數(shù)字科普服務(wù)平臺受眾需求分析及平臺建設(shè)建議
——以廣東省“粵科普”公共服務(wù)平臺為例

黃翊琳， 鄭文豐， 張學(xué)波， 胡夢珂， 劉天鈺， 盧尚儒

（1．華南師范大學(xué)教育信息技術(shù)學(xué)院， 廣東 廣州 510631；2．廣東省科學(xué)技術(shù)協(xié)會事業(yè)發(fā)展中心， 廣東 廣州 510040）

一、問題提出

為推動習(xí)近平總書記“把科學(xué)普及放在與科技創(chuàng)新同等重要位置”的重要指示精神在廣東落地生根，牢牢把握科學(xué)普及話語權(quán)，扎實提升公民科學(xué)素質(zhì)，建設(shè)與科技創(chuàng)新強省相匹配的科學(xué)普及強省，廣東省政府正式啟動建設(shè)“粵科普”公共服務(wù)平臺。 “粵科普”是提供科普數(shù)字化服務(wù)的政府公共服務(wù)平臺，將整合各類各方科普資源、科普人才、科普要素，強化科普信息精準推送服務(wù)，帶動科普產(chǎn)品數(shù)字化、資源集約化、傳播立體化，利用多種形式常態(tài)化發(fā)布科普信息，為社會提供實時、專業(yè)、權(quán)威的科學(xué)知識和科普資源。

在平臺建設(shè)方案研究中，受眾的需求調(diào)查是關(guān)鍵部分。 只有掌握受眾實際需求，才能精準施策，提高科普服務(wù)平臺的利用率和滿意度，達到優(yōu)化平臺科普服務(wù)供給、滿足大眾科普資源需求的目的。 科普服務(wù)平臺的受眾十分廣泛，不同年齡、不同職業(yè)的差別都會導(dǎo)致受眾群體需求的差異。 因此在調(diào)查開始前，需要對科普服務(wù)平臺目標受眾進行細分，為后續(xù)抽樣工作提供依據(jù)。 《全民科學(xué)素質(zhì)行動規(guī)劃綱要（2021—2035）》（以下簡稱《規(guī)劃綱要》）中提出了五項提升行動，分別是青少年科學(xué)素質(zhì)提升行動、農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)提升行動、產(chǎn)業(yè)工人科學(xué)素質(zhì)提升行動、老年人科學(xué)素質(zhì)提升行動、領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員科學(xué)素質(zhì)提升行動［1］。 這五項行動所對應(yīng)的人群，也正是科普服務(wù)平臺所要重點服務(wù)的人群。

從年齡劃分來看，這五類人群中，青少年科學(xué)素質(zhì)提升行動位列5 項提升行動之首。 《規(guī)劃綱要》指出，“十四五”時期我國將著力提升基礎(chǔ)教育階段科學(xué)教育水平，要培育一大批具備科學(xué)家潛質(zhì)的青少年群體，為加快建設(shè)科技強國夯實人才基礎(chǔ)。 可見國家對青少年科學(xué)素質(zhì)的重視。 由于升學(xué)的學(xué)業(yè)壓力，青少年的科普教育存在被輕視的現(xiàn)象。 青少年創(chuàng)新能力缺乏、實踐能力較弱一直是教育工作者關(guān)注的問題。 “雙減”政策的實施，使得青少年課余時間增加，青少年對于科普教育的需求也在增強，青少年科普工作迎來關(guān)鍵時機，因此需要對青少年科普需求進行調(diào)查。 五類人群中，老年人群的科學(xué)素養(yǎng)也受到國家重視。 老年群體“數(shù)字鴻溝”問題一直為學(xué)界所關(guān)注。 對老年群體進行健康科普、智能科普，是幫助其適應(yīng)數(shù)字社會的重要途徑。 《規(guī)劃綱要》指出，要以提升信息素養(yǎng)和健康素養(yǎng)為重點，提高老年人適應(yīng)社會發(fā)展能力，增強獲得感、幸福感、安全感，實現(xiàn)老有所樂、老有所學(xué)、老有所為。 因此，調(diào)查數(shù)字媒體時代老年群體的科普需求也十分必要。

