突發(fā)事件情景下高職院校融媒體平臺建設(shè)對策研究
——以湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院新聞中心為例

□袁勤思

“教育、科技、人才是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐”，思政教育是落實立德樹人根本任務(wù)的關(guān)鍵所在。以“因時而進，因事而化，因勢而新”為根本遵循，運用新媒體新技術(shù)使工作活起來，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術(shù)高度融合，增強思政教育的時代感和吸引力，不斷提高育人實效，是高職院校育人工作的應(yīng)有之義、應(yīng)盡之力。

一、高職院校突發(fā)事件的內(nèi)涵及特點

高職院校突發(fā)事件，主要是指不以管理者意志為轉(zhuǎn)移，突然出現(xiàn)的，對高職院校的正常教學(xué)秩序、甚至對整個社會都產(chǎn)生重大影響，且需要采取必要緊急手段來應(yīng)對處理的事件。突發(fā)事件具有偶然性、突發(fā)性、危害性、持續(xù)性等特點，對高職院校思想政治教育工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)與壓力。

隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展，師生所處的內(nèi)外部環(huán)境也越來越復(fù)雜多變，高職院校的突發(fā)事件的種類也更加多元，從常見的自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、心理事件等，再到當(dāng)下更加普遍多發(fā)的公共衛(wèi)生事件、電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)安全事件等，越發(fā)給高職院校管理帶來了新的挑戰(zhàn)。與一般高等院校相比較，高職院校的辦學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方式、生源情況都有其特殊性，因而，高職院校突發(fā)事件也有其獨特之處。

一是事件主體更脆弱。高職院校學(xué)生是學(xué)校的主體力量，他們對社會熱點問題關(guān)注度高，但由于正處在價值觀與人生觀形成的關(guān)鍵時期，心理成熟度較低、辨別是非能力欠佳、自我調(diào)適能力較弱、抗挫折與抗擊打能力也有待提升。因而在日常的學(xué)習(xí)生活中，容易被外部因素所干擾，在面對突發(fā)狀況時，往往會出現(xiàn)消極情緒，甚至?xí)霈F(xiàn)極端情況。

二是事件發(fā)展更迅速。在自媒體時代，人人都有麥克風(fēng)。高職院校一旦出現(xiàn)突發(fā)事件后，任何人都可以依托于不受時間、地域限制的網(wǎng)絡(luò)平臺，成為信息發(fā)布者或者信息接收者，網(wǎng)絡(luò)輿情也因此產(chǎn)生于任意平臺的任意圈層之中，加劇事態(tài)發(fā)展。與此同時，網(wǎng)絡(luò)上不光容易出現(xiàn)傾向性輿論、失實的傳言，甚至還可能出現(xiàn)有意煽動事件走向的言論，進而激化矛盾，引發(fā)爭議，影響事件的順利解決。

三是事件應(yīng)對更棘手。在應(yīng)對突發(fā)事件時，高職院校比一般高等院校難度更大，涉及面更廣，因而更要講究方式方法。一方面高職院校學(xué)生本身不夠成熟，更容易被情緒和外界聲音左右，即便此次順利解決了突發(fā)事件，但在下一次更加嚴(yán)重的情況來臨之時，能否妥善應(yīng)對也難以保證；另一方面，高職學(xué)生在大三學(xué)年，會有較長的在外實習(xí)期，學(xué)校管理難度有所增加。

二、突發(fā)事件下高職院校融媒體建設(shè)的重要作用

基于高職院校的特殊性，客觀認(rèn)知高職院校各類突發(fā)事件的誘因，理順高職院校突發(fā)事件處理與融媒體建設(shè)的關(guān)系，充分發(fā)揮融媒體與新技術(shù)優(yōu)勢，對于不斷提升應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力，掌握思政教育的主動權(quán)，建立形式豐富、內(nèi)容多樣、寓教于樂的思政教育新模式，不斷增強高職院校思政育人工作有著深遠意義。

