藝術(shù)品電商的發(fā)展究竟難在何處？

藝術(shù)品電子商務(wù)的發(fā)展面臨著品牌與定位問題、真?zhèn)闻c品相問題、倉儲與物流問題。中國藝術(shù)品電子商務(wù)的前景至少受到年齡結(jié)構(gòu)、消費習(xí)慣和商業(yè)創(chuàng)新三個方面的影響。針對藝術(shù)品電子商務(wù)實踐中出現(xiàn)的問題，由作者提供或來源可靠的藝術(shù)品，可以直接通過藝術(shù)品電子商務(wù)交易。容易出現(xiàn)真?zhèn)螤幾h的藝術(shù)品，則可以采取線上線下有機結(jié)合的O2O模式的交易。從長期來看，必須建立標準化交易流程，完善糾紛處理機制，加強消費者權(quán)益保護，才能實現(xiàn)中國藝術(shù)品電子商務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

一、藝術(shù)品電子商務(wù)的發(fā)展

所謂藝術(shù)品電子商務(wù)，是指利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進行的藝術(shù)品商務(wù)活動。簡單地說，藝術(shù)品電子商務(wù)就是傳統(tǒng)的藝術(shù)品商務(wù)活動環(huán)節(jié)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。藝術(shù)品電子商務(wù)的信息平臺、支付平臺、安全平臺能夠有效實現(xiàn)信息流、資金流、物質(zhì)流的有序、安全和高效流動，從而降低各方的交易費用。

1995年，美國成立了第一家藝術(shù)品電子商務(wù)平臺“artnet.com”，拉開了藝術(shù)品電子商務(wù)時代的序幕。2000年，“嘉德在線”（artrade. com）和趙涌在線（zhaoonline.com）分別在北京和上海上線，標志著中國藝術(shù)品電子商務(wù)時代的來臨。但隨之而來就遇到了整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“寒冬”。再加上理念過于超前，網(wǎng)購意識缺乏和配套條件不足等多種因素的制約，因此，在相當長的一段時間里，中國藝術(shù)品電子商務(wù)的發(fā)展可謂不溫不火。雖然目前中國的藝術(shù)品電子商務(wù)平臺已逾千家，但絕大多數(shù)仍然籍籍無名，慘淡經(jīng)營，陷入“不燒錢不賺錢，不賺錢不燒錢”的兩難境地。那么，藝術(shù)品電子商務(wù)的發(fā)展究竟難在何處？

（一）藝術(shù)品電子商務(wù)的品牌與定位

對于藝術(shù)品電子商務(wù)來說，最容易被忽略的是“品牌”，最容易出差錯的是“定位”。首先來看藝術(shù)品電子商務(wù)的品牌問題。10多年來陸續(xù)上線的藝術(shù)品電子商務(wù)平臺當然不止“嘉德在線”和“趙涌在線”，但數(shù)得上名或者依然還在的確實屈指可數(shù)。其中，一個非常重要的原因就是對品牌不夠重視。事實上，作為至關(guān)重要的無形資產(chǎn)，藝術(shù)品電子商務(wù)的品牌是藝術(shù)品品質(zhì)及其相關(guān)服務(wù)的信譽保障，是將自己同競爭對手區(qū)分開來的分辨器，是客戶與電商之間建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。此外，由于藝術(shù)品電子商務(wù)的“透明度”遠遠高于傳統(tǒng)的藝術(shù)品交易，互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播速度極快，一旦藝術(shù)品的真?zhèn)未嬉苫蛘叱霈F(xiàn)負面丑聞，就很容易迅速發(fā)酵，引起軒然大波，并重創(chuàng)品牌聲譽。例如，2014年8月，數(shù)十名藝術(shù)家就聯(lián)名聲討某藝術(shù)品電子商務(wù)平臺長期任意克扣藝術(shù)家作品和拖欠款項的行為，并拿起法律武器進行維權(quán)。因此，對于藝術(shù)品電子商務(wù)而言，必須要有強烈的品牌意識和合適的品牌戰(zhàn)略，才有可能在眾多藝術(shù)品電子商務(wù)中脫穎而出。

