基于新媒體的高校圖書館服務(wù)學(xué)校人才培養(yǎng)的策略研究

孔 哲 柳貝貝 張 媛 趙興華

（河北工業(yè)大學(xué)圖書館，天津 300400）

1.高校圖書館在學(xué)校人才培養(yǎng)中的作用

教育部在2015 年12 月31 日印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第一章中提到，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用。圖書館的主要任務(wù)之一是不斷拓展和深化服務(wù)，積極參與學(xué)校人才培養(yǎng)、信息化建設(shè)和校園文化建設(shè)。在第六章中提到，圖書館應(yīng)全面參與學(xué)校人才培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮第二課堂的作用，采取多種形式提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

作為高校的第二課堂以及重要的文化陣地，圖書館環(huán)境寬敞明亮，安靜優(yōu)雅，可以作為學(xué)生學(xué)習(xí)的最佳場所；文獻(xiàn)資源是圖書館至關(guān)重要的物質(zhì)基礎(chǔ)，圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源越多，文獻(xiàn)的利用率就越高，圖書館對學(xué)校人才培養(yǎng)貢獻(xiàn)度就越大。[1]圖書館文化氣息濃厚，設(shè)有黨建文化、新書推薦、讀者推薦等不同主題的藏書區(qū)域以滿足讀者的不同需求，通過開展多元化的閱讀活動與讀書分享活動，可以培養(yǎng)大學(xué)生的閱讀興趣和自主學(xué)習(xí)能力，從閱讀中獲取知識，形成良好閱讀習(xí)慣，弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)經(jīng)典文化。圖書館還可以開展專業(yè)的信息素養(yǎng)教育，增強(qiáng)大學(xué)生的信息素養(yǎng)意識和掌握現(xiàn)代化信息檢索與利用的技能，增強(qiáng)大學(xué)生的自學(xué)能力、獨(dú)立研究能力和創(chuàng)新能力。[2]圖書館開展嵌入式教學(xué)，通過與專業(yè)教師的協(xié)作，將信息意識、信息檢索技能和信息道德融入專業(yè)課程之中，從而提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)，增強(qiáng)大學(xué)生的自學(xué)能力和科研創(chuàng)新能力。[3]圖書館以潤物細(xì)無聲的姿態(tài)浸潤到學(xué)生的學(xué)習(xí)之中，發(fā)揮著資源育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的作用，圖書館正在全面地融入學(xué)校的高質(zhì)量人才培養(yǎng)之中，推動在校大學(xué)生多元素綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

2.新媒體與圖書館服務(wù)

2.1 新媒體已然成為讀者信息獲取的新途徑

新媒體行業(yè)發(fā)展迅猛，各種不同類型的新媒體平臺涌現(xiàn)，常見的新媒體類型包含社交類平臺（微信、微博、QQ、貼吧等）、短視頻平臺（抖音、微信視頻號、快手等）、自媒體類平臺（頭條、網(wǎng)易號、搜狐號等）以及問答類平臺（知乎、天涯問答、360 問答）。新媒體幾乎實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，并以持續(xù)、飛速的發(fā)展擴(kuò)展至社會的各個領(lǐng)域。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取信息的途徑已經(jīng)從傳統(tǒng)的報紙、雜志等紙質(zhì)載體轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿?、微博等網(wǎng)絡(luò)載體，信息內(nèi)容也從單一的文字形式轉(zhuǎn)變?yōu)橐纛l、短視頻等豐富多彩的形式。大眾讀者的閱讀方式從傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)閱讀、手機(jī)閱讀。相比于傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀，新媒體時代下的閱讀方式更加直接、更加便捷，同時更具有互動性，這種閱讀方式已然成為讀者生活中不可或缺的一部分。