從職業(yè)劃分來看，農(nóng)民群體也是科普平臺服務(wù)的重要對象。 新時代鄉(xiāng)村振興離不開農(nóng)民科技文化綜合素養(yǎng)的提升。 《規(guī)劃綱要》指出，要以提升科技文化素質(zhì)為重點，提高農(nóng)民文明生活、科學(xué)生產(chǎn)、科學(xué)經(jīng)營能力，造就一支適應(yīng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)展要求的高素質(zhì)農(nóng)民隊伍，加快推進鄉(xiāng)村全面振興。 雖然現(xiàn)階段農(nóng)民科學(xué)素養(yǎng)水平提升顯著，但其科普學(xué)習(xí)意識、科普學(xué)習(xí)頻率、科學(xué)生產(chǎn)能力都普遍較低，這些問題都是科普工作中需要著重關(guān)注的。 產(chǎn)業(yè)工人的科學(xué)素養(yǎng)關(guān)系到社會生產(chǎn)和成果轉(zhuǎn)化。 《規(guī)劃綱要》指出，要以提升技能素質(zhì)為重點，提高產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)技能和創(chuàng)新能力，打造一支有理想守信念、懂技術(shù)會創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)講奉獻的高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)工人隊伍，更好地服務(wù)制造強國、質(zhì)量強國和現(xiàn)代化經(jīng)濟體系建設(shè)。 高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人作為寶貴的人力資本，能夠促進科技成果快速轉(zhuǎn)化，是社會分工和運轉(zhuǎn)不可或缺的一部分，也是城鎮(zhèn)地區(qū)科普工作的重要一環(huán)。 對其進行科普需求調(diào)查能夠快速了解一線工人情況，精準提供產(chǎn)業(yè)工人群體所需的科普資源。 公務(wù)員群體也是科普工作重點關(guān)注的對象。 公務(wù)員肩負著統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展、貫徹落實黨和國家方針政策的重任。 良好的科學(xué)素養(yǎng)能夠提升其決策能力、決策方法和決策水平，關(guān)系到部門單位的發(fā)展，以及地區(qū)經(jīng)濟、政治、文化發(fā)展水平。 《規(guī)劃綱要》指出，要進一步強化領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員對科教興國、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展等戰(zhàn)略的認識，提高科學(xué)決策能力，樹立科學(xué)執(zhí)政理念，增強推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的本領(lǐng)，更好服務(wù)黨和國家事業(yè)發(fā)展。 公務(wù)員群體既是全民科學(xué)素質(zhì)行動的貫徹落實者，也是全民科學(xué)素質(zhì)行動的主要對象之一，因此也需要對其科普需求進行調(diào)查。

在綜合分析相關(guān)政策和文獻資料后，課題組對“粵科普”公共服務(wù)平臺的主要受眾群體，即青少年、老年人、農(nóng)民、產(chǎn)業(yè)工人、公務(wù)員五類重點人群發(fā)放問卷展開調(diào)查，以充分掌握“粵科普”公共服務(wù)平臺主要受眾群體的科普學(xué)習(xí)需求，了解公眾對于科普平臺的期望，為“粵科普”公共服務(wù)平臺的資源整合、內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)、活動組織提供咨詢建議，更好地支持平臺運營、輔助平臺設(shè)計等相關(guān)工作。

二、受眾需求調(diào)查指標體系構(gòu)建理論基礎(chǔ)

為建立更科學(xué)的數(shù)字科普服務(wù)平臺，了解重點人群的科普學(xué)習(xí)需求，需要建立科學(xué)的調(diào)查指標體系。 平臺科普服務(wù)主要涉及兩大主體，一是接收科普信息的受眾，二是提供科普信息的平臺。 科普服務(wù)既要滿足受眾需求，也要優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)。 從受眾角度來看，調(diào)查科普學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、科普學(xué)習(xí)需求是至關(guān)重要的。 從科普平臺的自身建設(shè)來看，平臺的用戶適用性是生命線?；谏鲜龌具壿?，本研究認為“粵科普”公共服務(wù)平臺的受眾需求分析測量維度主要包括科普學(xué)習(xí)情況、科普學(xué)習(xí)需求、用戶體驗需求三項。 通過文獻梳理，對于科普學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)研究者們一般從學(xué)習(xí)者一般特征出發(fā)，對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)動機三方面考察學(xué)習(xí)現(xiàn)狀；對于學(xué)習(xí)需求的調(diào)查，學(xué)者們采用了不同的細分方法，其中學(xué)習(xí)目標、學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)過程三方面尤為突出。 考察針對用戶體驗需求的科普平臺適用性，可以借助用戶體驗元素模型，從需求側(cè)對標平臺建設(shè)中的交互品質(zhì)、界面技術(shù)和技術(shù)功能。 為確立科學(xué)的需求調(diào)查指標體系，本研究尋找相關(guān)理論依據(jù)并推演關(guān)鍵測量指標。

（一）學(xué)習(xí)者一般特征理論

我國教育家顧明遠在《教育大辭典》中提出學(xué)習(xí)者一般特征理論。 學(xué)習(xí)者一般特征是指對學(xué)習(xí)者產(chǎn)生影響的心理、生理和社會等方面因素的特點，包括年齡、性別、認知成熟度、學(xué)習(xí)動機、個人對學(xué)習(xí)的期望、工作經(jīng)歷、生活經(jīng)驗以及經(jīng)濟、文化、社會背景等方面。 學(xué)習(xí)者一般特征影響教學(xué)設(shè)計者、教師對學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇和組織，影響教學(xué)方法、教學(xué)媒體和教學(xué)組織形式的選擇與運用［2］。

