初中班主任管理工作中的溝通藝術(shù)探究

藍(lán)心萬(wàn)

溝通指的是人與人、人與群體之間傳遞信息和思想、反饋思想和感情的一個(gè)過(guò)程，其載體不僅包含口頭語(yǔ)言和書面文字，也包含動(dòng)作、語(yǔ)氣、表情、眼神、物質(zhì)環(huán)境等所有能夠賦予信息含義的東西，其中語(yǔ)言溝通和肢體語(yǔ)言溝通是溝通的兩種基本模式。人類社會(huì)是一個(gè)集體社會(huì)，每一個(gè)個(gè)體都是集體的組成部分，每一個(gè)個(gè)體也都需要在集體中與其他個(gè)體交往。溝通就是個(gè)體在集體中與他人交往的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其作用主要體現(xiàn)在傳遞和交流信息、建立和改善關(guān)系、提出和解決問(wèn)題這三個(gè)層面。站在教育視角下看，溝通是班主任班級(jí)管理工作的重要組成部分，對(duì)學(xué)生人格特質(zhì)的生成和身心的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)都能夠起到至關(guān)重要的作用，尤其是在初中階段。初中生正處于成長(zhǎng)過(guò)程中一個(gè)言行都容易受到周圍環(huán)境影響的階段，要想為學(xué)生的健康成長(zhǎng)提供保障，班主任就需要注重管理工作中溝通的藝術(shù)。

一、班主任管理工作的內(nèi)容

班主任是班級(jí)中的大家長(zhǎng)，也是學(xué)生在學(xué)校中學(xué)習(xí)和生活的一切活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)人，在教學(xué)之外還需要完成對(duì)班級(jí)和學(xué)生的管理。從崗位職責(zé)的視角看，班主任管理工作的主要內(nèi)容包含以下這些：

1.對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。2.對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)態(tài)度教育，幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的、端正學(xué)習(xí)態(tài)度和提升學(xué)習(xí)能力。3.對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常行為管理，幫助學(xué)生建立正確的行為意識(shí)、形成良好的行為習(xí)慣，督促學(xué)生嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)管理制度。4.對(duì)學(xué)生開展第二課堂教育，為學(xué)生在班委會(huì)、團(tuán)支部等學(xué)生機(jī)構(gòu)的“工作”提供支持，組織或引導(dǎo)學(xué)生參與各項(xiàng)有意義的文體活動(dòng)。5.充當(dāng)學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)與學(xué)校之間的橋梁與紐帶，及時(shí)向?qū)W生反映學(xué)生或?qū)W生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作提出的一些建設(shè)性意見(jiàn)或要求。6.協(xié)助學(xué)校做好對(duì)學(xué)生的品德評(píng)定和畢業(yè)鑒定，為學(xué)校獎(jiǎng)懲制度的落實(shí)提供支持與助力。在這些工作中，無(wú)論是與學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)還是學(xué)校這三方中哪一方的交往，溝通都是最基礎(chǔ)也最主要的一種方式，在某種意義上也可以說(shuō)是前提與保障。

二、初中班主任管理工作中溝通的重要性

初中生有著剛剛開始形成的自我意識(shí)，對(duì)外界的人和事也都有著自己的認(rèn)識(shí)和看法，一刀切的“不許”和“必須”與學(xué)生的個(gè)性和心理背道而馳，容易引起學(xué)生的逆反心理，最終導(dǎo)致“不讓做什么就偏要做什么的”和“必須做什么就偏不做什么”的情況出現(xiàn)，直接影響到班級(jí)的管理和學(xué)生的成長(zhǎng)。要想為班級(jí)管理和學(xué)生成長(zhǎng)提供正向推動(dòng)力量，班主任就需要與學(xué)生建立起一種和諧、友好的關(guān)系，讓學(xué)生愿意聽自己說(shuō)的話，也愿意跟著自己說(shuō)的做，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生人格塑造和性格塑造的正向引導(dǎo)，為學(xué)生思維模式、行為模式和心理體系趨向成熟的建構(gòu)與發(fā)展提供助力。溝通這一人際交往的基礎(chǔ)方式就是班主任與學(xué)生建立和諧友好師生關(guān)系的有效路徑，也是最主要的路徑，貼近學(xué)生生活與心理的溝通能夠在降低初中班主任管理工作難度的同時(shí)，提高初中班主任班級(jí)管理的效果。

