面向老年的智能輪椅觸摸屏交互界面設(shè)計(jì)研究

摘" 要：隨著人口老齡化的發(fā)展，智能輪椅在老年消費(fèi)群體中占比例逐年增多，但面向老年的智能輪椅觸摸屏交互界面的設(shè)計(jì)研究卻很少。為此，從分析老年人心理與生理特征的角度出發(fā)，運(yùn)用“用戶體驗(yàn)”理論，研究老年人與觸摸屏界面的交互行為，設(shè)計(jì)出一款能夠提高用戶體驗(yàn)效果，同時(shí)滿足用戶使用需求的交互界面。該交互界面旨在更好地服務(wù)于老年用戶，以實(shí)現(xiàn)關(guān)懷老年群體的設(shè)計(jì)理念。

關(guān)鍵詞：老年人；智能輪椅；觸摸屏；交互界面；用戶體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：TN929.53" " " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A" " " " " 文章編號(hào)：2095-2945（2023）19-0037-06

Abstract： With the development of the aging population， the proportion of smart wheelchairs in the elderly consumer group is increasing year by year， but there is little research on the design of the interactive interface with the touch screen on smart wheelchairs for the elderly. Therefore， from the perspective of analyzing the psychological and physiological characteristics of the elderly， using the theory of \"user experience\"， this paper studies the interactive behavior between the elderly and the touch screen interface， and designs an interactive interface that can improve the effect of user experience and meet the needs of users. The interface aims to better serve the elderly users， in order to achieve the design concept of caring for the elderly.

Keywords： elderly; intelligent wheelchair; touch screen; interactive interface; user experience

我國(guó)人口老齡化的程度隨著社會(huì)的發(fā)展不斷加深。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)，截至2021年底，全國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%；65歲及以上老年人口達(dá)2億以上，占總?cè)丝诘?4.2%。據(jù)測(cè)算，到2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^(guò)30%。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，將老年人帶入“數(shù)字化生活”，越來(lái)越多的老年人開(kāi)始使用智能電子設(shè)備?；诶夏耆宋幕降奶岣?，大多數(shù)老年人樂(lè)意接受新鮮事物，開(kāi)始嘗試使用更為便捷的智能電子設(shè)備，以豐富日常生活。作為一名設(shè)計(jì)師，有義務(wù)關(guān)注和考慮老年人的用戶體驗(yàn)，并為其量身打造“適老化”的產(chǎn)品，以提升其生活質(zhì)量和幸福感。

1" 交互界面設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

針對(duì)于老年人腿腳不便的現(xiàn)象，筆者設(shè)計(jì)出一款專為老年人使用的智能輪椅，如圖1所示[1]。為保證智能電子設(shè)備在老年人生活中的有效運(yùn)用，在智能輪椅左側(cè)的扶手前段處加裝了1個(gè)觸摸屏，可為老年人提供專屬、全面、人性化的貼心服務(wù)。由于老年人與年輕人在智能電子設(shè)備使用方式及需求層面都存在較大的差異，因此，針對(duì)老年人的生理與心理特點(diǎn)，筆者專門(mén)為該觸摸屏設(shè)計(jì)了一款人機(jī)交互界面。該界面作為智能輪椅人機(jī)交互的窗口，搭建起老年人與輪椅各項(xiàng)功能使用之間溝通的橋梁。通過(guò)“適老化”的交互界面設(shè)計(jì)，提高老年人對(duì)各項(xiàng)功能的熟練使用，從而最大限度地發(fā)揮智能輪椅的使用效果[2]。

2" 老年人生理與心理變化分析

老年人與年輕人在使用觸摸屏方面的差異，主要源于老年人與年輕人使用習(xí)慣的不同，究其深層次原因，是老年人的生理與心理特點(diǎn)與年輕人有所不同。因此，需要通過(guò)分析研究老年人的心理與生理的特點(diǎn)，進(jìn)行“適老化”交互界面的設(shè)計(jì)，這樣才能保證產(chǎn)品能夠被老年人更好地使用。