藝術(shù)品電子商務(wù)品牌建設(shè)的最典型案例就是趙涌在線。作為改革開放以后的最早一批留學(xué)生，早在1985年，趙涌就成立了以自己姓名命名的德國趙涌郵票公司。在2000年開始拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時，同樣使用了包含趙涌姓名的品牌“趙涌在線”。這種將個人聲譽與企業(yè)發(fā)展綁定起來的品牌發(fā)展戰(zhàn)略比較容易在“互不見面”的電子商務(wù)客戶與平臺之間建立初步的信任關(guān)系。在相當長一段時間里，“趙涌在線”差不多成為了郵票和錢幣電子商務(wù)的代名詞。目前，“趙涌在線”的業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展至郵票、錢幣、紙雜、文獻、書畫五大領(lǐng)域。另一種藝術(shù)品電子商務(wù)品牌戰(zhàn)略則是已有品牌的延伸，例如，嘉德拍賣延伸出來的“嘉德在線”品牌，“蘇寧易購”延伸出來的藝術(shù)品“拍賣頻道”和“國美在線”延伸出來的“國之美”藝術(shù)品交易平臺。品牌延伸戰(zhàn)略的優(yōu)點在于，假如原有品牌的美譽度較高，那么，很容易迅速打響知名度，但打響知名度只是“萬里長征第一步”，除了品牌，定位同樣重要。

眾所周知，藝術(shù)品的門類繁多。每個門類下面還可分為不同的板塊。很多野心勃勃的藝術(shù)品電子商務(wù)平臺，一開始就貪大求全，希望涵蓋所有門類，做“大而全”的交易平臺。但事實上，就目前中國藝術(shù)品電子商務(wù)的發(fā)展狀況而言，“大而全”戰(zhàn)略并不合適，“小而精”戰(zhàn)略更為可行。因為幾乎沒有哪一個藝術(shù)品電子商務(wù)平臺能夠在藝術(shù)品的各個門類上都做到領(lǐng)先。假如在每個領(lǐng)域都業(yè)績平平，缺乏亮點，是不可能讓客戶在想到某類藝術(shù)品時，就在第一時間將其與某個電子商務(wù)平臺聯(lián)系起來的?！靶《钡膶I(yè)平臺則不然。當經(jīng)過一段時間的積累，理順供貨渠道，擁有核心客源，形成品牌價值之后，那么，這些“小而精”的電子商務(wù)平臺不僅能夠形成市場勢力，而且能夠掌握定價權(quán)，成為該藝術(shù)品門類不可小覷的重要力量。

（二）藝術(shù)品電子商務(wù)的真?zhèn)闻c品相

在中國藝術(shù)品市場上，藝術(shù)品的真?zhèn)螁栴}是由來已久的老大難問題。在不能“上手”的情況下，這一問題又被進一步放大。從技術(shù)上講，假如不是與藝術(shù)家本人直接合作，要完全杜絕贗品幾乎是不可能的。從制度上講，比較現(xiàn)實的態(tài)度其實是如何降低贗品出現(xiàn)的概率，以及出現(xiàn)真贗糾紛之后如何解決問題。早在2011年4月，商務(wù)部發(fā)布的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》就明確指出：“鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單?！北M管該規(guī)定不屬于強制性要求，然而，對于藝術(shù)品這類極易出現(xiàn)爭議的交易品種來說，“冷靜期制度”顯得至關(guān)重要。

遺憾的是，中國藝術(shù)品電子商務(wù)在這方面做得比其他類別的電子商務(wù)差得多。從操作層面上講，一方面，國家文物鑒定委員會不面向社會提供服務(wù)；另一方面，為了避免麻煩，鑒定專家的書面鑒定意見一般只提供真跡證明。由于在藝術(shù)品電子商務(wù)平臺交易的藝術(shù)品通常價格不高，而提供“書面鑒定意見”的成本不菲，并且難度不小。因此，退貨之路并非坦途。

除了真?zhèn)螁栴}，藝術(shù)品的品相問題也是雖然不如真?zhèn)螁栴}重要，但也不容忽視的問題。因為客戶在沒有親眼見到藝術(shù)品實物之前，任何影像和文字描述都可能產(chǎn)生偏差。因此，如何通過制度創(chuàng)新，有效解決可能出現(xiàn)的藝術(shù)品真?zhèn)魏推废喾矫娴臓幾h，就成為了制約中國藝術(shù)品電子商務(wù)發(fā)展的重要約束條件。

