青梅有“三心” 服務(wù)無(wú)二意

文／龔華林 王 巍 江 磊

“史青梅在百日攻堅(jiān)創(chuàng)效行動(dòng)中，榮獲宜昌石油服務(wù)明星。大家向她表示祝賀！”在中國(guó)石化湖北石油宜昌分公司的微信工作群內(nèi)，大家紛紛給長(zhǎng)坂坡加能站班長(zhǎng)史青梅點(diǎn)贊。

史青梅的成功絕非偶然。她憑借匠心、悉心、熱心的“三心”服務(wù)，在贏得客戶(hù)信任和認(rèn)可的同時(shí)，在平凡的崗位上成就了不平凡的業(yè)績(jī)。

+ □匠心筑夢(mèng)，找對(duì)方法業(yè)績(jī)?cè)?/h2>

好學(xué)、愛(ài)鉆研，是史青梅留給同事最深刻的印象。只要有空余時(shí)間，她總能抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和服務(wù)技能。在學(xué)習(xí)上，她有自己的獨(dú)特方法，隨身攜帶摘抄本和糾錯(cuò)本。在密密麻麻的摘抄筆記中，記錄著她從書(shū)本、培訓(xùn)中學(xué)到的各類(lèi)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。她的糾錯(cuò)本中，則記錄著工作失誤、同事建議和改進(jìn)措施等內(nèi)容。

史青梅常說(shuō)：“勤奮+ 方法+ 實(shí)踐= 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?！痹诠就菩虚_(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，她認(rèn)真研習(xí)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，一條一條寫(xiě)在摘抄本上，反復(fù)模擬練習(xí)，記在腦子里、應(yīng)用在工作中。

憑借鍥而不舍的精神，她的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直線(xiàn)上升，每月燃油寶銷(xiāo)售額達(dá)到2 萬(wàn)多元，98 號(hào)汽油的銷(xiāo)售量由之前的每月不足10 噸增長(zhǎng)到近30 噸。

+ □悉心致力，精誠(chéng)所至銷(xiāo)路來(lái)

“您打開(kāi)手機(jī)，我?guī)湍僮?！”“師傅，今天加油?chē)輛比較多，您稍等下！”史青梅在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)始終為客戶(hù)著想。

“加個(gè)微信吧，您可以隨時(shí)了解優(yōu)惠信息，讓我們更好地為您服務(wù)。”史青梅在加油服務(wù)的同時(shí)會(huì)向客戶(hù)推介企業(yè)微信，第一時(shí)間發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)和服務(wù)信息。目前，史青梅所在的長(zhǎng)坂坡站的企業(yè)微信客戶(hù)達(dá)到4000 多人，已經(jīng)成為員工與客戶(hù)交流溝通的互動(dòng)平臺(tái)。

+ □熱心服務(wù)，情系客戶(hù)暖人心

“加油服務(wù)熱情一點(diǎn)兒、耐心一點(diǎn)兒、周到一點(diǎn)兒、速度快一點(diǎn)兒?！笔非嗝返莱隽朔?wù)客戶(hù)的心得與秘訣。在開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)時(shí)，她每月獲得的好評(píng)達(dá)到1200 個(gè)以上。

“在我們站加油免費(fèi)洗車(chē)。貴公司的30 多輛車(chē)一個(gè)月可以省下700 多元的洗車(chē)費(fèi)，一年可以節(jié)省8000 多元。”史青梅是個(gè)算賬高手。她在加油過(guò)程中了解到，某保安公司有30 多輛轎車(chē)，便給客戶(hù)算了一筆賬，幫客戶(hù)做好省錢(qián)攻略。

正是史青梅的這份用心，讓客戶(hù)最終將所有車(chē)輛定點(diǎn)在長(zhǎng)坂坡站加油，同時(shí)一次性購(gòu)買(mǎi)了900 袋大米作為員工福利。

目前，該站的燃油寶月均銷(xiāo)售額達(dá)到6 萬(wàn)元，員工月均增收1000 余元。在史青梅的帶動(dòng)下，該站先后培育了2 名省級(jí)服務(wù)明星和10 余名營(yíng)銷(xiāo)能手。