基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的游客沙漠露營(yíng)體驗(yàn)感知研究

[摘要]本研究選取敦煌市六家沙漠露營(yíng)地的在線(xiàn)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)作為研究樣本，采用內(nèi)容分析法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)文本進(jìn)行分析，利用ROST CM6軟件提取高頻詞及生成語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行內(nèi)容分析，并利用NVivo 12 Plus軟件進(jìn)行開(kāi)放式編碼、關(guān)聯(lián)式編碼和選擇式編碼提煉核心主題，尋找沙漠露營(yíng)旅游者的露營(yíng)體驗(yàn)感知。研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)文本中感知到的四個(gè)核心體驗(yàn)為娛樂(lè)體驗(yàn)、住宿體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)以及區(qū)位環(huán)境。通過(guò)分析游客沙漠露營(yíng)體驗(yàn)感知，以期為沙漠露營(yíng)地的有效供給、建設(shè)發(fā)展以及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供參考依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]沙漠露營(yíng)；RO ST CM6;NVivo 12 Plus;內(nèi)容分析法；住宿體驗(yàn)

[中圖分類(lèi)號(hào)]F592.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-3115（2023）04-0098-10

一、前言

隨著個(gè)性化需求的增長(zhǎng)與接近大自然的需要，露營(yíng)旅游成為人們體驗(yàn)另類(lèi)生活、接觸大自然的最主要方式之一，其中沙漠露營(yíng)旅游是一種新興的露營(yíng)旅游方式。露營(yíng)按照距離長(zhǎng)短可分為短距離周邊露營(yíng)和長(zhǎng)距離露營(yíng)，按裝備可分為帳篷露營(yíng)、房車(chē)露營(yíng)等。沙漠露營(yíng)是指在沙漠環(huán)境下進(jìn)行的露營(yíng)，相比于慣常環(huán)境以及舒適環(huán)境下的露營(yíng)來(lái)說(shuō)，沙漠環(huán)境更加新奇也更加陌生，游客對(duì)沙漠環(huán)境缺乏經(jīng)驗(yàn)，沙漠環(huán)境具有溫差大、方向不易辨別、行進(jìn)不方便、蟲(chóng)子多、有發(fā)生沙塵暴的可能性等常人難以解決的情況，比其他一般性露營(yíng)更加需要專(zhuān)業(yè)人士的指導(dǎo)。

在歐美國(guó)家，露營(yíng)產(chǎn)業(yè)從第一代的自駕車(chē)載帳篷到第二代的拖掛房車(chē)旅游產(chǎn)品，再到第三代的露營(yíng)社區(qū)的形成，露營(yíng)已經(jīng)成為一種度假常態(tài)。我國(guó)露營(yíng)旅游跳過(guò)第一階段和第二階段，直接進(jìn)入第三階段。2002年，我國(guó)房車(chē)旅游開(kāi)始試水。2014年以后，國(guó)內(nèi)露營(yíng)企業(yè)增長(zhǎng)明顯，尤其是2020和2021年增長(zhǎng)猛進(jìn)，分別新增5926家和7011家露營(yíng)地企業(yè)，同比增長(zhǎng)198%和77%。2020年被稱(chēng)為“中國(guó)露營(yíng)元年”，露營(yíng)旅游進(jìn)入大眾化時(shí)代。

旅游體驗(yàn)是旅游研究領(lǐng)域一個(gè)重要的研究命題，但目前國(guó)內(nèi)的旅游體驗(yàn)研究較少，我國(guó)露營(yíng)旅游起步較晚，露營(yíng)旅游的研究也較少，關(guān)于沙漠露營(yíng)的研究幾乎沒(méi)有。在國(guó)外露營(yíng)旅游已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支撐。近年來(lái)，我國(guó)露營(yíng)的火熱趨勢(shì)明顯，露營(yíng)旅游的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)與露營(yíng)企業(yè)大幅增長(zhǎng)，相較于實(shí)踐步伐，露營(yíng)旅游的理論研究步伐比較緩慢。國(guó)外對(duì)于露營(yíng)旅游的研究主要集中在露營(yíng)旅游者和露營(yíng)地兩大方面， Robin Kearns 2、Garst等人圖發(fā)現(xiàn)，露營(yíng)旅游者認(rèn)為露營(yíng)是一種健康的身心體驗(yàn)；Moghimehfar等人認(rèn)為，應(yīng)該將研究重點(diǎn)放在露營(yíng)群體的露營(yíng)體驗(yàn)上田。在國(guó)內(nèi)，李鳳等人基于網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)文本，分析蘇州太湖房車(chē)露營(yíng)地游客感知因素IS;馮賢賢等人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文本分析國(guó)內(nèi)游客在露營(yíng)地的旅游體驗(yàn)關(guān)注點(diǎn)，得出露營(yíng)活動(dòng)、露營(yíng)情緒和露營(yíng)裝備為露營(yíng)旅游體驗(yàn)的核心主題。