（三）藝術(shù)品電子商務(wù)的倉儲與物流

在藝術(shù)品電子商務(wù)的運營過程中，倉儲與物流是繞不過去的重要環(huán)節(jié)。2014年初，濰坊銀行啟用了投資200余萬元，面積150余平方米的藝術(shù)品倉儲庫，開銀行投資建設(shè)藝術(shù)品倉儲庫之先河。相比之下，絕大多數(shù)藝術(shù)品電子商務(wù)平臺卻由于理念問題或者經(jīng)費制約，對藝術(shù)品倉儲庫不夠重視。事實上，對于具有一定規(guī)模的藝術(shù)品電子商務(wù)平臺而言，其藝術(shù)品的常規(guī)庫存數(shù)量遠超過一般畫廊和拍賣公司。因此，不僅需要在盡量控制倉儲成本的前提下做好藝術(shù)品倉儲庫的硬件建設(shè)工作，而且還需要在藝術(shù)品的到貨、入庫和發(fā)貨方面做好日常管理工作?？傊囆g(shù)品倉儲庫的硬件和軟件缺一不可，是藝術(shù)品電子商務(wù)運營的重要保障。

此外，物流問題同樣是制約中國藝術(shù)品電子商務(wù)發(fā)展的一塊短板。在京東商城、蘇寧易購等電子商務(wù)巨頭建立獨立物流體系的同時，各大藝術(shù)品電子商務(wù)平臺卻無力擁有自己的藝術(shù)品獨立物流體系，而藝術(shù)品恰恰是最需要特殊物流服務(wù)的產(chǎn)業(yè)：如果依靠普通的快遞公司，在安全和服務(wù)上沒有保障；假如使用專業(yè)的藝術(shù)品物流公司，在數(shù)量和單價上又難以兼顧。就目前的情況而言，“嘉德在線”物流選擇的是同EMS和順豐速運等機構(gòu)合作，“國之美”也是同順豐速運合作，同時通過對貨品包裝的嚴格要求，盡量規(guī)避物流過程中的各種風(fēng)險。值得一提的是，除了陶瓷類、石膏類等易碎品以及玉雕、木雕藝術(shù)品等不易妥善包裝的物品，其他類別藝術(shù)品都在承保范圍之類 。但是，并非每家物流公司都愿意承保藝術(shù)品業(yè)務(wù)。從某種意義上講，這也是諸多藝術(shù)品電子商務(wù)平臺選擇順豐速運的原因。當然，假如物流公司不能繼續(xù)創(chuàng)新，為藝術(shù)品量身定制物流方案，最終還是會制約藝術(shù)品電子商務(wù)的發(fā)展。長期來看，藝術(shù)品物流的安全性、快捷性和覆蓋度將成為影響藝術(shù)品電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。

二、藝術(shù)品電子商務(wù)的模式

（一）藝術(shù)品電子商務(wù)的C2C模式

C2C是Customer to Customer的縮寫。藝術(shù)品電子商務(wù)的C2C模式，是指個人與個人之間的藝術(shù)品電子商務(wù)模式。在藝術(shù)品電子商務(wù)的C2C模式中，電子商務(wù)平臺扮演著舉足輕重的角色。

第一，買賣雙方素未謀面，假如沒有一個具有一定知名度和可信度的藝術(shù)品電子商務(wù)將交易雙方匯集到一起，那么，單靠客戶漫無目的地搜索，是很難發(fā)現(xiàn)交易機會的。以“中國書法超市”為例，假如在“中國書法超市”開店的話，專賣一區(qū)第一年的價格是10000元（有老店家介紹者收8000元），第二年開始與老店家年租金開始保持一致（4000元或者略有微調(diào)）。專賣二區(qū)第一年的價格是5000元，第二年開始與老店家年租金開始保持一致（2500元或略有微調(diào)）。正如地理位置對店鋪經(jīng)營的重要影響一樣，即使在互聯(lián)網(wǎng)上，位置也是吸引眼球的重要因素。