“粵科普”公共服務(wù)平臺的主要受眾群體有五類，各個群體之間的認知成熟度、學(xué)習(xí)動機、生活經(jīng)歷、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)習(xí)慣相差較大。 因此，在調(diào)查學(xué)習(xí)者基本情況時，學(xué)習(xí)者個人生理、心理和社會因素都要作為考察方向。 在學(xué)習(xí)者一般特征當(dāng)中，年齡、認知成熟度、工作經(jīng)歷等生理和社會因素對學(xué)習(xí)需求的影響可以通過五類人群特征大致得出，但個人的學(xué)習(xí)動機復(fù)雜，不易通過特征區(qū)分。 對于此，孫發(fā)勤在關(guān)于在線學(xué)習(xí)動機評估的研究中，從自我決定理論、期望理論、期望價值理論三種動機模型理論的核心指標中，采用合并法，選擇自我效能、社會關(guān)系、自主感、歸屬感、近期價值、長遠價值、工具性、情感態(tài)度為在線學(xué)習(xí)動機評估的核心指標［3］，可以作為本研究測量學(xué)習(xí)動機的借鑒指標。 受學(xué)習(xí)者一般特征理論、動機模型理論及相關(guān)文獻的啟發(fā)，本研究在調(diào)查公眾的科普學(xué)習(xí)情況時，重點測量公眾的學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)習(xí)慣以及學(xué)習(xí)動機這三個二級維度。

（二）學(xué)習(xí)需求分析模型

Hutchinson 和Waters 強調(diào)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求在學(xué)習(xí)過程中具有十分重要的作用，認為需求分析主要是通過收集信息以及從不同角度剖析學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)心理等方面的特點。 為了使需求分析具有較強的可操作性，Hutchinson 和Waters設(shè)計了兩個需求分析框架，將需求分為目標需求和學(xué)習(xí)需求。 目標需求指學(xué)習(xí)者將來在目標場合的應(yīng)用需要，解決的是學(xué)習(xí)者該做什么的問題，分為必學(xué)的知識、欠缺的知識以及想學(xué)的知識三個部分。 而學(xué)習(xí)需求指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中所需要的條件和需要做的事，解決的是學(xué)習(xí)者如何進行學(xué)習(xí)的問題，分為學(xué)習(xí)者的知識、學(xué)習(xí)者的技能、學(xué)習(xí)者的策略、學(xué)習(xí)者的動機以及學(xué)習(xí)的環(huán)境條件五個部分［4］。 該分析模型通過目標需求和學(xué)習(xí)需求的相關(guān)提示性問題分析學(xué)習(xí)者個體特征，為探析學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)風(fēng)格等方面的學(xué)習(xí)需求提出了較為詳細的參考方向。

牟智佳在討論慕課環(huán)境下學(xué)習(xí)者個性化學(xué)習(xí)需求時，歸納出資源層面、過程層面兩個維度的需求要素［5］，與需求分析框架中的目標需求、學(xué)習(xí)需求框架的要素大致吻合，可以作為借鑒。 在本研究中由于環(huán)境要素已經(jīng)限定在科普服務(wù)平臺環(huán)境下，所以可排除該因素。 因此，受學(xué)習(xí)需求分析模型及相關(guān)文獻的啟發(fā)，本研究結(jié)合分析模型中的目標需求以及學(xué)習(xí)需求中的知識、技能、策略和動機四個部分，在進行公眾的科普學(xué)習(xí)需求研究時主要關(guān)注學(xué)習(xí)者的資源需求和過程需求兩項二級維度，進而具體探討目標知識類型、資源形式、資源特性以及學(xué)習(xí)過程中需要的互動反饋等方面。

（三）用戶體驗相關(guān)模型

用戶體驗?zāi)Ｐ湍軌驅(qū)⒛繕擞脩舻男枨蠛徒换ミ^程進行較為系統(tǒng)的呈現(xiàn)和描述。 從Jakob Nielson 最初的可用性定義模型［6］到Whitney Quesenbery 的5E 原則［7］都是圍繞可用性而開發(fā)的產(chǎn)品屬性，后者更加明確了產(chǎn)品的定位。 Peter Morville 提出了信息架構(gòu)三大餅圖，對內(nèi)容的信息架構(gòu)做出說明［8］。 CUBI 用戶體驗?zāi)Ｐ椭性O(shè)置了四個主要組件，分別是內(nèi)容（Content）、用戶目標（User Goals）、商業(yè)目標（Business Goals）和交互（Interaction）［9］。 交互組件從供給結(jié)構(gòu)角度出發(fā)深入關(guān)注用戶的平臺使用體驗，與本研究提升“粵科普”平臺的用戶適用性，使用戶獲得更優(yōu)質(zhì)的體驗結(jié)果目標一致。