2.1" 老年人的生理特點(diǎn)對(duì)界面設(shè)計(jì)的影響

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的各組織結(jié)構(gòu)和器官功能逐漸衰退，主要體現(xiàn)在：感知方面味覺(jué)、嗅覺(jué)遲鈍，視力、聽(tīng)力下降，思維方面注意力和記憶力衰退，行動(dòng)方面四肢協(xié)調(diào)性降低。針對(duì)于老年人各方面的生理特點(diǎn)的變化，在界面設(shè)計(jì)中將采取不同的解決措施，以此緩解由于這些生理特點(diǎn)的變化對(duì)老年人造成的不良影響。

首先是感知方面，受到視覺(jué)器官老化及調(diào)節(jié)功能的減退等原因影響，老年人在近距離觀察較小的字體時(shí)無(wú)法看清楚，需要拿遠(yuǎn)或放大才能夠識(shí)別，這種生理現(xiàn)象通常被人們稱之為“老花眼”；在色彩識(shí)別時(shí)，老年人對(duì)顏色的辨別能力比年輕人低25%～40%，對(duì)識(shí)別不同色彩能力的下降程度各不相同，辨別紅、黃色的能力要強(qiáng)于識(shí)別藍(lán)、綠色的能力，而兩只眼睛色覺(jué)的變化也有很多差異[3]。因此，在進(jìn)行界面設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮到界面中的字體大小、圖標(biāo)布局及顏色搭配，這樣會(huì)減輕老年人的閱讀負(fù)擔(dān)，降低學(xué)習(xí)成本，從而更易掌握使用。

其次是思維方面，老年人的認(rèn)知能力較年輕時(shí)有很大的變化，尤其是注意力和記憶力的衰退表現(xiàn)得尤為明顯[4]，進(jìn)而導(dǎo)致老年人在思考問(wèn)題及表達(dá)上存在邏輯上的障礙，體現(xiàn)在面對(duì)新事物時(shí)老年人的接受程度會(huì)大大降低。所以，在進(jìn)行交互界面設(shè)計(jì)時(shí)要更多地考慮到老年人學(xué)習(xí)記憶的便捷性，同時(shí)減少使用時(shí)錯(cuò)誤的出現(xiàn)。

第三是行動(dòng)方面，隨著老年人年齡的增長(zhǎng)，腦細(xì)胞數(shù)量減少，腦組織開(kāi)始萎縮，神經(jīng)傳導(dǎo)的速度也較年輕時(shí)大幅降低，從而造成老年人具有動(dòng)作緩慢、狀態(tài)不穩(wěn)、運(yùn)動(dòng)障礙和反應(yīng)能力差等行動(dòng)特征[5]。這些特征會(huì)使得老年人在界面操作過(guò)程中，對(duì)界面變化的反應(yīng)相較于年輕人更緩慢，因而在進(jìn)行界面設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到老年人對(duì)界面中內(nèi)容的識(shí)別速度及反應(yīng)速度，這樣才能保障老年人最大程度地使用交互界面中的各項(xiàng)功能。

2.2" 老年人的心理特點(diǎn)對(duì)界面設(shè)計(jì)的影響

相較于年輕人來(lái)說(shuō)，老年人的心理特點(diǎn)有以下2點(diǎn)不同，一是由于內(nèi)部自身變化帶來(lái)的心理落差感，二是由于外部環(huán)境影響產(chǎn)生的心理孤獨(dú)感。心理落差感源于老年人面對(duì)自身大不如從前的生理特征，表現(xiàn)出的力不從心。老年人因耳背而聽(tīng)不清外界的聲音，因眼花而看不清外界的事物，導(dǎo)致老年人在信息獲取上較為緩慢，同時(shí)老年人的識(shí)別能力與記憶水平退化，更加使得老年人對(duì)不熟悉的領(lǐng)域產(chǎn)生抵觸。心理孤獨(dú)感則是因?yàn)橥獠凯h(huán)境日新月異的變化，以及社會(huì)飛速發(fā)展帶來(lái)對(duì)老年人的情感忽視，尤其體現(xiàn)在老年人的子女因忙于工作，而無(wú)法抽出時(shí)間陪伴老年人。

