探析以組合式心理效應(yīng)提升部隊(duì)管理水平

周曉亮 魏美靜

習(xí)主席指出：“要推進(jìn)以效能為核心的軍事管理革命，不斷提高軍隊(duì)專業(yè)化、精細(xì)化、科學(xué)化管理水平?！薄耙恢к婈?duì)，理論指導(dǎo)再好，武器裝備再好，戰(zhàn)斗人員再多，如果管理一團(tuán)糟，各項(xiàng)要素不能集成發(fā)揮作用，也是打不了勝仗的，甚至可能是打不了仗的?！绷?xí)主席講話深刻揭示了軍隊(duì)能不能打仗、打勝仗，科學(xué)管理起著重要作用。管理二字既要體現(xiàn)出“管”的制約封閉性，也要體現(xiàn)出“理”的疏通協(xié)調(diào)性，管”與“理”的結(jié)合是體現(xiàn)科學(xué)管理的方法手段。部隊(duì)管理者在充分理解管理要義的基礎(chǔ)上，可以通過(guò)學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，利用心理學(xué)效應(yīng)，在高度集約的部隊(duì)中閃現(xiàn)出管理的人性與智慧之光，為強(qiáng)軍目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供有力支撐。

一、心理效應(yīng)及作用

所謂心理效應(yīng)，一般是指社會(huì)生活中常見的心理現(xiàn)象或規(guī)律，尤其偏重某些人或事對(duì)其他人或事造成的影響或連鎖反應(yīng)，它在很大程度上出自人的本能[1]。

心理效應(yīng)有能自我覺知的也有很難自我覺知的，它在現(xiàn)實(shí)生活中不停地發(fā)揮著作用，其有積極的也有消極的。掌控心理效應(yīng)有助于了解隱藏在事物表面下的規(guī)律，并在正確運(yùn)用規(guī)律的基礎(chǔ)上積極主動(dòng)指導(dǎo)行為實(shí)踐，促進(jìn)目標(biāo)又好又快的實(shí)現(xiàn)。

二、對(duì)當(dāng)前部隊(duì)管理的反思

管理者是部隊(duì)管理的主體，管理目的的實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)一定的管理方法。毛澤東對(duì)方法問(wèn)題曾作過(guò)形象比喻：“我們不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問(wèn)題。我們的任務(wù)是過(guò)河，但沒有橋或沒有船就不能過(guò)。不解決橋或船的問(wèn)題，過(guò)河就是一句空話，不解決方法問(wèn)題，任務(wù)也只是瞎說(shuō)一頓”。

當(dāng)前部隊(duì)的管理方法可以總結(jié)為學(xué)習(xí)教育、行政管理、心理運(yùn)用。

學(xué)習(xí)教育指在進(jìn)行管理和常識(shí)知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上通過(guò)思想教育，啟發(fā)覺悟，使官兵自覺地接受管理的一種方法。學(xué)習(xí)教育方法的實(shí)質(zhì)是在認(rèn)知上提高官兵的知識(shí)與認(rèn)識(shí)水平，調(diào)動(dòng)官兵積極性，促進(jìn)管理工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，特點(diǎn)是具有思想的差異性。

行政管理法是指管理者根據(jù)行政權(quán)力，依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)或通過(guò)下達(dá)命令、指示、規(guī)定、指令性計(jì)劃，制定規(guī)章制度和對(duì)部屬執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)對(duì)具體行為的管控制約來(lái)促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特點(diǎn)是具有行為的強(qiáng)制性。

心理方法是指針對(duì)個(gè)體或群體的心理特點(diǎn)和心理活動(dòng)規(guī)律，采取相應(yīng)手段或措施進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，以適應(yīng)管理目標(biāo)要求的管理方法[2]。心理效應(yīng)往往能夠反映出常見的心理特點(diǎn)和心理規(guī)律，很大程度上抓住人的本能，對(duì)心理效應(yīng)的運(yùn)用是心理方法實(shí)施的一種，實(shí)質(zhì)是在了解掌握人心理的基礎(chǔ)上最大限度借助人的本能促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特點(diǎn)是具有無(wú)形的揮發(fā)性。

管理者作為管理的龍頭角色，其能力的提升有助于建立融洽的人際關(guān)系，有助于凝聚軍心士氣，有助于軍政目標(biāo)的快速實(shí)現(xiàn)，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，確保部隊(duì)安全穩(wěn)定。