中國(guó)的沙漠面積位居世界第三，沙漠面積約占國(guó)土總面積的8.4%，總面積80.89萬(wàn)平方公里，僅次于澳大利亞和沙特阿拉伯。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，沙漠旅游走向大眾化旅游行列，越來(lái)越多的旅游者開(kāi)始涉足沙漠，體驗(yàn)沙漠自然風(fēng)光與人文風(fēng)情。經(jīng)世界旅游組織研究和預(yù)測(cè)，沙漠旅游與海洋旅游、文化旅游、探險(xiǎn)旅游和生態(tài)旅游并稱(chēng)為21世紀(jì)五大時(shí)尚旅游W。孫冰穎提出，沙漠夜游類(lèi)的活動(dòng)可以在留住游客的同時(shí)，迎合游客從觀(guān)光向度假轉(zhuǎn)變的需求，這就需要旅游住宿設(shè)施的配備。沙漠露營(yíng)在滿(mǎn)足旅游者特色住宿需求的同時(shí)，也能夠促進(jìn)生態(tài)旅游、低碳旅游、星空旅游、天文旅游等旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展l10。21世紀(jì)以來(lái)，沙漠旅游景區(qū)的不斷增加，大眾旅游多樣化、個(gè)性化消費(fèi)需求以及近年來(lái)非標(biāo)準(zhǔn)住宿業(yè)的迅猛發(fā)展叫為沙漠露營(yíng)提供了廣闊的前景。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，越來(lái)越多的游客習(xí)慣于在游前查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)和在游后分享旅游體驗(yàn)I21。在分析游客體驗(yàn)感知時(shí)，內(nèi)容分析法相比于問(wèn)卷調(diào)查具有真實(shí)性更高、調(diào)查規(guī)模更大的優(yōu)勢(shì)，該方法被大量運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)研究中13。近年來(lái)，學(xué)者將內(nèi)容分析法引入旅游形象I9、旅游體驗(yàn)10、旅游安全叫以及旅游地意向I 等方面的研究，內(nèi)容分析法在旅游研究方面取得了較為豐富的研究成果。

目前，有關(guān)沙漠的研究集中于沙漠旅游，有關(guān)露營(yíng)的研究著眼于一般性城市周邊露營(yíng)。以敦煌市為例，有81家沙漠露營(yíng)基地，而將沙漠旅游與露營(yíng)結(jié)合起來(lái)的幾乎沒(méi)有。因此，本研究在一定程度上有利于填補(bǔ)沙漠露營(yíng)體驗(yàn)研究的空白。本研究通過(guò)內(nèi)容分析法分析網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)文本，探究游客沙漠露營(yíng)的體驗(yàn)感知，以期為敦煌沙漠露營(yíng)以及我國(guó)其他地區(qū)沙漠露營(yíng)地的有效供給、建設(shè)發(fā)展以及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供參考。

二、案例選取依據(jù)

在馬蜂窩網(wǎng)站的問(wèn)答頁(yè)面以“沙漠露營(yíng)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)關(guān)于敦煌沙漠露營(yíng)的問(wèn)題關(guān)注度最高。進(jìn)入攜程網(wǎng)，在攻略中的問(wèn)答頁(yè)面以“沙漠露營(yíng)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)敦煌沙漠露營(yíng)的關(guān)注度最高。

敦煌是絲綢之路的咽喉，在絲綢之路中發(fā)揮著樞紐作用；作為歷史文化名城，敦煌是知名的旅游勝地，被譽(yù)為“世界的敦煌”“人類(lèi)的敦煌”，擁有莫高窟、鳴沙山、月牙泉、懸泉置以及雅丹魔鬼城等高質(zhì)量的旅游景點(diǎn)，是世界優(yōu)秀旅游城市和全省旅游窗口。2019年，敦煌旅游總收入149.69億元，全年接待游客1337.33萬(wàn)人次。在敦煌市每年的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)中，戶(hù)外露營(yíng)基地在敦煌住宿業(yè)中占有一席之地。

