多看、多學(xué)、多練，成就金牌站經(jīng)理

文／鄒斯芹 黃 景

在加油站，她是專業(yè)、細(xì)致的領(lǐng)頭羊；在賽場(chǎng)上，她是自信樂(lè)觀、沉著冷靜的好選手。

◇供圖/湖南石油

肖琳，現(xiàn)任中國(guó)石化湖南常德石油公司鼎城斗姆湖加油站站經(jīng) 理。 今年， 是 她加入中國(guó)石化的第12個(gè)年頭。從加油員、計(jì)量員、綜合管理員到現(xiàn)在的站經(jīng)理，每一個(gè)崗位都曾有過(guò)她的身 影。 多年的基層工作經(jīng)歷，讓她對(duì)加油站的工作了如指掌，成為了站里名副其實(shí)的多面手。不管何時(shí)，肖琳始終保持著“我就是加油站的一塊磚、哪里需要哪里搬”的心態(tài)，與一線員工站在一起，苦活累活搶先干，麻煩瑣事往前站，身體力行地帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)奮力前行。

在崗位上的肖琳，既是一站之長(zhǎng)，又是經(jīng)營(yíng)核算員、油品計(jì)量員、設(shè)備維修工、場(chǎng)地清潔工，加油站各項(xiàng)基礎(chǔ)工作樣樣能勝任，是真正的全能手。她始終堅(jiān)持以“頭雁”標(biāo)準(zhǔn)要求自己，無(wú)論刮風(fēng)下雨還是酷暑嚴(yán)寒，抑或者是任何一個(gè)加油高峰期，在加油站都能看到她的身影，從容不迫地引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出、向進(jìn)站客戶介紹活動(dòng)信息、提槍加油、詢問(wèn)結(jié)算……在她身上展現(xiàn)出來(lái)的，是在平凡的崗位上閃耀著的非凡光輝。

作為一名托管站站經(jīng)理，肖琳做到了“以站為家”。她每天都會(huì)提前半個(gè)小時(shí)到站把關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)加油機(jī)設(shè)備、滅火器、操作井、發(fā)電機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保正常運(yùn)行。只要是在站里，她就會(huì)時(shí)刻保持工作狀態(tài)。上車量油、下車規(guī)范監(jiān)卸、把濾油回罐……每一步她都仔仔細(xì)細(xì)。

為了讓站里其他人都能夠在工作中以最好的狀態(tài)服務(wù)顧客，肖琳以身作則，帶頭為客戶提供各種便民服務(wù)，帶動(dòng)站內(nèi)所有人以最飽滿的熱情投入到當(dāng)天的工作中，使加油站成為正能量的傳遞之所，成為所有客戶真正認(rèn)可的“便民中心”。

今年零售競(jìng)賽比武活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，肖琳所在的湖南常德石油便開(kāi)始組織了系列專業(yè)技能培訓(xùn)。公司不僅組建了零售專業(yè)師資庫(kù)，而且舉辦了決賽實(shí)操項(xiàng)目專向技能培訓(xùn)班，發(fā)起了巡回教學(xué)，開(kāi)展了站經(jīng)理交流輪訓(xùn)，讓站經(jīng)理到優(yōu)秀站點(diǎn)跟班學(xué)習(xí)。為了真正用好公司培訓(xùn)平臺(tái)資源，確保技能知識(shí)入腦入心，肖琳?qǐng)?jiān)持“理論+實(shí)操”雙管齊下。

在理論學(xué)習(xí)上，肖琳格外珍惜站經(jīng)理集訓(xùn)的寶貴機(jī)會(huì)。她認(rèn)真跟著技能培訓(xùn)班的專業(yè)老師對(duì)照商品無(wú)圖陳列、加油站油品接卸、觸電應(yīng)急預(yù)案演練等內(nèi)容，進(jìn)行全面梳理、逐一分解，有效加深對(duì)最新版零售競(jìng)賽比武遠(yuǎn)程視頻檢查標(biāo)準(zhǔn)的理解。肖琳還針對(duì)競(jìng)賽比武題庫(kù)、站經(jīng)理資格認(rèn)證考試、視頻檢查標(biāo)準(zhǔn)及操作指引、客戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容，堅(jiān)持每天通過(guò)線上小程序進(jìn)行答題訓(xùn)練，盡全力將所有知識(shí)要點(diǎn)熟記于胸，有效提升了自己快速反應(yīng)、快速答題的能力，為后續(xù)賽場(chǎng)比武奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。

