駐站幫扶，他們夠“特別”

文／張 萍

河北銷售黨員干部駐庫站幫扶，了解員工所需所盼，為員工排憂解難。

“最近車流量小，我們就圍繞進站的車輛開展?fàn)I銷，通過提高單筆提槍加油量來擴銷增量。這多虧了‘特別員工’的指導(dǎo)。”10 月24 日，中國石油河北銷售公司石家莊31 站經(jīng)理郝曉強說。

主題教育開展以來，中國石油河北銷售公司89 座庫站陸續(xù)迎來了從公司主要領(lǐng)導(dǎo)到機關(guān)人員的124 名幫扶干部。連續(xù)一周，他們與員工同吃、同住、同勞動，開展體驗式、沉浸式調(diào)研，堅持問題發(fā)現(xiàn)在一線、出謀劃策在一線、成效落實在一線，共發(fā)現(xiàn)問題154 項，并明確提出解決方案，推動主題教育不斷深入。

“真沒想到現(xiàn)在的加油員這么難干。”到石家莊晉州123 加油站幫扶的第一天，市場營銷部經(jīng)理關(guān)曉明就發(fā)出這樣的感慨。從一大早與員工一起清掃場站，到一次次加油、結(jié)賬……一天下來，他的步數(shù)增加了2 萬多，雙腿發(fā)麻發(fā)腫，三餐沒一頓按時吃上。

關(guān)曉明也是加油員出身。十幾年前，在同等體量的加油站，站經(jīng)理、核算員和計量員“三大員”配備齊全，還有5 名員工輪班。如今，石家莊晉州123 加油站只有1 名站經(jīng)理和2 名員工，各種事務(wù)都落到站經(jīng)理周科一人身上。

夜色漸深，關(guān)曉明與周科拉起家常，一個“難”字被反復(fù)提及：吃飯難，加油高峰期只能匆匆吃口泡面；休息難，便利店沒有可供夜班員工休息的場所；報修難，部分設(shè)備老化，配件都難找……

“坐在那和站到這，發(fā)現(xiàn)的問題真不一樣?！碑?dāng)加油員這幾天里，感受著設(shè)備老化帶來的不便，聽到員工們無暇陪伴孩子、照顧老人的傾訴……

發(fā)現(xiàn)問題，馬上解決。結(jié)合員工反映與親身體會，關(guān)曉明總結(jié)提煉出加油站的幾個難處，并寫進河北銷售《駐站幫扶問題及建議清單》。河北銷售對能夠馬上解決的問題立刻就辦，對不具備立行立改條件的給出答復(fù)、跟蹤到底。

“員工是可愛的，不能讓他們流汗再流淚，必須給予員工更多的獲得感、幸福感。”河北銷售執(zhí)行董事、黨委書記吳恩海說。今年6 月，他深入9 座加油站幫扶調(diào)研，了解員工日常工作生活、市場環(huán)境等情況，并要求機關(guān)黨員干部切實開展駐站幫扶，感知基層實際困難、幫助解決實際問題。

沒過幾天，周科收到了一張嶄新的行軍床。針對駐站幫扶干部提出的員工休息難的共性問題，河北銷售為夜間值守員工配備了折疊床等休息設(shè)施，并依據(jù)實際情況在部分加油站探索夜間“間歇營業(yè)”。

同時，河北銷售下發(fā)《關(guān)于調(diào)整庫站員工誤餐費的通知》，提高庫站誤餐費標(biāo)準(zhǔn)；將設(shè)備老化問題列入公司維修計劃或形象提升改造計劃；開展站經(jīng)理減負(fù)計劃，加快推進基層減負(fù)具體項目……一系列實實在在的舉措，把調(diào)查研究的“問題清單”轉(zhuǎn)化為辦實事、謀福利的“成效清單”。

“我們用統(tǒng)一話術(shù)介紹非油商品，顧客不買賬，頭疼得很?！睆埣铱诔缍Y21 加油站經(jīng)理李智佳說。

此站位于張家口市崇禮區(qū)裕興路迎賓大道，緊鄰張承高速崇禮南出入口，距周邊各雪場10 公里左右，曾是北京冬奧會油品保障的核心站，但非油銷量一直不盡如人意。

非油公司門店管理部經(jīng)理蒲煒駐站幫扶第三天，在堆頭前叫住了李智佳。他和李智佳說：“從加油站返京的司機是長途駕駛，需要咖啡、能量飲料來提神，可以在便利店門口到收銀臺這段大家常走的路線上專門設(shè)個貨架?！?/p>

游客返程高峰到來，不少進店的顧客前往收銀柜臺時，總會從新設(shè)的貨架上拿走一罐能量飲料或者一瓶咖啡，相關(guān)商品的銷量當(dāng)天就上了一個臺階。李智佳看在眼里，暗暗佩服。

從為員工做一頓飯、結(jié)一天賬，排查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施問題，聯(lián)系維修人員，到為員工講解何為動線設(shè)置、場景化搭建，再到為“不理解”的經(jīng)營策略答疑解惑，河北銷售駐站幫扶干部把“幫”字做實。河北銷售駐站幫扶干部們更是立足本崗位專業(yè)特長，針對在基層庫站發(fā)現(xiàn)的痛點、堵點、難點，找出運行管理中存在的矛盾，將員工面對的“疑難雜癥”各個擊破。

接下來，蒲煒帶著李智佳走遍周邊商戶，指出部分商品滯銷的原因，講解“以商圈定客戶，以顧客定商品”的道理；針對居民偏好，增設(shè)米面糧油堆頭；結(jié)合外地游客需求，訂購張家口特色產(chǎn)品；同時，蒲煒還拿員工和老鄉(xiāng)輕車熟路的成功交流為例，啟發(fā)他們對游客進行更加自然、個性化的開口營銷。

怎么用好智能盤點系統(tǒng)、對非油庫存心中有數(shù)？如何抓住加油站的地理位置優(yōu)勢銷售特色商品？李智佳與這位“智囊”越走越近，長期困擾他的問題有了答案。

幫扶結(jié)束后的一個月，功能飲料銷量環(huán)比增長3%，非油銷量環(huán)比增長2%。立竿見影的成效，讓李智佳連連感嘆：“要不是他，我真不知道營銷還藏著這么多門道！”

駐站幫扶的時候，靳立國遇到一位顧客在企業(yè)微信群抽到了功能飲料優(yōu)惠券，興沖沖地來兌換，卻被告知需要買10 罐才能抵扣，對方扭頭就走，他怎么勸都勸不住。還有一次，夏日炎炎，一名客戶實體卡丟了，掛失手續(xù)較為煩瑣，耗了半個小時還沒辦成，店內(nèi)空調(diào)又出了故障，客戶汗流浹背，一連串的催促聲讓他心急如焚。

“咱們總是坐在辦公室里想這些問題，其實駐扎現(xiàn)場就能找到答案?！币淮巍俺两秸{(diào)研”，讓他察覺出制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，找到了思考問題的新角度，也找到了服務(wù)基層的新方向。

“著眼于當(dāng)下、著眼于小事，一件一件去給基層解決問題，一件一件地做減法。”關(guān)曉明的調(diào)研報告以此收尾，但駐站幫扶的影響仍在延續(xù)。一項項調(diào)研成果不斷轉(zhuǎn)化為服務(wù)基層員工的對策舉措，轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展的具體行動。

◇駐站幫扶干部把“幫”字做實。 供圖/張 萍