同時(shí)，敦煌市旅游交通便利：對(duì)外，敦煌有通往天水、平?jīng)?、西寧和沙坡頭等地的多輛專(zhuān)線(xiàn)列車(chē)和廣州—蘭州—敦煌、天津—蘭州一敦煌以及蘭州—敦煌等多條航線(xiàn)，總計(jì)19條航線(xiàn)可通往20個(gè)城市，同時(shí)也是中國(guó)自駕車(chē)旅游十大目的地之一；對(duì)內(nèi)，敦煌市內(nèi)旅游車(chē)輛占客運(yùn)車(chē)輛近41%。

綜上，由于網(wǎng)絡(luò)上游客對(duì)敦煌市沙漠露營(yíng)的關(guān)注度較高、敦煌本身是絲綢之路的重要節(jié)點(diǎn)和知名度極高的旅游目的地；同時(shí)，旅游交通條件完善。因此，本研究選取敦煌的沙漠露營(yíng)作為研究對(duì)象，探究游客對(duì)敦煌沙漠露營(yíng)的體驗(yàn)感知因素。

三、對(duì)敦煌市沙漠露營(yíng)住宿體驗(yàn)感知的數(shù)據(jù)分析——基于網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)文本

（一）樣本數(shù)據(jù)整理

在互聯(lián)網(wǎng)上查詢(xún)線(xiàn)上酒店預(yù)定平臺(tái)，通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)為主要的線(xiàn)上酒店預(yù)定網(wǎng)站。截至2022年2月21日，在攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)以“敦煌”為目的地進(jìn)行搜索，以“露營(yíng)”為主題進(jìn)行篩選，共找到81家露營(yíng)類(lèi)住宿。其中去哪兒網(wǎng)點(diǎn)評(píng)最多，所以將去哪兒網(wǎng)作為點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)收集的主要來(lái)源。在整理數(shù)據(jù)方面，采取了以下做法：第一，在去哪兒網(wǎng)選出點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù) 500條以上的露營(yíng)地來(lái)收集點(diǎn)評(píng)記錄，最終選出六家露營(yíng)地，分別為敦煌花房姑娘沙漠露營(yíng)基地（1079條點(diǎn)評(píng)）、敦煌月光部落沙漠露營(yíng)基地（863條點(diǎn)評(píng)）、敦煌又見(jiàn)青春沙漠露營(yíng)基地（675條點(diǎn)評(píng)）、敦煌狂浪沙漠露營(yíng)基地（636條點(diǎn)評(píng)）、敦煌萬(wàn)水千山沙漠露營(yíng)基地（539條點(diǎn)評(píng)）以及敦煌歲月藏金露營(yíng)地（526條點(diǎn)評(píng)）。第二，通過(guò)八爪魚(yú)軟件抓取網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)。八爪魚(yú)軟件是一款強(qiáng)大的數(shù)據(jù)抓取軟件，能夠根據(jù)自己的需求抓取相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的數(shù)據(jù)。將六家露營(yíng)地的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)通過(guò)八爪魚(yú)軟件抓取，導(dǎo)入Excle、Word對(duì)收集到的文本進(jìn)行整理。第三，過(guò)濾掉簡(jiǎn)單無(wú)意義的、重復(fù)性的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，將相似的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)合并整理，將近義詞、同義詞進(jìn)行替換，例如將“星星”“銀河”“繁星”等替換為“星空”，瀏覽點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，將“文哥”“boss”換為“老板”，將“nice”換為“好”等，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的預(yù)處理提高點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。最終獲得677條網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，共計(jì)61251字。

數(shù)據(jù)預(yù)處理完成后，運(yùn)用ROST CM6軟件和NVivo 12 Plus軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行文本挖掘和主題分析。運(yùn)用ROST CM6軟件對(duì)整理過(guò)后的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行高頻詞分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析以及情感分析。NVivo 12 Plus軟件是一款質(zhì)性分析軟件，將整理后的網(wǎng)絡(luò)文本導(dǎo)入該軟件，進(jìn)行開(kāi)放編碼、建立類(lèi)屬關(guān)系，可以提煉出核心主題并展開(kāi)分析19]。Nvivo最大的作用在于其強(qiáng)大的編碼功能，通過(guò)Nvivo軟件的輔助來(lái)對(duì)大量文本資料的分析能夠大大縮短研究周期，有助于研究者在大量文本資料中快速篩選信息和思考，Nvivo軟件的運(yùn)用過(guò)程中，研究者本身的思考不可替代。此外，Nvivo能夠?qū)幋a信息進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)，例如統(tǒng)計(jì)編碼點(diǎn)在文本中的內(nèi)容覆蓋率和出現(xiàn)數(shù)量，并且通過(guò)軟件自帶的可視化圖表一目了然地顯示編碼的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系。近年來(lái)，在旅游研究中，王佳果和王堯借助NVivo對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游文本的分析研究旅游體驗(yàn)和滿(mǎn)意度120，黃燕等人借助NVivo對(duì)攝影照片的分析探究旅游地意象與游客感知表征意象間的異同點(diǎn)2叫，任珮瑤等人借助NVivo對(duì)游客留言的分析探究古鎮(zhèn)游客的旅游體驗(yàn)及其內(nèi)在結(jié)構(gòu)關(guān)121，向珍通過(guò)NVivo對(duì)在線(xiàn)點(diǎn)評(píng)的分析探究青年旅社住客的住宿體驗(yàn)23，驗(yàn)證了NVivo軟件在旅游研究領(lǐng)域中的適用性。

