從廣東新聞廣播實踐看廣播新媒體應(yīng)急報道策略

黃 緯

（廣東廣播電視臺廣播融媒中心 廣州 510012）

一、好重要——做好應(yīng)急報道的實踐者

近些年，國際形勢復(fù)雜多變，加上全球經(jīng)濟發(fā)展速度放緩等因素疊加影響，社會生活節(jié)奏和民眾心理狀態(tài)等都悄然發(fā)生著變化，應(yīng)急報道在媒體傳播工作當(dāng)中的重要性日趨凸顯。

作為傳統(tǒng)媒體之一的廣播，從誕生之時就具備了承擔(dān)應(yīng)急報道任務(wù)的天然基因，其覆蓋范圍、傳輸方式、傳播速度等屬性在應(yīng)急報道中的優(yōu)勢難以被印刷媒介、電視媒體等替代。于是，大力推進應(yīng)急廣播系統(tǒng)建設(shè)依然是各地應(yīng)急管理部門和廣電局當(dāng)前的重要工作。截至2023年1月底，廣東全省已經(jīng)完成10 個市級應(yīng)急廣播平臺，52 個縣（區(qū)）級應(yīng)急廣播平臺的建設(shè)；建成了512 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分控平臺，7994 個行政村（社區(qū)）分控平臺；同時，還建成了60596 個大喇叭系統(tǒng)終端。由此可見，廣播媒體在現(xiàn)代應(yīng)急報道體系中占有的權(quán)重是很大的。

同時，應(yīng)急報道的渠道和手段一直在發(fā)展。如今，網(wǎng)絡(luò)平臺聚集了更多的流量，而電子媒體的興起則讓應(yīng)急報道的內(nèi)容形態(tài)更加豐富。每一種新媒體應(yīng)用背后都有著龐大的用戶群體，已經(jīng)成為社會生活的中心，呈現(xiàn)并重構(gòu)著當(dāng)代的文化乃至傳播生態(tài)[1]。廣播媒體以應(yīng)急報道方面的經(jīng)驗、資源與新媒體的新平臺、新技術(shù)相融合，必將產(chǎn)生提質(zhì)增效的催化反應(yīng)。

廣東新聞廣播作為廣東省應(yīng)急廣播的實際發(fā)布和落地頻率，這些年在新媒體應(yīng)急報道方面的嘗試和開拓是具有積極意義的。不管是面對影響大范圍的自然性災(zāi)害等應(yīng)急事件，還是應(yīng)對波及小范圍的社會突發(fā)、意外事故等應(yīng)急事件，廣東新聞廣播始終將社會效益和媒體責(zé)任扛在肩上，在傳統(tǒng)廣播報道手段之外還采用多元化、迅捷化的新媒體報道方式為應(yīng)急報道賦能。

廣播新媒體應(yīng)急報道應(yīng)該追求的總體目標(biāo)，就是力爭通過與新媒體融合，讓應(yīng)急報道的聲音更亮，傳播更廣，速度更快，形態(tài)更多元，機制更完善，服務(wù)性更強，信息交換更通暢，關(guān)懷更有溫度等。為了達成這樣的傳播目標(biāo)，廣播在制定新媒體應(yīng)急報道策略時就需要進行相匹配的調(diào)整和提升。

二、好大聲——做好官方信息的發(fā)聲者

隨著社交媒體走進大眾日常生活，突發(fā)事件發(fā)生之后各種小道消息、片面信息、不實謠言的傳播成本極低。因此，官方發(fā)布的聲音必須通過權(quán)威媒體的傳播把“音量”放得更大，讓更多人能夠準確地了解事情的原委和發(fā)展態(tài)勢，從而為聚集民眾共渡難關(guān)營造良好的輿論環(huán)境，為安撫民眾情緒或提供實質(zhì)救助打通信息傳播渠道。

某些突發(fā)事件帶來的態(tài)勢是復(fù)雜和嚴峻的，甚至區(qū)域規(guī)模大、影響范圍廣。應(yīng)急報道如果缺乏科學(xué)的策略，容易給社會經(jīng)濟的平穩(wěn)運行帶來劇烈沖擊，為媒體做好輿論引導(dǎo)帶來極大挑戰(zhàn)。

在應(yīng)急事件的語境下，人們的生活方式、關(guān)注焦點和情緒狀態(tài)都會呈現(xiàn)出新的特點，廣播新媒體此時也應(yīng)該跳出常態(tài)化的傳播框架，以特定語境下的傳播策略和內(nèi)容呈現(xiàn)方式打贏輿論引導(dǎo)攻堅戰(zhàn)。為了做好官方信息發(fā)聲者的角色，廣東新聞廣播在應(yīng)急報道中力求及時深度介入相關(guān)報道工作，直到該應(yīng)急事件的社會影響基本消除。

