佳能高層訪談

編輯：姚燚垚

CPS 影像助力杭州第 19 屆亞運會

杭州第 19 屆亞運會完美收官，作為一家以“影像”見長的企業(yè)，佳能以自身超過 80 年的深厚影像技術(shù)積淀，助力杭州打造了一屆成功、圓滿的亞運盛會。我們受邀參加這場針對 CPS 的主題專訪活動，佳能高層們分享了關(guān)于 CPS 的臺前幕后。

石井俊幸

佳能（中國）有限公司 執(zhí)行副總裁

松元英之

佳能（中國）高級總經(jīng)理

Q：佳能持續(xù)多年來通過佳能專業(yè)服務(wù)（Canon Professional Services，以下簡稱“CPS”）贊助全球各大體育賽事，今年針對杭州亞運會的 CPS 規(guī)模有多大？

松元英之：在第 19 屆杭州亞運會期間，佳能對報道用相機的使用率進行了不完全統(tǒng)計，其中專業(yè)攝影師對佳能相機的使用率達到 64%，是居于首位的。每一次重大賽事，佳能都會全力以赴地為專業(yè)攝影師、媒體記者提供專業(yè)、高效的服務(wù)。

CPS 起步于 40 年之前，在此之前佳能已經(jīng)通過多種不同的機會積累了豐富的經(jīng)驗。這次為了向杭州第 19 屆亞運會提供我們最好的服務(wù)，我們征集了來自中國國內(nèi)和海外的 43 名優(yōu)秀工程師及專業(yè)服務(wù)人員組成了這支 CPS 團隊。在本屆亞運會期間，我們提供了包括佳能相機及鏡頭的出借、維修、固件的更新、保養(yǎng)、清潔等各方面的專業(yè)服務(wù)。

大家可以看到，我們有準(zhǔn)備 600mm的長焦鏡頭，在 CPS 中心就可以進行各種各樣的檢測與維修服務(wù)，因此可以說本屆亞運會，佳能集全公司之力，以周到的服務(wù)為亞運會提供支持。

Q：在 CPS 多年服務(wù)過程當(dāng)中，有沒有一些跟攝影師之間的故事可以分享。

松元英之：在北京冬奧會的時候，因為天氣很冷，可能是零下 20 攝氏度這樣一個低溫的環(huán)境。在這樣一個嚴(yán)苛的環(huán)境之下，相機也可能禁不住溫度的冷凍，有可能會被凍上。在這種情況之下如何盡快恢復(fù)相機的功能，讓它能夠恢復(fù)攝影，這是十分重要的。因為佳能在這方面有豐富的經(jīng)驗，所以可以把它發(fā)揮出來，比如說在 CPS 服務(wù)中，我們會有一些專門應(yīng)對相機凍結(jié)之后能夠迅速恢復(fù)功能的設(shè)備和工具，應(yīng)對措施完備。對于一位攝影師來說，當(dāng)他把已經(jīng)不能使用的相機交到我們CPS 團隊手上，短短的一天就能夠恢復(fù)生機，再次捧起自己心愛的伙伴，他們是非常感謝的。

另外還有這種情況，一位攝影師可能會覺得 CPS 不只是能幫我修相機，好像我有什么事都能找他們。今天很多人都佩戴眼鏡，我也戴。有些眼鏡佩戴者可能會遇到包裹眼鏡腳的塑料材料脫落的情況，這種情況在冬天是非常危險的，因為眼鏡框架金屬的部分會跟臉凍在一起。針對這種情況，我們也能夠提供支持，我們在內(nèi)部有特殊的工具，能夠把眼鏡恢復(fù)成正常狀態(tài)，不影響它的使用。這也反映了我們跟攝影師之間互相信賴的關(guān)系，這種事例不勝枚舉。所以，佳能不僅僅是一家提供影像產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)，我們更加重視自身與消費者乃至攝影師之間的關(guān)系，我們已經(jīng)與他們建立了非常好的互信關(guān)系，因此能從各個方面替他們?nèi)ブ搿?/p>

石井俊幸：佳能（中國）的口號是“感動常在”。其中感動是怎么定義的呢？——人們往往對事物有一個心理上的預(yù)期，超越這個預(yù)期就會為他們帶來感動。實現(xiàn)客戶的心理期待值這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模俏覀冊撟龅?，但是佳能一直以來所思考的是如何能夠超越客戶的期待值，在此之上才能夠形成感動。剛才所說的幫客戶修眼鏡就是完全超過他的心理期待值了。比如在室外零下 30 攝氏度的嚴(yán)寒氣溫之下，佳能的工作人員和攝影師一起去幫他為電池做保暖；再比如在室內(nèi)，人頭攢動的環(huán)境下，WIFI 的信號可能是非常不穩(wěn)定的，但是佳能會幫攝影師尋找一個 WIFI 信號最強的地方。所以你可以理解 CPS 是除了提供應(yīng)該提供的相關(guān)服務(wù)之外，始終思考如何提供更多增值服務(wù)的地方。