第二，藝術(shù)品電子商務(wù)擔(dān)負監(jiān)督和管理的職責(zé)，負責(zé)對交易雙方的誠信進行監(jiān)督管理，負責(zé)對交易行為進行監(jiān)控，最大限度地避免欺詐行為的發(fā)生，從而保障交易雙方的權(quán)益，實現(xiàn)電子商務(wù)平臺的可持續(xù)健康發(fā)展。以“中國書法超市”為例，“中國書法超市”要求各專賣店必須嚴格遵守誠信規(guī)則，不得欺詐、坑害消費者，不得以次充好，照片與實物不符等。否則視同違規(guī)。各專賣店不得出售贗品。對其他人指出的有爭議作品或物品，須經(jīng)“中國書法超市”組織相關(guān)人員審議，并要求雙方服從審議結(jié)果。對于被其他消費者和網(wǎng)友投訴3次違規(guī)現(xiàn)象者，“中國書法超市”將取消專賣店資格并不退款。其造成的后果和相關(guān)經(jīng)濟損失由該專賣店自負。盡管上述解決方案談不上完善，但流程清晰，且方案可行。

第三，藝術(shù)品電子商務(wù)還能為交易雙方提供一定的技術(shù)支持服務(wù)。例如，幫助賣家開設(shè)個人店鋪，發(fā)布產(chǎn)品信息，制定定價策略，等等。又如，幫助買家搜索、比較和選擇藝術(shù)品，等等。正是由于有了類似的基礎(chǔ)性技術(shù)支持，C2C模式才能夠在短時間內(nèi)迅速被廣大客戶所接受。以“中國書法超市”為例，“中國書法超市”從宏觀上為各專賣店提供相關(guān)市場信息和導(dǎo)向，供專賣店參考。同時有權(quán)管理“中國書法超市”的整體布局、欄目設(shè)置、版面設(shè)置等技術(shù)問題，并且有權(quán)根據(jù)發(fā)展需要和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的趨勢對各專賣店進行必要的調(diào)整。此外，還有義務(wù)為各專賣店提供基本的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持。

（二）藝術(shù)品電子商務(wù)的B2C模式

B 2 C是B u s i n e s s t o Customer的縮寫。藝術(shù)品電子商務(wù)的B2C模式，是指企業(yè)與個人之間的藝術(shù)品電子商務(wù)模式。從理論上講，與藝術(shù)品實體店相比，互聯(lián)網(wǎng)上的藝術(shù)品商城具有產(chǎn)品豐富和成本較低的優(yōu)勢，再加上無區(qū)域限制，無時間限制，因此，具有較好的發(fā)展前景和成長空間。2013年11月18日，中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)——國美集團官方網(wǎng)上商城“國美在線”旗下?lián)碛歇毩⒂蛎╣omeart.com）的文化藝術(shù)品在線交易平臺“國之美”悄然上線。該事件也被一些媒體認為是“國內(nèi)大型B2C電商網(wǎng)站首次涉水藝術(shù)品市場”的標志性事件。

“國之美”讓人備感意外之處在于：一是異常低調(diào)。根據(jù)各大媒體報道，“國之美”是在11月18日“悄然上線”的，但2個月來卻一直杳無聲息。有多低調(diào)，可想而知。問題是酒好也怕巷子深！更何況“酒”還不夠好。二是商品“雙低”。截止到11月底，“國之美”藝術(shù)商城所銷售的藝術(shù)品基本上可以用“雙低”二字來形容：作者知名度低，商品性價比低。知名度稍高的作者，其作品價格都遠高于藝術(shù)品實體店和拍賣行的交易價格。一些作者知名度和藝術(shù)水準都很低的藝術(shù)品，價格卻并不低。三是不退不換。“國之美”在“退換貨政策”方面所執(zhí)行的是“不接受任何理由退換貨申請”的霸王條款。作為一個對比，老牌藝術(shù)品電商“嘉德在線”承諾，當“拍品實物與拍品描述明顯不一致”或者“買家出具相關(guān)書面鑒定意見以證明該拍品為贗品”時，“負責(zé)退貨退還買家已付的落槌價和傭金”。雖然操作起來也不容易，但好歹表明了一種“有錯還是可能會改”的態(tài)度。總的來看，“國之美”存在兩大致命問題：

