凝心聚力 “電”亮亞運(yùn)
——第19界亞運(yùn)會(huì)客戶側(cè)電力保障紀(jì)實(shí)

■ 國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司 張 旭

為認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神，踐行習(xí)近平總書記“相信杭州有能力舉辦一屆成功的亞運(yùn)會(huì)”的千鈞囑托，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司堅(jiān)定捍衛(wèi)“兩個(gè)確立”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，扛起亞運(yùn)供電保障主戰(zhàn)場(chǎng)和最前沿的使命擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)、發(fā)揚(yáng)電力鐵軍精神，全面全力全方位推動(dòng)亞運(yùn)保電各項(xiàng)工作責(zé)任到位。

客戶側(cè)保電作為杭州亞運(yùn)會(huì)保電的一線陣地，在省委省政府及國(guó)家電網(wǎng)公司直接指導(dǎo)和關(guān)心下，按照“設(shè)備零故障、客戶零閃動(dòng)、工作零差錯(cuò)、服務(wù)零投訴”的“四零”整體目標(biāo)，以“政府主導(dǎo)、用戶主體、電力主動(dòng)”的三位一體客戶側(cè)保電機(jī)制為依托，踐行“五個(gè)最”工作要求，確保杭州亞運(yùn)會(huì)保電萬(wàn)無(wú)一失，圓滿完成亞運(yùn)會(huì)客戶側(cè)保電工作。

電力保障基本情況

保障點(diǎn)位。公司借力國(guó)網(wǎng)“集團(tuán)作戰(zhàn)”優(yōu)勢(shì)，共投入一線保障人員2 107人，其中省外兄弟單位技術(shù)骨干187人，共同保障賽事場(chǎng)館、駐地酒店等重要保電點(diǎn)位。根據(jù)亞組委發(fā)布的場(chǎng)館信息，在杭州、寧波、溫州、湖州、金華、紹興6 大賽區(qū)共有保障點(diǎn)位288處。其中，場(chǎng)館側(cè)包含開閉幕式場(chǎng)館等56 個(gè)，城市側(cè)包含醫(yī)院、交通樞紐等232 個(gè)保障點(diǎn)位（其中外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人下榻酒店2 處）。

火炬?zhèn)鬟f?；鹁?zhèn)鬟f是一屆體育盛會(huì)的前奏曲，2023 年9 月8—20 日，亞運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)在杭州、湖州、嘉興、紹興、寧波、舟山、臺(tái)州、溫州、麗水、金華、衢州依次傳遞。全省累計(jì)出動(dòng)691 人次，應(yīng)急發(fā)電車24車次，保障火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)。

亞運(yùn)賽事。本次杭州亞運(yùn)會(huì)賽事設(shè)有40 個(gè)大項(xiàng)、61 個(gè)分項(xiàng)、481 個(gè)小項(xiàng)，共產(chǎn)生金牌482 枚。2023 年9 月19 日—10 月8 日，全省累計(jì)出動(dòng)客戶側(cè)33 933 人次，應(yīng)急發(fā)電車1 349 車次，保障亞運(yùn)賽事。

工作開展情況

政企聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)信息流轉(zhuǎn)通暢

聯(lián)合亞組委出臺(tái)場(chǎng)館電力保障“10項(xiàng)規(guī)范”“10 項(xiàng)任務(wù)”，選派4 名骨干、72 名電力主管助理編入場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決場(chǎng)館保電事宜。將用電安全納入城市公共安全管理體系，政企協(xié)同加大現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法力度，開展城市側(cè)用戶隱患管控。與亞組委建立周聯(lián)席會(huì)議機(jī)制（6 期），約談督辦隱患整改不力的場(chǎng)館；針對(duì)部分場(chǎng)館拒絕整改或整改進(jìn)度滯后的，專題匯報(bào)屬地市政府，促請(qǐng)政府發(fā)揮主導(dǎo)作用，督促相關(guān)場(chǎng)館落實(shí)主體責(zé)任，加快整改。

健全組織，保障任務(wù)全過(guò)程管控

成立公司電力保障客戶側(cè)工作組，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作。建立縱向到底的工作網(wǎng)絡(luò)，采用集中辦公等形式推進(jìn)任務(wù)落實(shí)。組織做好赴杭支援隊(duì)伍的聯(lián)系對(duì)接并簽訂保電責(zé)任狀。工作體系上，注重過(guò)程管控。編制保電工作方案，形成6 項(xiàng)制度規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案，滾動(dòng)修編各專業(yè)任務(wù)清單和實(shí)施計(jì)劃表，將目標(biāo)任務(wù)化，任務(wù)清單化，清單具體化，明確公司層面各階段共52 項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，以周例會(huì)、周督辦等形式強(qiáng)化落實(shí)、銷號(hào)管理。

