賈晉萍
(太原市第三人民醫(yī)院,山西 太原 030012)
內(nèi)部控制是為了保障公立醫(yī)院的各項(xiàng)工作按照預(yù)期規(guī)劃開展而執(zhí)行的約束與控制方法。在公立醫(yī)院的各項(xiàng)管理活動(dòng)中,內(nèi)部控制起關(guān)鍵性作用,能夠保障公立醫(yī)院充分發(fā)揮社會(huì)效益,防范重大風(fēng)險(xiǎn)。在我國醫(yī)療衛(wèi)生體系不斷改革的背景下,公立醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)有序發(fā)展,就要認(rèn)識(shí)到內(nèi)部控制工作的重要價(jià)值。通過分析公立醫(yī)院的內(nèi)部控制體系相關(guān)要點(diǎn),對(duì)公立醫(yī)院的發(fā)展具有重要意義。
第一,內(nèi)部控制環(huán)境不完善。內(nèi)部控制環(huán)境主要取決于人員對(duì)內(nèi)部控制的重視以及人員的素養(yǎng),當(dāng)前很多公立醫(yī)院的人員不了解內(nèi)部控制工作的重要價(jià)值,沒有形成全員參與的內(nèi)部控制機(jī)制,再加上醫(yī)院沒有形成建立完善的人員培養(yǎng)以及管理規(guī)劃,不利于打造高素養(yǎng)的人才團(tuán)隊(duì)。
第二,風(fēng)險(xiǎn)管理不細(xì)致。醫(yī)院開展風(fēng)險(xiǎn)管理,要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前分析和梳理,并以此形成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)對(duì)機(jī)制。但是部分醫(yī)院對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理僅能做到亡羊補(bǔ)牢,無法實(shí)現(xiàn)事前預(yù)防及事中控制。
第三,內(nèi)部控制活動(dòng)不完善。內(nèi)部控制活動(dòng)作為內(nèi)部控制工作中作為重要的組成部分,醫(yī)院內(nèi)部控制活動(dòng)包括預(yù)算管理、資產(chǎn)管理等環(huán)節(jié)。內(nèi)部控制活動(dòng)是否規(guī)范,直接決定了醫(yī)院的資金、資產(chǎn)是否安全完整以及財(cái)務(wù)信息是否真實(shí)準(zhǔn)確。但是部分醫(yī)院的內(nèi)部控制活動(dòng)還存在一定漏洞,所存在的問題很可能發(fā)生不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
第四,信息系統(tǒng)建設(shè)滯后。醫(yī)院開展信息系統(tǒng)建設(shè),要將內(nèi)部控制要點(diǎn)嵌入信息系統(tǒng),并加強(qiáng)信息溝通機(jī)制。但是部分醫(yī)院的信息系統(tǒng)未得到及時(shí)升級(jí),同時(shí)信息溝通及時(shí)不完善,各類信息無法得到及時(shí)傳遞。
第五,監(jiān)督機(jī)制不合理。部分公立醫(yī)院未成立內(nèi)部審計(jì)部門,沒有對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督。由于沒有獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)部門對(duì)工作進(jìn)行檢查,導(dǎo)致內(nèi)部監(jiān)督職能缺位。
第一,重視醫(yī)院的人力資源體系建設(shè)。醫(yī)院要落實(shí)內(nèi)部控制的要求,要培養(yǎng)一支專業(yè)素養(yǎng)強(qiáng)的人才隊(duì)伍。公立醫(yī)院的人員編制數(shù)量有限,因此更要形成專業(yè)素養(yǎng)強(qiáng)的內(nèi)部控制隊(duì)伍,從而讓人員主動(dòng)參與到內(nèi)部控制體系中。人員作為醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵資源,醫(yī)院要打造能力強(qiáng)、素養(yǎng)高的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì),并建立完善的后勤及職能部門。規(guī)范的人力資源管理體系要求從人力資源的選拔、培養(yǎng)等環(huán)節(jié)都形成對(duì)人員的有效激勵(lì)及管控,讓人員在工作中主動(dòng)提高自身對(duì)內(nèi)部控制工作的重視度,才能確保內(nèi)部控制要求得到執(zhí)行[1]。
首先,建立科學(xué)的人力資源培養(yǎng)機(jī)制。公立醫(yī)院在人才選拔方面,要重視人員的能力,制定科學(xué)的崗位培養(yǎng)機(jī)制。醫(yī)院要制定崗位說明書,明確各崗位的人才任用標(biāo)準(zhǔn)及崗位要求,對(duì)關(guān)鍵崗位人員建立競(jìng)聘機(jī)制。同時(shí)醫(yī)院要建立多元化的考核機(jī)制,轉(zhuǎn)變考核流程中考核方式單一、選拔途徑較窄的問題,通過拓寬健全考核形式,讓醫(yī)院內(nèi)部人員做到人盡其才。