針對用戶體驗需求的平臺適用性層面，Jesse James Garrett 提出的用戶體驗元素模型可為本研究提供參考，它是目前影響力較大、被各個領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的用戶體驗?zāi)Ｐ停ū憩F(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層和戰(zhàn)略層等五個層面［10］。 表現(xiàn)層是一系列由圖片和文字組成的頁面；框架層則是按鈕、控件、照片和文本區(qū)域等頁面元素的位置；結(jié)構(gòu)層是用來設(shè)計用戶如何達到某個頁面，確定產(chǎn)品各種特性和功能最合適的組合方式；范圍層則是各種特性和功能；戰(zhàn)略層則決定產(chǎn)品的范圍。 “粵科普”公共服務(wù)平臺設(shè)計從用戶需求出發(fā)，旨在不斷優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，提升平臺的用戶適用性。 本文受用戶體驗元素模型啟發(fā)，并考慮用戶實際需求，在調(diào)研時著重關(guān)注平臺的服務(wù)交互品質(zhì)、平臺界面與技術(shù)及系統(tǒng)功能三個二級維度。

三、研究設(shè)計

本研究遵循全面性、相互獨立性、科學(xué)可測性、精煉簡明的四大原則，綜合以上理論啟示，以科普平臺主要受眾——青少年、老年人、農(nóng)民、產(chǎn)業(yè)工人、公務(wù)員五類重點人群為例，進行公眾需求指標設(shè)計。

（一）公眾科普數(shù)字服務(wù)平臺需求指標體系構(gòu)建

公眾科普數(shù)字服務(wù)平臺主要面向的是用戶，結(jié)合學(xué)習(xí)者一般特征理論、學(xué)習(xí)者需求分析模型、用戶體驗相關(guān)模型，提出科普數(shù)字服務(wù)平臺公眾科普需求分析維度：一級維度包括科普學(xué)習(xí)情況、科普學(xué)習(xí)需求、用戶體驗需求三項。 在一級維度的基礎(chǔ)上，通過大量文獻研究及小組討論來確定二級維度，一共8 項，包括學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)動機［11］、資源需求、過程需求［12］、服務(wù)交互品質(zhì)、平臺界面與技術(shù)［6］、系統(tǒng)功能［8］。 最后通過文獻研究、同類網(wǎng)站研究、政策分析將二級維度細化成23 個三級維度并經(jīng)過科普專家論證修改，最終構(gòu)建出科普數(shù)字服務(wù)平臺公眾需求指標體系，如表1 所示。

表1 科普數(shù)字服務(wù)平臺公眾科普需求指標體系

依據(jù)初步制定的公眾科普數(shù)字服務(wù)平臺公眾科普需求指標體系，本研究對各維度指標說明進行了問卷設(shè)計。 問卷一共包含23 個題項，其中基本信息4 題、科普學(xué)習(xí)情況5 題、科普學(xué)習(xí)需求8題、用戶體驗需求6 題。 問卷題項均與公眾科普需求指標體系一一對應(yīng)，對照關(guān)系如表2 所示。

表2 科普數(shù)字服務(wù)平臺公眾科普需求指標體系與題項對應(yīng)關(guān)系

（二）問卷發(fā)放情況

本研究由廣東省科普工作聯(lián)席會議組織，省科協(xié)協(xié)調(diào)，開展對各地市青少年、老年人、農(nóng)民、產(chǎn)業(yè)工人、公務(wù)員及其他人群的線上、線下相結(jié)合的問卷調(diào)查。 根據(jù)隨機抽樣樣本計算公式，廣東省人口數(shù)總體規(guī)模（N）為12 600 萬人，當(dāng)絕對允許誤差在0．05 時，簡單隨機抽樣所需要的最小樣本量為4 851 人。 且為保證問卷回收率，應(yīng)在最少樣本量基礎(chǔ)上增加20%的冗余。

因此，研究小組在粵東、粵西、粵北及珠三角地區(qū)各抽多個地區(qū)，最終選定主要在廣州市、江門市、湛江市、汕頭市、韶關(guān)市、深圳市、中山市、茂名市、汕尾市進行調(diào)研，保證問卷發(fā)放范圍覆蓋廣東省絕大部分地區(qū)，充分了解各個地區(qū)居民的科普需求，具體地區(qū)分布如圖1 所示。

圖1 廣東省各地市問卷發(fā)放數(shù)量統(tǒng)計

自2023年3月22日至4月5日由廣東省科協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)部門對公眾發(fā)放問卷共15 545份，最終回收了12 370 份問卷，其中青少年6 094 份，老年人444 份，農(nóng)民880 份，產(chǎn)業(yè)工人1 406 份，公務(wù)員581 份，其他人群2 965 份，問卷有效回收率為79．58%。