因此，在進(jìn)行觸摸屏交互界面設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)進(jìn)行心理方面的“適老化”改進(jìn)，切實(shí)解決老年人使用時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題，以提升其使用體驗(yàn)感。例如，適當(dāng)增加揚(yáng)聲效果、屏幕亮度，能夠讓老年人在不同環(huán)境下輕松地接受并使用；其次合理的色彩組合，選用那些更易引起人關(guān)注的顏色，同時(shí)顏色間形成鮮明的對(duì)比，通過(guò)色彩的搭配與對(duì)比突出界面中的內(nèi)容主次；還有行間距與字號(hào)應(yīng)略微增大，且能夠讓老年人清晰地理解文字所指明的含義，或者采用圖文結(jié)合的方式，在進(jìn)行文字解釋的同時(shí)能夠加深老年人對(duì)于功能的定位，便于老年人記憶及下次的使用。

3" 用戶體驗(yàn)原則在交互界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

用戶體驗(yàn)的概念最初由唐納德諾曼提出。用戶體驗(yàn)是“以人為中心”，而不是以產(chǎn)品功能為出發(fā)點(diǎn)，以人為中心的設(shè)計(jì)理念要求設(shè)計(jì)師以用戶為基準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，而不是讓用戶來(lái)適應(yīng)設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)需要具備滿足用戶的基本需求，甚至超越期望值并提升用戶的情感愉悅度[6]。因此，在進(jìn)行老年智能輪椅觸摸屏交互界面設(shè)計(jì)之前，首先要考慮到老年人的生理與心理特征，關(guān)注老年群體的特別需求，讓老年人喜歡并懂得如何使用產(chǎn)品。

用戶體驗(yàn)原則的目的是讓用戶在產(chǎn)品使用的過(guò)程中留下良好的印象及感受的積累，用戶體驗(yàn)（User Experience）是從體驗(yàn)過(guò)程角度出發(fā)進(jìn)行改善和創(chuàng)新設(shè)計(jì)，其包括交互設(shè)計(jì)（Interaction Design）和用戶界面（User Interface）。交互設(shè)計(jì)注重于人與智能媒介之間的即時(shí)互動(dòng)體驗(yàn)，通過(guò)人感官與機(jī)器之間的輸入與輸出產(chǎn)生相互聯(lián)系。用戶界面是指允許用戶進(jìn)行操作、控制或顯示與機(jī)器互動(dòng)的觸點(diǎn)所形成的平面，以面的形式直接呈現(xiàn)給用戶的體驗(yàn)[7]。用戶體驗(yàn)包括3方面的要素：有用性、可用性和趣味性。為達(dá)到用戶體驗(yàn)的要求，在進(jìn)行交互界面設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循以下5項(xiàng)原則：①易于使用原則；②易于記憶原則；③易于學(xué)習(xí)原則；④錯(cuò)誤響應(yīng)原則；⑤用戶滿意原則。

3.1" 易于使用原則的應(yīng)用

易于使用原則是指在操作時(shí)界面給出的“即時(shí)”反饋，在交互過(guò)程中指系統(tǒng)的一切功能、服務(wù)、表現(xiàn)和描述貼近老年人所處的環(huán)境或場(chǎng)景。因此，在交互界面設(shè)計(jì)時(shí)要盡量提高頁(yè)面的響應(yīng)時(shí)效并且采用老年人所熟悉的畫(huà)面、詞語(yǔ)、概念，而不是專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

3.1.1" 在頁(yè)面響應(yīng)方面

常見(jiàn)的頁(yè)面響應(yīng)包括根據(jù)所處場(chǎng)景光線的明暗程度，自動(dòng)進(jìn)行屏幕亮度的調(diào)整，即在強(qiáng)光條件下升高屏幕亮度，在弱光條件下降低屏幕亮度；同時(shí)能夠依據(jù)老年人需求，自定義選擇是否開(kāi)啟夜間模式；根據(jù)設(shè)備的使用時(shí)長(zhǎng)，開(kāi)啟護(hù)眼模式。過(guò)于復(fù)雜的亮度調(diào)節(jié)，以及不同的模式切換會(huì)使得老年人感到困擾，而自動(dòng)的頁(yè)面響應(yīng)，不僅能夠帶來(lái)使用方面的便利，而且還能有效保護(hù)老年人的視力。

