信息時(shí)代高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型對策研究

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)媒體和移動通訊媒體蓬勃發(fā)展，信息的傳播方式發(fā)生了很大變化，讀者取得信息的渠道更加多樣化。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境使人們由傳統(tǒng)的閱讀方式向數(shù)字閱讀方式和移動閱讀方式發(fā)展。讀者閱讀方式和習(xí)慣的變化，讓高校圖書館館藏資源的利用效率及其讀者到館率不斷下降，圖書館原來的服務(wù)模式受到日益嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)化改變了讀者的傳統(tǒng)行為，使全球的圖書館業(yè)態(tài)都發(fā)生劇烈的變化，轉(zhuǎn)型發(fā)展己經(jīng)成為全球圖書館共同趨勢。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；網(wǎng)絡(luò)媒體；高校圖書館；服務(wù)轉(zhuǎn)型

一、引言

“圖書館是一個(gè)不斷在發(fā)展的有機(jī)體”。圖書館要隨著環(huán)境的不斷變化和技術(shù)的不斷更新，及時(shí)調(diào)整其服務(wù)模式、服務(wù)維度。目前，高校的圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)務(wù)模式正在被逐步的超越，服務(wù)的主體形式正迅速走向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，其功能取向主體化、知識化、智能化。圖書館的轉(zhuǎn)型問題，已經(jīng)成為當(dāng)下圖書館界最關(guān)心的熱門話題。

圖書館的轉(zhuǎn)型改變不是對傳統(tǒng)意義上圖書館的徹底否定，而是在原來的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級變革。智慧圖書館的建設(shè)使得圖書館轉(zhuǎn)型更易實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，信息技術(shù)也改變了師生及研究人員在學(xué)術(shù)工作上的習(xí)慣，他們通過圖書館的網(wǎng)站來捜索、閱讀和利用一些文獻(xiàn)數(shù)字內(nèi)容，減少到圖書館進(jìn)行實(shí)體的訪問。因此，圖書館不僅要在服務(wù)方式方面進(jìn)行創(chuàng)新，還要及時(shí)調(diào)整，順應(yīng)讀者的使用習(xí)慣，這給圖書館的工作模式帶來了很大的挑戰(zhàn)。

二、信息時(shí)代高校圖書館服務(wù)呈現(xiàn)新變化

服務(wù)理念人性化。通過細(xì)致而又全面的互動交流，獲取了第一手資料，挖掘出廣大師生的深層需求。

服務(wù)資源更加多元化。通過對館藏資源的優(yōu)化整合、共建、共享為師生提供多種信息資源，滿足不同需求。

高校圖書館的服務(wù)空間更加虛擬化。打造公共知識學(xué)習(xí)空間，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與虛擬空間的知識共享

高校圖書館的服務(wù)模式更加多樣化。提供在線預(yù)約、個(gè)性化深層次服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、移動信息服務(wù)以及空間服務(wù)等方式的服務(wù)。

三、圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型內(nèi)容

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念是注重館藏看輕使用，以館藏書籍為基礎(chǔ)，把書本作為中心業(yè)務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)媒體和移動通訊媒體信息時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境和師生需求的變化，高校圖書館的服務(wù)應(yīng)從“收藏”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄谩?。?yīng)竭盡全力為廣大的師生提供優(yōu)質(zhì)的資源和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“以人為本”服務(wù)理念。

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容是圖書借閱和文獻(xiàn)資源的收藏，服務(wù)內(nèi)容比較單一，而且服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，自動化服務(wù)程度也比較低，沒有給讀者提供相互交流的公共場所，這是一個(gè)非常固化和有限的空間，他阻礙了圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)前，高校圖書館要加強(qiáng)數(shù)字資源及多媒體資源方面的建設(shè)，特別要把紙質(zhì)資源和數(shù)字資源相融合，滿足廣大師生對資源的多方面需求。

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)群體基本上是固定的，但利用現(xiàn)在的信息技術(shù)不但可以為到館的讀者服務(wù)，而且還可以為網(wǎng)絡(luò)上的讀者服務(wù)。紙質(zhì)資源具有排他性，只能供少部分讀者借閱。紙質(zhì)資源一旦被外借以后，其他讀者就不能借閱使用。而數(shù)字資源及網(wǎng)絡(luò)資源可以不受數(shù)量的限制，能夠滿足多人同時(shí)使用，有利于擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)對象。