四、研究結(jié)論

（一）公眾的科普意識普遍較強，但缺乏科普學(xué)習(xí)習(xí)慣

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，公眾普遍認為科普對他們自身的成長、生活、工作很重要，學(xué)習(xí)科普知識的積極性高，具有較強的學(xué)習(xí)動機。 同時調(diào)研發(fā)現(xiàn)不同的群體對于科普學(xué)習(xí)意義的認識稍有不同，如圖2 所示，青少年群體認為通過學(xué)習(xí)科普知識能夠提高他們的學(xué)習(xí)質(zhì)量，掌握具體的方法來解決學(xué)習(xí)生活中常見的問題，更有利于他們的成長；如圖3 所示，老年人群體認為掌握科普知識會對他們的老年生活提供切實的幫助；如圖4 所示，農(nóng)民、產(chǎn)業(yè)工人和公務(wù)員群體則認為掌握科普知識對他們的生產(chǎn)和工作都起到很大的幫助。 但當(dāng)前并沒有一個系統(tǒng)專業(yè)科普學(xué)習(xí)工具能夠滿足大家的科普學(xué)習(xí)需求，這是公眾普遍沒有養(yǎng)成科普學(xué)習(xí)習(xí)慣的主要原因。 有學(xué)者指出，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要促進因素包括技術(shù)和人才，主要服務(wù)對象為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)及農(nóng)民，而鏈接的關(guān)鍵點就在于平臺的建設(shè)［13］。 因此“粵科普”平臺的建設(shè)十分必要。

圖2 青少年群體學(xué)習(xí)科普知識的動機

圖3 老年群體學(xué)習(xí)科普知識的動機

圖4 產(chǎn)業(yè)工人群體學(xué)習(xí)科普知識的動機

（二）公眾的日常科普學(xué)習(xí)碎片化，期待智能、便利化服務(wù)

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)公眾習(xí)慣于利用碎片化時間學(xué)習(xí)科普內(nèi)容，渴望能在科普學(xué)習(xí)平臺上迅速找到自己所需要的內(nèi)容，并且希望學(xué)習(xí)科普知識不需要耗費過多時間，需要平臺提供更智能化、便利化的服務(wù)。 如圖5 和圖6 所示，青少年群體最關(guān)注的服務(wù)品質(zhì)就是個性化內(nèi)容服務(wù)，且平臺檢索功能的簡易度是青少年群體最關(guān)心的問題；老年人群體傾向的閱讀學(xué)習(xí)時間中，期望在3 分鐘以內(nèi)、3～10 分鐘、10 分鐘以上～20 分鐘、20 分鐘以上看完一篇科普文章的比例分別是23．2%、49．77%、23．2%、3．83%，老年人群體的視力及精力限制使其更傾向于短時間能夠閱讀完畢的科普內(nèi)容。 對于科普文章篇幅的期待，調(diào)查顯示49．29%希望在3 ～10 分鐘內(nèi)，而對于科普視頻時長的期待，53．55%希望在1 ～5 分鐘內(nèi)，農(nóng)民群體文化水平不高，無法適應(yīng)長時間深度閱讀，因此需要科普內(nèi)容控制在合理篇幅并且結(jié)合圖文或視頻形式生動展示。

圖5 青少年群體平臺服務(wù)品質(zhì)關(guān)注度

圖6 青少年群體平臺檢索需求

（三）公眾更依賴于使用社交媒體，較少關(guān)注專業(yè)科普平臺

公眾依賴于社交媒體的便捷性而習(xí)慣于通過此渠道獲取科普知識，而經(jīng)常在專業(yè)科普平臺上進行科普學(xué)習(xí)的人數(shù)較少，且多數(shù)人對于現(xiàn)存有哪些專業(yè)的科普平臺了解不多。 在全國范圍的調(diào)查研究中就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，八成以上（81．6%） 的網(wǎng)絡(luò)科普用戶通過閱讀科普文章獲取知識，近七成（69．4%） 的用戶在網(wǎng)上獲取科普知識時， 并沒有固定訪問的網(wǎng)站， 而是通過搜索引擎進行搜索［14］。 在本研究調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，各類人群由于學(xué)習(xí)習(xí)慣的差異，日?？破諏W(xué)習(xí)渠道也各不相同。 其中，如圖7 所示，公務(wù)員群體、產(chǎn)業(yè)工人和其他人群相較之下更傾向于通過手機網(wǎng)絡(luò)在微信公眾號學(xué)習(xí)科普知識；如圖8 所示，老年人、農(nóng)民群體相較之下更傾向于使用今日頭條等新聞端關(guān)注政策及新聞時事方面的信息；如圖9，青少年群體相較之下更傾向于通過短視頻平臺、知乎等社交媒體以及搜索引擎來學(xué)習(xí)科普知識。 但是總體而言，公眾日常學(xué)習(xí)科普知識的主要渠道都是微信公眾號、抖音等短視頻APP 等輕量級、便于用戶隨時瀏覽的主流載體。

