心理咨詢技能在輔導(dǎo)員談心談話中的應(yīng)用
——“4∶1”女生宿舍關(guān)系緊張問題為例

孫海英 畢記滿

青島理工大學(xué)，山東 青島 266520

在社會快速發(fā)展背景下，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交越來越頻繁，面對面談話的機(jī)會反而越來越少，有些學(xué)生開始成為網(wǎng)絡(luò)背后的“巨人”，現(xiàn)實生活中的“矮子”。在學(xué)生工作中亦是如此，學(xué)生視辦公室談話為極其厭煩的“喝茶”行為。為了提高工作的時效性，不見面式工作交流成為常態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)背后，學(xué)生的喜怒哀樂更好地得以“隱匿”。為了提高談心談話工作的實效性，將心理咨詢技能運(yùn)用到談心談話中，成為解決學(xué)生思想和心理問題較為行之有效的解決方式。

一、輔導(dǎo)員談心談話中運(yùn)用心理咨詢技能的必要性

（一）心理咨詢與談心談話目標(biāo)的趨同性

談心談話的主要目的在于及時掌握學(xué)生的思想動態(tài)，了解學(xué)生的念頭想法，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的“三觀”，逐步實現(xiàn)思想政治引領(lǐng)、人際關(guān)系疏導(dǎo)、學(xué)習(xí)狀態(tài)調(diào)節(jié)、教育管理等工作職能。高校輔導(dǎo)員要通過學(xué)生的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)等方方面面，了解學(xué)生的思想狀況和心理健康狀態(tài)，做好學(xué)生成長路上的引路人。然而很多時候，輔導(dǎo)員談心談話是在學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、思想等方面發(fā)生問題之后，變成為了解決問題而進(jìn)行談心談話。

大學(xué)生心理咨詢的目的是幫助心理狀態(tài)亞健康的學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，從而幫助他們走出突發(fā)事件、學(xué)習(xí)壓力、生活壓力等帶來的心理困惑，幫助學(xué)生塑造健全人格，這同談心談話的目標(biāo)有著趨同性。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)心理壓力時多會表現(xiàn)在生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中，輔導(dǎo)員作為最了解學(xué)生的老師，掌握必要的心理咨詢技能有利于更好地為學(xué)生排憂解難，幫助學(xué)生走出心理陰影。

（二）心理咨詢工作技巧的有利性

在未形成嚴(yán)重的心理疾病之前，大學(xué)生的心理健康問題多數(shù)可以通過自我調(diào)適和心理咨詢解決。然而，高校輔導(dǎo)員在談心談話工作當(dāng)中適當(dāng)運(yùn)用心理咨詢技能，將能夠幫助學(xué)生認(rèn)識自己，防患于未然。例如，在與學(xué)生談心談話工作中，利用熱情、尊重、真誠、共情、積極關(guān)注的心理咨詢關(guān)系技術(shù)，可以拉近與學(xué)生的關(guān)系，利用傾聽、提問、具體化等談心技術(shù)，更快地了解學(xué)生思想動態(tài)。在了解學(xué)生的心理煩惱后，利用解釋的方式，通過自身的學(xué)習(xí)生活經(jīng)驗或者合理情緒療法等心理學(xué)理論知識，幫助學(xué)生轉(zhuǎn)換角度看問題，正確認(rèn)識自己的思維方式和情緒體驗出現(xiàn)的原因，從而產(chǎn)生認(rèn)知、情緒、行為上的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)心理疏導(dǎo)。

（三）團(tuán)體咨詢在談心談話中應(yīng)用

團(tuán)體咨詢也稱為“團(tuán)體輔導(dǎo)”，在高校推行的心理輔導(dǎo)方式中越來越普遍。一般情況下，主要是通過團(tuán)體成員之間的互動來觀察和體驗，在這一過程中，讓大家更好地認(rèn)識自我、接納自我。團(tuán)體咨詢的環(huán)境變化讓更多學(xué)生沉浸當(dāng)中，并以游戲、團(tuán)建等方式，提高學(xué)生的接受程度，團(tuán)體咨詢可以增強(qiáng)大家的適應(yīng)能力，激發(fā)個人的潛能，調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，從而提高社交能力。