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的方式一種簡單的模式化的借閱服務(wù)，服務(wù)活動都是以圖書館的文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，具有一定的封閉性及單一性的特點(diǎn)。信息時(shí)代高校圖書館帶來了一系列先進(jìn)的技術(shù)條件，如：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等。利用網(wǎng)絡(luò)媒體和移動通訊媒體技術(shù)，高校圖書館可以為師生提供資源推薦、數(shù)據(jù)庫檢索、文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借、參考咨詢、個(gè)性化定制等技術(shù)服務(wù)。

四、信息時(shí)代高校圖書館轉(zhuǎn)型面臨的新要求

（一）軟硬件資源環(huán)境

信息時(shí)代用戶對數(shù)據(jù)通信、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境均會有較高的依存度，這就要求高校圖書館可以根據(jù)其自身的條件，改善硬件設(shè)施。完善館內(nèi)通信設(shè)施，實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。合理安排館內(nèi)空間布局， 增設(shè)閱讀體驗(yàn)區(qū)、多媒體功能區(qū)和信息研討間等功能性區(qū)域，構(gòu)建完善的圖書館多功能服務(wù)體系，保證服務(wù)的個(gè)性化及多樣化。

（二）服務(wù)環(huán)境

根據(jù)讀者不同需要，為師生提供不同的個(gè)性化信息服務(wù)，為其提供個(gè)人定制的檢索界面，并主動地將圖書館的個(gè)性化知識推送給讀者。如針對學(xué)習(xí)型讀者的教學(xué)參考服務(wù)以及針對研究型讀者的定題服務(wù)、個(gè)性化的信息推送服務(wù)等，使讀者與圖書館做到零距離的無縫銜接。

（三）人員素質(zhì)

高校圖書館在信息時(shí)代服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵就在于人員因素。館員的綜合素質(zhì)水平?jīng)Q定高校圖書館信息服務(wù)水平。必須通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高館員的服務(wù)能力。選拔優(yōu)秀員工送出去學(xué)習(xí)，提高員工的學(xué)歷水平，逐步調(diào)整圖書館員工的結(jié)構(gòu)，滿足信息時(shí)代圖書館工作對人員的要求。

（四）讀者需求

高校圖書館面對的大部分讀者是在校的師生。他們不僅僅需要與自己專業(yè)相關(guān)的信息資源，還需要更加多樣化的信息。同時(shí)要保證讀者可以通過各種搜索引擎來獲取所需要的信息資源，還有各種專業(yè)的知識服務(wù)供應(yīng)商提供的各種類型數(shù)據(jù)庫及鏈接，如“讀秀學(xué)術(shù)搜索”“中國知網(wǎng)”、“萬方數(shù)據(jù)”等。高校圖書館要以讀者為中心，滿足讀者的信息需求，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

五、信息時(shí)代高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的對策與建議

（一）豐富網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源

加大對網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源和移動技術(shù)的迅猛發(fā)展改變了讀者傳統(tǒng)的信息需求與閱讀習(xí)慣，移動數(shù)字閱讀越來越受到師生及科研工作者的喜好。高校圖書館要增加對圖書館電子資源的建設(shè)。將電子文獻(xiàn)與紙質(zhì)文獻(xiàn)融合滲透，建立起便于讀者利用的導(dǎo)航系統(tǒng)，為讀者提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)。同時(shí)，還可以利用館內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺，用來發(fā)表本校研究人員及師生的優(yōu)秀的作品，逐步建立起具有自己學(xué)科特色的館藏全文數(shù)據(jù)庫。同時(shí)要優(yōu)化數(shù)字資源結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對不同資源的一站式檢索利用。

移動圖書館將成為未來高校圖書館發(fā)展的熱點(diǎn)之一。移動圖書館具有資源獲得的獨(dú)立性、便捷性、互動性、使用范圍的廣泛性和服務(wù)的個(gè)性化等方面優(yōu)點(diǎn)。讀者可隨時(shí)隨地訪問圖書館服務(wù)界面，并進(jìn)行資源檢索、信息瀏覽、在線閱讀、業(yè)務(wù)辦理等操作的一種服務(wù)方式”。移動圖書館具備超時(shí)空性，讀者可以不受時(shí)間和空間限制，可以直接訪問和下載圖書館現(xiàn)有的全部數(shù)字化資源，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字文獻(xiàn)的相互傳。

