“直播捧哏”監(jiān)管不能當看客

□ 《民生周刊》全媒體記者 于海軍

誠信是直播帶貨的生命線，沒有信譽打底，再巧舌如簧也終將被消費者摒棄。

“95后”的老傅，那張娃娃臉怎么看都和“老”不沾邊。因為他直播時掌控能力強，加上涉足直播領(lǐng)域多年，大家這么稱呼，更多是對資深人士的尊稱。

老傅是帶貨主播助理，對于“直播捧哏”“電商捧哏”這些稱呼，老傅并不反感。在他眼中，跟主播打配合，不比說相聲的捧哏輕松多少。

今年“雙十一”大促期間，各平臺直播間內(nèi)火藥味很濃，除了邀請大咖助陣、低價引流，像老傅這樣的崗位也成了除主播之外的標配。

據(jù)《2022年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)報告》顯示，2022年，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達137853億元，同比增長4.89%。其中，直播電商方面，市場規(guī)模已達3.5萬億元，同比增長48.21%。

都是門道

作為帶貨控場的“氣氛組”，“直播捧哏”借與主播的互動營造直播間火爆的氛圍，適當添加一些價低、緊張的“佐料”，促進消費者下單完成交易。

“沒錯”“要了”“上鏈接”，這是網(wǎng)友們總結(jié)的捧哏“三字真經(jīng)”，掌握了這些就是一名合格“直播捧哏”了。

說起來容易，操作中可沒那么簡單?！懊恳恍卸加凶约旱拈T道，捧也得捧得明白，掌握火候，控制節(jié)奏，看準時機。什么時候講什么，什么時候閉嘴，遇到突發(fā)狀況如何救場，這里都是門道。不大能說清楚。”老傅說。

老傅舉例，今年五一期間，他配合某網(wǎng)紅主播帶貨一款洗漱用品，在介紹產(chǎn)品過程中口誤將產(chǎn)品規(guī)格弄錯，短時間大量流量涌進來，如果不及時救場，可能會損失慘重。老傅及時拿起手中的話筒做補充提示，強調(diào)產(chǎn)品有不同規(guī)格，請顧客注意最后下單金額。

老傅說：“這個工作一點也不比主播清閑，我們要對產(chǎn)品一清二楚，關(guān)鍵時刻能掌控局面?！?/p>

像老傅一樣，做“直播捧哏”這個工作的年輕人也不在少數(shù)。在大家熟知的招聘網(wǎng)站上，都有這一崗位的招聘信息，多數(shù)以場控、主播助理的名稱標注。

孫琪是兩個月前加入廣州某直播團隊的，她大學學市場營銷，用她自己的話說算是專業(yè)對口?！昂芟矚g這份工作，收入每月8000元左右，公司環(huán)境不錯，偶爾加班。”孫琪說。

對于資深“直播捧哏”的老傅來說，他的工作更像是駕校的教練。“你們看的是一場場直播賣貨，我看的是背后的數(shù)據(jù)變化和未來趨勢?！崩细当硎?，每一場他都會觀察流量和數(shù)據(jù)變化，在總結(jié)中改進，尋求進步。

別觸紅線

家住北京通州的田女士是個網(wǎng)購達人，不過她卻很少在直播間的吆喝聲中下單。

“不知道為什么，我不是很喜歡這種網(wǎng)購環(huán)境?！胰藗儭翔F們’‘手慢無’，主播總是給大家制造一種‘不買就虧大了’的假象，很容易就沖動消費。”田女士說。

事實上，田女士道出了不少消費者的心聲?！坝械臅r候主播們太夸張了，羊毛出在羊身上，消費者心里也有數(shù)，低價也好，贈品也罷，商家怎么會做賠錢買賣呢?！痹诒本┏柲撤b店購物的陳先生說。

“其實，主播們認認真真賣東西就行了，別動那么多歪心思，別搞那么多話術(shù)、套路和心理暗示?！焙幽相嵵萆习嘧謇钜灵f。

作為直播中的場控，負責把控直播節(jié)奏，“直播捧哏”十分熟悉貨品詳情和直播流程，如果他們營造出不真實的瘋搶氛圍，則可能涉及誤導消費者甚至侵犯消費者權(quán)益。

《民生周刊》記者查詢法律條款發(fā)現(xiàn)，消費者權(quán)益保護法第八條明確，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。價格法第十四條也明確，經(jīng)營者不得有若干不正當價格行為，其中一種不正當價格行為是利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。

云南昆明順衡律師事務(wù)所律師柴艷表示，直播帶貨中營造出虛假的瘋搶氛圍誤導消費者，致使其做出不理性購買行為，侵犯了消費者的權(quán)益。如果在銷售數(shù)字上夸大宣傳，變相蒙蔽消費者，則侵犯了消費者知情權(quán)。

柴艷強調(diào)，配合主播演出的助理、助播或“捧哏”，作為直播間團隊的一員，若發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導消費者，與帶貨主播共擔相應(yīng)法律責任。要吃“捧哏”這碗飯，得守規(guī)矩，別碰法律紅線。

以誠相待

不同于傳統(tǒng)網(wǎng)購，在直播間，消費者基于對主播的認可，容易在氛圍烘托下沖動消費。調(diào)查顯示，超過60%的消費者在直播過程中，確實因沖動而產(chǎn)生非預期購物行為。

在“電商捧哏”的營銷下，容易營造出失真的消費場景。消費者看不到真實的庫存、下單情況，存在巨大的信息不對稱。這也折射出直播電商發(fā)展還不規(guī)范。

老傅坦言，直播電商雖然沖動消費特征明顯，但專門用托兒來忽悠消費者，追求短期的成交量，換來的可能是居高不下的退貨率。

“我想，眼光長遠些的主播和平臺工作人員，都會十分珍惜自己的羽毛。消費者的眼睛是雪亮的，畢竟不是做一錘子買賣，對吧。”老傅說。

老傅認為，與其花里胡哨地做表面文章，不如在產(chǎn)品和服務(wù)上深耕，對消費者坦誠相待，換來的必然是社會的尊重和良好的信譽。

不可否認，誠信是直播帶貨的生命線，沒有信譽打底，再巧舌如簧也終將被消費者摒棄。

廣州某電商平臺負責人宋陽坦言，如今，消費者越來越理性，直播商家如果為了流量突破底線失去信譽，那離被消費者拋棄的日子就不遠了?！柏浾鎯r實”“童叟無欺”才是直播帶貨的經(jīng)營之道。

宋陽建議，相關(guān)部門要積極維護好市場秩序，創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，對違法侵權(quán)行為絕不能容忍。此外，消費者在購買前最好做到貨比三家，對價格和質(zhì)量做到心中有數(shù)，避免沖動消費。