（一）有利于營(yíng)造溫馨和諧的班級(jí)氛圍

在一個(gè)班級(jí)中，班主任與學(xué)生的有效溝通最主要的作用就是協(xié)調(diào)師生關(guān)系。班主任作為教師群體中最具代表性的一個(gè)人，與學(xué)生群體的聯(lián)系相對(duì)于其他教師來(lái)說(shuō)更為密切，在學(xué)生群體心中的定位也與其他科任教師有著很大差異，大部分時(shí)候班主任與學(xué)生的關(guān)系能夠展現(xiàn)出最緊密但又最多隔閡的矛盾特征，直接影響著一個(gè)班級(jí)的整體氛圍?；诖?，溝通在班主任管理工作中的重要性和必要性也就體現(xiàn)了出來(lái)。有效的溝通能夠在班主任和學(xué)生之間建立一種友好而又和諧的關(guān)系，這種友好而又和諧的師生關(guān)系就是營(yíng)造溫馨、和諧班級(jí)氛圍的關(guān)鍵。

（二）有利于落實(shí)因材施教和發(fā)揮學(xué)生特長(zhǎng)

性格和成長(zhǎng)環(huán)境的差異造就了學(xué)生之間的個(gè)體差異，無(wú)論是在學(xué)習(xí)還是生活中，學(xué)生身上的這種個(gè)體差異都會(huì)讓他們說(shuō)出不同的話和做出不同的事，如果班主任只按照一種標(biāo)準(zhǔn)，或只通過(guò)一種方式來(lái)管理學(xué)生和班級(jí)的話，會(huì)很難滿足學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中的個(gè)性需要，也很難解決學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在此背景下開展管理工作時(shí)，班主任與學(xué)生的溝通有利于了解學(xué)生的個(gè)性需要和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，進(jìn)而針對(duì)學(xué)生的需要和問(wèn)題提供針對(duì)性更強(qiáng)的指導(dǎo)，做出適應(yīng)性更強(qiáng)的調(diào)整，為學(xué)生特征的發(fā)揮和因材施教理念的落實(shí)打好基礎(chǔ)并提供支持。

（三）有利于解決學(xué)生心理問(wèn)題，糾正學(xué)生錯(cuò)誤觀念

初中階段是學(xué)生身體快速發(fā)育，心理敏感多變的階段，由身體變化或外界刺激帶來(lái)的負(fù)面情緒會(huì)導(dǎo)致學(xué)生心理問(wèn)題的產(chǎn)生，而那些未經(jīng)篩選的不良信息或與之認(rèn)知水平不符的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播到學(xué)生面前后，也會(huì)導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生錯(cuò)誤的思想觀念。若這些心理問(wèn)題和錯(cuò)誤觀念持續(xù)堆積下去的話，有可能會(huì)讓學(xué)生在看待社會(huì)上的人和事時(shí)變得更加偏激，直接影響到學(xué)生身心的健康成長(zhǎng)。在此背景下，班主任在管理工作中與學(xué)生的有效溝通能遏制這些問(wèn)題和錯(cuò)誤觀念的持續(xù)堆積，能夠在溝通中及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并通過(guò)言語(yǔ)或行為上的引導(dǎo)解決學(xué)生的心理問(wèn)題和糾正學(xué)生的錯(cuò)誤觀念。