其次,完善人員培養(yǎng)計(jì)劃。公立醫(yī)院要對(duì)人員在工作中形成科學(xué)的培養(yǎng)計(jì)劃,確保全體員工認(rèn)識(shí)到內(nèi)部控制工作的要點(diǎn)。醫(yī)院在確定培養(yǎng)計(jì)劃之前,要結(jié)合醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展方向以及人員需求明確培養(yǎng)流程,通過科學(xué)的培養(yǎng)機(jī)制,讓人員通過內(nèi)部培訓(xùn)、到外部進(jìn)修等方式,主動(dòng)提高自身的工作能力,實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)人員內(nèi)部控制意識(shí)的培養(yǎng),要求所有人員按照內(nèi)部控制要點(diǎn)規(guī)范自身的行為。
最后,建立完善的激勵(lì)機(jī)制。為提高人員工作主動(dòng)性和積極性,醫(yī)院要建立完善的激勵(lì)機(jī)制,對(duì)于醫(yī)院的骨干人才重點(diǎn)進(jìn)行提拔,發(fā)揮相關(guān)人員的帶頭作用。同時(shí)醫(yī)院在對(duì)人員進(jìn)行考核時(shí),要形成科學(xué)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo),體現(xiàn)公平、公正的考核要求,充分關(guān)注人員的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)以及人員的科研、創(chuàng)新等方面情況,全面考評(píng)不同維度的指標(biāo)。
第二,強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化作為醫(yī)院內(nèi)部全體員工的工作導(dǎo)向,能夠?qū)T工起到約束性作用。通過科學(xué)的醫(yī)院文化體系建設(shè),能夠讓醫(yī)院?jiǎn)T工形成內(nèi)部控制工作意識(shí),形成規(guī)范的工作理念,提高內(nèi)部控制有效性,防范舞弊問題發(fā)生的可能性。
醫(yī)院文化是醫(yī)院管理的基礎(chǔ),在建設(shè)醫(yī)院文化時(shí),醫(yī)院文化建設(shè)作為一項(xiàng)漫長(zhǎng)的過程,醫(yī)院要明確不同階段的文化建設(shè)要求,并在各階段深入分析醫(yī)院的特點(diǎn),要求全體員工參與到醫(yī)院文化建設(shè)過程中,確保醫(yī)院文化建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)醫(yī)院要形成以患者滿意度為導(dǎo)向的服務(wù)理念,重視患者的滿意度以及對(duì)患者的服務(wù),想方設(shè)法緩解患者的痛苦,對(duì)患者提供耐心服務(wù),并使用先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),培養(yǎng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。
第一,明確風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)。公立醫(yī)院在運(yùn)營的過程中可能會(huì)存在一定風(fēng)險(xiǎn),醫(yī)院要對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面梳理,按照風(fēng)險(xiǎn)清單的方式將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行整理,在風(fēng)險(xiǎn)清單中結(jié)合醫(yī)院的工作能力以及管理要求,實(shí)現(xiàn)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的分類管理[2]。
公立醫(yī)院作為公益服務(wù)機(jī)構(gòu),在風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)不僅要重視影響醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn),還要重視影響社會(huì)效益的風(fēng)險(xiǎn),充分關(guān)注醫(yī)院的職責(zé),及時(shí)處理各類突發(fā)事件,主動(dòng)扶持弱勢(shì)群體,形成規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)防御機(jī)制,讓醫(yī)院能夠發(fā)揮社會(huì)效益的職能。