圖7 公務(wù)員群體學(xué)習(xí)科普知識線上渠道來源

圖8 老年人學(xué)習(xí)科普知識線上渠道來源

圖9 青少年群體學(xué)習(xí)科普知識線上渠道來源

（四）公眾關(guān)心平臺內(nèi)容的真實度，重視科普信息的權(quán)威性

調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，公眾反復(fù)強調(diào)現(xiàn)有科普平臺上的內(nèi)容資源良莠不齊，普遍缺乏權(quán)威認證，這些缺乏科學(xué)性和真實性的科普資源，對自身學(xué)習(xí)、生活和工作的幫助并不大。 如圖10，大部分公眾對“科普專家答疑服務(wù)”具有較高的期待，希望平臺能夠多提供給他們接觸高質(zhì)量科普信息的機會。 同時在對公眾過往科普學(xué)習(xí)經(jīng)驗調(diào)查的過程中，大部分公眾表示在之前的學(xué)習(xí)中科普中國的辟謠板塊給他們留下了很深的印象，對該板塊內(nèi)容具有很高的評價。 保證平臺內(nèi)容質(zhì)量，提高公眾對平臺的信賴度，成為平臺建設(shè)過程中急需解決的問題。

圖10 其他人群平臺交易功能需求

（五）當(dāng)前科普平臺交互形式單一，公眾缺乏持續(xù)使用行為

在調(diào)研過程中，多數(shù)被訪對象曾提到“如果我能在平臺提問并得到解答，我在有需求時，就會想起這個平臺從而使用它?！庇纱丝梢姰?dāng)前科普平臺普遍存在缺乏與使用主體之間互動交流的問題。 有類似研究表明，社區(qū)居民對于互動型科普的需求程度較為迫切［15］。 “科普閱讀”“線上科普講座”等活動是當(dāng)前平臺內(nèi)普遍存在的交互功能。 但由于平臺缺乏專業(yè)運營方案，導(dǎo)致未能很好地發(fā)揮這些活動的作用，未能在平臺與用戶之間建立起情感橋梁，阻礙了平臺內(nèi)用戶持續(xù)行為的產(chǎn)生。 同時調(diào)查發(fā)現(xiàn)除了開展線上交互活動外，在公眾中“科普活動進社區(qū)/鄉(xiāng)村/校園”“大型科普活動”等線上線下相結(jié)合的活動形式也具有很高的支持度。 公眾認為通過這樣的活動不僅能滿足自己對科普的信息需求，還能進一步體會到科普學(xué)習(xí)的樂趣。

（六）公眾較期待人文關(guān)懷型服務(wù)，能針對性地滿足實際需求

公眾認為平臺受眾群體龐大復(fù)雜，平臺應(yīng)針對具體人群提供更加人性化、有針對性的服務(wù)。 例如，針對老年人群體的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分老人具有較強的學(xué)習(xí)科普知識的需求，但由于對于電子產(chǎn)品功能的陌生和視力下降等實際情況的存在，極大地消減了他們學(xué)習(xí)科普知識的信心。 無法適應(yīng)在線學(xué)習(xí)方式，成為阻礙老年人科普學(xué)習(xí)的主要障礙。 同時部分產(chǎn)業(yè)工人和公務(wù)員群體反映，很希望能夠利用科普平臺提高孩子的科學(xué)素養(yǎng)，但同時他們也對青少年使用電子產(chǎn)品進行線上學(xué)習(xí)存在較大的顧慮，擔(dān)心出現(xiàn)沉迷網(wǎng)絡(luò)、視力下降以及接觸不良網(wǎng)絡(luò)信息等問題。 針對不同人群的具體需求，平臺有必要提供更具針對性的關(guān)懷服務(wù)，保證各類人群權(quán)益，使公眾都能無障礙地參與到科普平臺的使用中，利用平臺更好地開展科普學(xué)習(xí)。

六、對策建議

（一）要注重發(fā)布及推送內(nèi)容優(yōu)化升級

當(dāng)前社會上缺乏能夠滿足大家的科普學(xué)習(xí)需求的專業(yè)系統(tǒng)，“粵科普”平臺的建設(shè)對幫助公眾養(yǎng)成科普知識學(xué)習(xí)的習(xí)慣具有重要意義。 平臺需要提供豐富的科普形式，打造權(quán)威專業(yè)的品牌IP，培養(yǎng)公眾對科普知識的興趣；需要建立良好的品牌形象，吸引更多的創(chuàng)意工作者加入到“粵科普”平臺的建設(shè)中，豐富平臺資源的同時也能提高用戶的黏性與參與感。 同時也需注重加強科普內(nèi)容與公眾生活的關(guān)聯(lián)，從公眾的視角去考慮推送他們真正關(guān)心的科普內(nèi)容（如健康、生活、教育等主題），與公眾生活建立聯(lián)系，讓公眾了解科普的必要性。 也可以結(jié)合廣東本土文化特色培養(yǎng)廣東省內(nèi)的科普達人，利用廣東現(xiàn)有的科技資源開發(fā)原創(chuàng)科普內(nèi)容，推動全民科學(xué)素養(yǎng)的提升。