二、心理咨詢技能在談心談話中的應(yīng)用

在學(xué)生工作中不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代大學(xué)生的社交問題已成為影響學(xué)生心理健康的重要因素之一。在大學(xué)生活的集體環(huán)境當(dāng)中，宿舍矛盾無疑是人際關(guān)系中最容易出現(xiàn)的問題。如果宿舍矛盾處理得，當(dāng)對于學(xué)生心理健康成長是有益的。反之，如果宿舍矛盾愈演愈烈，對于學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)等各方面都會產(chǎn)生不良影響，甚至出現(xiàn)校園霸凌等極端惡性事件。本研究通過大學(xué)生宿舍關(guān)系緊張的案例，說明心理咨詢技能在談心談話中的應(yīng)用。

（一）案例回顧

五人宿舍，出現(xiàn)“4∶1”對立陣營，相互零交流，宿舍成員屢次提出要求調(diào)換宿舍。4 月，宿舍舍長小Y 和小D、小J 一同來到辦公室，同時提出：“老師，到底能不能給我們換宿舍，我們真的忍受不了了！”經(jīng)過短暫溝通了解到，這三位同學(xué)是因為宿舍成員作息影響生活提出調(diào)整宿舍。

1.第一次個體談心談話：解鈴還須“身邊人”

經(jīng)過多方打聽了解到，小H 與宿舍成員關(guān)系緊張，為了解事件始末，我主動找到其舍長小Y了解情況。小Y 是一個溫柔恬靜的女生，她滿含眼淚向我敘述了事件的原委。

事情的導(dǎo)火索在于一盒酸奶。起初小Y 與小H 的關(guān)系非常好，小H 是一個說話很隨意的姑娘，那天小H 喊小Y 去她那里拿酸奶，小Y 身體不太舒服不愿動彈，小H 發(fā)了脾氣，將酸奶扔在了小Y 的椅子旁，兩人開始了冷戰(zhàn)。小Y 敘述道，小H 熱衷于游戲和網(wǎng)聊，晚上睡得很晚，由此與宿舍其他成員關(guān)系很緊張，并且小H 曾在社交平臺屢次發(fā)表她受到了校園霸凌，辱罵其舍友，這讓小Y很傷心。

經(jīng)過真誠溝通，小Y 愿意作為中間人說服舍友與小H 保持互不干擾、風(fēng)平浪靜狀態(tài)。然而好景不長，一個月后，宿舍三人一同來到辦公室，強(qiáng)烈要求調(diào)換宿舍。

2.第二次團(tuán)體談話：“不可反駁式自由指控”

經(jīng)過個體談心談話后，為了提高談心談話的實效性，我決定對其整個宿舍進(jìn)行群體性談心談話，這也是借鑒了利用團(tuán)體輔導(dǎo)的方式。女生自尊心較強(qiáng)，敏感多疑，涉及全體成員需要安靜封閉的環(huán)境；談話地點由辦公室改到學(xué)生熟悉的環(huán)境——宿舍，宿舍5 人全部在場，為讓學(xué)生自己開口擺明事實和態(tài)度，有利于對癥下藥，我們進(jìn)行了破冰游戲——“不可反駁式自由指控”。

活動規(guī)則：五人依次發(fā)言，不可進(jìn)行人身攻擊，只可指控其他成員的哪些行為對自己的宿舍生活造成了影響。我在一旁維持秩序和規(guī)則，讓活動順利進(jìn)行下去。

活動過程（語段截取）：

小Y：“雖然之前我與小H 關(guān)系很好，但是我受不了她經(jīng)常會對我進(jìn)行語言上的辱罵，例如：‘你跟狗女人過去吧’。”

小D：“小H 經(jīng)常晚上連麥打游戲，罵罵咧咧，晚上一二點開閃光燈，平板電腦的亮度影響我睡覺，而且有時又哭又笑，嚴(yán)重影響休息?！?/p>

小J：“平常早上八點走，晚上11 點回，有時候舍友看劇會影響睡眠，當(dāng)然她們戴上耳機(jī)我是可以接受的。”

小R：“他們對我的生活并無影響，也沒有打擾到我睡覺。”

小H：“小Y 與我關(guān)系好，她必須站在我這一方，不應(yīng)該與小D 為伍”“小Y 是舍長，她就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起調(diào)節(jié)宿舍關(guān)系的責(zé)任”“他們都退出了宿舍群，有矛盾不與我溝通，卻直接報告老師，讓我很傷心?！?/p>

……

通過“不可反駁式自由指控”，我理順了宿舍成員間的主要矛盾來自小H 和小D，兩人最初發(fā)生沖突而產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，無論何事都會互看雙方不順眼，小事也會演變成大矛盾，并逐漸發(fā)展成為宿舍集體間的4∶1 式矛盾。