除此之外，還包括對(duì)老年人進(jìn)行定位及藍(lán)牙連接時(shí)的 “即時(shí)”性，頁(yè)面響應(yīng)的時(shí)長(zhǎng)要小于老年人的反應(yīng)及忍耐的時(shí)長(zhǎng)。交互界面要具備良好的信息傳遞功能，才能保障老年人在使用過(guò)程中的流暢性。

3.1.2" 在音量調(diào)節(jié)方面

通過(guò)點(diǎn)擊觸摸屏就能夠控制老年智能輪椅中的所有音響設(shè)備，包括揚(yáng)聲器及話筒。揚(yáng)聲器的作用是將聲音放大到老年人合適的聽(tīng)力范圍之間，并能根據(jù)外部環(huán)境中聲音分貝的變化進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整，以保證老年人在嘈雜的環(huán)境中也能夠聽(tīng)到設(shè)備的音效。話筒則是起到收集聲音的作用，通過(guò)話筒，進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，可對(duì)設(shè)備本身及輪椅進(jìn)行操控，老年人還可通過(guò)語(yǔ)音信號(hào)喚醒語(yǔ)音助手，隨后精準(zhǔn)識(shí)別老年人發(fā)出的指令并采取相應(yīng)的行動(dòng)，以此減少老年人的手動(dòng)操作。

3.1.3" 在圖標(biāo)設(shè)計(jì)方面

常見(jiàn)應(yīng)用的命名及圖標(biāo)應(yīng)是老年人所熟悉的。應(yīng)用的命名應(yīng)建立在概括功能的基礎(chǔ)上，例如應(yīng)用的功能是外出導(dǎo)航，在命名時(shí)應(yīng)使用“出行”“地圖”等相關(guān)詞語(yǔ)，圖標(biāo)可采用“交通工具”“定位圖標(biāo)”者“地圖”。如果這款應(yīng)用的功能是看視頻、聽(tīng)歌曲、看小說(shuō)，在命名時(shí)應(yīng)使用具有娛樂(lè)性質(zhì)的詞語(yǔ)，圖標(biāo)可采用“播放器”“音符”等。老年人的思想較為直接，利用淺顯易懂的詞語(yǔ)及圖標(biāo)結(jié)合的方式，可使得老年人能顯而易見(jiàn)地了解該應(yīng)用的具體用途，從而有助于老年人對(duì)于應(yīng)用的整體感知。

3.2" 易于記憶原則的應(yīng)用

易于記憶原則在界面交互中體現(xiàn)在通過(guò)使對(duì)象、操作及選項(xiàng)的可視化，來(lái)減少老年人對(duì)于應(yīng)用操作的記憶負(fù)荷。即在向老年人提供所需獲取的信息時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)給予有效的輔助措施，例如顯示使用說(shuō)明來(lái)降低老年人使用時(shí)的記憶成本。除了定向給予說(shuō)明幫助記憶外，也可通過(guò)頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí)額外信息的減少，突出主要內(nèi)容的相對(duì)可見(jiàn)性，減少記憶內(nèi)容。

3.2.1" 在協(xié)助記憶方面

常見(jiàn)的方式有引導(dǎo)使用，在初次打開(kāi)應(yīng)用時(shí)，會(huì)進(jìn)入一個(gè)簡(jiǎn)單的應(yīng)用使用教程，利用教程指引幫助老年人較為明了地掌握應(yīng)用中功能的具體位置及使用程序。通過(guò)這種帶領(lǐng)使用的方法，加深對(duì)頁(yè)面常見(jiàn)功能的印象。同時(shí)一些常見(jiàn)的應(yīng)用包含歷史記錄、關(guān)注、收藏等功能，通過(guò)這些功能可隨時(shí)調(diào)取曾經(jīng)瀏覽過(guò)的信息，應(yīng)用本身起到信息存儲(chǔ)的效果。老年人在使用交互界面時(shí)，對(duì)于自己喜歡的內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊、收藏，在需要二次查看時(shí)，有效縮小檢索范圍，降低記憶負(fù)擔(dān)。