平臺建設(shè)還需重視實現(xiàn)科普內(nèi)容供給從廣泛性向精準性的轉(zhuǎn)換，首先實現(xiàn)精準內(nèi)容開發(fā)，分析追蹤公眾的興趣發(fā)展趨勢，同時在“粵科普”公共服務(wù)平臺最顯眼的位置進行精準展示增加話題關(guān)注度，在此基礎(chǔ)上進一步實現(xiàn)精準內(nèi)容推送，從而向不同類型的用戶提供個性化的科普內(nèi)容。 最重要的是滿足公眾碎片化學(xué)習(xí)的需求，使平臺內(nèi)容輕量級并以瀑布流的形式呈現(xiàn)，讓用戶能充分利用碎片時間高效學(xué)習(xí)。 另外檢索功能應(yīng)清晰易用，用戶可根據(jù)自身當(dāng)前的學(xué)習(xí)需求進行精準檢索，同時平臺開發(fā)知識收藏夾功能幫助用戶梳理知識體系。 平臺的文章篇幅控制在3～10 分鐘以內(nèi)可以閱讀完畢，視頻時長在1 ～5 分鐘以內(nèi)為佳，并保證內(nèi)容更新頻率。

（二）要注重建立多元渠道合作促進發(fā)展

公眾對于現(xiàn)存的系統(tǒng)專業(yè)科普學(xué)習(xí)工具的了解程度低，也正是說明了“粵科普”平臺的建設(shè)非常有必要加大宣傳力度以及突出平臺特色，吸引公眾的關(guān)注及參與。 應(yīng)依托于社交媒體龐大的用戶規(guī)模以及強大的互動交流機制等優(yōu)越條件，更好地開展平臺初期的推廣工作。 首先是應(yīng)該與主流媒體合作提高曝光度，平臺初期可以選擇和微信、微博、抖音APP 等主流社交媒體展開多渠道、大規(guī)模的合作宣傳工作。 同時也可以打造科普新星培養(yǎng)計劃等活動，吸納具有一定粉絲基礎(chǔ)的科普達人，幫助平臺完成引流，在平臺建設(shè)初期提升平臺知名度。 其次是注重突出平臺的特色，打造自身品牌知名度。 平臺應(yīng)提供更深層次、專業(yè)化的科普內(nèi)容，提高自身品牌知名度。 注重提高平臺科普精準化推送，面向不同人群開展有針對性的科普。 同時要大力促進平臺科普資源轉(zhuǎn)化，將科普作品轉(zhuǎn)化成數(shù)字化產(chǎn)品發(fā)布在“粵科普”公共服務(wù)平臺上。

（三）借助政府與社會力量加強平臺管理

針對公眾對加強平臺內(nèi)容質(zhì)量、建立完善的內(nèi)容檢測機制的訴求，平臺應(yīng)建立后臺審核機制，嚴格把關(guān)平臺上內(nèi)容的科學(xué)性，制定平臺信息發(fā)布公告，對平臺內(nèi)信息提供者和發(fā)布者的身份信息進行真實性核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。 同時建立內(nèi)容定期審核機制，針對短視頻或直播中的科普亂象問題，平臺需要加強審核和監(jiān)管。 開放用戶監(jiān)測舉報途徑，加強對平臺內(nèi)容的實時把關(guān)。 同時重視引進專家入駐科普平臺，打通專家資源、媒體資源和互聯(lián)網(wǎng)渠道資源，并對專家進行等級認證，鼓勵科普專家在自己擅長的領(lǐng)域生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)專業(yè)的科普內(nèi)容。 開通專家答疑交流板塊，針對用戶不同問題現(xiàn)身答疑，真正幫助公眾解決真實生活問題。

在平臺內(nèi)增設(shè)辟謠欄目，針對網(wǎng)絡(luò)上的“偽科普”“偽偏方”“假專家”等虛假信息進行實時辟謠，依托大數(shù)據(jù)、科普百科及輿情功能，為用戶及時揭露虛假科普信息。 另外，可以增設(shè)科普信息求證欄目，用戶在平臺上自主上傳待求證的信息，由平臺統(tǒng)一收集匯總，提交給權(quán)威部門進行審核及甄別，一旦證實無誤將第一時間予以曝光。

（四）平臺資源貼合群眾實際需求

如何促進公眾在平臺上產(chǎn)生持續(xù)使用行為是平臺建設(shè)和資源管理應(yīng)重點關(guān)注的方向。 首先需要定期發(fā)布熱點科普話題推進用戶互動交流，在平臺內(nèi)結(jié)合當(dāng)下熱點話題和熱點事件，引導(dǎo)用戶參與討論。 對同一話題感興趣的群體將自動形成群體聯(lián)系，平臺社群的討論增加公眾科普學(xué)習(xí)參與感。 其次是積極開發(fā)周邊商品吸引用戶參與科普活動，平臺在提供科普信息的同時也可設(shè)計相關(guān)科普內(nèi)容衍生物，如線下講座門票、學(xué)生實驗器材、老人智能輪椅等，為公眾提供從信息搜索到產(chǎn)品購買的一站式服務(wù)，提高用戶對科普相關(guān)活動的參與興趣。

