積跬步以至千里把握碎片化時間“等待經(jīng)濟”要創(chuàng)新不要“躺平”

文：陸楊 圖片：部分來源于網(wǎng)絡

快節(jié)奏下的現(xiàn)代社會，讓碎片化時間變得越來越寶貴。在居家生活、商業(yè)消費的各個環(huán)節(jié)，“碎片化時間消費”正在成為新的潮流，孕育新的商機。其中，線上消費市場如在線購物、視頻app、有聲閱讀、簡書、喜馬拉雅電臺等，開始抓住碎片化時間精準收獲私域流量，逐步將潛在消費群體轉(zhuǎn)化為忠實消費群體。而在線下，越來越多的實體商業(yè)也開始聚焦碎片化時間，以共享游戲主機、迷你唱吧、跳舞機、抓娃娃機、心愿盒子、共享按摩椅等為代表的無人值守服務設施逐步滲透到各大消費場景中，讓人們在“等待時間”的過程中釋放消費力。而隨著越來越多的商家開始關注并積極進入“碎片化時間消費”領域，新消費模式也給整個行業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。

“等待經(jīng)濟”成為城市生活消費新秀場

在等待心理理論體系中，很多共性現(xiàn)象都是當下都市人群普遍的狀態(tài)。比如，無所事事的等待比有事可干的等待感覺要長；不確定的等待比已知的、有限的等待時間更長。人們在從事某件事情，或參與某項活動的過程中進行等待，往往會產(chǎn)生很大的焦慮、煩躁感，這時“等待經(jīng)濟”恰恰可以滿足人們在這種碎片化時間中的情感愉悅需求?，F(xiàn)代心理學認為，人的需求是客觀存在的，而外界環(huán)境的刺激則是消費需求產(chǎn)生的重要前提。

客觀來說，在過往，人們在等待過程中同樣有各種休閑娛樂的情感和消費需求，但受制于經(jīng)濟發(fā)展和技術應用水平，能夠滿足這種需求的消費場景屈指可數(shù)，而且成本往往不菲。而碎片化消費時代的到來，是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定程度的必然結(jié)果。碎片化需求的滿足，其最大的優(yōu)勢就是讓處于“焦灼、煩躁”狀態(tài)的人可以用很小的成本獲得便捷暢快的愉悅感。以迷你唱吧為例，隨唱隨走，它帶給消費者的是瞬時觸發(fā)，而且還有很濃郁的社交屬性。消費者在完成歌曲錄制后，還能通過線上分享傳播，與他人產(chǎn)生互動，強大的社交屬性也更符合當代消費者特別是年輕消費者的核心訴求。

隨著共享游戲主機、共享按摩椅、迷你唱吧、抓娃娃機、飲料機等“等待經(jīng)濟”產(chǎn)物成為碎片時間消費的主流平臺，消費者傳統(tǒng)的批量式供給、排量式消費模式也逐步受到冷遇，這也進一步催生了市場商機的興起。尤其是在各大商場、綜合商業(yè)體，“等待經(jīng)濟”也成為吸引客流、提升業(yè)績的一大助力。以商場、影院、酒店大堂等常備的抓娃娃機為例，這是女性、兒童、情侶等群體消費的熱點。這些項目占地不大、投資不高，場地擁有者可以和項目通過比例抽成等模式深入合作，這種風險小、回報穩(wěn)定的共贏局面，也進一步提升了產(chǎn)業(yè)熱度，形成了更多的城市生活消費新秀場。

互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)促進“等待經(jīng)濟”興起，移動支付成為“催化劑”

從“等待經(jīng)濟”的消費模式不難看出，隨機性消費特征明顯，“掃碼消費”成為主流。而互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)，為“等待經(jīng)濟”不斷開辟新賽道，讓消費者有了更多元的選擇。移動支付的普及化推廣，更是成為“等待經(jīng)濟”快速發(fā)展的“催化劑”。

因為有“過渡性”“隨機性”的特點，消費者對于碎片化消費的時間要求更短，服務模式和交互流程要求更簡化。而對于商家來說，既要關注物理空間的共性，比如消費場景的人流量、等待區(qū)域的布局等，更要針對消費者的不同訴求提供特定的、片段式的消費方案。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，讓網(wǎng)絡具備了高網(wǎng)速、低延時的基礎，進一步縮短了“等待經(jīng)濟”消費時間內(nèi)的等待時間。與此同時，消費者僅需一部智能手機，就可以無門檻對接商家提供的各種商業(yè)產(chǎn)品和服務，再加上便捷的移動支付，消費者在碎片時間里的消費效率大大提升，自然樂此不疲。

總體來說，要在碎片化時間里獲得消費者的認同，商家提供的“等待經(jīng)濟”服務項目或商品必然要具備瞬間式觸發(fā)、情感式交互和便捷式愉悅?cè)筇卣?。一方面，相關項目要規(guī)避物理空間、場景氛圍的制約，滿足不同時間段短時期內(nèi)快速消費的需求。另一方面，這些項目要具備瞬時觸發(fā)消費者心感的能力，以便捷的方式快速喚醒消費者情緒，以強大的交互性激發(fā)消費潛能。此外，為了讓消費者獲得便捷式的愉悅感，相關消費場景與服務內(nèi)容必須做到“因人而生動”。基于此，從時間和空間維度來說，未來碎片化時間消費的割裂現(xiàn)象將更為明顯，以移動設備為核心與鏈接，要不斷滿足新的碎片化消費需求，就需要不斷搭建更多的碎片化消費場景。