（二）豐富創(chuàng)新體驗(yàn)，建設(shè)多元化服務(wù)形式

數(shù)字化、移動信息技術(shù)化為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，改變了讀者對信息的需求。圖書館的服務(wù)方式更加趨于智能化、數(shù)字化。圖書館館藏資源與信息技術(shù)的融合，可為讀者提供自助的服務(wù)，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)自助預(yù)約或者用手機(jī)APP查詢和預(yù)約自己需要的圖書，不用排隊(duì)等候；通過自助查詢系統(tǒng)的精確定位，快速找到要借的圖書；可以使用自助借還機(jī)的智能感應(yīng)識別功能或是手機(jī)掃碼等智能方式實(shí)現(xiàn)自助借書或還書，這樣可以節(jié)省借還書等待的時(shí)間；另外，還可通過智能座位預(yù)約功能智能選座，確保座位預(yù)約得以保障。借助于移動通信技術(shù)向讀者推送借閱還書信息、最新出版物信息、圖書館的服務(wù)、互動與內(nèi)容等，為讀者提供更豐富的資源和更加個(gè)性化的服務(wù)，滿足了師生對信息知識的需求，改善了師生自主學(xué)習(xí)的氣氛，豐富了師生的閱讀體驗(yàn)。以信息化技術(shù)為支撐，通過館藏資源云共享服務(wù)，為讀者提供具備完善的知識挖掘與情報(bào)分析功能的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)館讀互動、移動閱讀、智能暑假等智慧型、創(chuàng)新型、便捷型的圖書借閱服務(wù)（劉惠玲，2019）。

（三）構(gòu)建圖書館個(gè)性化、智能化發(fā)展體系

將人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到智慧圖書館的建設(shè)中來，使圖書館呈現(xiàn)給讀者的館藏資源服務(wù)更加多元化和人性化。圖書館還可利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)根據(jù)學(xué)生的閱讀興趣對館藏資源進(jìn)行加工整合， 并依據(jù)學(xué)生的搜索引擎記錄來進(jìn)行信息智慧推送，方便學(xué)生收集感興趣的知識數(shù)據(jù)。

利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，使高校圖書館的館藏結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)和虛擬館藏共存與互補(bǔ)的結(jié)構(gòu)。另外，通過開發(fā)圖書館App智能軟件，建立掌上圖書館，讓廣大師生在智能手機(jī)中方便靈活地進(jìn)行信息瀏覽、下載相關(guān)軟件、查詢和獲取服務(wù)，即時(shí)享受到與真實(shí)圖書館相似的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容。

智能樓宇管理系統(tǒng)對圖書館管理未來的發(fā)展有非常大的作用。如果智慧圖書館的空間管理能夠充分利用到智能樓宇的管理系統(tǒng)，能大大提高圖書館樓宇的空間管理水平。智能樓宇的管理系統(tǒng)不僅可以在危機(jī)預(yù)警、安防監(jiān)控及流量管理等方面應(yīng)用，而且對于讀者的預(yù)約借閱、病毒防控以及對溫濕度的控制等設(shè)備設(shè)施的利用和維護(hù)方面，都能夠充分的體現(xiàn)出管理系統(tǒng)智能化水平。

（四）切實(shí)提高館員綜合素質(zhì)

高校圖書館可以通過多種手段和方式來加大館員對網(wǎng)絡(luò)移動媒體技術(shù)宣傳的力度，使全體館員都能夠主動積極地參與到新媒體技術(shù)服務(wù)中。同時(shí)，建立對于館員資格考試機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對館員智能技術(shù)運(yùn)用能力，綜合知識技能及服務(wù)能力的全方位考察，挑選出一批具有高水平、高素養(yǎng)的優(yōu)秀館員有針對性進(jìn)行培養(yǎng)與提升，以此來提升館員的綜合服務(wù)水平和能力。

在網(wǎng)絡(luò)移動媒體的環(huán)境下，高校圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型成功與否，在很大程度上與館員的綜合素養(yǎng)有著千絲萬縷的聯(lián)系。高校圖書館應(yīng)該定期對館員進(jìn)行多樣性的培訓(xùn)活動，有效提高館員的專業(yè)知識能力和職業(yè)素養(yǎng)。圖書館應(yīng)引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)人才，優(yōu)化館員隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)，提高館員服務(wù)能力和水平。

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作者簡介：周曉燕（1967—），女，南陽理工學(xué)院圖書館副研究館員。

基金項(xiàng)目：本文系南陽理工學(xué)院2021年省示范校建設(shè)專項(xiàng)研究項(xiàng)目“南陽理工學(xué)院圖書館資源建設(shè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新研究”（SFX202118）和2023年河南省圖書情報(bào)研究項(xiàng)目“應(yīng)用技術(shù)類本科高校信息資源建設(shè)的轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新研究”（HNTQL-2023-164）的階段性成果。