同時(shí)，將ROST CM6得出的高頻詞與NVi- vo 12 Plus主題構(gòu)建過(guò)程中得出的高頻參考點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，一定程度上能夠驗(yàn)證結(jié)果的科學(xué)性。

（二）樣本結(jié)構(gòu)分析

對(duì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)：第一，抓取到的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)中沙漠露營(yíng)的主要入住群體為朋友結(jié)伴者，占33.1%;其次為家庭出行和夫妻、情侶出行，各占10.8%與9.9%;其余為其他群體和未標(biāo)明入住群體的點(diǎn)評(píng)者。第二，整理數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，截至2022年2月21日，去哪兒網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)全部為2019-2021年的數(shù)據(jù)。以2019年敦煌市整體沙漠露營(yíng)住宿的1035條網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)為參考，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)的時(shí)間集中在5-7月，說(shuō)明網(wǎng)上預(yù)定群體的入住時(shí)間集中在5-7月，占全年入住總數(shù)的83.1%。其中6月網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)人數(shù)最多，占全年網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)綜述的39.2%。3月開(kāi)始有相關(guān)點(diǎn)評(píng)，8月點(diǎn)評(píng)人數(shù)下降，1月、2月、11月以及12月無(wú)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)（表1）。綜上，沙漠露營(yíng)的入住群體主要為朋友結(jié)伴，入住時(shí)間為3-10月，1-2月、11-12月入住人數(shù)極少或者無(wú)人入住。11月到次年2月，沙漠氣候寒冷，從氣候舒適度指標(biāo)來(lái)看，不適合開(kāi)展戶(hù)外活動(dòng)2。

（三）使用ROST CM6軟件進(jìn)行高頻詞及語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

第一，分詞。根據(jù)文本內(nèi)容，修改自定義詞典的內(nèi)容，去除一些無(wú)意義的高頻詞，對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行分詞處理。第二，詞頻分析。詞頻能夠反映某一詞語(yǔ)在整個(gè)文件或語(yǔ)料庫(kù)中的重要程度4。詞頻分析中使用過(guò)濾詞表，并保留前100項(xiàng)高頻詞（表2展示前50項(xiàng)高頻詞）。高頻詞分析啟用過(guò)濾詞表，對(duì)無(wú)意義的高頻詞進(jìn)行過(guò)濾，詞語(yǔ)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)中的次數(shù)越多，詞頻越高20。第三，通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析功能對(duì)原始文本進(jìn)行分析，生成初始的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖譜（圖1）。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析能夠分析高頻詞之間關(guān)系的緊密程度29，得到網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)義的初始圖譜后，對(duì)初始圖譜進(jìn)行優(yōu)化，得到中心性測(cè)量、優(yōu)化后的圖譜（圖2）。其中，節(jié)點(diǎn)越大，表示在網(wǎng)絡(luò)中的作用越大2。詞語(yǔ)之間實(shí)線(xiàn)的粗細(xì)代表關(guān)系強(qiáng)度，實(shí)線(xiàn)越粗，關(guān)系越強(qiáng)。

結(jié)合圖1和圖2可以看出，“露營(yíng)”“沙漠”“老板”“帳篷”“體驗(yàn)”“干凈”“熱情”“晚上”為主要核心詞匯，“星空”“開(kāi)心”“服務(wù)”“滿(mǎn)意”“衛(wèi)生”“玩的”為次核心詞匯，“基地”“朋友”“環(huán)境”“篝火”“周到”“敦煌”“旅行”“晚會(huì)”“第一次”“位置”“刺激”等為邊緣詞匯。

