周雨欣：從中職生到世界技能大賽冠軍

5年前，周雨欣不會(huì)想到自己有一天能站上世界技能大賽的舞臺(tái)。這個(gè)自定義“普普通通”的“00后”女生，讀中職時(shí)被選中成為技能人才苗子，在學(xué)校的培養(yǎng)下，先后獲得職業(yè)技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目市賽、國(guó)賽金牌，拿到世賽的入場(chǎng)券。

2024年9月15日，在法國(guó)里昂第47屆世界技能大賽閉幕式現(xiàn)場(chǎng)，21歲的周雨欣在物流與貨運(yùn)代理項(xiàng)目比賽中獲得冠軍，登上了領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。那一刻，她百感交集。一路走來(lái)，她深刻體會(huì)到擁有一技之長(zhǎng)的可貴——不僅能為國(guó)爭(zhēng)光，而且有機(jī)會(huì)繼續(xù)深造，提升技能。

“00后”有顆“大心臟”

周雨欣是上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一名學(xué)生，最初上技校，對(duì)她來(lái)說(shuō)是一個(gè)被動(dòng)的選擇——由于當(dāng)年父母繳納社保的年限未達(dá)要求，她不能在上海落戶，無(wú)法參加當(dāng)?shù)刂锌肌Ｗ詈笏艞壛嘶乩霞易x書和晚一年參加上海中考，選擇就讀上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)務(wù)與外貿(mào)服務(wù)專業(yè)的中高職貫通班。

那時(shí)周雨欣對(duì)于專業(yè)認(rèn)識(shí)不多，只覺(jué)得這個(gè)專業(yè)非常國(guó)際化，既能學(xué)習(xí)英文，又能了解國(guó)際貨運(yùn)的一些知識(shí)。入學(xué)后，她發(fā)現(xiàn)自己的英語(yǔ)是弱項(xiàng)，而第一門課是國(guó)際貿(mào)易流程，含有大量專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如課堂上老師講到“issue”這個(gè)單詞，她以為是“出版、發(fā)行”，但在國(guó)際貿(mào)易中，這個(gè)單詞還有“簽發(fā)”的意思。學(xué)習(xí)過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)背過(guò)的單詞好像能看懂，又好像看不懂，感覺(jué)很茫然。

“必須把這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)都搞明白?！睉{著一股不服輸?shù)膭蓬^，周雨欣反復(fù)推敲單詞的詞義，對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)的掌握也有了迅速提升。此后，英語(yǔ)賽場(chǎng)上一直活躍著她的身影，其間她參加過(guò)上海市“星光計(jì)劃”職業(yè)院校技能大賽，分別獲得英語(yǔ)賽項(xiàng)三等獎(jiǎng)和貨運(yùn)代理賽項(xiàng)一等獎(jiǎng)。這一系列榮譽(yù)既是對(duì)她學(xué)習(xí)能力的肯定，也為她參加國(guó)賽奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在選拔技能大賽種子選手時(shí)，深耕講臺(tái)16年、帶過(guò)眾多技能大賽冠軍的孫曉老師一眼相中了周雨欣。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期觀察，孫老師發(fā)現(xiàn)，除了英語(yǔ)優(yōu)勢(shì)，周雨欣還善于思考，在解題思路方面往往能舉一反三、另辟蹊徑，解題速度也比一般選手快。最重要的是，周雨欣有一股韌勁，還有一顆“大心臟”，能應(yīng)對(duì)比賽中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

平日里，周雨欣也對(duì)訓(xùn)練中的每個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格要求。她的電腦里有一個(gè)文件夾，里面塞滿了一個(gè)個(gè)文檔，都是她平日學(xué)習(xí)訓(xùn)練時(shí)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。由于貨運(yùn)代理是全英文比賽，她又不斷地搜集領(lǐng)域內(nèi)最新的外文文獻(xiàn)和視頻以充實(shí)自我。

煉成物流“全能手”

