淺談電力營銷系統(tǒng)管理與應用

國網山陽縣供電公司 王 佳 李 毓

1 引言

隨著信息技術的飛速發(fā)展，我國正在邁向一個信息化的社會。這種信息化的氛圍使得各行各業(yè)都在積極利用信息技術，以提高工作效率和質量，幫助工作人員更快捷、更有效地解決工作中遇到的技術問題。在我國的電力營銷領域，一套先進的電子系統(tǒng)可以大大提高工作效率，從而更好地滿足客戶的需求。

2 電力營銷系統(tǒng)的設計原則

2.1 設計的靈活性

隨著時代的發(fā)展，供電企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)也越來越多，因此，在設計系統(tǒng)時，必須考慮到企業(yè)的轉型需求，并結合實際情況，制定出適應當前市場變化的解決方案，以滿足不斷變化的供電需求[1]。

2.2 設計的開放性

在進行系統(tǒng)設計時，需要全面考慮整合電力資源，從而與其他領域的系統(tǒng)建立良好的聯(lián)系，如人力資源、工作流程、財務、生產管理等，從而實現(xiàn)更加開放的設計思想。

2.3 設計的先進性

為了讓系統(tǒng)發(fā)揮最大的效能，必須跟上時代的步伐，運用前沿的信息與網絡技術，精心設計出各種模塊化組件，從而獲得更加可靠的技術支撐。

2.4 設計的安全性

安全性是系統(tǒng)運行的基礎，不僅能夠保障信息資源的安全性，還能夠確保系統(tǒng)的正常運行，從而滿足用戶的需求。

3 電子營銷系統(tǒng)所需的特點

為了提高我國的電子營銷系統(tǒng)的效率和效果，必須具備良好的開放性，能更好地整合電力資源，并與電力企業(yè)的辦公、生產、資源和財務系統(tǒng)建立良好的聯(lián)系。通過這種方式，可以讓電子營銷系統(tǒng)變得更加開放和高效。系統(tǒng)的高效性和可靠性也至關重要，特別是針對電子系統(tǒng)，應該與當前的市場趨勢保持一致，因此，應該充分利用現(xiàn)代的網絡技術和技術手段，盡可能地開發(fā)出各種模塊和組件，以便更好地滿足系統(tǒng)的各項功能。在設計電子營銷系統(tǒng)時，必須特別重視安全性，確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，以便更好地滿足客戶的需求。在系統(tǒng)安全設計階段，可以根據(jù)客戶的權限需求，采取加密措施來保護用戶信息，并將其與系統(tǒng)的相關模塊綁定，從而確保在使用系統(tǒng)時能夠安全地訪問數(shù)據(jù)[2]。

4 我國電力營銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀

盡管我國的計算機和網絡技術已經被廣泛應用，但在不同地區(qū)的分布仍然存在差異。大城市的使用率和密度更高，而鄉(xiāng)村地區(qū)的使用率卻相對較低。盡管大多數(shù)供電營業(yè)站位于鄉(xiāng)村地區(qū)，但其仍然努力提升自身的電力營銷能力和計算機網絡的運行效率，以便能夠更好地解決系統(tǒng)和設備的問題。此外，各個供電公司之間也有一些交流障礙。因為每個供電所的地理位置相當不同，因此，要想將光纜連接到每個供電所，不僅需要考慮到其之間的距離，還需要考慮到維護和運營成本。隨著遠程控制技術的發(fā)展，可以在較近的距離內實現(xiàn)對相關地區(qū)的系統(tǒng)的有效管理，這為當前我國的電力營銷體系提供了發(fā)展空間。

5 如何做好電力營銷管理

5.1 營銷管理要立足國家政策落地與屬地政策支持

為了實現(xiàn)“雙碳”的目標，要積極配合中央的戰(zhàn)略部署，充分利用“雙碳”行動、智慧城市、未來社區(qū)、數(shù)字經濟、工業(yè)互聯(lián)網建設等有利機會，深入挖掘能源領域的數(shù)據(jù)，構建完善的數(shù)據(jù)增值服務體系，不斷改進服務質量，實現(xiàn)價值的最大化，同時也要努力探索屬地外部的支持政策，以期達到最佳的效果。相關部門應當積極參與“合署辦公、聯(lián)合執(zhí)法”機制的實施，并且采取更多措施來支持企業(yè)，如提供政策補貼、實施補貼政策、優(yōu)化充電設施布局等，以此來構建一個長久可行的清潔能源消納體系，實現(xiàn)由被動無序用電到主動響應的轉變，并且積極推動充電樁的建設和運營[3]。