執(zhí)行應(yīng)急報道期間，廣東新聞廣播投入精銳報道力量通過其官方新媒體賬號矩陣加大發(fā)布力度、提升傳播效能，為應(yīng)急管理發(fā)出官方響亮的聲音。近一年，廣東新聞廣播發(fā)布應(yīng)急報道相關(guān)原創(chuàng)短視頻525 條，播放量合計達到2.66 億，轉(zhuǎn)發(fā)總量超過337 萬，各項數(shù)據(jù)均比日常內(nèi)容運營有幾何倍數(shù)的增長。

廣東新聞廣播的實踐表明，在應(yīng)急報道中做好官方發(fā)布會、最新舉措及最新辟謠等廣播新媒體內(nèi)容的傳播工作尤為重要。

（一）做好官方發(fā)布會的內(nèi)容傳播

發(fā)布會制度是官方用以應(yīng)對社會面輿情熱點行之有效的手段，通過持續(xù)性的權(quán)威信息發(fā)布及回應(yīng)，消除輿情發(fā)酵過程中可能產(chǎn)生的不穩(wěn)定因素。近年來，各組織和機構(gòu)的新聞發(fā)言人機制也日趨完善，能夠做到及時發(fā)布最新進展情況，回應(yīng)社會各界關(guān)心的焦點問題。

在厘清事實和穩(wěn)定民心的過程中，廣播新媒體要作為官方發(fā)布的“傳聲筒”和“擴音器”，把官方的權(quán)威發(fā)布、權(quán)威回應(yīng)等信息及時地傳播出去，讓受眾清晰了解當(dāng)下應(yīng)急管理的真實動態(tài)，讓官方發(fā)布會發(fā)揮出最大的社會效用。這里面廣播要運用新媒體放大兩個維度的影響，一個是“讓廣度更廣”，另一個是“讓深度更深”。

讓廣度更廣，也就是廣播新媒體要努力拓寬發(fā)布會內(nèi)容的傳播渠道，讓更多的民眾能夠接觸、接收到政府部門想要傳達的重要內(nèi)容和想要表達的重要立場。廣東新聞廣播旗下新媒體矩陣會對重大應(yīng)急事件的官方發(fā)布會進行多平臺、多渠道的音視頻同步直播，提高相關(guān)權(quán)威信息的社會抵達率，幫助政府對沖坊間的猜測和謠言，推動形成社會共識，凝聚同心。

讓深度更深，指的是廣播新媒體需要在官方發(fā)布會結(jié)束之后，對發(fā)布會內(nèi)容進行提煉、總結(jié)和二次傳播，使發(fā)布會的重要信息能以更加清晰、鮮活的方式被民眾深入地理解和認同。發(fā)布會的直播結(jié)束，并不代表傳播行為的結(jié)束。事實上，廣東新聞廣播更多的新媒體內(nèi)容這時候才真正進入到制作和傳播階段。

廣東新聞廣播制作的新媒體內(nèi)容常常通過“劃重點、提亮色”的策劃思路和制作方式，向用戶傳達隱藏在數(shù)字當(dāng)中的重要信息，糾正民眾對應(yīng)急事件的某些錯誤認知，促進民眾對應(yīng)急管理政策變化的理解，提升老百姓對應(yīng)急管理的信心。

需要注意的是，發(fā)布會內(nèi)容的“二次傳播”要求更加的精致和精準，同時還要根據(jù)該信息關(guān)聯(lián)的主要受眾畫像來決定“二次傳播”的內(nèi)容呈現(xiàn)形態(tài)和表達方式，以求達到最佳傳播效果。

另外，一些關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)應(yīng)該在傳播中得以提煉和解讀。數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素，其價值在于重建了人類對客觀世界理解、預(yù)測和控制的新體系新模式[2]。

（二）做好官方最新舉措的內(nèi)容傳播

隨著應(yīng)急事件形勢的升溫，民眾對于相關(guān)信息的需求也將同步提升，兩者之間是正相關(guān)的。一般來說，當(dāng)應(yīng)急事件發(fā)展和應(yīng)急管理措施都達到一定程度，突破了影響常態(tài)化生活狀態(tài)的臨界線之后，權(quán)威的相關(guān)信息就會成為民眾每日生活的“必需品”。