（四）情感分析

筆者對(duì)最終得到的677條網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)通過(guò) ROST CM6軟件的情感分析功能進(jìn)行情感分析。如表3所示，情感分析中，積極情緒占92.77%，且以高度程度為主，高度積極情緒占比58.85%;消極情緒占比6.19%，且高度消極的情緒占比最少，只有三條。

（五）利用NVivo 12 Plus 軟件進(jìn)行核心主題構(gòu)建

本文利用質(zhì)性文本分析軟件NVivo 12 Plus 對(duì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)文本進(jìn)行編碼和輔助分析。斯特勞斯（Strauss）根據(jù)編碼的三個(gè)階段將編碼分為三種類(lèi)型：開(kāi)放式編碼（open coding）、軸心式編碼（axial coding）和選擇式編碼（selective coding）編碼20。編碼分為自由節(jié)點(diǎn)和樹(shù)狀節(jié)點(diǎn)。通過(guò)ROST CM6軟件的情感分析功能得出積極情緒占92.77%，且以高度程度為主，所以核心主題構(gòu)建過(guò)程中著眼于游客點(diǎn)評(píng)中的積極的語(yǔ)句。

第一階段，進(jìn)行開(kāi)放式編碼。逐詞逐句閱讀點(diǎn)評(píng)文本，關(guān)注文本中自然呈現(xiàn)的有關(guān)體驗(yàn)感知的話(huà)語(yǔ)，并進(jìn)行開(kāi)放式編碼，直至再也找不到有顯著體驗(yàn)感知的語(yǔ)義單元可以作為編碼來(lái)源。同時(shí)，開(kāi)放式編碼形成的節(jié)點(diǎn)名稱(chēng)有意識(shí)地參考點(diǎn)評(píng)文本中的原話(huà)。整體文本共計(jì)61251個(gè)字，共生成49個(gè)自由節(jié)點(diǎn)（每個(gè)自由節(jié)點(diǎn)都是一個(gè)概念類(lèi)屬），2136個(gè)參考點(diǎn)，將開(kāi)放式編碼生成的自由節(jié)點(diǎn)的編碼參考點(diǎn)以及編碼覆蓋率進(jìn)行排名。排名前十的編碼參考點(diǎn)（圖3）依次為干凈、熱情、沙漠星空、離景區(qū)的距離、項(xiàng)目種類(lèi)多、沙漠摩托、自然環(huán)境、篝火晚會(huì)、性?xún)r(jià)比高、基地環(huán)境好；排名前十的編碼覆蓋率（圖4）為沙漠星空、熱情、干凈、距景區(qū)的距離、篝火晚會(huì)、項(xiàng)目種類(lèi)多、沙漠摩托、性?xún)r(jià)比高、自然環(huán)境和分享故事。編碼參考點(diǎn)的數(shù)量代表此體驗(yàn)感知在整體點(diǎn)評(píng)文本中出現(xiàn)的次數(shù)，編碼參考點(diǎn)的覆蓋率代表描述此體驗(yàn)感知的文本在整體文本中的占比。

第二階段，進(jìn)行軸心式編碼，在分類(lèi)意識(shí)下（相關(guān)性、互斥性等）對(duì)開(kāi)放式編碼生成的49個(gè)自由節(jié)點(diǎn)進(jìn)行逐一分析，尋找其相關(guān)關(guān)系并確定其關(guān)聯(lián)類(lèi)型。同時(shí)，因?yàn)槲谋倔w量較大，所以?huà)仐墔⒖键c(diǎn)數(shù)量?jī)H有幾個(gè)的自由節(jié)點(diǎn)，將其余的自由節(jié)點(diǎn)歸納為更高層次的、數(shù)量較少的概念，得到16個(gè)樹(shù)節(jié)點(diǎn)。

第三階段，進(jìn)行選擇式編碼。判斷軸心式編碼所確定的各個(gè)類(lèi)屬中哪些是主要類(lèi)屬，哪些是次要類(lèi)屬，對(duì)已經(jīng)形成的類(lèi)屬進(jìn)行進(jìn)一步地分析，最終確定核心類(lèi)屬，核心類(lèi)屬在與其他類(lèi)屬的比較中能夠被證明具有統(tǒng)領(lǐng)性，能夠?qū)⒆畲蠖鄶?shù)的次級(jí)類(lèi)屬囊括在一個(gè)更寬泛的理論范圍之內(nèi)。