（四）有利于培養(yǎng)學(xué)生的班級(jí)集體意識(shí)和班級(jí)榮譽(yù)感

班級(jí)是學(xué)生在學(xué)校中所處的基礎(chǔ)單位，班主任管理工作的開展單位也是班級(jí)。在學(xué)校層面的集體活動(dòng)中，每一名學(xué)生都是這個(gè)班級(jí)的代表，班主任則是這個(gè)班級(jí)的大家長(zhǎng)，對(duì)班級(jí)中學(xué)生的所有管理都需要同時(shí)站在班級(jí)整體和學(xué)生個(gè)體的雙視角下展開。事實(shí)上，班主任在管理工作中與學(xué)生的溝通，在很多時(shí)候建立在班級(jí)整體和學(xué)生個(gè)體的層面上，因而有效的師生溝通不僅能夠幫助班主任了解學(xué)生的真實(shí)想法和需要，還能夠幫助班主任實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生班級(jí)集體意識(shí)和班級(jí)榮譽(yù)感的培養(yǎng)。

三、初中班主任管理工作中的溝通藝術(shù)

新課改背景下，以知識(shí)講授為主的課堂教學(xué)已經(jīng)完成了多重改革，更能夠滿足社會(huì)發(fā)展和人才培養(yǎng)的需要，為學(xué)生能力與思維層面的成長(zhǎng)與提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與之相對(duì)應(yīng)的，學(xué)生道德素養(yǎng)與心理素質(zhì)的提升獲得了社會(huì)的高度關(guān)注，班主任作為德育的主體之一，尤其需要在管理中重視對(duì)學(xué)生言語(yǔ)、思想和行為的引導(dǎo)，通過(guò)有效的溝通來(lái)提升學(xué)生的道德素養(yǎng)與心理素質(zhì)，為學(xué)生人格和性格的塑造提供更強(qiáng)助力。具體來(lái)講，在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，班主任需要抓住的幾個(gè)關(guān)鍵詞包含傾聽、理解、輕松、溫馨、積極、向上、平等、公正、發(fā)展和共贏等，并在這些關(guān)鍵詞之上與學(xué)生建立平等且友好的溝通關(guān)系，并借由溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理有效性的提高。

（一）以傾聽和理解為關(guān)鍵詞，與學(xué)生交朋友

漢語(yǔ)詞典中將傾聽定義為集中精力、認(rèn)真地聽，將理解定義為順著脈絡(luò)或條理進(jìn)行剖析后的了解與明白。站在溝通的視角下進(jìn)行關(guān)鍵詞解析，傾聽的定義可以被沿用，理解的定義卻還要增添一些心理和哲學(xué)層面的解釋，是個(gè)體對(duì)事件邏輯關(guān)系的贊同和承認(rèn)，即溝通的雙方需要在集中精力、認(rèn)真傾聽對(duì)方想法的基礎(chǔ)上，盡可能地站在對(duì)方的視角下理解其在某一事件中表現(xiàn)出來(lái)的思維邏輯或行為邏輯。

落實(shí)到班級(jí)管理工作中，班主任在以傾聽和理解為關(guān)鍵詞與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，首先需要明確的就是青春期學(xué)生不成熟的必然性和合理性，一些在成年人眼中不重要或很重要的事在初中生眼中就可能變得很重要或不重要。班主任需要帶著這一認(rèn)知來(lái)重新審視自己與學(xué)生溝通的方式與方法，同時(shí)盡可能地了解當(dāng)下學(xué)生追逐的潮流，用學(xué)生理解且喜歡的方式進(jìn)行溝通。在此過(guò)程中，班主任還需要跳出成年人的思維模式，與學(xué)生建立一種亦師亦友的關(guān)系，在以解決問(wèn)題為目的的溝通中認(rèn)真傾聽學(xué)生的想法和征求學(xué)生的意見(jiàn)，讓學(xué)生感覺(jué)到自己被尊重和重視。在以朋友為名的師生關(guān)系下，學(xué)生才可能沒(méi)有保留地向班主任吐露自己的真實(shí)想法。