我向他們集體解釋了暈輪效應(yīng)、校園霸凌、絕對化要求以及合理情緒療法。

首先是暈輪效應(yīng)，在心理學(xué)上，我們將其又稱“光環(huán)效應(yīng)”，并解釋道：“主要是指當(dāng)認(rèn)知者對一個人的某種特征形成好或壞的印象后，他還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征。在其本質(zhì)上是一種以偏概全的認(rèn)知上的偏誤?！保?］小D 對于小H 的行為認(rèn)知可以說是一種暈輪效應(yīng)，小D 曾因小H 夜晚打游戲影響其休息與小H 發(fā)生爭吵，自此以后，只要是夜晚有動靜影響其睡眠，小D都認(rèn)為是小H 的錯，這在其思想意識中產(chǎn)生了對小H 的認(rèn)知偏差。因此，小D 對小H 態(tài)度冷淡，甚至沖突愈演愈烈，形成持續(xù)性“反感”。

其次是校園霸凌，校園霸凌實際上是指學(xué)生之間因為權(quán)力或地位不平等而出現(xiàn)的欺凌與壓迫行為，這些行為多伴有肢體和語言上的攻擊，體現(xiàn)在人際關(guān)系互動中，單獨個體被排擠或抗拒，甚至是像性騷擾一般被別人討論、嘲諷、譏笑，這種欺壓行為在校園生活中長期存在。小H 在社交平臺控訴自己遭到校園霸凌，這是一種夸大事實的行為，宿舍成員與其冷戰(zhàn)、不說話，并沒有對其采取行為、語言上的攻擊，這并不算是校園霸凌。但是這種行為卻將實打?qū)崒⑿ 孤立，將她從宿舍群中剔除，不與她進(jìn)行正面溝通，這對小H的心理造成了一定的打擊，讓其產(chǎn)生社交壓力，開始采取不當(dāng)?shù)姆绞揭饎e人的注意，比如花樣性“自殘”、痛哭、大笑等夸張的情感表達(dá)方式。

最后，我向她們解釋了合理情緒療法，又稱ABC 理論，讓學(xué)生通過分析自己的非理性信念，認(rèn)識到自己的非理性信念對自己的情緒和行為帶來的負(fù)面影響，并用理性思維來代替非理性思維，幫助學(xué)生實現(xiàn)健康心理和完善人格。在這當(dāng)中，絕對化的要求就是埃利斯的ABC 理論中提出的不合理信念之一，主要是指個體將自己的意愿作為出發(fā)點，確信某一事物、事件一定會發(fā)生或一定不會發(fā)生的堅定信念。

當(dāng)某些事件的發(fā)生與學(xué)生自己對這一事件的絕對化要求相悖時，學(xué)生就會明顯表現(xiàn)出難以接受，內(nèi)心產(chǎn)生強(qiáng)烈的排斥感，導(dǎo)致自己陷入負(fù)面的情緒困擾當(dāng)中。其實在日常生活中，大多數(shù)人都會對別人的行為產(chǎn)生絕對化要求，但是有的人是可以理解和接受的，如同并不認(rèn)為小H 有很大問題的小R；然而像小D 一直無法接受小H，小H 認(rèn)為小Y 也有問題，并且他們都產(chǎn)生了情緒困擾，尤其是小H、小D 情緒困擾已經(jīng)影響了睡眠，這都需要合理情緒治療。

在語言表達(dá)上，通常表述為“必須”“應(yīng)該”“不可以”“不能”等，例如小H 的“小Y 與我關(guān)系好，她必須站在我這一方，不應(yīng)該與小D 為伍”“小Y 是舍長，她就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起調(diào)節(jié)宿舍關(guān)系的責(zé)任”等等。這種絕對化的要求通常是不可能實現(xiàn)的，作為個人，我們不能要求所有的人與事都按照自己的想法進(jìn)行，就如同小Y 并不一定要站在她的一方，聽從她的想法。在談心談話過程中，要讓學(xué)生理解每個人周圍的人和事物的表現(xiàn)和發(fā)展也不會依照自己的意愿來改變的。

在輔導(dǎo)員的談心談話過程中，我們可以引導(dǎo)學(xué)生通過改變自己的認(rèn)知來嘗試接受事件發(fā)生帶來的后果，并且緩解產(chǎn)生的不良的情緒體驗，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中，減少產(chǎn)生抑郁、自責(zé)、焦慮、痛苦、敵意、責(zé)他的情緒，從而幫助學(xué)生更為和諧地與人相處，更加現(xiàn)實、理性、寬容地為人處世。