提質(zhì)提速，高效推進(jìn)保電任務(wù)

厘清工作職責(zé)界面。堅(jiān)持“職責(zé)有界面、服務(wù)無(wú)邊界”的保電理念，與全量場(chǎng)館簽訂供用電安全協(xié)議書。厘清并落實(shí)供電企業(yè)、場(chǎng)館產(chǎn)權(quán)方、賽區(qū)委員會(huì)等參與各方的工作職責(zé)界面。

數(shù)據(jù)賦能競(jìng)賽場(chǎng)館。在客戶側(cè)設(shè)備監(jiān)測(cè)上，完成68 戶“兩遙”（遙測(cè)、遙信）及視頻建設(shè)，實(shí)時(shí)掌握客戶設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，為期間保障提供信息支撐。

技術(shù)支撐場(chǎng)館保電。統(tǒng)一客戶側(cè)設(shè)備改造標(biāo)準(zhǔn)，促成亞組委下發(fā)亞運(yùn)場(chǎng)館電氣設(shè)施查驗(yàn)規(guī)范。編制3 類保電等級(jí)、各類高低壓主接線典型設(shè)計(jì)，在重要負(fù)荷末端，采用雙路ATS（自動(dòng)轉(zhuǎn)換裝置）＋UPS（不間斷電源）＋市電旁路的方式，加裝不間斷電源1 128臺(tái)套3.3 萬(wàn)千伏?安，實(shí)現(xiàn)故障排除無(wú)盲區(qū)、電力供應(yīng)無(wú)閃動(dòng)、設(shè)備動(dòng)作全監(jiān)控的高可靠性供電。

深化供電單元保障。為確保亞運(yùn)會(huì)期間保電場(chǎng)館供用電安全，全面梳理重要場(chǎng)館賽時(shí)運(yùn)行方式，完成8 534份同母線用戶告知書簽訂，編制95 份負(fù)荷轉(zhuǎn)移方案。

高效推動(dòng)隱患排查治理。堅(jiān)持“保電任務(wù)不結(jié)束、隱患查治不停歇”，開展3 輪隱患排查，排查整改客戶側(cè)隱患5 996 處，做到無(wú)死角、全覆蓋。為77 家場(chǎng)館開展震蕩波試驗(yàn)，推進(jìn)88個(gè)場(chǎng)館完成預(yù)防性試驗(yàn)，配置紅外測(cè)溫、局放裝置開展場(chǎng)館設(shè)備帶電狀態(tài)檢測(cè)，聯(lián)合56 個(gè)場(chǎng)館做好全負(fù)荷試驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行隱患，指導(dǎo)和督促用戶落實(shí)整改。

強(qiáng)基固本，落實(shí)應(yīng)急保障措施

優(yōu)化客戶側(cè)保電指揮體系。明確“總—分—戰(zhàn)區(qū)”三級(jí)指揮部客戶側(cè)保電人員職責(zé)要求，明確各類事件應(yīng)急處置流程和信息報(bào)送流程，統(tǒng)一信息出口、分類分級(jí)處置，確保賽時(shí)應(yīng)急指揮責(zé)任清楚、指揮明確、匯報(bào)及時(shí)、反應(yīng)迅速、處置準(zhǔn)確。

完善客戶側(cè)保電方案預(yù)案。根據(jù)國(guó)網(wǎng)督導(dǎo)問(wèn)題清單舉一反三，持續(xù)完善“一戶一案”“一崗一案”等方案，預(yù)想場(chǎng)館內(nèi)部高壓失電等故障，逐一制定處置措施，確保現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置有據(jù)可依、精準(zhǔn)高效。

組織客戶側(cè)應(yīng)急演練。按照“演練—發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—整改提升—針對(duì)性再演練”的思路，及“聯(lián)合與專項(xiàng)結(jié)合、實(shí)戰(zhàn)與應(yīng)急結(jié)合”的方式，精益布局，開展演練306 項(xiàng)，全流程、全仿真、全方位，實(shí)效檢驗(yàn)體系，測(cè)試壓力，鍛煉隊(duì)伍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為決戰(zhàn)保電工作有效厘清脈絡(luò)，奠定基礎(chǔ)。

開展客戶側(cè)保電人員培訓(xùn)，提升客戶側(cè)保電業(yè)務(wù)能力。與保電場(chǎng)館方聯(lián)合開展重要用戶電工培訓(xùn)共計(jì)3 千余人次。完成亞運(yùn)保電口袋書編制印發(fā)，全面覆蓋值守點(diǎn)位，強(qiáng)化值守人員熟練掌握崗位職責(zé)、保障范圍、上下級(jí)聯(lián)系人、巡查任務(wù)、電氣路由及應(yīng)急預(yù)案，確保賽時(shí)正確、及時(shí)做好運(yùn)維保障指導(dǎo)及應(yīng)急處置工作。以面對(duì)面考評(píng)、撥打電話等形式，隨機(jī)開展內(nèi)容掌握情況抽查，確保“人人過(guò)關(guān)”。