3.2.2" 在記憶減負(fù)方面

老年人在使用智能設(shè)備時(shí)常出現(xiàn)功能遺忘的問(wèn)題，復(fù)雜的頁(yè)面設(shè)計(jì)會(huì)加重記憶負(fù)擔(dān)?！袄夏隀C(jī)”之所以在老年群體中頗受歡迎的原因在于其功能的單一性，接聽(tīng)電話時(shí)綠色按鍵是接聽(tīng)，紅色按鍵是掛斷，而不像現(xiàn)在的智能手機(jī)需要通過(guò)滑動(dòng)接聽(tīng)，或者在接聽(tīng)的界面還有其他功能按鈕，對(duì)老年人的使用造成困擾。因此，頁(yè)面減負(fù)設(shè)計(jì)對(duì)老年人至關(guān)重要。在進(jìn)行頁(yè)面減負(fù)時(shí)，提倡頁(yè)面的簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，注重頁(yè)面排版，突出老年人經(jīng)常使用的功能，使老年人在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)頁(yè)面中的內(nèi)容有大致的了解，在使用中能夠快速、準(zhǔn)確地找到所需的功能，并在一次次的使用過(guò)程中逐漸形成功能肌肉記憶。

3.3" 易于學(xué)習(xí)原則的應(yīng)用

易于學(xué)習(xí)原則是指對(duì)于相同的文字、狀態(tài)、圖標(biāo)和按鈕應(yīng)觸發(fā)相同的事情，一般遵循平臺(tái)的通用慣例。主要體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)、色彩、操作、反饋和文字這5個(gè)方面的一致性。頁(yè)面內(nèi)容的統(tǒng)一有助于老年人在初次使用交互界面時(shí)，能夠根據(jù)以往的使用慣例對(duì)新界面進(jìn)行嘗試。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，新鮮事物會(huì)讓其從心理產(chǎn)生抵觸和退縮情緒，而在一致性的基礎(chǔ)上，操作時(shí)可以依照慣例進(jìn)行使用，從而降低學(xué)習(xí)成本。

3.3.1" 在結(jié)構(gòu)一致性方面

類似的結(jié)構(gòu)及規(guī)則的排序能夠減輕老年人的思考負(fù)擔(dān)。在不同頁(yè)面中，各功能的位置應(yīng)盡量保持一致，內(nèi)容排序時(shí)可依據(jù)字母A—Z的順序，或是使用頻率，這樣使得老年人更容易學(xué)習(xí)掌握。

3.3.2" 在色彩一致性方面

頁(yè)面的主色調(diào)應(yīng)保持統(tǒng)一，不能切換頁(yè)面就改變顏色。頁(yè)面顏色的統(tǒng)一可使老年人在使用過(guò)程中產(chǎn)生連貫的視覺(jué)體驗(yàn)效果，以此產(chǎn)生功能間的相互聯(lián)想，更易于接受和學(xué)習(xí)。

3.3.3" 在操作一致性方面

應(yīng)用更新迭代是不可避免的，在進(jìn)行系統(tǒng)更新后要保持老年人對(duì)于原有操作方式的認(rèn)知，減少老年人在應(yīng)用更新后需要再次進(jìn)行學(xué)習(xí)的部分。

3.3.4" 在反饋一致性方面

老年人在操作按鈕或者條目的時(shí)候，點(diǎn)擊的反饋效果要保持相同。例如信息的列表式結(jié)構(gòu)，不管點(diǎn)擊到哪一行條目，下一級(jí)頁(yè)面都是由右往左滑出，點(diǎn)擊頂部左上角的返回按鈕會(huì)從左往右滑回。

3.3.5" 在文字一致性方面

對(duì)不同頁(yè)面中呈現(xiàn)給老年人閱讀的文字大小、樣式、顏色的設(shè)計(jì)布局應(yīng)與上一頁(yè)面匹配，這樣使得應(yīng)用具有整體性，同時(shí)也方便老年人進(jìn)行瀏覽。盡量避免因文字大小、樣式、顏色的變化，給老年人的使用造成不必要的影響。