一是商品定位不清?！皣馈钡谋疽饣蛟S是專注于“讓藝術(shù)品走進更多家庭，讓更多愛好者感受藝術(shù)，使中國這個全球第一大藝術(shù)品市場，與普通民眾產(chǎn)生反應(yīng)”的藝術(shù)消費領(lǐng)域。通過直接與藝術(shù)家本人合作的方式杜絕贗品，從而實現(xiàn)“保證所售商品都為真作”的鄭重承諾，進而有底氣宣稱“不接受任何理由退換貨申請”。問題在于，“國之美”銷售的低知名度藝術(shù)家本來就幾乎不存在贗品問題，保真承諾毫無意義。但從價格上看，“國之美”卻完全喪失了藝術(shù)品電商同藝術(shù)品實體店相比本應(yīng)該具有的低成本運營優(yōu)勢和價格競爭優(yōu)勢。藝術(shù)商品性價比太低的直接后果就是：既滿足不了以藝術(shù)品投資為主要訴求的收藏投資者的需求，也滿足不了以藝術(shù)品消費為主要訴求的收藏愛好者和禮品購買者的需求。定位的模糊必然導(dǎo)致銷售的困難。

二是市場認知不深。國美集團和“國美在線”多年來積累的“3C產(chǎn)品”管理和服務(wù)經(jīng)驗既是寶貴的財富，也是沉重的包袱。雖然從“3C產(chǎn)品”到藝術(shù)品的跨度非常之大，但“國美在線”似乎依然在沿用銷售同質(zhì)化商品的思路來銷售個性化商品。從某種意義上講，國美集團進軍文化藝術(shù)品市場，確實做到了“摒棄傳統(tǒng)藝術(shù)界的思維定式，以全新的角度審視藝術(shù)，服務(wù)更多大眾消費者”，但他們的藝術(shù)商業(yè)思維方式卻是工業(yè)式的。最典型之處就是“國之美”將他們所認為的“中國書法、美術(shù)界國家級權(quán)威藝術(shù)家及八大美院先鋒藝術(shù)家”提供的作品簡單等同于標準化的“優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)作品”，而對作者的市場接受度不甚了了，對每件作品的藝術(shù)水準不加區(qū)分。簡單地將“正品行貨”和“正規(guī)機打發(fā)票”視為藝術(shù)品的“質(zhì)量保證”乃至想象中的銷量的保障。凡此種種，都體現(xiàn)出了“國之美”團隊對藝術(shù)品這種特殊商品和藝術(shù)品市場自身特點的膚淺認知。

（三）藝術(shù)品電子商務(wù)的O2O模式

O2O是Online To Offline的縮寫。藝術(shù)品電子商務(wù)的O2O模式，是指將線下商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的藝術(shù)品電子商務(wù)模式。有人認為，只要一家企業(yè)既涉及到網(wǎng)上商城，又涉及到線下實體店，就可通稱為O2O。也有人認為，O2O是B2C的一種特殊形式。但不管怎樣，其核心都是線上和線下的有機結(jié)合。對于中國藝術(shù)品電子商務(wù)而言，線上與線下相結(jié)合的道路非常重要。對于買家而言，O2O平臺提供了及時而豐富藝術(shù)品信息，以及線下的藝術(shù)品鑒賞機會，有效解決傳統(tǒng)的藝術(shù)品電子商務(wù)不能看貨和難以上手的體驗性困境，提高成功交易的可能性。對于O2O平臺來說，O2O平臺可以為買家提供線上點評和交流的機會，吸引具有高黏度的買家，進而能爭取到更多的藝術(shù)品貨源。從而形成O2O 交易閉環(huán)的良性循環(huán)。假如沒有線下資源的支撐，線上交易就是無本之木。如果沒有線上交易的積累，線下資源也會各自散去。

