大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情新特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略研究

楊建燕

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是指大學(xué)生在上網(wǎng)過程中，通過對(duì)熱點(diǎn)信息進(jìn)行追蹤與關(guān)注，在互聯(lián)網(wǎng)中表達(dá)對(duì)該事件的看法與態(tài)度或者是對(duì)其他熱門觀點(diǎn)表示贊同并進(jìn)行傳播的總和。當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，抖音、快手、微博、小紅書等АPP迅速占領(lǐng)各大軟件商城下載排行榜前幾名，并伴隨著自媒體的不斷發(fā)展，各種信息迅速充斥著大學(xué)生的日常生活。相比較其他的群體，大學(xué)生心智相對(duì)未成熟，對(duì)各種信息的甄別能力較弱，容易受到多種社會(huì)思潮的影響，更有甚者在各種言論的熏陶下，發(fā)表過激言論，不利于大學(xué)生正確的思想政治教育。習(xí)近平總書記曾在多場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)：“過不了互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)就過不了長(zhǎng)期執(zhí)政這一關(guān)”[1]。因此，深刻探究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點(diǎn)并制定行之有效的應(yīng)對(duì)策略具有重要意義，對(duì)促進(jìn)大學(xué)生成長(zhǎng)成才、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點(diǎn)

（一）輿情內(nèi)容具有突發(fā)性

當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)世界的迅猛發(fā)展，各種信息接踵而至，信息傳播較少受到時(shí)間、空間限制，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)中充斥的各種信息各個(gè)平臺(tái)的審查力度不足，導(dǎo)致一些信息未經(jīng)證實(shí)與篩選就已經(jīng)開始傳播。對(duì)于這些未經(jīng)證實(shí)的、片面化的信息，很少有人去求證該信息的真?zhèn)危桶l(fā)表自己的見解。大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)中的活躍群體，他們對(duì)參與社會(huì)生活，表達(dá)自身意識(shí)有著強(qiáng)烈的渴望，加之對(duì)于各種政治、經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)有自己的見解，追求自身的權(quán)益。因此，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的時(shí)候，容易產(chǎn)生跟風(fēng)心理，從而加劇該事件的傳播。有時(shí)，為了表達(dá)自己的意見，將事情上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，經(jīng)過多人傳播，迅速產(chǎn)生很大影響，而輿情內(nèi)容的突發(fā)有時(shí)會(huì)與社會(huì)主義核心價(jià)值觀產(chǎn)生相悖影響，使大學(xué)生思想政治教育內(nèi)容大打折扣，從而給大學(xué)生思想政治教育內(nèi)容帶來巨大挑戰(zhàn)。

（二）輿情傳播具有迅速性

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第50次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2022年6月，我國(guó)網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.6%。由此可知，當(dāng)前對(duì)于各種信息的傳播，已經(jīng)不再局限于過去的報(bào)紙、信件等傳統(tǒng)傳播方式，微信、抖音、微博、快手等已經(jīng)逐漸成為信息傳播的主陣地?；ヂ?lián)網(wǎng)+在帶來很多便利的同時(shí)也同樣加速了很多信息的傳播，快節(jié)奏的生活方式使人們更加傾向于選擇短小總結(jié)的小視頻，不受空間、時(shí)間限制的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息傳播帶來了極大的便利。在輿情傳播過程中，一些發(fā)表自己獨(dú)特見解的意見領(lǐng)袖和有著龐大粉絲基數(shù)的自媒體博主成為了引導(dǎo)輿情走向的關(guān)鍵力量，大學(xué)生由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)事情的發(fā)展無法明確辨別，在此過程中，很容易就演變成為自媒體博主等的“棋子”，并在此基礎(chǔ)上，造成了網(wǎng)絡(luò)輿情的迅速傳播。

（三）輿情影響具有廣泛性

互聯(lián)網(wǎng)在進(jìn)行信息傳播的同時(shí)，也打破了時(shí)間、空間的限制，把信息實(shí)時(shí)地傳遞給廣大學(xué)生。大學(xué)生生活學(xué)習(xí)主要在校園進(jìn)行，校園內(nèi)人流多、密度大，輿情事件通常在很短的時(shí)間內(nèi)就會(huì)傳播開來，從而產(chǎn)生很大影響。由于大學(xué)生本身的心理特點(diǎn)，他們生活習(xí)慣接近，年齡相仿，甚至有著相同的求學(xué)經(jīng)歷等，加之他們還未進(jìn)入社會(huì)，保持著單純善良的品行，因此很容易對(duì)諸多現(xiàn)象產(chǎn)生共情心理，從而影響自己的理性判斷，以此推動(dòng)輿情的廣泛傳播。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)在帶來巨大便利的同時(shí)，也存在著諸多隱患。例如，大家都躲在屏幕后邊，將屏幕作為自己的保護(hù)器，發(fā)表著匿名的言論，不受法律的約束，隨意發(fā)泄自己的情緒，不關(guān)注事情的真相，只沉浸在自己的世界里面，維持著自己心中的正義，對(duì)自己認(rèn)為對(duì)的事情推波助瀾，從而造成廣泛影響。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