第二,建立完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。公立醫(yī)院在風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí),要明確風(fēng)險(xiǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險(xiǎn)控制措施,應(yīng)用科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)分析機(jī)制對(duì)各環(huán)節(jié)情況進(jìn)行全面檢查與預(yù)警。通過醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)清單,分析風(fēng)險(xiǎn)清單中的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)是否可能發(fā)生,并制定相應(yīng)的預(yù)警指標(biāo)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)即將發(fā)生時(shí),第一時(shí)間予以控制。
第三,形成合理的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。公立醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范,就要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行把控,充分關(guān)注內(nèi)部控制要求的應(yīng)用,通過對(duì)管理流程進(jìn)行不斷改進(jìn),主動(dòng)識(shí)別管理中的各類風(fēng)險(xiǎn),并實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。通過事前、事中、事后全環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制,實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)格管控。
第一,健全預(yù)算管理機(jī)制。公立醫(yī)院要健全預(yù)算管理機(jī)制,針對(duì)預(yù)算的編制、執(zhí)行,決算等各環(huán)節(jié)都做出明確規(guī)定,在落實(shí)各環(huán)節(jié)工作要求的前提下,對(duì)內(nèi)部控制采取嚴(yán)格的管控措施。
首先,優(yōu)化預(yù)算編制環(huán)節(jié)。公立醫(yī)院的財(cái)務(wù)部門要根據(jù)主管部門要求做好預(yù)算編制準(zhǔn)備工作,對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行合理規(guī)劃與部署,確保預(yù)算對(duì)下一年度工作進(jìn)行細(xì)化控制。各部門編制預(yù)算草案,預(yù)算草案經(jīng)各分管領(lǐng)導(dǎo)審批后由財(cái)務(wù)部門匯總,財(cái)務(wù)部門檢查預(yù)算是否符合要求之后,由單位領(lǐng)導(dǎo)審定。單位領(lǐng)導(dǎo)班子通過表決之后,由上級(jí)主管部門審核通過。醫(yī)院要采用上下結(jié)合的方式編制預(yù)算,讓醫(yī)院的預(yù)算更具有可行性。對(duì)于重大事項(xiàng)或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的事項(xiàng),還應(yīng)該聘請(qǐng)第三方專家參與到其中進(jìn)行評(píng)價(jià)。
其次,在預(yù)算審批環(huán)節(jié),要明確預(yù)算管理工作的要求,對(duì)預(yù)算建立統(tǒng)一的控制工作,對(duì)預(yù)算批復(fù)的信息化要求進(jìn)行分析,并由單位領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)預(yù)算事項(xiàng)確保所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)都控制在預(yù)算范圍內(nèi),實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的合理分配。各部門在執(zhí)行工作時(shí),要嚴(yán)格按照預(yù)算要求開展執(zhí)行。通過將預(yù)算批復(fù)的內(nèi)容細(xì)化落實(shí)到具體的部門,確保預(yù)算管理工作更加嚴(yán)格。
再次,在預(yù)算執(zhí)行環(huán)節(jié),各部門要根據(jù)預(yù)算開展資金支出,在預(yù)算范圍內(nèi)開展資金申請(qǐng),不得超預(yù)算支付資金。在預(yù)算執(zhí)行時(shí)要確保資金經(jīng)過歸口部門負(fù)責(zé)人審批,并由財(cái)務(wù)人員復(fù)核,確保憑證齊全、內(nèi)容合理。出納在對(duì)報(bào)銷事項(xiàng)進(jìn)行檢查時(shí),要確保相關(guān)流程得到嚴(yán)格審批。
最后,在預(yù)算考核時(shí),要引入平衡計(jì)分卡理念。平衡計(jì)分卡的考核能夠強(qiáng)化全體員工預(yù)算考核的積極性,充分關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的要求。在財(cái)務(wù)維度考核成本費(fèi)用變動(dòng)率、藥占比、人均門診費(fèi)用、人均住院費(fèi)用等。在患者維度,要考核患者滿意度、患者投訴率等。在內(nèi)部流程維度,要考核病床使用率、患者治愈率、平均住院天數(shù)等,在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度,要考核職工培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)術(shù)論文發(fā)表數(shù)等。