除了英語(yǔ)水平，周雨欣真正脫穎而出的是幾次比賽的狀態(tài)——盡管成績(jī)一般，但她每次都能坦然接受結(jié)果，賽后又能將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)舉一反三。因此，她的技能提升很快，一步步走向國(guó)賽賽場(chǎng)。

實(shí)際上，周雨欣的“國(guó)賽”首戰(zhàn)并不順利。比賽第一天她就發(fā)高燒、咳嗽，這對(duì)之后進(jìn)行的全英語(yǔ)PPT演講非常不利。演講有時(shí)限，她便把咳嗽時(shí)間算進(jìn)去再打磨講稿。最終，她邊咳邊講，憑借過(guò)硬的內(nèi)容與從容的表現(xiàn)打動(dòng)了評(píng)委。“雖然生病了，但還是想完成比賽?！辟惡?，周雨欣說(shuō)得輕描淡寫。

“我覺(jué)得比賽的難點(diǎn)是，會(huì)把銷售、操作、文件處理等事項(xiàng)全部歸到一個(gè)人身上，需要你做很多不同的工作?！敝苡晷勒f(shuō)，“而在實(shí)際工作中只需要做一項(xiàng)，因?yàn)槟愕膷徫皇枪潭ǖ?，不?huì)做這么多事。”因此，這也體現(xiàn)出比賽對(duì)選手綜合能力的考驗(yàn)。作為一名“細(xì)節(jié)控”貨運(yùn)代理，周雨欣總能抽絲剝繭，規(guī)劃出最合理的路線，報(bào)出最低的價(jià)格，“多、快、好、省”地完成任務(wù)。

早在入學(xué)第一年，周雨欣在學(xué)校的宣講會(huì)上了解到世界技能大賽的情況后，就渴望有朝一日能站上這個(gè)舞臺(tái)。拿到國(guó)賽金獎(jiǎng)后，她終于有了一張走向世賽舞臺(tái)的通行券。

當(dāng)?shù)弥磳⒋碇袊?guó)出戰(zhàn)第47屆世界技能大賽時(shí)，周雨欣心中滿是興奮、緊張和激動(dòng)。在周密細(xì)致的訓(xùn)練計(jì)劃下，她在上海、廣東、湖北、山東等集訓(xùn)基地接受了嚴(yán)格集訓(xùn)。貨運(yùn)代理賽項(xiàng)要求選手在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，完成客戶獲取、報(bào)價(jià)計(jì)算、運(yùn)輸管理、費(fèi)用計(jì)算、海運(yùn)操作、投訴處理、索賠處理等競(jìng)賽任務(wù)。按照4天的賽程，周雨欣白天進(jìn)行技能強(qiáng)化訓(xùn)練，以逐漸適應(yīng)比賽節(jié)奏，晚上復(fù)盤、總結(jié)，對(duì)一個(gè)個(gè)模塊進(jìn)行技能攻克，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)，把指導(dǎo)老師指出的差錯(cuò)一一記錄下來(lái)，挨個(gè)摳細(xì)節(jié)，避免再出錯(cuò)。

緊張的訓(xùn)練之余，周雨欣最好的放松方式是跳女團(tuán)舞，這時(shí)她就變成了一個(gè)追求時(shí)尚的軟萌妹子。但只要一回到訓(xùn)練場(chǎng)上，馳騁于自己的專業(yè)領(lǐng)域，她便成了犀利干練的“女戰(zhàn)士”。

征戰(zhàn)世界技能大賽

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”為備戰(zhàn)本次世界技能大賽，在學(xué)校和市集訓(xùn)基地上港集團(tuán)教培中心的支持下，周雨欣進(jìn)入海運(yùn)、空運(yùn)企業(yè)輪崗實(shí)訓(xùn)了一個(gè)月。經(jīng)過(guò)模塊化訓(xùn)練，她更清楚每個(gè)崗位的職責(zé)以及處理問(wèn)題的思路；在企業(yè)實(shí)訓(xùn)期間，課堂理論被放大成無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)；通過(guò)深度參與客戶會(huì)議，幫助她了解了客戶的真實(shí)心態(tài)。