2.2 新媒體對高校圖書館服務(wù)的重要性

圖書館作為高校科研、育人的重要場所，承擔(dān)著教育和信息服務(wù)的重要任務(wù)。社會信息化的不斷發(fā)展使得讀者對高校圖書館的服務(wù)也提出了更加信息化、智能化、便捷化以及個性化的需求，圖書館需要更加與時俱進(jìn)地滿足讀者多樣化的服務(wù)需求。在新媒體崛起的時代，讀者對信息的獲取，不僅僅來自圖書館的線下閱讀或官方網(wǎng)站的信息瀏覽，更多的是通過各種新形式的媒介獲得信息和知識。[4]高校圖書館可以充分借助新媒體優(yōu)勢，也可優(yōu)化館藏資源展示形式，引導(dǎo)讀者閱讀，將新媒體技術(shù)運(yùn)用到圖書館的各項(xiàng)服務(wù)中，利用新媒體平臺可以最大限度地跨越地域的限制，吸引更多讀者的關(guān)注，將圖書館服務(wù)與信息傳遞給讀者，令讀者在服務(wù)之中有學(xué)習(xí)的收獲，從而真正地參與到校園的人才培養(yǎng)之中。

3.高校圖書館新媒體平臺服務(wù)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀

目前，學(xué)者對高校圖書館利用新媒體平臺服務(wù)人才培養(yǎng)方面主要涉及微信、微博、抖音等常用平臺，因此可以將國內(nèi)研究現(xiàn)狀按照新媒體平臺類型分為微信公眾平臺、微博平臺以及短視頻平臺。

3.1 微信公眾平臺

萬慕晨[5]等對微信公眾號的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，用WCI 指數(shù)來量化“985”高校圖書館新媒體閱讀推廣的效果，提出了圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)讀者需求，實(shí)時調(diào)整推送內(nèi)容。蔣逸穎[6]運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和電話咨詢相結(jié)合的方法，對排名前40 的國內(nèi)高校的圖書館微信公眾平臺賬號進(jìn)行考察，發(fā)現(xiàn)高校圖書館微信公眾平臺信息的推送形式單一，專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)不足，推送情況不樂觀，無法保障長效性。王志軍[7]運(yùn)用媒體融合的視角，發(fā)現(xiàn)高校圖書館微信雖然營銷內(nèi)容功能性很強(qiáng)，但是內(nèi)容的趣味性和個性化發(fā)展還有欠缺，個性化咨詢服務(wù)有待提高。

3.2 微博平臺

王夢媛[8]以31 所省級公共圖書館作為調(diào)查樣本，調(diào)查圖書館微博營銷的開展情況、營銷內(nèi)容和營銷策略，發(fā)現(xiàn)公共圖書館微博更新頻率慢，原創(chuàng)的微博少，大多為通知公告，用戶互動性差。姜蘭[9]等人運(yùn)用實(shí)證研究的方法研究了高校圖書館新媒體閱讀推廣的現(xiàn)狀和學(xué)生評價，發(fā)現(xiàn)讀者在新媒體應(yīng)用方面存在推送信息內(nèi)容需求、閱讀推廣形式需求和閱讀互動需求，并且提出圖書館應(yīng)該在加強(qiáng)融媒體連接互動等方面進(jìn)行改善。

3.3 短視頻平臺

短視頻目前處于一種較為新穎的高校圖書館新媒體服務(wù)階段，關(guān)于圖書館的短視頻服務(wù)研究有限。隋鑫[10]等運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，發(fā)現(xiàn)省級公共圖書館對短視頻平臺的運(yùn)用較為普遍，發(fā)布內(nèi)容以圖書館工作為主；作品缺乏創(chuàng)新和地域特色；發(fā)布頻率不固定，且缺少互動性。林淑琪[11]運(yùn)用清博指數(shù)平臺發(fā)布的抖音號傳播力指數(shù)（DCI）算法，量化32 所高校圖書館抖音賬號整體傳播力，并提出打造專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、深耕短視頻內(nèi)容、構(gòu)建新媒體傳播矩陣等短視頻平臺運(yùn)營策略。

