高校圖書館學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

高校圖書館是高校重要的教育資源與信息資源中心，能為學(xué)校的教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)信息保障服務(wù)，是高校進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和社會服務(wù)的重要支撐。目前，我國高校圖書館學(xué)科化服務(wù)還處于探索階段，許多高校在實(shí)踐過程中探索出許多成功經(jīng)驗，也暴露出一些問題。現(xiàn)對國內(nèi)幾所知名高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行分析與總結(jié)，以期為國內(nèi)高校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)提供有益借鑒，促進(jìn)我國圖書館學(xué)科化服務(wù)的健康發(fā)展。

學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵

學(xué)科化服務(wù)是指高校圖書館以學(xué)科專業(yè)為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，通過有組織、有計劃的學(xué)科信息資源建設(shè)與服務(wù)，為讀者提供個性化、深層次的知識信息服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)是圖書館發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，它是基于信息資源和技術(shù)支持的個性化服務(wù)，與傳統(tǒng)服務(wù)相比具有以下特點(diǎn)。

第一，學(xué)科化服務(wù)強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，以學(xué)科專業(yè)建設(shè)為導(dǎo)向。學(xué)科化服務(wù)強(qiáng)調(diào)學(xué)科館員與用戶之間的互動交流與協(xié)作，使學(xué)科館員在充分了解用戶信息需求的基礎(chǔ)上，整合、組織、管理和利用圖書館資源，提供深層次的信息服務(wù)。圖書館通過“以人為本”的人性化、個性化和數(shù)字化的圖書館信息服務(wù)滿足用戶需求，提高用戶滿意度。

第二，學(xué)科化服務(wù)強(qiáng)調(diào)以知識內(nèi)容為核心。圖書館學(xué)科化服務(wù)將圖書館員視為知識內(nèi)容的提供者，以學(xué)科專業(yè)知識內(nèi)容為中心打造相關(guān)信息資源庫和數(shù)據(jù)庫，并對這些資源庫與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整合、加工和管理。

高校圖書館學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新的重要意義

學(xué)科化服務(wù)是以用戶為中心的一種服務(wù)方式，它通過研究用戶的需求為用戶提供更加符合個性化的信息資源。學(xué)科化服務(wù)具有以下幾個方面的意義。

第一，提高學(xué)科館員的素質(zhì)。學(xué)科館員要不斷提高自身綜合素質(zhì)，對不同學(xué)科的發(fā)展趨勢和需求進(jìn)行研究，了解讀者的需求，在此基礎(chǔ)上提供更具針對性的信息資源。通過對用戶需求進(jìn)行研究，不斷提升自身的知識儲備和信息資源整合能力，從而更好地為學(xué)科建設(shè)提供服務(wù)。

第二，增強(qiáng)信息服務(wù)能力。高校圖書館要緊跟時代發(fā)展步伐，通過不斷提高自身服務(wù)水平增強(qiáng)信息服務(wù)能力。在新時代背景下，高校圖書館要打破傳統(tǒng)信息服務(wù)模式，改變服務(wù)方式和手段，通過加強(qiáng)學(xué)科化管理、應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)等方式為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的信息資源和服務(wù)。

第三，促進(jìn)學(xué)科建設(shè)發(fā)展。高校圖書館是學(xué)校開展教學(xué)科研活動重要的信息資源中心，它在促進(jìn)學(xué)科建設(shè)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。開展學(xué)科化管理和服務(wù)工作，可以為學(xué)校學(xué)科建設(shè)提供更多有價值的參考資料和信息資源，促進(jìn)學(xué)校學(xué)科建設(shè)更好地發(fā)展。

第四，增強(qiáng)高校的教學(xué)科研實(shí)力。學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館為適應(yīng)現(xiàn)代教育事業(yè)發(fā)展需要而產(chǎn)生的一種新的服務(wù)模式，它是對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的一種延伸和拓展。高校圖書館學(xué)科化服務(wù)能夠增強(qiáng)高校的教學(xué)和科研實(shí)力，促進(jìn)高校教育事業(yè)的發(fā)展。高校圖書館學(xué)科化服務(wù)能夠有效促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。通過圖書館學(xué)科化服務(wù)，高校學(xué)生可以對教師所教授的課程內(nèi)容有一個更深層次的了解。同時，通過對教師所教授課程內(nèi)容的研究，學(xué)生可以更好地掌握所學(xué)知識，并將知識應(yīng)用于實(shí)踐中。通過分析科研人員的研究成果和知識結(jié)構(gòu)，圖書館能夠幫助科研人員確定研究方向，進(jìn)而更好地開展研究工作。