多措并舉，細(xì)化末端負(fù)荷保障

深化場(chǎng)館“雙臨”“雙末”管理。（雙臨、雙末指臨時(shí)負(fù)荷、臨時(shí)活動(dòng)；末端值守人員、末端重要負(fù)荷。）創(chuàng)新應(yīng)用“543”工作法，堅(jiān)決防范臨時(shí)負(fù)荷無(wú)人管理、無(wú)序接入。健全臨時(shí)保電任務(wù)信息報(bào)送與調(diào)配機(jī)制，成立3 支總機(jī)動(dòng)隊(duì)伍和23 支屬地機(jī)動(dòng)隊(duì)伍。提前排摸可能承擔(dān)重大活動(dòng)的場(chǎng)所，變臨時(shí)為計(jì)劃，以萬(wàn)全準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)最大變量。制定“口袋書”，明確場(chǎng)館末端值守人員崗位職責(zé)、匯報(bào)流線、應(yīng)急處置要求等；制定UPS 管理“十個(gè)確保”、ATS 巡視卡，確保末端重要負(fù)荷可靠性保障。

梳理場(chǎng)館臨時(shí)負(fù)荷“兩冊(cè)一圖”。密切關(guān)注臨時(shí)負(fù)荷進(jìn)場(chǎng)情況，實(shí)時(shí)更新比賽場(chǎng)館臨時(shí)負(fù)荷接入電源點(diǎn)清冊(cè)、臨時(shí)負(fù)荷用電清冊(cè)、臨時(shí)負(fù)荷點(diǎn)位分布圖，真正做到了保到燈頭、保到話筒、保到插座。

準(zhǔn)確校核繼電保護(hù)裝置配置。協(xié)同調(diào)控、運(yùn)檢、供指等部門編制《關(guān)于亞（殘）運(yùn)會(huì)保電用戶繼電保護(hù)配置及整定計(jì)算指導(dǎo)原則的通知》，明確各保電場(chǎng)所的繼電保電裝置、ATS、UPS 模式設(shè)置及時(shí)限配合的要求，加強(qiáng)電網(wǎng)側(cè)保護(hù)與用戶側(cè)保護(hù)的聯(lián)動(dòng)，提高用戶側(cè)繼電保護(hù)動(dòng)作可靠性。

落實(shí)應(yīng)急電源配置。根據(jù)《2022 年第19 屆杭州亞運(yùn)會(huì)電力保障應(yīng)急電源配置及管理規(guī)范》要求，協(xié)同場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)完成應(yīng)急電源配置方案，合理有序配置應(yīng)急電源，比賽場(chǎng)館和亞運(yùn)分村的VOC 會(huì)議系統(tǒng)全部接入U(xiǎn)PS。

聚焦亞運(yùn)，提升全域服務(wù)水平

開展“營(yíng)銷服務(wù)亞運(yùn)提質(zhì)60 天”專項(xiàng)行動(dòng)，確保營(yíng)銷戰(zhàn)線以最好面貌迎接亞運(yùn)、參與亞運(yùn)、服務(wù)亞運(yùn)。

在錢塘輪滑館對(duì)照一戶一案排查重要負(fù)荷運(yùn)行情況

開展全域安全用電檢查。開展重要用戶、交通樞紐等重點(diǎn)敏感民生客戶用電安全隱患排查，聯(lián)動(dòng)政府部門督促隱患整改，確保全域用電安全穩(wěn)定。

做好亞運(yùn)期間營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。合理安排營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)站、供電所值班值守，加強(qiáng)售電交費(fèi)、用電辦理等各項(xiàng)服務(wù)保障，嚴(yán)防服務(wù)缺位，確保線上服務(wù)渠道通暢，工單流轉(zhuǎn)高效防范供電服務(wù)事件發(fā)生。

強(qiáng)化民生重點(diǎn)用戶供電保障。亞運(yùn)期間，妥善安排停限電、反竊電等各項(xiàng)工作；重要用戶、城市運(yùn)行重點(diǎn)單位做好每日1 詢，保障供電可靠。

推動(dòng)亞運(yùn)“綠色出行”。省電動(dòng)公司對(duì)14 887 個(gè)涉亞電動(dòng)汽車充電樁安排專人開展日常巡視、運(yùn)維，全天候及時(shí)響應(yīng)客戶充電服務(wù)需求，充分保障運(yùn)動(dòng)員、技術(shù)官員及媒體記者的綠色低碳出行。