平臺建設(shè)應(yīng)致力于使公眾都能無障礙地參與到科普平臺的使用中，利用平臺更好地開展科普學(xué)習(xí)。 因此，開發(fā)老年人輔助功能是不可或缺的，對于老年人群體普遍存在的視力下降、聽力不佳等實際情況，平臺應(yīng)提供語音朗讀以及老人模式等輔助功能。 對于青少年群體，由于年齡較小，對事物的分辨能力以及自我監(jiān)督能力較差，容易在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和信息瀏覽過程中出現(xiàn)迷航和沉迷的情況。 為了防止以上情況發(fā)生，應(yīng)向青少年提供青少年模式以及護眼功能，建立青少年使用監(jiān)管機制。 最后還需要增加交易功能推動助農(nóng)工作，農(nóng)民群體對于“粵科普”平臺交易功能的期待度較高，希望可以通過平臺內(nèi)的交易功能更好地開展助農(nóng)活動，能夠?qū)⒆约杭抑械霓r(nóng)產(chǎn)品通過這樣更加官方、權(quán)威的渠道進行線上售賣，從而增加自己的家庭收入。

（五）豐富科普平臺交互形式，促進線上線下相結(jié)合

當(dāng)前科普平臺普遍存在缺乏與使用主體之間互動交流的問題，目前常見的線上“科普閱讀”“科普講座”等承載著一定交互功能，但限制于平臺方案不完善等問題，無法發(fā)揮出應(yīng)有作用。 因此“粵科普”平臺需要對于交互形式的豐富性進行針對性建設(shè)。 首先需要建立專業(yè)的平臺運營方案，細化團隊分工，對于平臺內(nèi)容的審核要尤為重視。 內(nèi)容要從趣味性、可讀性和實用性等方面出發(fā)，真正讓公眾感受到科普學(xué)習(xí)的樂趣。 其次要注意及時進行客戶維護。 一方面進行用戶互動，及時得到用戶的需求以及其他信息的反饋。 另一方面跟蹤同行平臺的行蹤，并對其做詳盡的分析。 并做好客戶數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計每周客戶變動情況，記錄客戶的建議和意見，根據(jù)客戶的需求進行策略調(diào)整。

與公眾建立良好堅固的情感橋梁是開展交互活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，線上交互固然方便，線下聯(lián)系的建立同樣不可缺少。 精彩紛呈的科普講堂、寓教于樂的主題游戲、實用性強的實操體驗、科普展板展示、科普宣傳手冊分發(fā)等等，科普行活動形式多樣，為公眾帶來“沉浸式”的科普體驗，并將正確科學(xué)的科普知識傳播進校園、社區(qū)、鄉(xiāng)村，提升大眾的科學(xué)興趣與科學(xué)素質(zhì)。

七、結(jié)語

習(xí)近平總書記指出，科技創(chuàng)新、科學(xué)普及是實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的兩翼，要把科學(xué)普及放在與科技創(chuàng)新同等重要的位置［16］。 近年來，我國科普事業(yè)取得了長足進步。 新時代賦予了科技發(fā)展新的歷史重任，加快建設(shè)世界科技強國，實現(xiàn)高水平科技自立自強，要求科普工作追求卓越，精益求精。 科普平臺建設(shè)是推動科普產(chǎn)業(yè)升級和科技人才培養(yǎng)的關(guān)鍵所在，是運用科普力量，打通科普傳播的“最后一公里”的重要舉措。 通過將科普知識與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，不斷優(yōu)化科普平臺，能夠更好地滿足人們對科學(xué)知識的需求，提高其科學(xué)素養(yǎng)和科學(xué)意識，推動科技創(chuàng)新和社會進步。 本文以科普平臺主要受眾——青少年、農(nóng)民、產(chǎn)業(yè)工人、老年人、公務(wù)員五類重點人群為例，進行公眾需求指標設(shè)計，并通過問卷調(diào)查，歸納總結(jié)出目前廣東省“粵科普”公共服務(wù)平臺主要受眾群體仍存在缺乏科普學(xué)習(xí)習(xí)慣、科普學(xué)習(xí)碎片化、較少關(guān)注專業(yè)科普平臺并缺乏持續(xù)使用行為等問題。 在對廣東省“粵科普”公共服務(wù)平臺主要受眾的科普學(xué)習(xí)需求的現(xiàn)狀進行分析后，針對性地提出科普平臺發(fā)布內(nèi)容優(yōu)化升級、建立多元合作、借助政府與社會力量加強平臺管理、線上線下相結(jié)合等對策建議，為廣東地區(qū)及全國科普平臺的建設(shè)提供參考和借鑒。 未來，在以廣東省“粵科普”公共服務(wù)平臺等一批高質(zhì)量科普平臺的引領(lǐng)下，在高水平科普人才隊伍推動下，“科普之翼”必將更加強健而有力，助力科技強國建設(shè)奮楫揚帆賡續(xù)前行。