Q：對于高端攝影發(fā)燒友想借 CPS的器材，應(yīng)該怎樣去操作？

松元英之：在佳能有專門的 CPS 會員這樣一個群體，邀請職業(yè)攝影師來參加。如果是加入 CPS 之后成為會員，就可以根據(jù) CPS 的相關(guān)規(guī)定來借用面向?qū)I(yè)攝影師所提供的相機和鏡頭，所以對于這些高端的愛好者來說，成為 CPS 的會員是一個接觸到佳能所提供的全新高端鏡頭和相機的好機會。另外還要說一下，如果成為 CPS 會員的話，在修理方面也能夠得到特殊的待遇，具體來說是在修理的時候可以減免部分修理的費用。另外，我們針對 CPS 的會員還有很多會員之間的交流活動以及全新產(chǎn)品的體驗活動。

我們確實是舉行各種各樣的活動，希望給攝影愛好者提供更多接觸到佳能高端產(chǎn)品的機會，但即便是在 CPS 里，現(xiàn)在也沒有所謂的租賃服務(wù)。聽了您的建議之后，我有個想法，目前我們在各地有不少這種展廳，展廳針對部分器材是可以提供出借服務(wù)的，今后我們想加強這方面的工作。另外，佳能目前在全國有 11 家鉑金店，即最高等級的佳能經(jīng)銷商店，也許我們可以設(shè)立一個制度，如果您去鉑金店的話就有可能借到佳能這些高端的產(chǎn)品。

另一方面，我們有“EOS 俱樂部”，俱樂部的會員眾多，是不是也可以考慮針對俱樂部會員提供一個機會，讓他們能夠接觸到這些產(chǎn)品，去接觸，去嘗試。所以，我們這方面還有很多發(fā)展空間，今后也想加強包括租賃、出借等方面的服務(wù)。

Q：明年第 33 屆夏季奧林匹克運動會在巴黎舉辦，CPS 服務(wù)是不是也會參與到明年的奧運會之中？

松元英之：巴黎是一座美麗的城市，而且是在時隔百年之后再次舉辦奧運會，法國非常期待，我想一定能夠開成一屆盛會。而且隨著巴黎奧運會腳步的臨近，包括中國的廣播電視機構(gòu)在內(nèi)的各國廣播電視機構(gòu)，都在紛紛跟巴黎的奧組委進行聯(lián)系，推出各種各樣面向奧運會的相關(guān)宣傳節(jié)目。

作為佳能來說，當(dāng)然是希望一如既往地能夠為巴黎奧運會提供 CPS 的服務(wù)，盡我們的微薄之力，與攝影師朋友們進行合作，向全球的觀眾提供最為經(jīng)典的、最美好的影像。而且我們知道屆時會有為數(shù)眾多的中國媒體朋友去巴黎報道奧運會，到時候在巴黎奧運會 CPS 網(wǎng)點一定也會配備會中文的相關(guān)的工作人員，確保為中國媒體的服務(wù)萬無一失。

石井俊幸：CPS 的目的之一，當(dāng)然是為專業(yè)的攝影師提供最好的服務(wù)，但另一方面，我們也有個想法，是希望通過CPS 從專業(yè)攝影師那兒學(xué)到更多的東西。舉一個例子來說，這次的杭州亞運會，因為 RF100-300mm F2.8 L IS USM 鏡頭太搶手，有的時候甚至出現(xiàn)了短缺的情況，我們已經(jīng)把這個信息及時地進行了統(tǒng)計，對于巴黎奧運會所提供的服務(wù)方面會確保萬無一失。另外我也相信，跟亞運會或者之前的北京奧運會一樣，中國的運動員一定會大顯身手。正因為如此，我們目前預(yù)計，屆時會有為數(shù)眾多的中國媒體記者去采訪巴黎奧運會，因此，正如剛才松元先生所說的那樣，無論是 CPS 我們的網(wǎng)點，還是面向廣播攝影器材的專業(yè)的網(wǎng)點方面，都會派遣中國的員工去予以協(xié)助。我們一定會盡全力確保為巴黎奧運會提供的服務(wù)萬無一失。