5.2 做好電力市場調研工作

為了在競爭激烈的電力市場中取得成功，電力企業(yè)必須加強管理，并進行全面的市場調研，以提高營銷效率。為了滿足市場消費者的多樣化需求，應該全面考慮各種因素，并結合實際情況，設計出更加精準、有效的電力產品和服務方案。為了更好地開展電力市場，電力公司的營銷經理應該加強對這方面的關注。采取多種措施深入了解電力市場的需求，精準把握不同消費者的偏好，以期為新時代的電力產品和服務創(chuàng)新提供可靠的參考。通過對企業(yè)銷售周期的全面分析，深入挖掘電力產品的不足，并積極收集用戶反饋意見，制定出有效的電力營銷策略，不斷推陳出新，提升企業(yè)的市場競爭力。

6 電力營銷系統(tǒng)管理的實際應用

6.1 電力營銷系統(tǒng)功能的劃分

為了滿足不同的業(yè)務需求，電力營銷系統(tǒng)將其劃分為兩個主要組成部分：核心業(yè)務模塊以及與其他系統(tǒng)的交互接口。重點業(yè)務模塊涵蓋了電力收入、業(yè)務擴展、測量、系統(tǒng)運行和維護等方面，以確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；該系統(tǒng)的接口涵蓋了多種功能，如客戶服務、金融通信、財務管理等。

6.2 電力營銷系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)

通過建立廣域網，各供電營業(yè)廳可以實現(xiàn)對檔案、電費、物資、業(yè)務拓展等方面的數(shù)據(jù)的集中管理，從而提高信息化水平。此外，還可以利用網絡技術，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，以提升系統(tǒng)的效率和可靠性。隨著科技的發(fā)展，許多供電企業(yè)已經將信息管理納入到計算機系統(tǒng)中，以實現(xiàn)業(yè)務流程的全面拓展，從而實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理模式。電力部門的數(shù)據(jù)庫采用Oracle和Delphi 兩種軟件，以實現(xiàn)統(tǒng)一的管理，并且在實際應用中取得了良好的效果。通過這種方式，不僅可以確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性，而且可以自動更新軟件系統(tǒng)中的程序，從而使文件能夠自動寫入到相應的數(shù)據(jù)表中，從而提高工作效率和質量[4]。

6.3 電力營銷管理信息系統(tǒng)

在使用電力系統(tǒng)時，必須特別關注其數(shù)據(jù)處理能力、安全性、可靠性和可視化等基本功能。除了擁有出色的數(shù)據(jù)處理能力外，還應該具備更加靈活的存儲方式，使得數(shù)據(jù)查詢變得更加便捷，并且要求數(shù)據(jù)的共享、安全和可恢復性都必須得到充分考慮。在報表處理方面，應該盡量提高數(shù)據(jù)庫的靈活性，使得報表能夠更加準確。此外，還需要確保圖形處理能夠根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的信息進行實時的分析，同時確保其外觀和結構的美觀和合理。在系統(tǒng)的統(tǒng)計模塊方面，應當確保所有信息都能夠按照規(guī)定的格式打印出來，并且在整個系統(tǒng)運行過程中，應該嚴格執(zhí)行授權保密管理，并對系統(tǒng)進行定期維護。

6.4 電力營銷系統(tǒng)的功能要求

為了確保電力系統(tǒng)的有效運行，必須加強對其數(shù)據(jù)處理、報告制作、圖像顯示、安全性、統(tǒng)計分析以及日常維護的管控。為了提高數(shù)據(jù)處理的效率，需要具備靈活的存儲能力，并確保數(shù)據(jù)的完整性、可恢復性、共享性和安全性。這樣就能更好地查詢和分類數(shù)據(jù)。此外，應該充分利用數(shù)據(jù)庫中的信息，使得報表更加靈活。應該提高圖形的功能，使其能夠通過數(shù)據(jù)庫中的信息進行動態(tài)分析，并且注重設計的美觀、布局的合理、比例的適宜。最后，應該注重保護隱私。為了確保系統(tǒng)的正常運轉，必須建立一個完善的授權機制，以便嚴格控制用戶的訪問權限；同時，也必須確保系統(tǒng)的統(tǒng)計功能既符合用戶的自定義模式，又符合相關的標準，并且確保其打印出來的文件符合預期的格式。此外，也必須確保系統(tǒng)的安全可靠。

6.5 業(yè)務的拓展安裝

電力營銷部門應當根據(jù)自身的實際情況，采取有效的管理措施，以促進業(yè)務拓展和安裝工作的順利進行。為了保證電力服務的質量，各供電公司應該認真建立客戶檔案，并且10kV 及以上的用戶必須通過相關部門的審核才能繼續(xù)使用。完成客戶業(yè)務拓展后，各部門應當嚴格遵守有關規(guī)定，及時向用戶發(fā)出驗收通知。