（一）加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，宣傳思想工作“要樹立以人民為中心的工作導(dǎo)向，把服務(wù)群眾同教育引導(dǎo)群眾結(jié)合起來，把滿足需求同提高素養(yǎng)結(jié)合起來”[2]。這為大學(xué)生做好網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作提供了價(jià)值指向和根本遵循。加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)必須堅(jiān)持“以學(xué)生為中心”。著力關(guān)注學(xué)生自身利益，傾聽學(xué)生訴求，滿足學(xué)生期待。首先，將正面引導(dǎo)與負(fù)面管控結(jié)合起來。高校應(yīng)積極宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，用主流文化影響和教育學(xué)生，堅(jiān)持正確的輿論引導(dǎo)，提高學(xué)生思想政治素質(zhì)。另一方面，學(xué)校還應(yīng)積極更關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)信息，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播樣態(tài)，對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情積極進(jìn)行處理，以減少負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)學(xué)生造成的影響。其次，將線上教育與線下教育結(jié)合起來。高校應(yīng)積極利用線下教育這個(gè)渠道，通過開展思想政治教育課、大學(xué)生應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情講座以及熟知網(wǎng)絡(luò)輿情危害等專題演講活動(dòng)，深化大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)。同時(shí)配合線上活動(dòng)，如青年大學(xué)習(xí)、開展線上答題等活動(dòng)。利用線上線下兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，進(jìn)行積極的網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)。最后，創(chuàng)新輿論引導(dǎo)方式。高?？梢岳眯屡f媒體交叉進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，高?？梢酝ㄟ^與新媒體進(jìn)行深度合作、聯(lián)動(dòng)發(fā)展，構(gòu)建全方位的輿論引導(dǎo)方式，在做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作過程中，立足學(xué)生情況發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教育隱性功能，結(jié)合大學(xué)生興趣愛好，寓教于樂，達(dá)到思想政治教育目的，幫助大學(xué)生辯證地看待問題，從而引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督程序

高校因積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等手段，建立屬于本地方的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督程序。要建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行信息的匯集、甄別和分類整理，對(duì)于特殊事件進(jìn)行追蹤關(guān)注，實(shí)時(shí)掌握特殊事件的發(fā)展?fàn)顩r；對(duì)于突發(fā)事件要進(jìn)行第一時(shí)間的監(jiān)測(cè)，控制其影響范圍，引導(dǎo)輿論的走向。在輿情分析工作之中，數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)R集整理的信息進(jìn)行初步分析，要依托網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)敏感時(shí)間節(jié)點(diǎn)、社會(huì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重大公共事件、重點(diǎn)人物進(jìn)行專題分析，提前預(yù)判相關(guān)威脅變量，將潛在輿情波動(dòng)壓縮至可控范圍。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行預(yù)警，需要針對(duì)前期的匯集、分析工作，制定詳細(xì)的危機(jī)預(yù)警方案，在網(wǎng)絡(luò)輿情事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，做到有章可循、對(duì)癥下藥。密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，做到第一時(shí)間監(jiān)測(cè)、第一時(shí)間干預(yù)，最大限度地保留對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的第一處理權(quán)。各相關(guān)主體要及時(shí)傳遞和溝通信息，暢通信息溝通渠道，完善信息傳遞機(jī)制，互通有無、相互協(xié)作，對(duì)危機(jī)預(yù)警方案及時(shí)進(jìn)行修正和調(diào)整。

（三）建立多方聯(lián)動(dòng)引導(dǎo)機(jī)制

高校在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的新變化時(shí)要時(shí)刻關(guān)注大學(xué)生群體的心理特征和當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論的時(shí)代特征。建立健全政府、媒體、高校和大學(xué)生群體的多方聯(lián)動(dòng)引導(dǎo)機(jī)制，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)定大學(xué)生的歷史自信和文化自信，提高識(shí)別各類虛假錯(cuò)誤信息的能力，增強(qiáng)抵御西方文化滲透、應(yīng)對(duì)外部復(fù)雜環(huán)境的能力。政府作為社會(huì)事務(wù)管理的主體，要充分發(fā)揮自身的關(guān)鍵作用。黨的二十大報(bào)告指出：“加強(qiáng)全媒體傳播體系建設(shè)，塑造主流輿論新格局。健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，推動(dòng)形成良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)”[3]。政府通過加強(qiáng)管理，構(gòu)建官方信息交流平臺(tái)，保證各方信息的真實(shí)性、權(quán)威性、可靠性，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)自媒體平臺(tái)的管理，營(yíng)造風(fēng)清氣朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。媒體要發(fā)揮自身獨(dú)特作用，作為信息傳播的載體，做好防守負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的第一道防線。健全信息準(zhǔn)入機(jī)制，提高篩選正確信息的能力，避免錯(cuò)誤網(wǎng)絡(luò)輿情傳播，鑒定主流意識(shí)形態(tài)宣傳，營(yíng)造積極健康的氛圍。高校要發(fā)揮對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)作用，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的思想引領(lǐng)，充分發(fā)揮思政課主渠道作用，豐富教學(xué)內(nèi)容，直面大學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)話題，引導(dǎo)大學(xué)生討論分析網(wǎng)絡(luò)輿情特征與走向，繼而引導(dǎo)大學(xué)生形成一套信仰堅(jiān)定、行之有效的世界觀與方法論。培養(yǎng)一批大學(xué)生意見領(lǐng)袖，激發(fā)大學(xué)生主體意識(shí)，自主自覺增強(qiáng)防范化解外部風(fēng)險(xiǎn)的能力。讓大學(xué)生在潛移默化中受到熏陶。在網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)中，大學(xué)生群體要發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)主體的作用，理性表達(dá)、有序參與，增強(qiáng)辨別是非、抵御網(wǎng)絡(luò)謠言的能力，培養(yǎng)正確健康的網(wǎng)絡(luò)傳播理念[4]。