當(dāng)人們身處應(yīng)急事件之中，心中必然有大量的問題是需要得到快速響應(yīng)和權(quán)威解答的，特別是關(guān)于官方的應(yīng)急管理措施方面。比如：導(dǎo)致事件發(fā)生的原因是什么？事態(tài)進展如何？后續(xù)發(fā)展有何預(yù)判？影響范圍有多廣？有何應(yīng)對措施？對普通民眾有哪些支援或保護措施？等等。這個時候，廣播新媒體就應(yīng)該充分利用自己的新聞資源優(yōu)勢和新媒體平臺的傳播優(yōu)勢，及時為民眾更新官方的權(quán)威信息。

廣東新聞廣播制作的應(yīng)急報道新媒體內(nèi)容，抓住用戶關(guān)注的焦點，客觀、平實地向公眾傳達應(yīng)急管理部門的最新舉措，將與民眾工作、生活息息相關(guān)的重要信息以新媒體短視頻、短音頻、圖文等方式進行呈現(xiàn)，構(gòu)建起權(quán)威信息和用戶之間的橋梁。

（三）做好官方最新辟謠的內(nèi)容傳播

由于當(dāng)前社交媒體和自媒體的發(fā)達，制造和傳播謠言的門檻很低。每當(dāng)有應(yīng)急事件和突發(fā)熱點出現(xiàn)的時候，總是伴隨著有可能隨時涌現(xiàn)出來的片面觀點和不實謠言等，需要得到糾正和澄清。雖說謠言止于智者，但處于特殊情境之中的大多數(shù)民眾是很容易被謠言混淆和蠱惑的。這個時候，官方辟謠信息的及時發(fā)布和傳播就顯得十分重要。

官方辟謠的信息內(nèi)容通過廣播新媒體傳播之后，能為應(yīng)急事件的處理提供可靠的信息依據(jù)，維護公眾的安全和利益，促進社會的穩(wěn)定和發(fā)展。

廣播新媒體采編團隊需要客觀、科學(xué)地放大政府辟謠的聲音，第一時間向用戶傳達確定性的信息，消除民眾心中不確定的疑慮，從而達到澄清效果。

三、好溫暖——做好民眾情緒的疏導(dǎo)者

廣播新媒體的應(yīng)急報道在傳遞真實信息的基礎(chǔ)上，還要適時地注重共情感受和人文關(guān)懷的充分表達，做好社會大眾面臨公共事件或公共危機時的心理疏導(dǎo)工作。

2023 年2 月5 日11 時38 分廣東省佛山市三水區(qū)發(fā)生3.2 級地震，廣東新聞廣播第一時間從廣東省應(yīng)急廳獲取權(quán)威信息，推出了相關(guān)新媒體內(nèi)容等。與此同時，報道團隊也迅速組織相關(guān)系列報道，如“地震常識科普”“地震逃生科普”“廣東地震歷史介紹”“震后心理疏導(dǎo)”等。從不同方面為民眾提供具有“確定性”價值的信息和資訊內(nèi)容產(chǎn)品，擊潰未知和謠言，緩解民眾的恐慌、猜疑等情緒。

可以說，廣東新聞廣播諸如此類的系列新媒體內(nèi)容傳播了社會正能量，傳遞了廣播新媒體的社會責(zé)任感和人文關(guān)懷，為應(yīng)急管理工作營造了良好的輿論環(huán)境，產(chǎn)生了巨大的社會效益。

應(yīng)急報道實踐昭示我們，應(yīng)急報道并非僅僅局限于冷冰冰的信息傳達，甚至從某種特別的觀察視角來說，應(yīng)急報道的核心其實是人心。

四、好迅速——做好引領(lǐng)民眾的追光者

在電子媒體時代，不斷加快的網(wǎng)絡(luò)速度推動了輿情發(fā)酵的速度。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，快是一種追求，也是一種習(xí)慣，但最主要的還是一種能力的體現(xiàn)[3]。對于廣播新媒體來說，更快的速度往往也意味著在應(yīng)急報道中的更大優(yōu)勢。

按照近些年處理輿情發(fā)酵工作中得出的一般規(guī)律，如果一個新的輿情焦點在數(shù)小時以內(nèi)得不到初步的回應(yīng)，或是半天以內(nèi)得不到正式的回應(yīng)，就很有可能催生出一場平息成本極高的輿論風(fēng)暴，從而造成難以估算的惡劣影響。同時，當(dāng)一些突發(fā)事件或災(zāi)難發(fā)生，如果不能夠及時地將真實情況告知大眾，也很容易引起社會面的猜疑或者恐慌。因此，廣播新媒體的應(yīng)急報道響應(yīng)必須足夠迅速。