（二）以輕松和溫馨為關(guān)鍵詞，打造良好溝通環(huán)境

環(huán)境是對(duì)溝通效果造成重要影響的一個(gè)外在因素，人類本身就是一種無(wú)法脫離環(huán)境的社會(huì)性動(dòng)物，雖然不同人對(duì)環(huán)境的敏感程度不同，但舒適度更高的環(huán)境實(shí)際上能夠?yàn)榇蟛糠秩藥?lái)精神和心理的放松。這種精神和心理的放松會(huì)讓人更愿意說(shuō)出自己內(nèi)心真實(shí)的想法，進(jìn)而提高溝通的有效性?；诖?，在班級(jí)管理中與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，班主任需要以輕松和溫馨為關(guān)鍵詞，打造一個(gè)良好的外部溝通環(huán)境，并借此打消學(xué)生的防備心理，為溝通的有效開展奠定基礎(chǔ)。

具體來(lái)講，班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，不應(yīng)選擇周圍人太多的地方，不管是學(xué)生太多還是教師太多，都不利于溝通的進(jìn)行。因?yàn)閷W(xué)生的自我意識(shí)已經(jīng)初步形成，并且開始更加看重個(gè)人隱私，在其他人面前多不愿意吐露自己的真實(shí)想法，甚至于會(huì)為了迎合其他人的想法而說(shuō)出與自己所想相悖的話，否則不僅不利于提高溝通的有效性，還有可能會(huì)產(chǎn)生反效果?；诖?，班主任可以專門選定一個(gè)地方或選定一個(gè)時(shí)間來(lái)與學(xué)生進(jìn)行溝通，放置一些可愛(ài)或有趣的裝飾物來(lái)營(yíng)造溫馨的氣氛，以亦師亦友的關(guān)系為基礎(chǔ)進(jìn)行指導(dǎo)。

（三）以積極和向上為關(guān)鍵詞，注重言語(yǔ)的引導(dǎo)

對(duì)班主任而言，與學(xué)生的溝通需要滿足兩個(gè)目標(biāo)，一個(gè)是為解決學(xué)生的心理問(wèn)題和減輕學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，另一個(gè)是糾正學(xué)生的錯(cuò)誤思想觀念，即一個(gè)是心理溝通，一個(gè)是德育溝通，但最終目的都是提升學(xué)生的心理素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生身心的健康成長(zhǎng)。那么，班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，除了要學(xué)會(huì)傾聽和理解，借輕松和溫馨的環(huán)境來(lái)放松學(xué)生的精神和心理以外，還需要重點(diǎn)關(guān)注積極和向上這兩個(gè)關(guān)鍵詞，充分發(fā)揮語(yǔ)言的引導(dǎo)作用，借溝通來(lái)幫助學(xué)生建立起積極向上的學(xué)習(xí)和生活態(tài)度。

結(jié)合實(shí)際來(lái)看，初中班主任需要以身作則，從自己的言行入手，為學(xué)生樹立起一個(gè)積極向上的榜樣，在生活和學(xué)習(xí)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化的引導(dǎo)，也為自己在學(xué)生心中樹立一個(gè)積極向上的形象，為后續(xù)的溝通奠定基礎(chǔ)。語(yǔ)言和文字一樣具有引導(dǎo)性，與形象相符的語(yǔ)言更容易讓人信服，在對(duì)學(xué)生心理產(chǎn)生積極向上的影響以后，班主任在與學(xué)生溝通時(shí)說(shuō)出的一些正能量的話就不會(huì)顯得“假大空”，這也更方便班主任結(jié)合學(xué)生當(dāng)下的實(shí)際情況為其提供支持和鼓勵(lì)，進(jìn)而借語(yǔ)言來(lái)為學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展提供助力，更利于將學(xué)生培養(yǎng)成為一個(gè)態(tài)度、思想和行動(dòng)上都有擔(dān)當(dāng)且積極向上的可持續(xù)發(fā)展型人才。