一是有利于妥善應(yīng)對突發(fā)事件。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，融媒體建設(shè)為突發(fā)事件的處理提供了載體與手段。借助于互動性的融媒體平臺，通過逐步構(gòu)建完善的信息反饋鏈條，可以準(zhǔn)確把握學(xué)生的思想動態(tài)，及時疏導(dǎo)學(xué)生的困惑與不安，幫助消除沖突、化解矛盾，讓學(xué)生基于日常思政教育中形成的認(rèn)知，適時地發(fā)布正面信息，推進突發(fā)事件的妥善處理。高職院校應(yīng)以提前預(yù)防為切入口，充分發(fā)揮融媒體平臺的優(yōu)勢，制作質(zhì)量高、主題鮮明的正能量作品，不斷培養(yǎng)學(xué)生的危機意識、憂患意識，正向、客觀地認(rèn)知突發(fā)事件，提高甄別信息真?zhèn)蔚哪芰?。此外，借助于融媒體平臺，高職院校能夠全程記錄突發(fā)事件的處置與發(fā)展，有效幫助高職院校總結(jié)應(yīng)急管理經(jīng)驗，為今后相關(guān)工作提供借鑒與依據(jù)。

二是有利于拓展思政教育的傳播方式。網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)有效地將思政教育的主體、客體和介體相關(guān)聯(lián)，形成高效的育人內(nèi)循環(huán)?；诟呗氃盒Ｍ话l(fā)事件的特點，高職院校應(yīng)在事件處理中充分考慮事件主體的思想動態(tài)、心理因素、成長規(guī)律等，準(zhǔn)確捕捉事態(tài)發(fā)展中核心與關(guān)鍵，動態(tài)把握輿情發(fā)展節(jié)奏，傳播正面信息，實現(xiàn)有效溝通，將思政教育滲透到突發(fā)事件處置過程中去。因此，高職院校要積極作為，依托融媒體平臺，整合優(yōu)勢資源，創(chuàng)新傳播途徑與方式，緊跟潮流文化和高新技術(shù)，掌握學(xué)生的話語體系和精神世界，把握思政教育的主動權(quán)，以情動人、以理服人，進而不斷優(yōu)化高職院校的宣傳教育工作。

三是有利于提高思政教育的實效性。在突發(fā)事件中，事件主體難免受到?jīng)_擊，認(rèn)知能力、心理狀態(tài)都會出現(xiàn)較大的變化，這為育人提供了良好的契機與實例。同時，目前絕大多數(shù)突發(fā)事件的處理為事后教育形式，學(xué)生在短暫性的心理波動中往往只會被動接受思政教育，不會主動了解相關(guān)信息，自然也就不會存在有效的事前預(yù)防。因此，高職院校要借助于融媒體技術(shù)，由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，在日常教育教學(xué)中，循序漸進地滲透思政教育，主動加強監(jiān)控預(yù)防；同時，定期總結(jié)學(xué)生在歷年突發(fā)事件中的參與情況、影響因素、應(yīng)對方式等情況，并以此為依據(jù)從思想素養(yǎng)、心理素養(yǎng)、道德水平、應(yīng)對能力等方面更新優(yōu)化思政教育內(nèi)容，不斷提高思政教育實效性，從而真正實現(xiàn)育人目標(biāo)。

三、湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院新聞中心建設(shè)實踐

2020年9月，湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部就校園融媒體平臺建設(shè)進行了積極探索：整合校報編輯部、新聞記者組、攝影組、新媒體組等分散的宣傳資源，成立湖南商務(wù)職院新聞中心，下設(shè)新聞采編部、新媒體運營部、校報編輯部、綜合管理部4個部門，負(fù)責(zé)運營官網(wǎng)、微信公眾號、視頻號、抖音號、微博5 個校園官方媒體平臺。經(jīng)過三年的工作實踐，新聞中心在助力學(xué)院改革發(fā)展、引領(lǐng)學(xué)生成長成才過程中發(fā)揮了積極作用，尤其是在應(yīng)對學(xué)院突發(fā)事件中，起到了穩(wěn)定學(xué)生思想、維護校園秩序、提高育人實效的作用。

從最初簡單的“平臺整合”到當(dāng)下“一體策劃、一次采集、多次生成、多端傳播”，新聞中心持續(xù)進行傳播平臺資源整合，不斷提升用戶黏度，充分發(fā)揮文字、圖片、視頻等傳播載體的特點，靈活合理地選擇宣傳手段與宣傳平臺，讓新聞內(nèi)容更多元、吸引力更大、可讀性更強，彌補了新媒體與傳統(tǒng)校園媒體之間的資源缺陷，有效傳播了新鮮、準(zhǔn)確的校園信息，弘揚了主旋律，筑牢了思想根基，逐步構(gòu)建起以“一網(wǎng)兩微一抖一號”為核心的全媒體矩陣，助力搭建了精準(zhǔn)有效的傳播體系，為開創(chuàng)思政教育新局面奠定了堅實的輿論基礎(chǔ)與思想基礎(chǔ)。