經(jīng)過(guò)三個(gè)階段的編碼，最終得到娛樂(lè)體驗(yàn)、住宿體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、區(qū)位環(huán)境四個(gè)核心類(lèi)屬。運(yùn)用NVivo 12 Plus軟件的可視化功能建立模型，形成基于網(wǎng)絡(luò)文本的游客沙漠露營(yíng)體驗(yàn)感知模型可視化表示（圖5），為更加明顯地體現(xiàn)各自由節(jié)點(diǎn)參考點(diǎn)的多少，在形成的模型上手動(dòng)標(biāo)示數(shù)字。按層次結(jié)構(gòu)以及編碼參考點(diǎn)自動(dòng)生成編碼的層次結(jié)構(gòu)圖（圖6），顏色深淺表示層次高低，顏色越深表示層次越高，反之越低；圖形面積的大小表示編碼參考點(diǎn)的多少，面積越大表示編碼參考點(diǎn)越多，反之越少。

編碼層次結(jié)構(gòu)圖可以非常直觀(guān)地展示敦煌市沙漠露營(yíng)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)文本中游客體驗(yàn)感知的關(guān)注點(diǎn)，面積越大表示關(guān)注的程度越高。圖中顯示空白的區(qū)域?yàn)槊娣e較小以及編碼名稱(chēng)較長(zhǎng)而無(wú)法顯示的編碼。從圖中可以看出，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)文本中關(guān)注的核心類(lèi)屬是娛樂(lè)體驗(yàn)，其次是住宿體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)以及區(qū)位環(huán)境。

1.娛樂(lè)體驗(yàn)

研究發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)體驗(yàn)是沙漠露營(yíng)者最為關(guān)注的體驗(yàn)因素。娛樂(lè)體驗(yàn)的編碼參考點(diǎn)占比36.3%，共計(jì)776個(gè)。娛樂(lè)體驗(yàn)中沙漠露營(yíng)者最為關(guān)注的是具體的娛樂(lè)項(xiàng)目，占娛樂(lè)體驗(yàn)整體編碼參考點(diǎn)的71.3%（其中，露營(yíng)者最關(guān)注的項(xiàng)目為沙漠星空，其次是沙漠摩托、篝火晚會(huì)、燒烤啤酒和看日落）。其次感知到的是項(xiàng)目種類(lèi)多和對(duì)項(xiàng)目體驗(yàn)的滿(mǎn)意（趣味性和愉悅性）。Joseph B.PineⅡ和James H.根據(jù)人與環(huán)境的相關(guān)性和人在體驗(yàn)中的參與程度把體驗(yàn)分為四種類(lèi)型：娛樂(lè)、教育、逃避現(xiàn)實(shí)和審美，并認(rèn)為最豐富發(fā)體驗(yàn)包含四種類(lèi)型2]。沙漠露營(yíng)與傳統(tǒng)住宿相比缺少了傳統(tǒng)住宿的方便性與舒適性，但游客之所以放棄傳統(tǒng)住宿的方便性和舒適性，是因?yàn)樗麄兛粗猩衬稜I(yíng)過(guò)程中傳統(tǒng)住宿所缺少的因素，其中特色的娛樂(lè)項(xiàng)目就是最重要的因素之一。

2.住宿體驗(yàn)

研究發(fā)現(xiàn)，住宿體驗(yàn)是沙漠露營(yíng)者較為關(guān)注的體驗(yàn)因素。住宿體驗(yàn)的編碼參考點(diǎn)占比29.0%， 共計(jì)619個(gè)。住宿體驗(yàn)中沙漠露營(yíng)者最為關(guān)注的是住宿的條件，占住宿體驗(yàn)整體編碼參考點(diǎn)的79.0%。其次是性?xún)r(jià)比和食物。值得注意的是，在住宿條件中，對(duì)住宿環(huán)境干凈的關(guān)注度最高，同時(shí)也是沙漠露營(yíng)者最為關(guān)注的因素，關(guān)注較多的還有住宿環(huán)境、住宿設(shè)施齊全、住宿的舒適程度以及防潮效果等。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，最低層次的需求為生理上的需求，隨著非傳統(tǒng)住宿業(yè)的發(fā)展，雖然人們看重個(gè)性化的體驗(yàn)，但在住宿體驗(yàn)中個(gè)性化的體驗(yàn)必須建立在滿(mǎn)足傳統(tǒng)的住宿需求之上。

3.服務(wù)體驗(yàn)