3.4" 錯(cuò)誤響應(yīng)原則的應(yīng)用

錯(cuò)誤響應(yīng)原則包括防錯(cuò)原則及容錯(cuò)原則2個(gè)方面。防錯(cuò)原則是在老年人選擇前，利用某些手段盡可能地防止錯(cuò)誤的發(fā)生，而容錯(cuò)原則是在老年人產(chǎn)生錯(cuò)誤后，系統(tǒng)通過(guò)識(shí)別錯(cuò)誤、進(jìn)行診斷，最終幫助老年人從錯(cuò)誤中恢復(fù)。這兩者都是錯(cuò)誤響應(yīng)中的重要組成部分，對(duì)老年人的操作使用形成雙重防護(hù)，從而降低錯(cuò)誤的產(chǎn)生及因錯(cuò)誤而帶來(lái)的損失。

3.4.1" 在防錯(cuò)功能方面

防止錯(cuò)誤主要體現(xiàn)在系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，清除容易出錯(cuò)的條件或者向老年人提供重復(fù)確認(rèn)的選項(xiàng)。常見(jiàn)的防錯(cuò)方式有限制老年人的操作范圍與條件及對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的操作進(jìn)行二次確認(rèn)。老年人在應(yīng)用使用過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)誤觸的狀況，為了辨別老年人是否出現(xiàn)操作失誤現(xiàn)象，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出提醒，如果是誤觸，可對(duì)上一步驟進(jìn)行還原，如果不是誤觸，則完成上一步操作。例如在進(jìn)行信息刪除時(shí)會(huì)出現(xiàn)彈窗，讓老年人進(jìn)行再次選擇，確認(rèn)“刪除”還是“取消”。防錯(cuò)功能設(shè)計(jì)可以從源頭預(yù)防老年人操作出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性。

3.4.2" 在容錯(cuò)功能方面

容錯(cuò)分為以下3個(gè)步驟，在系統(tǒng)識(shí)別老年人產(chǎn)生錯(cuò)誤后，首先自動(dòng)暫停錯(cuò)誤步驟并判斷是否存在恢復(fù)的可能，盡量減低損失成本；在無(wú)法挽回的情況下，向老年人提出相應(yīng)手動(dòng)解決方案，最后還要對(duì)老年人的情緒進(jìn)行安撫。例如在進(jìn)行頁(yè)面加載時(shí)，伴隨加載標(biāo)識(shí)的轉(zhuǎn)動(dòng)，標(biāo)識(shí)上方會(huì)出現(xiàn)“正在全力加載”的字樣，標(biāo)志下方則顯示進(jìn)度條，對(duì)老年人提醒加載進(jìn)度，若最終沒(méi)有完成加載，頁(yè)面上會(huì)提醒“加載失敗”的字樣，同時(shí)下面會(huì)有“不要?dú)怵H，重新試一下”的操作選項(xiàng)。通過(guò)一系列的容錯(cuò)功能設(shè)計(jì)可以有效減少老年人在出現(xiàn)錯(cuò)誤后產(chǎn)生的消極情緒，有助于老年人直面因錯(cuò)誤操作帶來(lái)的不良影響。

3.5" 用戶滿意原則的應(yīng)用

用戶滿意原則是在使用過(guò)程中對(duì)老年人提供人性化服務(wù)和提醒，通過(guò)幫助類信息，給老年人列出具體提示或操作步驟，同時(shí)根據(jù)老年人的使用情況，允許老年人對(duì)某些常用功能進(jìn)行自定義設(shè)計(jì)，除了系統(tǒng)本身默認(rèn)的程序外，支持老年人進(jìn)行自由操控，以此提升使用效率及老年人的使用滿意度。

3.5.1" 在人性化幫助方面

根據(jù)功能使用的難易程度及使用頻率，將交互界面操作使用分為4類：無(wú)須提醒，指直接呈現(xiàn)在界面上簡(jiǎn)單易懂的操作；一次性提示，指在初次使用時(shí)需要通過(guò)提示，引導(dǎo)老年人如何進(jìn)行使用；常駐提示，指較為重要的提示，需要經(jīng)常使用，隨時(shí)給予老年人借助操作；幫助文檔，指對(duì)于較復(fù)雜的功能或是不常用的功能，提供全面的操作使用文檔。從不同角度解決老年人在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。人性化幫助設(shè)計(jì)能夠在老年人使用時(shí)提供相應(yīng)輔助提示，這樣可以實(shí)現(xiàn)老年人對(duì)于智能輪椅各類操作的獨(dú)立完成。