國內(nèi)高校學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐的案例

國內(nèi)高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的實(shí)踐已有20余年，并取得了一定成效。下面選擇其中幾個典型案例進(jìn)行分析，以期為國內(nèi)高校圖書館學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐提供借鑒。

案例1：清華大學(xué)圖書館構(gòu)建“圖書館+”學(xué)科化服務(wù)模式

清華大學(xué)圖書館始終堅持“服務(wù)育人，育人服務(wù)”的宗旨，形成了“圖書館+”學(xué)科化服務(wù)模式?！皥D書館+”學(xué)科化服務(wù)模式的基本思路是將圖書館和學(xué)科專業(yè)緊密結(jié)合，將文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢、用戶需求與學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢相結(jié)合，以學(xué)科館員為依托，構(gòu)建集資源建設(shè)、信息支持、學(xué)術(shù)交流等功能于一體的“圖書館+”學(xué)科化服務(wù)體系。清華大學(xué)圖書館從2009年開始探索學(xué)科化服務(wù)，逐漸形成了以“圖書情報”“信息檢索與利用”“資源建設(shè)”和“信息交流”為主要內(nèi)容的學(xué)科化服務(wù)體系。清華大學(xué)圖書館認(rèn)為，學(xué)科化服務(wù)體系是以圖書情報專業(yè)為依托，整合學(xué)校各項資源，面向教師、學(xué)生等讀者開展的基于知識管理的咨詢服務(wù)。

案例2：浙江大學(xué)圖書館實(shí)現(xiàn)“圖書館+”與“學(xué)術(shù)報告”深度融合

浙江大學(xué)圖書館于2010年提出“五大服務(wù)”戰(zhàn)略，其中“圖書館+”指的是“圖書館+學(xué)科服務(wù)”，其將傳統(tǒng)的圖書借閱、文獻(xiàn)檢索和信息咨詢等傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)拓展為與高校各學(xué)科專業(yè)深度融合的多維、交叉、個性化學(xué)科服務(wù)?！皥D書館+”是基于高校圖書館用戶的需求，結(jié)合高?？蒲泄ぷ鲗?shí)際，將信息、知識與情報進(jìn)行整合，開展深入研究的一種新型學(xué)科化服務(wù)模式?！皥D書館+”與“學(xué)術(shù)報告”深度融合后，可以為用戶提供全方位的文獻(xiàn)信息資源保障，并根據(jù)用戶需求提供個性化、定制化的知識信息服務(wù)。

高校圖書館學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐中存在的問題

高校圖書館工作人員服務(wù)意識淡薄

學(xué)科化服務(wù)是一種深層次、高質(zhì)量的信息服務(wù)，需要高素質(zhì)的人才作為支撐。但是，目前高校圖書館在學(xué)科化服務(wù)的人才隊伍建設(shè)方面還存在較大不足，大多數(shù)圖書館員缺乏學(xué)科服務(wù)意識，沒有將學(xué)科化服務(wù)作為一種自覺行動。由于對學(xué)科化服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識不到位，圖書館員在實(shí)踐中也沒有真正認(rèn)識到學(xué)科化服務(wù)的意義和價值，沒有真正將學(xué)科化服務(wù)融入日常工作中。由于學(xué)科館員缺乏相關(guān)專業(yè)知識和信息技能，以至于其無法及時掌握最新的技術(shù)和信息動態(tài)，不能及時為學(xué)科用戶提供有針對性的、高質(zhì)量的信息咨詢和文獻(xiàn)檢索服務(wù)。

學(xué)科館員缺乏溝通交流

學(xué)科館員在高校圖書館中扮演著十分重要的角色，他們不僅要做好校內(nèi)科研活動的信息咨詢和文獻(xiàn)檢索工作，還要做好校外用戶的信息咨詢和文獻(xiàn)檢索工作。但是，由于缺乏必要的溝通交流，館員無法及時了解到校外用戶對圖書館資源的需求情況，這影響了學(xué)科化服務(wù)的質(zhì)量。

學(xué)科化服務(wù)沒有形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

學(xué)科化服務(wù)是一種全方位、多層次、立體化、智能化的綜合性信息服務(wù)活動。它是圖書館以用戶為中心，通過調(diào)查用戶對文獻(xiàn)資源、信息技術(shù)設(shè)備、相關(guān)政策等方面的需求，形成一個系統(tǒng)化方案，然后再根據(jù)方案為用戶提供相應(yīng)的文獻(xiàn)資源和技術(shù)設(shè)備服務(wù)。但是，目前國內(nèi)高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)還處于摸索階段，沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。學(xué)科化服務(wù)涉及文獻(xiàn)資源建設(shè)、信息技術(shù)設(shè)備應(yīng)用、信息資源管理以及館員素質(zhì)提升等多方面內(nèi)容，其內(nèi)容龐雜，如果不進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)，會造成雜亂無章的局面。