研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)體驗(yàn)是沙漠露營(yíng)者較為關(guān)注的體驗(yàn)因素。服務(wù)體驗(yàn)的編碼參考點(diǎn)占比20.9%， 共計(jì)446個(gè)。服務(wù)體驗(yàn)中沙漠露營(yíng)者最為關(guān)注的為顧客體驗(yàn)到的露營(yíng)基地老板的服務(wù)，占服務(wù)體驗(yàn)整體編碼參考點(diǎn)的82.1%。其次是免費(fèi)接送服務(wù)、露營(yíng)基地員工的服務(wù)、露營(yíng)策劃團(tuán)隊(duì)的服務(wù)以及導(dǎo)游服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)熱情最影響露營(yíng)者的服務(wù)體驗(yàn)，老板細(xì)心周到的服務(wù)與露營(yíng)者分享自己的故事也在一定程度上影響了露營(yíng)者對(duì)老板服務(wù)的感受。沙漠露營(yíng)相比于傳統(tǒng)住宿，游客與營(yíng)地老板有更多的直接接觸，這與民宿住宿中民宿老板與游客的接觸和在線(xiàn)短租中房東與游客的接觸更加相似。王玲等人認(rèn)為，在城市民宿與鄉(xiāng)村民宿中，游客住宿的積極感知因素主要表現(xiàn)在主客互動(dòng)等方面128。盧長(zhǎng)寶等人認(rèn)為，房東提供的個(gè)性化服務(wù)及主客交流，是在線(xiàn)短租游客最為關(guān)注的體驗(yàn)感知124。沙漠露營(yíng)過(guò)程中營(yíng)地老板與游客的直接接觸是游客感知中非常重要的一部分。

4.區(qū)位環(huán)境

研究發(fā)現(xiàn)，區(qū)位環(huán)境是沙漠露營(yíng)者關(guān)注的體驗(yàn)因素。區(qū)位環(huán)境的編碼參考點(diǎn)占比13.9%， 共計(jì)295個(gè)。區(qū)位環(huán)境中沙漠露營(yíng)者最為關(guān)注的是離景區(qū)的距離，占區(qū)位環(huán)境因素整體編碼參考點(diǎn)的50.2%。其次是自然環(huán)境、文化環(huán)境、交通便利以及停車(chē)方便。區(qū)位不僅指事物的位置，也指該事物與其他事物的空間聯(lián)系，還指該事物占據(jù)位置的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。營(yíng)地區(qū)位條件關(guān)系到游客參觀(guān)游覽其他景點(diǎn)的時(shí)間成本、金錢(qián)成本和體力成本，關(guān)系到游客出行和停車(chē)的方便程度以及住宿的舒適程度，基于此，區(qū)位條件能夠影響游客的住宿選擇和決策。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

本研究通過(guò)八爪魚(yú)軟件收集去哪兒網(wǎng)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)在500條以上的前六家沙漠露營(yíng)地作為網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的收集來(lái)源，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和預(yù)處理。最終得到677條網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，共計(jì)61251字。

將整理后的677條網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)文本導(dǎo)入NVi- vo 12 Plus 軟件中，逐詞逐句閱讀，進(jìn)行開(kāi)放式編碼、關(guān)聯(lián)式編碼以及選擇式編碼，最終得到娛樂(lè)體驗(yàn)、住宿體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、區(qū)位環(huán)境四個(gè)核心主題。其中，娛樂(lè)體驗(yàn)的編碼參考點(diǎn)占比最高，住宿體驗(yàn)的編碼參考點(diǎn)占比第二，服務(wù)體驗(yàn)的編碼參考點(diǎn)占比第三，區(qū)位環(huán)境的編碼參考點(diǎn)占比第四。

近年來(lái)，隨著非傳統(tǒng)住宿業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注非傳統(tǒng)住宿的游客住宿體驗(yàn)。張澤將非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品分為客棧民宿、公寓、精品酒店、度假別墅以及其他（房車(chē)、帳篷、小木屋和集裝箱）等，認(rèn)為非標(biāo)準(zhǔn)住宿相比于傳統(tǒng)的住宿更加依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)，比傳統(tǒng)住宿提供更加個(gè)性化的設(shè)施及服務(wù)I 。盧長(zhǎng)寶等人對(duì)在線(xiàn)短租的住宿體驗(yàn)感知進(jìn)行研究，結(jié)果表明在線(xiàn)短租的游客認(rèn)為房東提供的個(gè)性化服務(wù)及主客交流是在線(xiàn)短租區(qū)別于傳統(tǒng)住宿的感知2]。馬耀峰等人認(rèn)為，在青年旅社住宿體驗(yàn)感知中游客對(duì)區(qū)位條件和價(jià)格因素最為關(guān)注！9。焦彥等人認(rèn)為，民宿游客最看重民宿體驗(yàn)過(guò)程中感知到的生活方式0。本研究發(fā)現(xiàn)，相比于其他住宿，沙漠露營(yíng)過(guò)程中，游客最為關(guān)注的是娛樂(lè)體驗(yàn)。