對(duì)部隊(duì)管理者來(lái)說(shuō)，目前還存在一些問(wèn)題：

一方面，有的部隊(duì)管理者，尤其是部隊(duì)基層管理者仍存在流動(dòng)頻繁的現(xiàn)象，有的在一個(gè)單位任職不到一年就被借調(diào)或者調(diào)整至其他崗位；有的因?yàn)楣ぷ骰蛘吲嘤?xùn)的需要，存在長(zhǎng)期不在編配崗位的情況，導(dǎo)致對(duì)單位情況陌生或者流于表面，當(dāng)回到單位開展管理工作時(shí)很大程度上只能依規(guī)辦事、從頭積累經(jīng)驗(yàn)，尤其是缺乏部隊(duì)生活實(shí)踐的新畢業(yè)干部，對(duì)軍校生活與部隊(duì)基層生活的不同沒有深切體會(huì)，一廂情愿的工作熱情容易導(dǎo)致管理的事倍功半。

另一方面，有的部隊(duì)管理者在單位任職時(shí)間長(zhǎng)、對(duì)單位情況熟悉，但組織管理時(shí)往往自以為是、故步自封，喜歡用管理經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題，雖然能夠暫時(shí)解決，卻不能夠深入人心，久而久之容易讓單位陷入表面波瀾不驚、實(shí)則暗流涌動(dòng)的處境，長(zhǎng)此以往重大隱患將難以避免甚至觸雷爆發(fā)。

另外，隨著時(shí)代的發(fā)展，管理技術(shù)不斷進(jìn)步，尤其是大數(shù)據(jù)時(shí)代，有的管理者熱衷于用技術(shù)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，有的管理者把“重賞之下必有勇夫”奉為管理的信條，通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)采集管理中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)，雖然在一定程度上實(shí)現(xiàn)了行為或者結(jié)果上的公開透明，但難免導(dǎo)致被管理者向著數(shù)據(jù)和獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)力，對(duì)一些發(fā)揮潛在作用的人員以及潛藏的實(shí)際心理現(xiàn)狀不能給以有效反映。一些默默無(wú)聞甘愿奉獻(xiàn)的人，往往是當(dāng)前缺乏的不急功近利的真正做事的人，如果沒有得到很好的評(píng)估就會(huì)產(chǎn)生流汗又流淚的負(fù)面影響。

綜上所述，在管理方法上，心理方法以其無(wú)形的揮發(fā)性容易實(shí)現(xiàn)潛移默化的影響，在面對(duì)管理問(wèn)題時(shí)，更易克服表面現(xiàn)象、挖掘隱藏現(xiàn)狀，推動(dòng)管理的走心入腦。

三、組合式心理效應(yīng)對(duì)部隊(duì)管理的啟示

心理效應(yīng)的運(yùn)用是心理方法具體實(shí)施的一種，實(shí)踐中將心理效應(yīng)靈活組合式地運(yùn)用，對(duì)提升部隊(duì)管理水平有很大啟示。

組合一：墨菲定律+蝴蝶效應(yīng)。墨菲定律反映的是任何事情沒有表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，事情總會(huì)比預(yù)計(jì)的時(shí)間長(zhǎng)，會(huì)出錯(cuò)的事情總會(huì)出錯(cuò)，如果擔(dān)心某件事情會(huì)發(fā)生，那么它就一定會(huì)發(fā)生[3]。蝴蝶效應(yīng)反映的是細(xì)節(jié)往往具有關(guān)聯(lián)性，一些微不足道的事情可能會(huì)影響一系列事件的展開，導(dǎo)致牽一發(fā)而動(dòng)全身。兩個(gè)效應(yīng)啟示管理者：當(dāng)面對(duì)復(fù)雜或者重要的管理情境時(shí)，不能一味托大，在管理的過(guò)程中必須克服粗放思想，不能以三言兩語(yǔ)代替對(duì)全流程的把控，在統(tǒng)籌全局的過(guò)程中更要對(duì)模棱兩可或可能出錯(cuò)的地方給出關(guān)注，對(duì)不好執(zhí)行的細(xì)節(jié)必須具體指導(dǎo)，并隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的準(zhǔn)備，避免因小失大。

組合二：破窗效應(yīng)+飛輪效應(yīng)。破窗效應(yīng)反映的如果輕微的、細(xì)小的過(guò)錯(cuò)沒有被及時(shí)糾正，就會(huì)由量變積累到一個(gè)質(zhì)變的“引爆點(diǎn)”，從而完全失去控制能力，雖已發(fā)現(xiàn)但卻為時(shí)已晚。飛輪效應(yīng)反映的是從事情的開端就要認(rèn)真對(duì)待，投入十分精力，當(dāng)事情進(jìn)入正軌形成好的化學(xué)反應(yīng)后，后續(xù)的工作就會(huì)省力省時(shí)。兩個(gè)效應(yīng)啟示管理者：在管理開始的階段一定要下大力氣，不能馬虎對(duì)待，在管理過(guò)程中要隨時(shí)躬身自省，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)客觀問(wèn)題，避免出現(xiàn)不良因素的疊加發(fā)酵導(dǎo)致“引爆點(diǎn)”出現(xiàn)，從而陷入一發(fā)不可收拾的境地。