第二,健全資金管理制度。首先,嚴(yán)格執(zhí)行資金控制制度。在資金控制時(shí),一是要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理要求,落實(shí)不相容職務(wù)相分離的原則,例如出納不得兼任票據(jù)管理或會(huì)計(jì)檔案管理;負(fù)責(zé)開具支票的人員不得兼任印章保管。通過嚴(yán)格落實(shí)不相容職務(wù)相分離,避免舞弊問題發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。二是嚴(yán)格控制資金的支付。在資金支付時(shí),要確保支付程序符合要求。在辦理各項(xiàng)收款業(yè)務(wù)流程中,要確保管理工作得到嚴(yán)格控制。三是在對(duì)資金和票據(jù)管理流程中,醫(yī)院要定期安排專人對(duì)門診收費(fèi)處的備用金、出院結(jié)算處的備用金進(jìn)行檢查,確保賬實(shí)相符。
其次,建立收入控制制度。醫(yī)院在收入環(huán)節(jié),門診和住院收入占比較高,只有實(shí)現(xiàn)對(duì)收入嚴(yán)格控制,才能確保公立醫(yī)院每日大量的收入都得到規(guī)范控制,避免經(jīng)費(fèi)挪用等違規(guī)問題。一是在掛號(hào)管理環(huán)節(jié),要求收費(fèi)處對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行嚴(yán)格控制,每次要將現(xiàn)金交由出納,由出納存入銀行。二是在門診和住院收費(fèi)時(shí)要進(jìn)行檢查,通過信息系統(tǒng)檢查相關(guān)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。三是在票據(jù)管理環(huán)節(jié),票據(jù)作為醫(yī)院重要的憑證,對(duì)醫(yī)院工作至關(guān)重要。公立醫(yī)院的科室較多,業(yè)務(wù)量較大,若票據(jù)管理不當(dāng)將加大風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)醫(yī)院要設(shè)置專門的發(fā)票管理員,對(duì)發(fā)票的情況進(jìn)行細(xì)致管理,確保所有發(fā)票得到嚴(yán)格控制。
第三,建立規(guī)范的固定資產(chǎn)管理流程。首先,強(qiáng)化對(duì)固定資產(chǎn)采購的控制。公立醫(yī)院在采購固定資產(chǎn)時(shí),要明確各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn),避免采購之后閑置的問題。采購的資產(chǎn)到達(dá)醫(yī)院之后,要加強(qiáng)驗(yàn)收工作管理。對(duì)于專業(yè)的大型固定資產(chǎn),還要聘請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收。其次,健全固定資產(chǎn)的賬簿管理制度。公立醫(yī)院要建立固定資產(chǎn)總賬、固定資產(chǎn)登記簿、固定資產(chǎn)卡片,在固定資產(chǎn)的購進(jìn)、使用、維修、處置等環(huán)節(jié),確保資產(chǎn)的相關(guān)信息得到準(zhǔn)確處理。最后,在固定資產(chǎn)的日常管理中,對(duì)于資產(chǎn)出租、出借必須按照管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行逐級(jí)審批之后才能開展。
第四,完善藥品管理措施。公立醫(yī)院在建立藥品管理機(jī)制時(shí),通過科學(xué)的藥品管理措施,能夠降低庫存周轉(zhuǎn)天數(shù),減少庫存量,避免資金被過度擠占或藥品過期的風(fēng)險(xiǎn)。
首先,對(duì)藥品進(jìn)行分類管理。公立醫(yī)院的藥品種類繁多,不同藥品之間的價(jià)格以及使用量差異巨大,部分藥品在醫(yī)院總體藥品中的比重較小。醫(yī)院在日常經(jīng)營活動(dòng)中,要加強(qiáng)對(duì)藥品的管理,針對(duì)不同藥品形成科學(xué)的管理規(guī)范。醫(yī)院可以在藥品管理時(shí)采用ABC分類法,將藥品分為三類。A類藥品指的是日常使用量較大,占用較多資金的藥品,針對(duì)這一類藥品要盡可能減少庫存量,通過少量多次采購的方式,提高采購效率。B類藥品指的是相對(duì)較少的藥品,此類藥品可以設(shè)置較長(zhǎng)的采購周期。C類藥品指的是日常使用頻率極低,在資金中占比極少部分的藥品,這類藥品只需要掌握大致信息,可以簡(jiǎn)化管理流程,以節(jié)約人力、物力。