三年來，新聞中心全網(wǎng)發(fā)布正面新聞2300余篇，官方微信公眾號粉絲量近5 萬人，累計發(fā)布推文1400 余篇，總閱讀量達260 余萬，傳播力進入湖南省高職高專年度TOP20。學(xué)院抖音號、視頻號粉絲量萬余人，累計發(fā)布視頻作品500 余篇，獲贊近20 萬。官方微博發(fā)起校園超話，閱讀量近1400萬。新聞中心原創(chuàng)推文《舌尖上的湖南商務(wù)職院：食堂里有些啥?》被“學(xué)習(xí)強國”客戶端總平臺發(fā)布，《紅船向未來》被省教育廳推薦轉(zhuǎn)發(fā)。同時，培養(yǎng)了近300 名新聞宣傳小記者，持續(xù)探索校園官方媒體對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的傳播和引領(lǐng)作用，致力于讓青年學(xué)生在“潤物細(xì)無聲”中受到教育和熏陶。

四、突發(fā)事件背景下高職院校融媒體平臺建設(shè)思路

1.聚焦用戶

明確受眾，精準(zhǔn)分發(fā)宣傳信息是高職院校新聞中心必不可少的能力。在校大學(xué)生是融媒體發(fā)展見證者與參與者，他們正處于成長成才的關(guān)鍵時期，鑒別力與判斷力都有待提升。這一特殊性，決定了院校在利用融媒體平臺做好思政工作時的難度與要求。青年學(xué)生群體更喜好相對簡潔的信息，包括圖片、視頻、動畫等可視化內(nèi)容，傾向于使用微信公眾號、抖音號等平臺了解信息、發(fā)表觀點，而教師、校友群體，更關(guān)注視頻號動態(tài)。這樣的分化決定了傳播內(nèi)容和形式需要加以區(qū)分。同時，從某種意義上來說，融媒體用戶也是高職院校突發(fā)事件的參與者和見證者。

湖南商務(wù)職院新聞中心，一方面堅持“內(nèi)容為王”，持續(xù)輸出正能量高質(zhì)量宣傳作品。如在官方微信公眾號上設(shè)置了“單招季”“畢業(yè)季”“悅讀時刻”“新生指南”等專欄；開展了書畫、詩文、攝影、手工作品征集活動及網(wǎng)上微祝福等主題活動；在官方抖音號上發(fā)起“最美校園閱讀空間”打卡活動、“我為我的學(xué)校打Call”活動；在官方微博上發(fā)起了“書香商職”“學(xué)在商職”“學(xué)雷鋒精神爭做時代新人”“商食記”等話題，以學(xué)生喜聞樂見的方式，潛移默化地提高學(xué)生的判斷力與認(rèn)知力。另一方面，注重新聞中心學(xué)生隊伍建設(shè)。新聞中心的學(xué)生記者作為校園媒體平臺的管理者與運營者，親身參與思想政治教育的素材搜集、整合、制作與傳播，通過采取靈活、高效的“傳幫帶”機制，以老帶新，相互幫扶，在大量的實踐中，提升了思想政治素養(yǎng)，樹立了進步的、先進的價值觀，已成為學(xué)院網(wǎng)絡(luò)思政教育中重要力量。

2.聚焦主題

當(dāng)下，受眾更傾向于選擇與自己的立場、態(tài)度一致的觀點或內(nèi)容。因此，高職院校新聞中心要注重分析各類受眾心理，進行更有針對性的信息推送。尤其在出現(xiàn)突發(fā)事件的情景下，高職院校要敏銳觀察，準(zhǔn)確洞悉事件主體需求與輿論熱點走向，深刻認(rèn)識“突發(fā)事件思政教育”的特殊貢獻，積極探究“突發(fā)事件”轉(zhuǎn)變成“思政契機”的路徑與策略。除日常的新聞作品外，宣傳部門應(yīng)該職能前移，掌握師生的思想動態(tài)，圍繞師生關(guān)切問題主動策劃主題系列作品，主動、準(zhǔn)確地公開與師生切身利益相關(guān)的重要信息，引導(dǎo)師生通過官方平臺獲取信息，提高鑒別能力，進而最大化實現(xiàn)新聞宣傳的輿論引導(dǎo)功能。