組合三：最高氣溫效應(yīng)+死海效應(yīng)。最高氣溫效應(yīng)反映的是形成當(dāng)前的最高氣溫不是某一次或某一個(gè)特殊原因的結(jié)果，是各種因素長(zhǎng)期積累所形成的現(xiàn)實(shí)情況，不能只從當(dāng)前的情況考慮問(wèn)題，被眼前的假象所蒙蔽。死海效應(yīng)反映的是人往往會(huì)為了局部或眼前利益而忽視或淘汰比自己優(yōu)秀或意見不同的人，讓自己處在核心或優(yōu)越地位的同時(shí)，卻形成了一個(gè)看似穩(wěn)定團(tuán)結(jié)實(shí)則缺乏活力與能力的集體。兩個(gè)效應(yīng)啟示管理者：要想改變現(xiàn)狀不能一蹴而就，要從事物發(fā)展的角度和對(duì)各種因素的綜合分析中尋找問(wèn)題的癥結(jié)，敢于傾聽不同聲音甚至是反對(duì)者的意見，打破“死海”背后的平靜，讓“死水”變成“活水”，克服現(xiàn)有管理瓶頸。

組合四：馬蠅效應(yīng)+垃圾桶效應(yīng)。馬蠅效應(yīng)反映的是不同的事物需要不同的方法進(jìn)行刺激和引導(dǎo)，如果找到合適的激勵(lì)因素，就會(huì)事半功倍。垃圾桶效反映的是單純的監(jiān)管和處罰手段效果具有被動(dòng)性和反彈性，主動(dòng)性與被動(dòng)性的結(jié)合更易目標(biāo)的達(dá)成。兩個(gè)效應(yīng)啟示管理者：在管理中適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管和處罰是必要的手段，但找到激發(fā)主動(dòng)性的刺激因素往往更有效果的增強(qiáng)性和持久性，管理水平也能由停滯不前到更上一層樓。

組合五：刺猬效應(yīng)+馬太效應(yīng)。刺猬效應(yīng)反映的是事物之間要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，人與人之間應(yīng)找到一個(gè)合適的“心理距離”，這樣既能互相獲得溫暖而又不至于互相傷害。馬太效應(yīng)反映的是強(qiáng)者會(huì)越來(lái)越強(qiáng)、弱者會(huì)越來(lái)越弱的兩級(jí)分化現(xiàn)象，而管理者與被管理者是一種客觀存在的兩極。兩個(gè)效應(yīng)啟示管理者：要與被管理保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不能搞毫無(wú)底線的拉幫結(jié)派，短暫的抱團(tuán)取暖可能會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)久的傷害，也不能與被管理保持過(guò)遠(yuǎn)的距離導(dǎo)致兩極的對(duì)立與分化，適當(dāng)?shù)木嚯x是實(shí)現(xiàn)互利共贏的良好選擇。

組合六：踢貓效應(yīng)+皮格馬利翁效應(yīng)。踢貓效應(yīng)反映的是當(dāng)人情緒不好的時(shí)候，對(duì)下屬隨便發(fā)脾氣會(huì)導(dǎo)致一些列連鎖反應(yīng)，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)不良情緒的傳染。皮格馬利翁效反映的是客體如果能夠給以主體積極的期待和鼓勵(lì)，主體的情感和觀念就會(huì)受到客體的暗示和影響并向著這種影響前進(jìn)。兩個(gè)效應(yīng)啟示管理者：面對(duì)不好的情況要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，情緒越是不好時(shí)越要以積極的態(tài)度激發(fā)被管理者的潛能，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)被管理者的優(yōu)點(diǎn)并表達(dá)對(duì)被管理者的認(rèn)同和鼓勵(lì)，在避免事情向更壞方向發(fā)展的同時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的良好效果。

管理工作是部隊(duì)的經(jīng)常性工作，也是一項(xiàng)重要的保障和支撐工作，當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的快速性、社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜性和官兵成分的多樣性對(duì)部隊(duì)管理提出了更高的要求，尤其是作為被管理者的官兵，實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)服從到主動(dòng)參與的大跨度轉(zhuǎn)變、由干什么到為什么干的靈魂反問(wèn)、由不問(wèn)結(jié)果到注重效果的過(guò)程追思。管理工作面對(duì)不同的情境和時(shí)代具有瞬息萬(wàn)變的特點(diǎn)，雖然不是簡(jiǎn)單地用某些心理效應(yīng)就能解決的，但掌握心理效應(yīng)的靈活組合是“因敵變化”的一種方法手段，心理學(xué)中的心理效應(yīng)不下百個(gè)，如果能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)運(yùn)用，既可以規(guī)避管理存在的負(fù)面影響，還能全面提升正面效果，有利實(shí)現(xiàn)管理硬性和軟性的結(jié)合，有形和無(wú)形的配合，為解決部隊(duì)管理問(wèn)題提供有益借鑒。