其次,逐步實(shí)現(xiàn)藥品零庫存。在醫(yī)藥分家的背景下,藥品零庫存的思想被越來越多的醫(yī)院所應(yīng)用。零庫存并非完全取消庫存,并設(shè)置合理的庫存管理模式,使藥品處于動(dòng)態(tài)周轉(zhuǎn)的狀態(tài),以最大限度降低藥品積壓量。使用藥品零庫存管理模式,要求醫(yī)院與供應(yīng)商之間建立良好的合作關(guān)系,促使醫(yī)院在藥品緊缺時(shí)能夠第一時(shí)間得到補(bǔ)充。
最后,建立藥品的上下限管理機(jī)制。公立醫(yī)院在藥品管理時(shí),可以根據(jù)不同類別藥品情況明確藥品上下限。對(duì)于庫存量小于下限的及時(shí)進(jìn)行采購,對(duì)庫存量接近上限的藥品避免進(jìn)行采購并及時(shí)消化庫存。
公立醫(yī)院在當(dāng)前普遍通過HIS系統(tǒng)的方式建立信息共享平臺(tái),通過對(duì)各類信息進(jìn)行共享的方式,實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的更新與升級(jí),對(duì)各類信息形成完善的管理標(biāo)準(zhǔn)。公立醫(yī)院在推進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè)過程中,要強(qiáng)化信息系統(tǒng)建設(shè),將內(nèi)部控制要求和措施整合到信息系統(tǒng)中進(jìn)行管理,讓固定資產(chǎn)管理等環(huán)節(jié)都通過信息系統(tǒng)進(jìn)行管理,提高相關(guān)工作規(guī)范性。
同時(shí)公立醫(yī)院要做好對(duì)信息系統(tǒng)安全的維護(hù),重視各類數(shù)據(jù)的管理,加強(qiáng)信息的保密。對(duì)于醫(yī)院的核心數(shù)據(jù),要建立完善的加密機(jī)制。對(duì)于人員登錄系統(tǒng)操作環(huán)節(jié)要建立日志控制機(jī)制,對(duì)人員工作流程進(jìn)行監(jiān)督。
第一,成立獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)部門。公立醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)部門要對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)內(nèi)部控制活動(dòng)真實(shí)性、合法性、規(guī)范性進(jìn)行檢查與監(jiān)督。內(nèi)部審計(jì)部門通過對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)收支、資產(chǎn)管理等全流程進(jìn)行監(jiān)督,能夠規(guī)避醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的問題。醫(yī)院要成立獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)部門,內(nèi)部審計(jì)部門由醫(yī)院院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo),與財(cái)務(wù)部門等其他部門平行,主動(dòng)參與到各部門的工作中。各部門要積極配合內(nèi)部審計(jì)部門的工作要求,確保內(nèi)部監(jiān)督要求落到實(shí)處[3]。
第二,強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的監(jiān)督檢查。內(nèi)部審計(jì)部門要充分發(fā)揮對(duì)日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的檢查機(jī)制,按照公開、公平、公正的原則檢查授權(quán)審批流程,檢查預(yù)算管理流程的規(guī)范性,并針對(duì)檢查情況形成專門的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)于檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,要制定相應(yīng)的懲罰措施;對(duì)于嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部控制要求的部門予以獎(jiǎng)勵(lì)。
近年來醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,越來越多民營醫(yī)院由其質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)提高了市場(chǎng)份額。公立醫(yī)院在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中,要健全內(nèi)部控制體系,對(duì)公立醫(yī)院優(yōu)化管理體系。本文通過對(duì)公立醫(yī)院內(nèi)部控制工作進(jìn)行分析和探討,結(jié)合公立醫(yī)院內(nèi)部控制所存在的問題論述了內(nèi)部控制的不足之處以及具體的改進(jìn)建議,認(rèn)為公立醫(yī)院要認(rèn)識(shí)到內(nèi)部控制工作的重要價(jià)值,通過全面完善內(nèi)部控制各項(xiàng)管控措施,為公立醫(yī)院的有序發(fā)展保駕護(hù)航。