取得成效

鞏固三位一體的客戶側(cè)保電機(jī)制

公司始終堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、客戶主體、電力主動(dòng)”三位一體客戶側(cè)保電機(jī)制，三方協(xié)同推進(jìn)，確保了保電工作順利推進(jìn)。

政府層面。政府在亞運(yùn)保電中充分發(fā)揮了基礎(chǔ)性、主導(dǎo)性的作用，多次牽頭推動(dòng)工作開展，形成客戶側(cè)隱患整治規(guī)范和機(jī)制，為以后保電工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；在客戶層面，通過(guò)政府主導(dǎo)與動(dòng)員，客戶主體責(zé)任意識(shí)、改造及整改的積極性增強(qiáng)，對(duì)保電工作如期完成起到了至關(guān)重要的作用。

公司層面。公司主動(dòng)作為，發(fā)揮技術(shù)及人員優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)并協(xié)助用戶高水平高質(zhì)量完成電氣提升改造、隱患整改、各類試驗(yàn)、演練、應(yīng)急處置等各項(xiàng)工作。

在杭州供電公司配電房巡視檢查并記錄UPS運(yùn)行狀態(tài)

通過(guò)此次保電經(jīng)歷，各方都體會(huì)到重大活動(dòng)中“三位一體”原則的重要性，也為公司客戶側(cè)保電開創(chuàng)了新的良好局面。

提高重要用戶安全管理水平

在本次亞運(yùn)保電中，保電團(tuán)隊(duì)根據(jù)保電場(chǎng)館和專業(yè)分工不斷細(xì)化更新“一戶一案”“一崗一案”、口袋書、臨時(shí)用電管理細(xì)則等現(xiàn)場(chǎng)處置手冊(cè)，確保預(yù)案的全面性和可操作性；提前分析保電過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，編制各類應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急培訓(xùn)，強(qiáng)化應(yīng)急演練，完善應(yīng)急裝備，提升供電保障水平，進(jìn)一步鞏固了客戶側(cè)保電管理體系，為以后重大活動(dòng)客戶側(cè)保電工作提供了可復(fù)制、可借鑒、可推廣的成功經(jīng)驗(yàn)。

提升客戶側(cè)保電及運(yùn)行規(guī)范

充分掌握保電技術(shù)規(guī)范。在本次亞運(yùn)保電中，從用戶現(xiàn)場(chǎng)深度排查到隱患督促整改，從技術(shù)規(guī)程學(xué)習(xí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，從內(nèi)部協(xié)同運(yùn)作到對(duì)外溝通交流，客戶側(cè)團(tuán)隊(duì)充分學(xué)習(xí)并掌握了客戶側(cè)的保電流程和技術(shù)規(guī)范，為以后客戶側(cè)保電及安全管理打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。

因地制宜提出個(gè)性化管理措施。針對(duì)象山地處沿海，部分區(qū)域濕度、鹽度高，臺(tái)風(fēng)多發(fā)等區(qū)域特征，客戶側(cè)團(tuán)隊(duì)提出多種有效措施提升運(yùn)行可靠性。如配電房?jī)?nèi)配備沙袋等防汛物資，提高設(shè)備關(guān)鍵部位的安裝質(zhì)量，加強(qiáng)隱蔽工程的施工管控，在設(shè)備選型時(shí)配備防凝露、加熱板等除濕裝置，進(jìn)一步提升運(yùn)行可靠性。

鍛造強(qiáng)有力的保電先鋒隊(duì)伍

營(yíng)銷戰(zhàn)線形成一支專家隊(duì)伍。通過(guò)本次亞運(yùn)保電，客戶側(cè)保電團(tuán)隊(duì)扎根在保電各個(gè)環(huán)節(jié)，深入到每個(gè)細(xì)節(jié)，充分提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成了一支“豐富理論＋實(shí)戰(zhàn)歷練”的保電專家隊(duì)伍，為重大活動(dòng)保電積累了寶貴的人力資源財(cái)富，也為公司“傳幫帶”起了良好帶頭作用。

公司內(nèi)部樹立了許多先進(jìn)典型?？蛻魝?cè)保電點(diǎn)多面廣，對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通頻繁，客戶側(cè)保電團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)、特別能擔(dān)當(dāng)”的電力鐵軍精神，“5 ＋2”“白＋黑”推進(jìn)各項(xiàng)保電任務(wù)，特別是應(yīng)急演練、拉合試驗(yàn)等工作，根據(jù)客戶實(shí)際情況盡量安排在深夜至凌晨時(shí)段，涌現(xiàn)出了眾多勇往直前、沖鋒在前、兢兢業(yè)業(yè)的先進(jìn)典型。