4.高校圖書館新媒體服務(wù)在人才培養(yǎng)中存在的問題

通過現(xiàn)有的相關(guān)研究總結(jié)，分析國內(nèi)高校圖書館新媒體平臺服務(wù)的現(xiàn)狀，筆者發(fā)現(xiàn)高校圖書館新媒體服務(wù)在人才培養(yǎng)中存在四個方面的問題。

4.1 新媒體平臺在服務(wù)人才培養(yǎng)方面作用不凸顯

新媒體技術(shù)在不斷地發(fā)展，許多高校圖書館在館舍內(nèi)配有數(shù)字屏幕或者智慧大數(shù)據(jù)屏，但并未被充分利用，屏幕上播放的內(nèi)容通常為館內(nèi)規(guī)章制度相關(guān)內(nèi)容，關(guān)于學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的內(nèi)容則較少播放。國內(nèi)大多數(shù)高校圖書館都開通了微信公眾號、微博等新媒體平臺，但平臺仍存在與讀者互動性欠缺、發(fā)布內(nèi)容形式單一等問題。有相關(guān)研究表明[12]，部分高校圖書館開通抖音、b 站等短視頻平臺，但重視程度有限，發(fā)布的視頻數(shù)量較少、質(zhì)量欠佳、時間冗長、內(nèi)容繁瑣，影響觀看體驗(yàn)和傳播效果，導(dǎo)致新媒體在圖書館的讀者服務(wù)、信息服務(wù)、學(xué)科服務(wù)等方面起到的作用不凸顯，無法真正地起到幫助學(xué)生了解圖書館信息以及輔助學(xué)習(xí)的作用，從而難以達(dá)到圖書館服務(wù)學(xué)校人才培養(yǎng)的效果。

4.2 新媒體平臺內(nèi)容設(shè)置有待豐富

新媒體平臺發(fā)布的內(nèi)容將直接影響到圖書館的育人成效。高校圖書館新媒體平臺普遍存在主題泛泛不明確、與讀者的需求度不契合等問題。很多高校圖書館的微信公眾號推送內(nèi)容多以活動預(yù)告、圖書館動態(tài)、講座預(yù)告為主，內(nèi)容較為固定，信息形式多為圖片和文字，以視頻形式呈現(xiàn)的推送則較少，文章的閱讀量整體偏低；短視頻平臺內(nèi)容更新頻率較低，內(nèi)容剪輯創(chuàng)意欠缺，觀看體驗(yàn)較差，甚至有的短視頻平臺發(fā)布的內(nèi)容與讀者學(xué)習(xí)的相關(guān)度較低，難以對讀者的專業(yè)學(xué)習(xí)起到明顯的幫助，長此以往，讀者對新媒體平臺的興趣度將會越來越小。

4.3 專業(yè)的新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)不足，缺乏統(tǒng)籌運(yùn)營

目前，雖然很多的高校圖書館開設(shè)了不同類型的新媒體平臺，但存在新媒體平臺更新緩慢、頻率不固定的現(xiàn)象，發(fā)布的內(nèi)容陳舊，無法保持與時俱進(jìn)，很難吸引讀者的使用興趣。這不僅僅是所發(fā)布內(nèi)容的原因，還由于缺少專業(yè)的、專職的新媒體平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，無法定期、定時地發(fā)布平臺的最新內(nèi)容，也無法將各種不同類型的新媒體平臺統(tǒng)籌運(yùn)營，提高服務(wù)效率。這就導(dǎo)致讀者無法長期關(guān)注同一個新媒體平臺，連續(xù)獲取知識信息和學(xué)習(xí)服務(wù)，從而導(dǎo)致新媒體平臺在實(shí)際的服務(wù)工作中無法真正達(dá)到有效傳播，更加無法發(fā)揮圖書館新媒體在服務(wù)學(xué)校人才培養(yǎng)上的作用。

