里忙忙碌碌，我想很多人都聽到過這樣的問題——“如何發(fā)送附件？”“電子表格是怎么做的呀？”想一想，要是連這些相對(duì)簡單、基本每天都要使用的工具都不知道怎么操作的話，每天得多費(fèi)多少心思啊。拿這些簡單的問題去問別人似乎很丟臉，但是，你問了別人并搞清楚了，下次就會(huì)知道，再練習(xí)幾次就能熟練操作了。你永遠(yuǎn)不會(huì)聽到某個(gè)航天員說：“噢，對(duì)了，我一直好奇那個(gè)警示燈亮著是什么意思。”

在生存訓(xùn)練領(lǐng)域，我們試圖營造出這樣一種氛圍：沒有什么問題是蠢問題。關(guān)于怎么做、為何這樣做，如果有任何不懂的地方，問就好了，確保自己下次能記住答案就行。我們在訓(xùn)練環(huán)境中會(huì)遇到很多極端的狀況，如果你身處其中，是否提問就有可能決定成敗。

當(dāng)你看完這些之后，可以做一個(gè)簡單的練習(xí)。找出一件你在工作中不知道該怎么做的事情，向每天都在做這項(xiàng)工作的人請教一些技巧或建議。通常你會(huì)得到積極的回應(yīng)，因?yàn)槟銓?duì)他們認(rèn)為重要的事情表現(xiàn)出興趣，也因?yàn)榇蠖鄶?shù)人真的很樂意幫助別人。不懂就問，長遠(yuǎn)來看，這根本不是什么尷尬的事。