在實(shí)踐操作上，肖琳通過(guò)市公司組織的巡回教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)服務(wù)示范隊(duì)的交接班流程，借鑒優(yōu)秀站點(diǎn)的做法，及時(shí)汲取先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)手勢(shì)演練，確保所有服務(wù)流程入腦入心。教學(xué)結(jié)束后，她堅(jiān)持從“加油服務(wù)六步法”“室內(nèi)收銀五步法”、卸油八步法、文明服務(wù)用語(yǔ)、規(guī)范化著裝、交接班儀式等方面，一個(gè)細(xì)節(jié)一個(gè)細(xì)節(jié)摳、一個(gè)步驟一個(gè)步驟練，認(rèn)真剖析每一個(gè)動(dòng)作要求，直到確保所有動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)到位。

比賽前一周，肖琳才得知自己被抽中，即將成為要代表湖南石油參加2023 年中國(guó)石化加油站操作員技能競(jìng)賽暨零售專業(yè)競(jìng)賽決賽的幸運(yùn)兒。從最開(kāi)始的驚訝和緊張，到后面的沉著和冷靜，肖琳迅速調(diào)整好自己的狀態(tài)，秉承著“唯有更細(xì)致，才能更專業(yè)”的理念，通宵背誦話術(shù)、反復(fù)打磨動(dòng)作要領(lǐng)，和團(tuán)隊(duì)其他成員一起下苦功夫，穩(wěn)扎穩(wěn)打，反復(fù)演練，只為這一場(chǎng)決戰(zhàn)亮出自己的真實(shí)水平，向所有人展示湖南石油人“吃得苦、耐得煩、霸得蠻”的拼搏本色。

敢啃“硬骨頭”，敢于“打硬仗”，成為了肖琳新的座右銘。當(dāng)大家跟著湖南石油總經(jīng)理、也是本次決賽湖南代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)張毓勤一起趕往賽場(chǎng)的時(shí)候，肖琳和隊(duì)友確定了“全力以赴 不辱使命”的信念。“每天的時(shí)間都不夠用，一晚上最多睡3 小時(shí)，心里只想著再多看一點(diǎn)兒、多學(xué)一點(diǎn)兒、多練一下，賽場(chǎng)上才能更穩(wěn)一點(diǎn)”。整個(gè)備賽期間，肖琳幾乎要把一分鐘掰成兩分鐘用，不斷熟悉流程、動(dòng)作，直到形成肌肉記憶。

最后一個(gè)實(shí)操項(xiàng)目是應(yīng)急預(yù)案演練。當(dāng)時(shí)，肖琳由于緊張出現(xiàn)了話術(shù)表達(dá)不流暢的問(wèn)題。于是，她給自己下達(dá)了死任務(wù)，通宵背誦話術(shù)，困了就站起來(lái)背，累了就換一個(gè)地方，去衛(wèi)生間、車庫(kù)、走廊背。湖南石油代表隊(duì)的其他隊(duì)員積極配合，互相糾正、互幫互助，一起練習(xí)到深夜……最終，通過(guò)通力合作，湖南石油獲得了團(tuán)體獎(jiǎng)“銅牌企業(yè)”，肖琳本人成功斬獲個(gè)人獎(jiǎng)——站經(jīng)理金牌。

肖琳展示湖南石油人“吃得苦、耐得煩、霸得蠻”的拼搏本色。

在加油站里的肖琳，是專業(yè)、細(xì)致的領(lǐng)頭羊；在賽場(chǎng)上的肖琳，更是自信樂(lè)觀、沉著冷靜的好選手?！皼](méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。我深知這份榮譽(yù)不僅是自己努力的結(jié)果，而且離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)、老師的悉心指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員的幫助。有他們的存在，才會(huì)讓我做得更好?！泵鎸?duì)手中的金牌，肖琳謙虛地表示，“這份榮譽(yù)，是結(jié)果，也是起點(diǎn)，更是前進(jìn)的動(dòng)力。今后我會(huì)更加努力，在自己的崗位上腳踏實(shí)地的干，無(wú)愧于企業(yè)、無(wú)愧于領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)愧于員工、無(wú)愧于自己。”肖琳用扎扎實(shí)實(shí)提技能、兢兢業(yè)業(yè)干實(shí)事的標(biāo)準(zhǔn)，在基層加油站這片廣闊的天地里，履職盡責(zé)、生根發(fā)芽，踐行了一名新時(shí)期加油站站經(jīng)理的使命與擔(dān)當(dāng)。