面對這樣的要求，廣東新聞廣播新媒體報道的快速響應(yīng)機制發(fā)揮了積極作用，近年為其在很多新媒體應(yīng)急報道中用速度贏得了民眾的認可和信賴。例如：2022 年6 月，廣東省英德市遭遇連續(xù)強降雨襲擊，發(fā)生了百年一遇的特大洪水災(zāi)害，廣東新聞廣播迅速組織新媒體報道團隊奔赴災(zāi)情一線，采用新媒體視頻直播的方式對當(dāng)?shù)貫?zāi)情進行實時直播；2022年第9號臺風(fēng)“馬鞍”（強熱帶風(fēng)暴級）于8月25 日白天登陸廣東西部沿海，廣東新聞廣播派出“追風(fēng)”攝像、記者對此進行了網(wǎng)絡(luò)實時直播，并通過短視頻的形式為民眾厘清更多真實情況等。

總的來說，廣播新媒體的快速報道在應(yīng)急事件處理過程中具有傳遞信息、警示公眾、提供實時動態(tài)、分析事件情況、促進協(xié)調(diào)合作等作用。當(dāng)然，在快速報道的過程中，也必須首先注意核實相關(guān)信息內(nèi)容和來源的準確性、可靠性，避免誤導(dǎo)。

五、好立體——做好媒體融合的探索者

持續(xù)大力推進媒體深度融合是傳播技術(shù)發(fā)展的必然選擇，也是民眾多渠道、多元化掌握應(yīng)急報道信息的現(xiàn)實需要。廣播新媒體的應(yīng)急報道策略需要涵蓋當(dāng)前流行的電子多媒體平臺，依據(jù)不同流量入口的用戶特征和傳播特征來構(gòu)建立體式的傳播矩陣。

在實際操作中，廣東新聞廣播應(yīng)對不同類型的應(yīng)急事件或同一應(yīng)急事件的不同傳播訴求時，選用的新媒體平臺和采用的新媒體內(nèi)容形態(tài)是不一樣的。比方說，“微博”更適合公共話題的討論和發(fā)酵，“公眾號”更適合深度內(nèi)容的閱讀和綜合信息之間的鏈接，“視頻號”更利于適合社交關(guān)系屬性的內(nèi)容進行分享，“抖音”更適合個人對短視頻信息內(nèi)容的獲取等等。

無論新媒體平臺如何演變，媒體方無非是通過新的工具、手段將現(xiàn)有的媒介閱讀者重新整合而已[4]。合適的平臺、合適的內(nèi)容、合適的形態(tài)、合適的風(fēng)格、合適的用戶人群，共同構(gòu)成了廣播新媒體應(yīng)急報道內(nèi)容成功的基石。廣播新媒體應(yīng)急報道應(yīng)該根據(jù)立體矩陣中的不同平臺進行適應(yīng)性的選擇、調(diào)整和優(yōu)化，進而最大程度地發(fā)揮出媒體融合對于應(yīng)急報道的強大助力。

六、好充分——做好未來機制的先行者

廣東新聞廣播在各類應(yīng)急事件報道中始終堅守導(dǎo)向陣地，及時傳播最新動態(tài)，多元呈現(xiàn)實時舉措，深入挖掘溫暖故事。廣東新聞廣播在其廣播新媒體矩陣取得的顯著傳播成效，為我們探析廣播新媒體如何做好應(yīng)急報道語境下的傳播者提供了一個“管中窺豹”的切入視角。

當(dāng)下，傳統(tǒng)廣播媒體一邊面對推進媒體深度融合的迫切需要，一邊面對各種應(yīng)急事件語境下資訊服務(wù)和輿論引導(dǎo)的現(xiàn)實需求，兩手都要抓，兩只手里都是硬骨頭。而廣播新媒體的應(yīng)急報道實踐則正好是這兩方面現(xiàn)實挑戰(zhàn)的結(jié)合體。一套科學(xué)的廣播新媒體應(yīng)急報道響應(yīng)流程或許就是兩者協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)，它需要能夠高效率地實現(xiàn)信息收集、真相核實、預(yù)案制定、信息發(fā)布、新媒體多渠道傳播等功能，快速、準確地應(yīng)對應(yīng)急事件。

隨著現(xiàn)代化應(yīng)急廣播系統(tǒng)的逐漸完善和人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的迅猛發(fā)展，將來對廣播新媒體應(yīng)急報道機制的客觀要求會變得更高。有著深厚積淀的廣播人，需要在新媒體賽道上做充分而有益的融合和創(chuàng)新，提早謀劃未來的應(yīng)急報道策略，成為這一重要領(lǐng)域的先行者，為釋放應(yīng)急報道更大的正能量而進行積極的探索。