以上海馳翰拍賣有限公司的網(wǎng)絡(luò)拍賣為例，競買人在淘寶拍賣平臺進行注冊，交納保證金，辦理必要手續(xù)后即可在電子商務(wù)平臺上參與競買。在正式開拍之前，競買人不僅可以在網(wǎng)上查看拍賣標的，而且可以親自前往馳翰美術(shù)館實地參觀拍賣預(yù)展。與傳統(tǒng)拍賣不同的是，最終的競拍場所不在現(xiàn)場，而在淘寶拍賣平臺。2013年8月31日，上海馳翰拍賣有限公司舉辦“《大道》——渡海專場淘寶網(wǎng)拍賣會”初戰(zhàn)告捷：在短短36個小時的時間里，經(jīng)過200多次出價，張大千、黃君璧、于右任、溥儒等人的29幅書畫以136.85萬元的總成交額圓滿“落槌”，總成交額超出底價3倍。總之，藝術(shù)品電子商務(wù)的O2O模式一方面可以通過互聯(lián)網(wǎng)吸引線上客戶，另一方面可以為線上客戶提供線下深入體驗的機會，從而較好了解決了傳統(tǒng)的藝術(shù)品電子商務(wù)虛擬度高和體驗相差的問題，可以說是中國藝術(shù)品電子商務(wù)的重要發(fā)展方向。

三、藝術(shù)品電子商務(wù)的前景

對于藝術(shù)品電子商務(wù)的前景，人們的看法不一，悲觀者和樂觀者都有。看淡者強調(diào)的是藝術(shù)品的特殊性和老一輩收藏者的交易慣性；看好者注意到的是藝術(shù)品電商的創(chuàng)新潛力和新一代收藏者的親電商性。但無論觀點如何，理由其實更重要。總的來看，中國藝術(shù)品電子商務(wù)的前景至少受到年齡結(jié)構(gòu)、消費習(xí)慣和商業(yè)創(chuàng)新三個方面的影響。

從年齡結(jié)構(gòu)來看，上海泓盛拍賣的客戶平均年齡為52.3歲，“趙涌在線”的客戶平均年齡為42.3歲，相差約10歲。這說明，藝術(shù)品電子商務(wù)的客戶比藝術(shù)品傳統(tǒng)交易的客戶要年輕。對于老一輩藝術(shù)品買家來說，由于消費習(xí)慣和可用技術(shù)等問題，從未在電子商務(wù)平臺上網(wǎng)購過藝術(shù)品，甚至從未在電子商務(wù)平臺上網(wǎng)購過生活用品都是很正常的。但隨著70后和80后買家的成長和成熟，客戶群體將會發(fā)生根本的改變。

從消費習(xí)慣來看，70后和80后買家大都非常熟悉網(wǎng)絡(luò)，擁有網(wǎng)購經(jīng)驗，并且基本認同電子商務(wù)的交易模式。事實上，對于所有的藝術(shù)品交易平臺來說，不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，就不適合年輕一代。無論信息傳播方式，還是藝術(shù)品交易方式，都存在這樣一個根本性的變革。因此，隨著藝術(shù)品買家的更新，年輕買家會輕而易舉將網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣帶到藝術(shù)品交易中去，這是一個自然而然的過程。

從商業(yè)創(chuàng)新來看，中國藝術(shù)品電子商務(wù)的發(fā)展，依然受到一些技術(shù)和制度方面因素的制約。事實上，藝術(shù)品電子商務(wù)解決不了的藝術(shù)品鑒定難題對于線下交易而言同樣是個“老大難”問題。而藝術(shù)品電子商務(wù)的倉儲、物流、保險和支付等相關(guān)問題正在逐步得以解決。隨著藝術(shù)品電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，尤其是O2O模式的創(chuàng)新和細化，藝術(shù)品線上交易和線下交易的邊界會日益模糊，從而實現(xiàn)交易閉環(huán)的良性循環(huán)。

總之，藝術(shù)品電子商務(wù)既是藝術(shù)品在線交易平臺，也是藝術(shù)品信息交流平臺。這意味著，藝術(shù)品電子商務(wù)既可以作為交易平臺，也可以作為線上線下互動的重要渠道。針對藝術(shù)品電子商務(wù)實踐中出現(xiàn)的問題，由作者提供或來源可靠的藝術(shù)品，可以直接通過藝術(shù)品電子商務(wù)交易。容易出現(xiàn)真?zhèn)螤幾h的藝術(shù)品，則可以采取線上線下有機結(jié)合的O2O模式的交易。從長期來看，必須建立標準化交易流程，完善糾紛處理機制，加強消費者權(quán)益保護，才能實現(xiàn)中國藝術(shù)品電子商務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。