將ROST CM6得出的高頻詞與NVivo 12 Plus 主題構(gòu)建過(guò)程中得出的高頻參考點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)二者顯現(xiàn)的高頻詞語(yǔ)與高頻參考點(diǎn)大部分程度上相同，一定程度上驗(yàn)證了結(jié)果的科學(xué)性。

（二）建議

沙漠露營(yíng)者最為關(guān)注的是娛樂(lè)體驗(yàn)。值得注意的是，沙漠星空在網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)文本中出現(xiàn)次數(shù)較多、文本覆蓋率最高。中國(guó)沙漠主要分布在西部和北部，適合建暗夜保護(hù)區(qū)的地區(qū)也主要是在西部和北部。觀(guān)星是生態(tài)旅游、低碳旅游、天文旅游和星空旅游的重要內(nèi)容。根據(jù)戶(hù)外游憩的需求四層次理論，如今人們?cè)鰪?qiáng)知識(shí)的旅游需求越來(lái)越普遍，觀(guān)星活動(dòng)可以滿(mǎn)足游客提高天文學(xué)知識(shí)的需求。露營(yíng)地經(jīng)營(yíng)者可以將沙漠露營(yíng)與暗夜星空旅游相結(jié)合，將露營(yíng)地打造為暗夜星空旅游地，并將此作為露營(yíng)基地營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容。

沙漠露營(yíng)者非常關(guān)注住宿體驗(yàn)。為露營(yíng)者提供干凈的住宿條件（住宿用品）和美好的住宿環(huán)境，保證基礎(chǔ)住宿設(shè)施的齊全；借鑒升級(jí)的帳篷模式，提升露營(yíng)者的住宿體驗(yàn)，摒棄傳統(tǒng)的“普通帳篷+防潮墊+睡袋”模式，擴(kuò)大帳篷的內(nèi)部空間，將“防潮墊+睡袋”升級(jí)為“床+被子”模式，使用雙層的加厚防雨布并設(shè)計(jì)地臺(tái)，能夠解決潮濕問(wèn)題并保溫隔熱，在擴(kuò)大帳篷內(nèi)部空間的同時(shí)將帳篷四周高度降低增強(qiáng)抗風(fēng)能力。歐美露營(yíng)起步時(shí)間較早，更多的人選擇房車(chē)代替了原始的帳篷露營(yíng)2。但房車(chē)投資風(fēng)險(xiǎn)較大，結(jié)合露營(yíng)地自身的情況，在考慮營(yíng)地近遠(yuǎn)期發(fā)展的基礎(chǔ)上，將沙漠露營(yíng)營(yíng)地打造為帳篷、木屋、房車(chē)租賃以及提供自駕房車(chē)?？繝I(yíng)位的復(fù)合型營(yíng)地。

沙漠露營(yíng)者較為關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)。一項(xiàng)實(shí)證研究表明，服務(wù)指導(dǎo)邏輯導(dǎo)向作為中介變量能夠有效提升旅游體驗(yàn)價(jià)值，情感互動(dòng)有利于提升游客的價(jià)值體驗(yàn)。沙漠露營(yíng)地的老板和員工直接接觸游客的機(jī)會(huì)很多，應(yīng)更加注重為露營(yíng)者提供熱情的服務(wù)，積極與露營(yíng)者互動(dòng)并互相分享有趣的故事，提供免費(fèi)接送服務(wù)，以此建設(shè)服務(wù)型營(yíng)地。

沙漠露營(yíng)者也關(guān)注沙漠露營(yíng)地的區(qū)位環(huán)境。區(qū)位環(huán)境中露營(yíng)者的關(guān)注點(diǎn)主要在于離景區(qū)的距離和露營(yíng)地的自然環(huán)境。將露營(yíng)基地建設(shè)于交通便利的地方，離主要旅游景區(qū)較近的地方，方便露營(yíng)者出行游玩，降低游客的出游成本，并為游客提供良好的自然和文化環(huán)境。沙漠環(huán)境脆弱，開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品應(yīng)盡量避免環(huán)境破壞，嚴(yán)格遵守沙漠地區(qū)的功能分區(qū)9;同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)露營(yíng)者以及旅游者環(huán)境保護(hù)教育和提醒。以此促進(jìn)沙漠旅游可持續(xù)發(fā)展。

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