湖南商務(wù)職院新聞中心策劃推出了“平安大商務(wù)”專欄，采用生動活潑的話術(shù)、輕快動感的視頻與圖片，定期圍繞“網(wǎng)絡(luò)詐騙”“電信詐騙”“消防安全”“公共衛(wèi)生”等主題進行專題推送，開展了“安全微電影”“網(wǎng)絡(luò)安全直播課堂”“應(yīng)急疏散演練”等活動，提高了師生應(yīng)對能力，得到了廣泛好評。又比如在“榜樣力量”專欄中，通過樹立師生榜樣，挖掘和宣傳“身邊不平凡的人”，以生動、鮮活的日常生活中的事例與人物，來激發(fā)學(xué)生的情感共鳴，勉勵學(xué)生主動承擔(dān)起新時代青年的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

3.聚焦時機

高職院校融媒體平臺是開展宣傳思想工作的重要渠道，運用好校園融媒體平臺，能夠產(chǎn)生強大的輿論傳播力和影響力。突發(fā)事件情景下，宣傳戰(zhàn)線也成為前線。在這個階段中，不對稱的信息、突發(fā)的政策調(diào)整等，都深刻影響到高職院校學(xué)生的認(rèn)知與判斷，高職院校思政工作生態(tài)環(huán)境日趨復(fù)雜。在這種情況下，一方面，高職院校要積極利用信息化手段，加強輿情監(jiān)測與分析，及時深入剖析輿情熱點，研判輿情風(fēng)險，提前化解潛在危機。另一方面，要采取一切有力措施，暢通信息渠道，選準(zhǔn)時機適時發(fā)聲，正確引導(dǎo)輿論熱點，牢牢掌握話語權(quán)，不斷強化主流聲音，第一時間縮小或降低突發(fā)事件帶來的負(fù)面影響。

4.聚焦推廣

高職院校新聞宣傳，要立足校園融媒體平臺，提前謀劃、主動出擊，打造特色品牌欄目，持續(xù)輸出精品內(nèi)容，廣泛開展交互活動，并以此推進渠道資源共享，媒介優(yōu)勢互補，助力思政教育新陣地建設(shè)。突發(fā)事件的出現(xiàn)，難免會造成被動的工作局面，這就需要扎實做好日常新聞宣傳工作，充分發(fā)掘主流價值，優(yōu)化思政教育環(huán)境，豐富思政教育內(nèi)涵，將應(yīng)對突發(fā)事件的社會實踐與思想政治教育結(jié)合起來，不斷增強工作的前瞻性與主動性，未雨綢繆、科學(xué)預(yù)測，營造正面向上的輿論氛圍。

經(jīng)過不斷探索，湖南商務(wù)職院新聞中心持續(xù)在思想教育、輿論引導(dǎo)、文化引領(lǐng)上下功夫，以有溫度、有熱度、有靈魂的新聞作品弘揚主旋律，傳播正能量，為學(xué)院發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。如在官微上開設(shè)了“半月談”“嗅覺圖片社”“晚安商職”“榜樣力量”“聚光燈”等固定欄目，推出了《追著光終有一天成為光》《快來尋找運動會中，你的高光時刻》《商職的獨家秋色明信片》《我和我的教官》《今天，請把掌聲送給他們》等原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)精品，不斷發(fā)揮高職院校新聞主陣地引領(lǐng)輿論導(dǎo)向的作用。同時，在學(xué)校發(fā)生重大事件、取得重要榮譽時，新聞中心第一時間發(fā)布消息，并根據(jù)素材情況深度采訪報道，傳遞正能量，講述背后的故事，不斷提高融媒體平臺對師生的吸引力，確保校園主流媒體話語的公信力與影響力。

五、結(jié)語

突發(fā)事件對于高職院校思政工作既是一次“工作檢驗”，也是一次“育人契機”。融媒體平臺是高職院校提高思政教育針對性與吸引力的重要載體，也是實現(xiàn)育人根本任務(wù)的關(guān)鍵手段。因此，要辯證客觀地看待突發(fā)事件所蘊含的思政元素，集中資源充分發(fā)揮好融媒體平臺的優(yōu)勢與作用，圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，暢通信息渠道，打造輿論矩陣，提高應(yīng)急管理能力，革新思政模式，為全面建成社會主義現(xiàn)代化強國、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢提供源源不斷的人才支撐與智力保障。