6.6 遠程遙控業(yè)務

通過遠程操作，可以有效地監(jiān)測和控制系統(tǒng)的各個組成部分，從而更好地滿足用戶的需求。利用遠程技術，可以將抄表的數(shù)據(jù)及相關信息自動傳輸至電力營造系統(tǒng)，簡化了傳遞過程，極大地提升了工作效率。隨著遠程遙控技術的發(fā)展，不僅可以讓用戶獲得方便，還可以幫助制定出一份兼顧經濟和安全的用電方案，而且還可以精確地計算出用電參數(shù)，從而給電力營銷企業(yè)帶來巨大的收益。

6.7 電力營銷系統(tǒng)在收費賬務方面的應用

利用先進的收費與賬務技術，可以對用戶的使用狀態(tài)進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理用電異常，大大提升了用電效率。通過及時發(fā)布預付電費和應付電費信息，并對其進行統(tǒng)計分析。通過實施有效的措施，能夠避免出現(xiàn)漏收或者錯收電費的情況。利用先進的系統(tǒng)技術，用戶和供電企業(yè)可以實時監(jiān)測電費的使用情況，有效控制電費支出，大大提升了電費管理的效率和質量。預防壞賬的發(fā)生非常重要。系統(tǒng)能夠對每位用戶的電費支付情況進行獨立的統(tǒng)計，包括其用電記錄、費用記錄、繳費記錄以及其用電信用狀況，這些數(shù)據(jù)將成為電費催收工作的重要依據(jù)。通過采用先進的自動化技術，可以實現(xiàn)對電費的全面管理，并且能夠有效地控制和調整總賬，從而避免人為干預帶來的錯誤。該系統(tǒng)提供多種付款選項，包括現(xiàn)金、電子匯款、自助服務等，并且能夠實時追蹤付款記錄。通過有效的措施，電力企業(yè)能夠更好地防范電費風險。

6.8 電力營銷系統(tǒng)在其他管理程序上的應用

電力營銷系統(tǒng)是一個綜合性的組織，負責收集、處理、分析用戶數(shù)據(jù)、維護客戶關系以及提供服務。采用先進的信息化技術，電力系統(tǒng)不但能夠給用戶帶來更多的方便，還能夠顯著提高營銷管理的效率，從而發(fā)揮出其功能。

7 確保流程正常運行的支持保障系統(tǒng)

7.1 開展營銷全員“大培訓”

通過培訓，可以幫助員工更快地了解和掌握系統(tǒng)的各項技術，特別是在系統(tǒng)初期，由于大多數(shù)人還沒有接觸過該系統(tǒng)，因此，必須認真負責地進行培訓，以確保后期的系統(tǒng)功能的持續(xù)改進。公司高度重視營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的培訓，不但積極邀請技術骨干參與上級指定的專題學習，還按照部門職責劃分，精心設計多樣化的培訓課程，使管理者、普通員工及基層團隊成員均可熟悉系統(tǒng)的操作，從而達到上崗的要求。

7.2 深化營銷信息系統(tǒng)集成應用

通過95598服務平臺與營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的信息整合，能夠更加高效地響應客戶的投訴，及時處理反饋，并對其進行回訪；同時，也能夠通過營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，對核心業(yè)務，如營銷、電費、收費、計量等，的質量狀況進行實時監(jiān)督；另外，也能夠通過用電信息采集系統(tǒng)的信息共享，實現(xiàn)對公專變的自動抄表、分臺分線的線損統(tǒng)計，以及對用電現(xiàn)場的異常情況的監(jiān)測，從而更好地滿足客戶的需求。通過改進企業(yè)的經營和管理方式，可以大幅提高效率，“大營銷”的構建得益于其出色的支持。

7.3 嚴格執(zhí)行考核管理辦法

依據(jù)法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行考核管理辦法，激發(fā)了各部門和責任人的積極性，提升了其工作責任感。采取嚴格的信息填寫和工單管理措施，可以有效地避免工作延誤、違反數(shù)據(jù)審計規(guī)范以及發(fā)放電費出現(xiàn)錯誤。

8 結語

研究發(fā)現(xiàn)，電力營銷部門能夠有效地實現(xiàn)集團化管理，并且降低了系統(tǒng)軟件的維護成本。采用分層架構，將業(yè)務模塊細化以及數(shù)據(jù)結構、運行模式和編碼的統(tǒng)一，可以有效地改善電力中心的工作效率、管理水平以及服務質量，并且為電力營銷管理帶來了較大的變革。