高校圖書館學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐優(yōu)化路徑

明確學(xué)科化服務(wù)理念，樹立“大服務(wù)”觀

“大服務(wù)”觀是指高校圖書館應(yīng)站在學(xué)科發(fā)展的角度，整合校內(nèi)資源，為學(xué)校教學(xué)科研和學(xué)科建設(shè)提供全方位的支持與服務(wù)。高校圖書館“大服務(wù)”觀包含兩層含義。一是服務(wù)對象廣。作為學(xué)校知識創(chuàng)新和文化傳承的重要基地，高校圖書館必須面向全校師生提供學(xué)科化服務(wù)，形成以學(xué)科館員為核心，學(xué)科館員與館員、館員與學(xué)生的“三員”聯(lián)動機(jī)制。二是服務(wù)內(nèi)容廣。高校圖書館要通過主動參與學(xué)科建設(shè)，推動學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、新興學(xué)科建設(shè)；通過推動師生參與學(xué)科研究，提供學(xué)科化知識服務(wù)；通過推進(jìn)師生參與課題研究，提供專業(yè)情報服務(wù)；通過加強(qiáng)圖書館自身建設(shè)，提供智慧化信息服務(wù)；通過加強(qiáng)對自身的宣傳和推廣，推動師生對圖書館的了解和認(rèn)同。

高校應(yīng)充分認(rèn)識到學(xué)科化服務(wù)對學(xué)校發(fā)展的重要性，并以“大服務(wù)”觀為指導(dǎo)，明確“以用戶為中心”的發(fā)展理念。具體需要從以下幾個方面入手。一是樹立以用戶需求為導(dǎo)向的學(xué)科化服務(wù)理念；二是明確以提升用戶滿意度和增強(qiáng)用戶黏性為核心的學(xué)科化服務(wù)目標(biāo)；三是建立以知識創(chuàng)新和文化傳承為使命的學(xué)科化服務(wù)定位；四是明確以圖書館轉(zhuǎn)型升級為目標(biāo)的學(xué)科化服務(wù)思路；五是建立以信息素養(yǎng)教育為核心的學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容。

構(gòu)建學(xué)科館員團(tuán)隊，提供個性化的學(xué)科服務(wù)

學(xué)科館員制度是高校圖書館學(xué)科服務(wù)的核心，是學(xué)科服務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這一制度中，學(xué)科館員代表圖書館為高校的教學(xué)、科研工作提供深層次的服務(wù)，包括為教師及學(xué)生提供科研課題的跟蹤服務(wù)，為教師、研究生和本科生提供信息素養(yǎng)教育服務(wù)，以及為學(xué)科建設(shè)和科研提供文獻(xiàn)信息保障服務(wù)。因此，高校圖書館應(yīng)建立一支由學(xué)校教學(xué)、科研管理部門人員組成的學(xué)科館員團(tuán)隊。

這就需要相關(guān)工作人員不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力，這樣才能為高校圖書館學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新提供堅實(shí)的基礎(chǔ)。高校也必須不斷加大對工作人員專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)力度，定期組織其學(xué)習(xí)學(xué)科化專業(yè)知識與圖書管理相關(guān)知識，并對其進(jìn)行考核，檢驗其學(xué)習(xí)成果，只有這樣，才能為高校圖書館學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新工作的開展提供更多更好的幫助。

依托大數(shù)據(jù)平臺，構(gòu)建學(xué)科資源數(shù)字平臺

高校圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等建立學(xué)科服務(wù)平臺，為用戶提供更加便捷的服務(wù)，使用戶更加輕松便捷地獲取信息。在構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺的過程中，要充分考慮到學(xué)科用戶的需求，為他們提供個性化的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)。例如，可以針對某一個專業(yè)領(lǐng)域構(gòu)建一個學(xué)科服務(wù)平臺，其中可以包括該專業(yè)領(lǐng)域所有相關(guān)的文獻(xiàn)資源，繼而對這些文獻(xiàn)資源進(jìn)行有效整合。接下來，可以在這個平臺中添加學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，為用戶提供更加方便快捷的服務(wù)。此外，還要構(gòu)建一個專門的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中為用戶提供專門的學(xué)科資源導(dǎo)航服務(wù)，包括該學(xué)科相關(guān)的文獻(xiàn)、期刊、學(xué)位論文以及學(xué)術(shù)會議資料等。對這些文獻(xiàn)資料進(jìn)行有效整合，然后通過檢索功能為用戶提供更加高效便捷的服務(wù)。