4.4 不同類型的新媒體平臺協(xié)同合作能力不足，尚未形成新媒體矩陣

目前不少的高校圖書館盡管已經(jīng)開通微信公眾號、微博、抖音，甚至還開通了b 站賬號，但是各個新媒體平臺各自為營，自成一體，缺乏有效的協(xié)同合作。不少的高校圖書館沒有充分挖掘不同的新媒體平臺的優(yōu)勢，也沒有對不同類型的新媒體平臺的特性進(jìn)行分析，這就導(dǎo)致了讀者無法明確地、有目的地享受新媒體平臺提供的學(xué)習(xí)服務(wù)，使新媒體服務(wù)產(chǎn)生利用率不高、資源浪費(fèi)等問題。同時，協(xié)同合作的不足，無法形成新媒體矩陣，導(dǎo)致學(xué)生難以通過資源共享將新媒體平臺的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行有效融合，對達(dá)到新媒體服務(wù)學(xué)校人才培養(yǎng)的目的是不利的。

5.基于新媒體的高校圖書館在人才培養(yǎng)中的策略

5.1 構(gòu)建新媒體育人模式，強(qiáng)化圖書館人才培養(yǎng)意識

作為大學(xué)文化的重要基地，培養(yǎng)高素質(zhì)人才是高校圖書館目前的重要任務(wù)之一。圖書館一直秉承著“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，在人才培養(yǎng)需求不斷提高的形勢下，高校圖書館需要將傳統(tǒng)的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)學(xué)校人才培養(yǎng)。全館應(yīng)該自上而下，全局規(guī)劃，掌握讀者的學(xué)習(xí)需求，改進(jìn)服務(wù)模式，迎合學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)，構(gòu)建基于新媒體的育人模式。充分利用好圖書館的環(huán)境和空間優(yōu)勢，添加數(shù)字電視、電子閱覽、自助借還、智慧大屏等新媒體設(shè)備，根據(jù)不同的主題區(qū)域，定期播放與主題書籍相契合的學(xué)習(xí)視頻。例如：紅色文化類書籍區(qū)域播放紅色視頻，文學(xué)類書籍區(qū)域播放歷史、百科、文化宣講等視頻，營造良好的空間氛圍。為了更好地了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，可與一線教學(xué)教師定期溝通教學(xué)情況，并根據(jù)學(xué)生反饋的課程信息，及時調(diào)整圖書館參與學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并設(shè)置信息服務(wù)、文獻(xiàn)檢索、創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)專業(yè)課程，輔助讀者專業(yè)學(xué)習(xí)，從而達(dá)到人才培養(yǎng)的目的。

5.2 明確平臺定位，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容管理

高校圖書館的讀者主要為在校大學(xué)生，他們普遍為“00”后，思維跳躍，想法新奇，更加熱衷于絢麗、詼諧、有趣的動態(tài)信息，這就要求圖書館需要注重迎合新生代讀者的需求[13]，不僅要開通不同類型的新媒體平臺，而且要確定不同平臺的服務(wù)定位，按其特點(diǎn)發(fā)布不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容。例如：微信公眾號平臺利用其信息傳達(dá)率高、信息推送迅速、便于分享的特點(diǎn)，可發(fā)布圖書館動態(tài)、讀書推薦、學(xué)術(shù)講座、資源應(yīng)用等信息，在標(biāo)題的設(shè)定上多采用最新的流行網(wǎng)絡(luò)用語，以問句或者邀請的語氣，引起讀者的興趣。讀者通過微信公眾號的實(shí)時推送可在第一時間捕捉到學(xué)習(xí)信息，并可以及時分享給他人。以抖音為代表的短視頻平臺，包括快手、b 站等，以其互動性強(qiáng)、視覺體驗(yàn)佳等特點(diǎn)，可發(fā)布有趣味、制作精良、畫面唯美的視頻，尤其要控制時間的長短，最好控制在15 秒到4 分鐘之間，其節(jié)奏要符合短視頻平臺的特點(diǎn)和新媒介讀者閱讀習(xí)慣，在內(nèi)容上要盡量將圖書館知識和專業(yè)內(nèi)容以藝術(shù)化、通俗化、娛樂化的形式予以呈現(xiàn)[14]，目的是讓讀者使用新媒體平臺學(xué)習(xí)時，在輕松愉悅的心情下獲得圖書館提供的專業(yè)學(xué)習(xí)服務(wù)。