引流容易圈粉難，凸顯長期價值需體現(xiàn)個性化

邁入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“等待經(jīng)濟”已經(jīng)全面融入了我們的生活中，調(diào)動起令人意想不到的消費潛力。不過，隨著市場同質(zhì)化現(xiàn)象越來越突出，消費者的獵奇感、嘗鮮感逐步淡化，越來越多的業(yè)內(nèi)人士也表示擔憂：碎片經(jīng)濟會不會淪為“一次性”消費？抓住碎片消費，一定能實現(xiàn)“躺贏”嗎？

首先需要明確的是，“等待經(jīng)濟”的隨機性、不確定性至今沒有改變。選擇這些項目的消費者從根本來說并不是奔著項目而來，只是為了打發(fā)等待期間的時間而已，因此這些項目本身就缺少剛需性，對于很多消費場景如商場、影院，只是錦上添花的存在。一旦項目內(nèi)容長期不更新，或者相關服務價格超出消費者的預期值，就會迅速受到冷遇，直至退出市場。

與此同時，基于很多消費者對碎片化消費采取“順手而為”的態(tài)度，一些商家為了牟取暴利，往往在產(chǎn)品和服務上打折扣，這就導致項目體驗不盡如人意。而碎片化消費最為注重的就是內(nèi)容細節(jié)，包括創(chuàng)意、服務在內(nèi)，都是加分項。如果在這些細節(jié)上無法展現(xiàn)出超越傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)勢，最終只能淪為難以長久的“一次性消費”。

目前的商業(yè)消費市場，細分化趨勢越來越明顯，消費者的消費特性和購物習慣越來越追求多元化和個性化，體現(xiàn)在碎片化消費同樣如此。尤其是從消費主體來說，以“Z世代”和“M世代”為代表的年輕消費群體，是目前“等待經(jīng)濟”的核心消費群體，他們對于相關項目的要求體現(xiàn)在“逆反、求新、多變”三個關鍵詞上，對于內(nèi)容、創(chuàng)意和服務的要求更高。如今，“等待經(jīng)濟”市場供大于求已經(jīng)成為事實，如果不能在定制化、個性化、多元化上體現(xiàn)出差異化優(yōu)勢，只能被市場所淘汰。

聚焦碎片化體驗背后新趨勢，消費者依然是市場主導

從根本來說，“等待經(jīng)濟”興起的背后，是消費趨勢的變化，隨著碎片化體驗時代的來臨，廣大商家更要對準消費市場的空白點，通過提供新選擇去收獲消費者的新肯定。在消費升級的大背景下，從經(jīng)營理念到方式方法，商家都要跳出既有思路，瞄準新興市場，挖掘新需求、打造新亮點。

可以說，近幾年“等待經(jīng)濟”的持續(xù)升溫，既為很多商家?guī)砹素S厚的回報，也在無形中積淀著市場風險與挑戰(zhàn)。因為一方面，這個新風口與移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟產(chǎn)生了很多新交集，開辟了很多新賽道?；谖覈嫶蟮娜丝诨鶖?shù)和持續(xù)釋放的消費潛力，每一個新賽道都鏈接一個龐大的市場。另一方面，“等待經(jīng)濟”沒有過高的技術門檻，投入成本不大，讓進入、復制和推廣相對變得容易，這就導致行業(yè)跟風現(xiàn)象非常嚴重，并且很難通過傳統(tǒng)法律或?qū)＠ピO置品牌壁壘，這讓長期經(jīng)營者面臨越來越大的風險。

如何更加精準地滿足消費者個性、多元、高體驗度的消費需求，這是碎片化體驗背后新趨勢帶來的新課題。要做到這一點，必須把握住的一個核心：以消費者為主導。比如，汽車消費歷來有“金九銀十”的旺季慣例，而近年來越來越多的消費者選擇在中秋、國慶假期出游，往往會利用碎片化時間看車去規(guī)避假期，針對這種趨勢，在汽車銷售普遍承壓的大環(huán)境下，北京市豐臺區(qū)推出的汽車促消費政策就做了針對性調(diào)整，其第二批汽車消費券發(fā)放周期被拉長到了一個月左右，充分考慮到了廣大消費者的碎片化時間，這為當?shù)仄嚠a(chǎn)業(yè)起到了明顯拉動作用。

無論是內(nèi)容創(chuàng)意，還是服務模式，“等待經(jīng)濟”都有很多值得創(chuàng)新升級的切入口。比如近兩年來，人工智能、元宇宙等新科技的興起與推廣，就為“等待經(jīng)濟”提供了更多的可融入元素。甚至，“等待經(jīng)濟”還可以跳出娛樂的框架，延伸到學習、社交等更多消費場景中。未來，以提升碎片化消費新場景的交互性為契機，更多基于情感式傳達、人際圈層互動的新產(chǎn)品、新技術、新服務乃至新業(yè)態(tài)，都足以衍生出更大的市場，也為碎片化體驗創(chuàng)造更豐富的場景空間，帶來更多元的價值回報。