（二）案例后續(xù)——走向佳境

經(jīng)過彼此的互相“控訴”和對心理知識的學(xué)習(xí)，宿舍五人開始正視緊張的宿舍關(guān)系，并達(dá)成協(xié)約。小H 保證自己會有正常作息，其舍友也保證自己不會再對小H 實行孤立。所有人開始學(xué)習(xí)用新的態(tài)度來對待以后的宿舍生活。在我的要求下，宿舍進(jìn)行了新的開始的第一步，也很久以來沒有的一次食堂聚餐，雖然大家的溝通并沒有火熱起來，但至少坐下來和風(fēng)細(xì)雨、不吵不鬧吃一頓飯是一個很好的進(jìn)程。

事后我與小H 進(jìn)行了單獨談話，幫她分析了宿舍關(guān)系緊張的原因，并引導(dǎo)她學(xué)會自己調(diào)節(jié)自己的不良認(rèn)知和不良情緒，宿舍關(guān)系進(jìn)入緩和階段。

近期，小H 興奮地給我發(fā)消息：“老師我們今天在宿舍群里聊天了，而且他們打印試卷還幫我打印了一份，我好開心！”

宿舍關(guān)系是輔導(dǎo)員工作中極其平常的案例處理，處理得當(dāng)將有利于學(xué)生身心發(fā)展，處理不當(dāng)將影響整個宿舍學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)狀態(tài)。想真正走進(jìn)學(xué)生心里，了解學(xué)生的思想動態(tài)，需要我們真心、貼心地關(guān)注學(xué)生生活中的每一絲情感動態(tài)，也需要我們在出現(xiàn)問題后，利用談心談話修復(fù)學(xué)生人際關(guān)系中的裂痕。

三、心理咨詢技能在輔導(dǎo)員談心談話中的啟示

在日常的談心談話中，要將教育引導(dǎo)與心理輔導(dǎo)相融合。高校輔導(dǎo)員的首要職責(zé)就是做好學(xué)生的思想政治工作，在這個過程需要幫助學(xué)生解決成長過程中的煩惱和困惑。輔導(dǎo)員談心談話是增進(jìn)師生情感的重要方式，學(xué)生在成長過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題，不僅僅限于人際關(guān)系，在思想、學(xué)習(xí)、生活、工作等方方面面都會產(chǎn)生不適性，心理咨詢技能為輔導(dǎo)員談心談話提供有效技術(shù)支持。高校中的心理咨詢與談心談話，雖然在面向?qū)ο笊暇哂胁町愋?，但在本質(zhì)上都是為了幫助學(xué)生更好地成長。心理咨詢中的“傾聽”“共情”“澄清”等技能，在指導(dǎo)輔導(dǎo)員談心談話中可以發(fā)揮重要的作用。尤其是將“合理情緒療法”“積極心理學(xué)”等專業(yè)技能，應(yīng)用于心理困擾情況較輕，或者是無心理問題學(xué)生的日常談話中，效果更佳［2］。

在運(yùn)用心理咨詢技巧中要將個體談話和集體談話相結(jié)合。個體談話是為了解決學(xué)生的個人問題，但是大學(xué)作為小型的“社會圈”，除了學(xué)生因個體差異性而產(chǎn)生的特殊問題外，談心談話也可以解決學(xué)生的共性問題，從而提高工作的實效性。例如，新生入學(xué)適應(yīng)問題、人際關(guān)系處理、畢業(yè)就業(yè)等，通過集體談話和個體談話這種點面結(jié)合的方式，可以更好地處理學(xué)生存在的共性問題，從而防患于未然。

高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的知心朋友和人生導(dǎo)師，更多是要讓學(xué)生學(xué)會自我調(diào)節(jié)，自我成長，在未轉(zhuǎn)變?yōu)閲?yán)重心理問題之前，開展有效的談心談話十分重要。然而為了避免純理論式說教、重復(fù)的經(jīng)驗堆砌，心理咨詢技能可以為輔導(dǎo)員談心談話提供新的解決思路，利用心理咨詢技術(shù)，針對具體問題進(jìn)行合理的疏導(dǎo)，將更加有利于問題的解決。輔導(dǎo)員談心談話工作在心理咨詢技能的有效支持下，變得更有現(xiàn)實意義。