（四）以平等和公正為關(guān)鍵詞，重視學(xué)生的主定位

溝通中的平等主要指的是學(xué)生作為一個(gè)獨(dú)立個(gè)體的人格需要得到尊重，即班主任需要在溝通中適當(dāng)降低自己的姿態(tài)，不以說(shuō)教的態(tài)度來(lái)要求學(xué)生要怎么想或告訴學(xué)生要怎么做，雖然成年人的經(jīng)驗(yàn)有一定的道理，但并不一定適用于所有人，或者說(shuō)并不一定能夠被初中生理解。公正主要指的是班主任要在針對(duì)某件事而對(duì)學(xué)生進(jìn)行的溝通中堅(jiān)守公平公正的原則，不以與事件本身無(wú)關(guān)的外部因素為參考來(lái)偏信或者偏幫事件中的某一名或一群學(xué)生。

具體來(lái)講，所有學(xué)生在班主任心中都應(yīng)當(dāng)站在同一個(gè)高度上，雖然班主任需要在溝通中站在朋友的視角下幫助學(xué)生思考和分析問(wèn)題，但在幫助學(xué)生尋找產(chǎn)生矛盾、困惑的原因或制定解決問(wèn)題的方案時(shí)，還需要表現(xiàn)得更加客觀和理性。尤其是在處理學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾或沖突時(shí)，班主任一是要依據(jù)不同學(xué)生的性格來(lái)選擇不同的方式與之進(jìn)行溝通，二是要多找其他的“證人”和“證據(jù)”來(lái)對(duì)整件事做出理性和全面的判斷，先通過(guò)有效的溝通來(lái)讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到班主任是個(gè)沒(méi)有偏見(jiàn)和公平的人，再引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)用公平、公正和公開的態(tài)度來(lái)處理事情。

（五）以發(fā)展和共贏為關(guān)鍵詞，延伸溝通主題

學(xué)生進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)，目的不只是積累更多的知識(shí)，還有接觸更多的人和學(xué)會(huì)更多的道理，進(jìn)而成長(zhǎng)為一個(gè)有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有能力也有潛力的社會(huì)性人才。也正是如此，班主任在管理工作中與學(xué)生的溝通就不能夠只停留在解決矛盾、困惑和問(wèn)題的表面，還需要延伸到學(xué)生的成長(zhǎng)和在未來(lái)的發(fā)展，需要用一種發(fā)展的眼光和共贏的期望來(lái)看待學(xué)生。結(jié)合實(shí)際來(lái)看，班主任需要明確的是學(xué)生之間的個(gè)體差異是客觀存在的，且每一名學(xué)生身上都有各自的閃光點(diǎn)，只是有的還沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)和注意到?；诎l(fā)展的基本教育理念，班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)需要注重主題的延伸，談?wù)摮砷L(zhǎng)時(shí)不能只談?wù)摮砷L(zhǎng)，還要談?wù)摮砷L(zhǎng)過(guò)程中的酸甜苦辣，談?wù)搶W(xué)習(xí)時(shí)也不能只談?wù)搶W(xué)習(xí)，還要談?wù)搶W(xué)習(xí)過(guò)程中的挑戰(zhàn)與收獲，幫助學(xué)生借助溝通來(lái)認(rèn)清事物的本質(zhì)，發(fā)揮溝通的作用與價(jià)值。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，溝通是一個(gè)有著特殊意義的關(guān)鍵詞，對(duì)班主任工作的開展和學(xué)生的個(gè)人發(fā)展來(lái)說(shuō)意義重大。新時(shí)代的教育已然回歸到了育人的本質(zhì)上，做好德育溝通與心理溝通是班主任站在崗位視角下落實(shí)育人的基礎(chǔ)與前提。幫助學(xué)生塑造正確的三觀和健全的人格是班主任管理工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)，班主任要為學(xué)生的身心成長(zhǎng)提供必要引導(dǎo)，充分發(fā)揮溝通的作用與價(jià)值，借助溝通來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的自信心，解決學(xué)生的發(fā)展障礙，提升班級(jí)的凝聚力，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)掃清障礙，助力學(xué)生成為社會(huì)發(fā)展需要的優(yōu)秀人才。