2024年9月11日，法國(guó)里昂第47屆世界技能大賽開(kāi)始了。今年的比賽項(xiàng)目迎來(lái)很大變化，除了工作組織與管理、客戶關(guān)系維護(hù)、成本與價(jià)格分析、商業(yè)運(yùn)輸操作、信息與通信技術(shù)運(yùn)用、應(yīng)急管理能力6個(gè)常規(guī)模塊外，還新增了可持續(xù)發(fā)展模塊。

首個(gè)比賽日的上午，周雨欣適應(yīng)得不算太好，但下午狀態(tài)逐漸好轉(zhuǎn)，到第二個(gè)比賽日已經(jīng)基本正常，這也是關(guān)鍵的一天。她說(shuō)：“只要今天都正常，明后天就可以輕松一點(diǎn)?！碑?dāng)?shù)貢r(shí)間9月12日14時(shí)許，大家在物流與貨運(yùn)代理項(xiàng)目的賽場(chǎng)上繼續(xù)比拼。周雨欣聽(tīng)完說(shuō)明后，準(zhǔn)備回到自己的位置，其間和一名外國(guó)選手握了一下拳，眼神中說(shuō)著“加油”，作為對(duì)彼此的鼓勵(lì)。

賽事分4天進(jìn)行，超長(zhǎng)的賽程對(duì)于心理、體能都是極大的挑戰(zhàn)。而地理知識(shí)是貨運(yùn)代理的前提，周雨欣要了解全世界的海港和空港，隨時(shí)能準(zhǔn)確指出港口的位置及其不同的特點(diǎn)；由于涉及國(guó)際貨運(yùn)，一些和貿(mào)易相關(guān)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，也要吃透厘清……大量的信息要爛熟于心，一個(gè)看似小小的差錯(cuò)，貨物就可能無(wú)法順利到達(dá)指定地點(diǎn)。

在客戶關(guān)系模塊，需要通過(guò)制作PPT展現(xiàn)積極獲取客戶的能力，還要進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)；而投訴、索賠等應(yīng)急管理模塊內(nèi)容，都需要模擬現(xiàn)場(chǎng)溝通、現(xiàn)場(chǎng)回答、現(xiàn)場(chǎng)出方案。這一環(huán)節(jié)不僅考驗(yàn)周雨欣的語(yǔ)言表達(dá)能力，更是對(duì)臨場(chǎng)應(yīng)變能力的一次挑戰(zhàn)。

以上挑戰(zhàn)周雨欣都能輕松應(yīng)對(duì)，但面對(duì)賽題中的可持續(xù)發(fā)展新模塊，她一度感到壓力很大。經(jīng)過(guò)短暫的適應(yīng)，她逐漸找回狀態(tài)，順利完成比賽任務(wù)。閉幕式上，當(dāng)主持人報(bào)出金牌獲得者時(shí)，她激動(dòng)地哭了。

對(duì)于新增的可持續(xù)發(fā)展模塊，周雨欣認(rèn)為也是行業(yè)向著綠色環(huán)保方向發(fā)展的一種體現(xiàn)。一直以來(lái)，對(duì)物流貨運(yùn)行業(yè)而言，世賽舞臺(tái)不僅僅是比賽，更是行業(yè)的世界峰會(huì)。以比賽為媒介，業(yè)內(nèi)可以進(jìn)行交流，引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展方向。在拿到世界技能大賽冠軍后，周雨欣憧憬未來(lái)：貨代行業(yè)正加速進(jìn)入數(shù)字化、智能化時(shí)代，她將打開(kāi)視角審視行業(yè)前沿發(fā)展，在這個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)鉆研深造……

名師點(diǎn)評(píng)

周雨欣從一個(gè)普通中職生走向世界技能大賽的舞臺(tái)，是她不懈努力的結(jié)果。她的經(jīng)歷告訴我們：只要下功夫?qū)W到真本領(lǐng)，擁有一技之長(zhǎng)，就能對(duì)未來(lái)充滿信心，無(wú)懼風(fēng)雨。