3.5.2" 在用戶自定義方面

初次使用時(shí)，頁(yè)面上僅展現(xiàn)老年人較常使用的一些功能。當(dāng)老年人熟悉使用后，可根據(jù)個(gè)人需求自定義功能或模塊的呈現(xiàn)位置，將“常用”功能進(jìn)行重新布局，以縮短操作路徑，提升使用效率。例如在信息界面，老年人可將常用聯(lián)系人進(jìn)行置頂操作，在使用過(guò)程中更加方便查找。

4" 觸摸屏交互界面設(shè)計(jì)實(shí)例展示

根據(jù)用戶體驗(yàn)原則，結(jié)合老年人的使用特點(diǎn)，筆者對(duì)交互界面中所要呈現(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行了設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)時(shí)針對(duì)老年群體的認(rèn)知特性，主要從感知覺(jué)、記憶和情感方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，從根本上挖掘設(shè)計(jì)頁(yè)面以提高老年用戶的體驗(yàn)感[8]。

初始界面，該界面的主要功能如圖2所示。這些功能是老年人較為常用的，包括4項(xiàng)主要功能：信息共享、健康管理、智慧出行和休閑娛樂(lè)，以滿足老年人在輪椅使用過(guò)程中生理與心理的雙重需求。同時(shí)，還包括智能設(shè)備中的常見(jiàn)功能，如瀏覽器、支付、相機(jī)、圖庫(kù)、設(shè)置等，這些基本功能使得頁(yè)面內(nèi)容更加全面。除此之外，針對(duì)老年人的特點(diǎn)，還添加了緊急救助及語(yǔ)音功能，以保障老年人在輪椅使用時(shí)的安全性和便捷性。

相較于其他智能設(shè)備，該界面的主要受眾群體為老年人，因此在進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)其中的內(nèi)容進(jìn)行等比例放大，并且多采用圖標(biāo)與文字相結(jié)合的方式，便于老年人的理解與記憶。

二級(jí)界面是對(duì)主要功能的相關(guān)展示。在信息共享界面中參考微信的相關(guān)設(shè)計(jì)，如圖3所示，實(shí)現(xiàn)老年人與子女隨時(shí)隨地進(jìn)行聯(lián)系，并且通過(guò)定位系統(tǒng)，子女能夠獲取老年人的實(shí)時(shí)地理位置及周邊情況。在健康管理界面，如圖4所示，可通過(guò)輪椅自帶的監(jiān)測(cè)設(shè)備對(duì)身體各項(xiàng)健康數(shù)據(jù)進(jìn)行查看，同時(shí)根據(jù)老年人的生活習(xí)慣，增加了“用藥備忘錄”，以提醒老年人按時(shí)用藥，在該界面中也可進(jìn)行輪椅上的按摩功能的控制。在智慧出行界面中，如圖5所示，給老年人提供出行路線，還包括輪椅的操作駕駛及輪椅上手電筒的開(kāi)啟。在休閑娛樂(lè)界面，如圖6所示，給老年人提供各類娛樂(lè)項(xiàng)目，包括聽(tīng)歌、看視頻等，為增加個(gè)性化，老年人還可自主將頁(yè)面中的功能進(jìn)行替換。

5" 結(jié)束語(yǔ)

老年智能輪椅觸摸屏交互界面設(shè)計(jì)與智能輪椅的使用相輔相成。筆者通過(guò)對(duì)老年人生理與心理特點(diǎn)的深入分析，結(jié)合用戶體驗(yàn)的5個(gè)原則，對(duì)觸摸屏交互界面進(jìn)行了“適老化”設(shè)計(jì)。該交互設(shè)計(jì)界面為老年人提供了更加貼心的服務(wù)，給老年人使用智能輪椅帶來(lái)更多的便利，同時(shí)有效地解決了老年人在日常生活中使用智能輪椅所遇到的一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，真正讓老年人體驗(yàn)到了科技帶來(lái)的樂(lè)趣。

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*通信作者：辛鳳（1983-），女，博士，講師。研究方向?yàn)橐曈X(jué)傳達(dá)與設(shè)計(jì)。