5.3 打造專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌運(yùn)營

新媒體平臺的良好更新頻率與周期才能保持平臺的穩(wěn)定熱度與關(guān)注度[7]，同時還需進(jìn)一步與讀者保持良好的溝通，這需要一支專業(yè)的、專職的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，打造有品質(zhì)的、有吸引力的新媒體平臺內(nèi)容。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的人員應(yīng)該選擇具有豐富讀者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的館員作為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的核心成員，招募具有圖書館閱讀活動經(jīng)歷的學(xué)生加入運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，時刻關(guān)注新媒體的動態(tài)。以學(xué)生的視角，協(xié)助館員統(tǒng)籌運(yùn)營和管理新媒體平臺，做出長期的整體的規(guī)劃，定期發(fā)布平臺的內(nèi)容；以學(xué)生讀者感興趣的短視頻、色彩鮮艷的圖文形式，發(fā)布與學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)需求契合度高等內(nèi)容，定期、定時更新，及時在平臺的互動區(qū)域里回復(fù)讀者的問題，與讀者保持積極良好的互動，讓讀者有一種能夠獲得知識信息的滿足感，進(jìn)而讓圖書館切實(shí)地發(fā)揮人才培養(yǎng)的作用。

5.4 促進(jìn)多種平臺有效融合，協(xié)同培養(yǎng)人才

目前很多高校圖書館都開通不止一個新媒體平臺賬戶，如何注重多平臺均衡發(fā)展，優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)平臺之間的鏈接與信息共享，并達(dá)到協(xié)同培養(yǎng)人才的目的則尤為重要。同一種學(xué)習(xí)信息，在不同平臺，以不同的形式發(fā)布在新媒體平臺。雖然不少圖書館通過抖音、微博等發(fā)布學(xué)習(xí)短視頻，但是如果視頻并不是非常具有特色，很難吸引大量的讀者粉絲，因此需要借助其他平臺推廣。可以通過關(guān)聯(lián)的抖音、微博等平臺，實(shí)現(xiàn)各平臺有效融合，拓寬傳播渠道，實(shí)現(xiàn)新媒體全覆蓋。

圖書館的新媒體平臺還可以與高校官方新媒體平臺以及用戶群體比較大的學(xué)院或者單位的新媒體平臺形成新媒體矩陣，相互推廣，相互分享。圖書館的新媒體平臺可以分享其他學(xué)院的專業(yè)學(xué)習(xí)信息，可以轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)校官方賬號的各種學(xué)術(shù)信息等，拓展用戶群體，使得圖書館的新媒體平臺獲得更高的關(guān)注度，實(shí)現(xiàn)與學(xué)校共同培養(yǎng)人才。

結(jié)語

高校圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)資源與信息資源，具備多樣化的服務(wù)模式，具有知識傳播與人才培養(yǎng)的功能，在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才方面具有不容忽視的作用 。圖書館要改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，敢于嘗試?yán)貌煌旅襟w平臺，拓寬服務(wù)渠道，提高新媒體服務(wù)水平，加強(qiáng)新媒體平臺的內(nèi)容管理。要增強(qiáng)人才培養(yǎng)的意識，打造專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，與校內(nèi)甚至校外的相關(guān)新媒體平臺協(xié)同聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)人才的協(xié)同培養(yǎng)，促進(jìn)高校圖書館在人才培養(yǎng)工作，為在校大學(xué)生提供更加與時俱進(jìn)、優(yōu)質(zhì)的新媒體服務(wù)。