服務(wù)效果評估，優(yōu)化學(xué)科化服務(wù)模式

建立高校圖書館學(xué)科化服務(wù)模式是為了更好地開展學(xué)科化服務(wù)工作。在實(shí)踐過程中，還需要對服務(wù)模式進(jìn)行評估，以此不斷優(yōu)化學(xué)科化服務(wù)模式。要想保證學(xué)科化服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，就要建立一套完整的用戶反饋機(jī)制，包括需求分析到需求滿足的全過程，并將此作為評價學(xué)科化服務(wù)效果的重要依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，用戶反饋機(jī)制能夠為學(xué)科化服務(wù)模式的不斷完善提供重要支撐。同時，還要建立“用戶需求調(diào)查問卷”和“用戶反饋信息”兩個反饋渠道，由學(xué)科館員對收集到的所有反饋信息進(jìn)行分類整理和統(tǒng)計分析，并向各部門負(fù)責(zé)人匯報結(jié)果。根據(jù)用戶調(diào)研結(jié)果，學(xué)科館員可以針對目前的學(xué)科化服務(wù)模式提出改進(jìn)建議。

規(guī)范學(xué)科服務(wù)，建立交流機(jī)制

高校圖書館應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的學(xué)科化服務(wù)模式，促進(jìn)學(xué)科化服務(wù)工作有序開展。首先，各大高校應(yīng)該加強(qiáng)對學(xué)科館員隊伍建設(shè)的重視程度，通過制定相應(yīng)的管理制度和考核制度等，促進(jìn)學(xué)科化服務(wù)工作的有序開展。其次，各大高校圖書館應(yīng)該合理配置資源，加大對館藏文獻(xiàn)資源的建設(shè)力度。圖書館應(yīng)該積極與院系進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，充分利用學(xué)校豐富的教學(xué)資源和館藏資源，并根據(jù)學(xué)科專業(yè)設(shè)置、學(xué)生學(xué)習(xí)需求等制訂館藏資源建設(shè)計劃。同時，圖書館還要定期對館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行調(diào)整更新。

高校圖書館要加強(qiáng)對重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)資源的建設(shè)力度，為用戶提供個性化、多元化的服務(wù)。在開展學(xué)科化服務(wù)的過程中，學(xué)科館員要深入院系和重點(diǎn)專業(yè)，了解用戶的需求和使用情況。在此基礎(chǔ)上，學(xué)科館員要與院系、專業(yè)教師進(jìn)行溝通交流，了解其研究方向和科研動態(tài)；要與教學(xué)、科研人員進(jìn)行深入交流，并掌握學(xué)生的需求。

加大宣傳力度

在開展學(xué)科化服務(wù)工作的過程中，應(yīng)該加大宣傳力度，讓圖書館用戶充分了解圖書館的服務(wù)內(nèi)容，以滿足其個性化需求。各大高校圖書館可以通過開展專題講座、設(shè)立宣傳欄等方式向師生宣傳學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)容，提高師生的參與熱情。具體可以通過學(xué)校網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，向師生介紹圖書館學(xué)科化服務(wù)的工作內(nèi)容，包括圖書檢索、館藏資源介紹、學(xué)科館員介紹等。在宣傳過程中，圖書館應(yīng)將重點(diǎn)放在如何增進(jìn)學(xué)科館員與用戶之間的聯(lián)系上，要積極宣傳學(xué)科化服務(wù)的優(yōu)勢和作用，使其成為用戶獲取文獻(xiàn)資源的重要途徑。

綜上所述，高校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)是一個不斷探索、不斷完善的過程，高校圖書館應(yīng)從自身實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加強(qiáng)與院系的聯(lián)系與溝通，主動了解學(xué)科建設(shè)的需求，積極參與院系的教學(xué)科研工作，為學(xué)科建設(shè)提供更加全面、及時、有效的信息保障。同時，在學(xué)科化服務(wù)過程中，還應(yīng)注重與院系的信息團(tuán)隊進(jìn)行合作，為用戶提供更好、更有針對性的服務(wù)，從而促進(jìn)高校圖書館學(xué)科化服務(wù)水平的提高。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)科化服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。