沉浸式體驗與數(shù)字旅行產(chǎn)業(yè)

任勇 石愛萍 包巖 周曉陽 徐勁松

沉浸式旅行利用全息投影、虛擬現(xiàn)實、智能交互等技術，營造全景式的視覺、觸覺、聽覺、嗅覺交互體驗，為游客帶來“身臨其境”的非凡感覺。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及虛擬化、云計算等高新技術的應用，旅行產(chǎn)業(yè)也將迎來體驗化的新時代。當前，國內文旅景區(qū)的旅行項目設計以視覺為主，聽覺設計尚未成熟，觸覺、嗅覺、味覺設計還停留在元素層面，五感沉浸式設計并未形成完整體系，迫切需要旅行服務商和行業(yè)研究者一同探索和完善。

數(shù)字旅行產(chǎn)業(yè)缺失的沉浸式要素

沉浸式線上旅行

沉浸式線上旅行以現(xiàn)實旅游景觀資源為開發(fā)基礎，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實等技術，通過模擬實景或塑造超現(xiàn)實景觀，構建一個引人入勝的三維虛擬旅行環(huán)境，游客不受時間、空間的限制，足不出戶就能在生動逼真的三維虛擬景觀中游覽萬里之外的特色美景。

這種線上旅行方式可以利用語音與三維全景畫面引導虛擬游客進行觀光，游客們可以在安靜的氛圍里獨自享受這趟旅程，同時避免“特殊”場景對他們產(chǎn)生過強的沖擊。在旅行過程中，觀眾將得到足夠的自我反思與行動的可能性。

沉浸式游戲

區(qū)別于傳統(tǒng)的游戲應用，VR賦予游戲更多的可玩性，恐龍世界、太空之旅、海底奇觀等在現(xiàn)實中很難實現(xiàn)的場景在VR中都可以輕松實現(xiàn)，并且所見所聞與身體的失重感、位移等完美配合，廣受玩家好評，“真實”成為所有體驗者的第一感受。

除了利用VR技術開發(fā)沉浸式游戲，在年輕旅行消費者需求的推動下，以劇本游戲為代表的內容體驗性業(yè)態(tài)迅速融入，成為數(shù)字旅行服務商產(chǎn)品和服務創(chuàng)新的熱門方向之一。在數(shù)字旅行中，優(yōu)秀的劇本游戲讓穿越的角色、穿梭的年代、刺激的元素、待解的謎題成為一種全新的文化體驗形式，不僅將玩家?guī)У浇换ナ匠两w驗中，還開啟了“購物+娛樂+住宿+餐飲+旅行體驗”的多元化商業(yè)模式。

沉浸式住宿與餐飲

民宿和酒店應從真正優(yōu)秀和美好的中國文化中汲取營養(yǎng)，打造能讓中國本土客人產(chǎn)生強烈共鳴和“主場感”的國潮酒店。針對時間跨度長、空間維度深的旅行受眾，民宿和酒店應提供具有本地特色的亮麗景觀、醫(yī)療養(yǎng)生、慢生活體驗等住宿服務，探索出個性化、差異化的新道路。消費者通過本地特色的文化民俗、購物美食等旅行環(huán)節(jié)，得到安心舒適的住宿體驗，也可以更好地融入前所未有的異地旅居狀態(tài)。

民宿和酒店還可以借鑒影視、美術、科技和設計領域的元素打造光影餐廳等沉浸式餐飲方式，基于全息互動投影技術和裸眼3D視覺，將傳統(tǒng)餐廳的墻體、地面作為載體，結合人的感知體驗打造特定的視覺空間，讓食客仿佛在觀看一場3D電影，舉手投足間便能與投影產(chǎn)生的虛擬形象互動，趣味性十足。

沉浸式展覽

當前，博物館、文化館等的展覽設計熱點逐漸轉向沉浸式體驗空間，要求展覽設計者在保留展品等基本元素的前提下，對空間進行大膽的設計嘗試，采用數(shù)字投影、互動屏、AR增強等先進的多媒體技術手段，使觀眾參與場景體驗、故事敘述；通過全息展柜、劇場演出、文創(chuàng)盲盒、歷史地貌復原、人文謎題探索等各種沉浸式體驗，可以讓展覽的參觀性、趣味性和互動感更強，讓觀眾游戲般獲得身臨其境的感受，更好地了解展品背后的歷史和相關知識，最終發(fā)揮博物館、文化館的教育功能。另外，對于有些特別珍貴且不適宜經(jīng)常展出的文物實現(xiàn)了有效的保護，達到了“將文物留給子孫”的目的。在特殊情況下，沉浸式展覽不僅為身體不便的旅客提供了觀展的機會，還減少了場館建設維護成本與資源消耗，某種意義上實現(xiàn)了對游客權益的保障和對旅行環(huán)境的保護。

旅游商品助推數(shù)字旅行發(fā)展

旅行商品是指旅行目的地向游客提供的富有特色，能激發(fā)游客的購物興趣和購買欲望，具有紀念性、藝術性、實用性的物質產(chǎn)品。隨著信息技術的發(fā)展，旅行商品的銷售模式逐漸發(fā)展為以信息網(wǎng)絡為支撐的線上銷售。為了實現(xiàn)銷售效益的最大化，可采用線上線下相結合的一體化銷售模式。

在元宇宙沒有實現(xiàn)時，數(shù)字旅行的沉浸式體驗是有不足的。實物形式的紀念品、手信或者非實物形式的數(shù)字紀念品，可以為數(shù)字旅行彌補缺失的沉浸式體驗。其中，紀念品、手信為數(shù)字旅行帶來了重復體驗感。一方面，游客通過數(shù)字旅行購買紀念品、手信等旅行商品，在對其進行欣賞或體驗過后，產(chǎn)生不錯的反響，會對旅行目的地產(chǎn)生新的體驗欲望，增強二次消費觀光的意愿；另一方面，游客在數(shù)字旅行中可能由于時間或經(jīng)費有限，未能體驗全部環(huán)節(jié)，這種情況則需要靠實物紀念品、數(shù)字藏品發(fā)揮作用。這種旅行商品為游客旅行體驗的過程留存紀念，能使游客旅行后產(chǎn)生意猶未盡的感覺，為游客留下美好回憶，并吸引游客再次體驗。

目前，國內景區(qū)在挖掘二次消費方面有著巨大潛力，而旅行市場中紀念品、手信的同質化現(xiàn)象極為嚴重，缺乏吸引力，文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)風險高，成為大多數(shù)旅行產(chǎn)品不夠火熱的原因。

因此，旅行商品在沉浸式方面的開發(fā)重心如下：

（1）商品應圍繞主題或IP進行設計，讓游客在消費的過程中感受到商品中蘊含的主題或IP元素，從而產(chǎn)生情感共鳴和代入感。

（2）開放商品定制渠道或在開發(fā)前期進行問卷一類的建議收集，讓游客親身參與商品的制造過程，激發(fā)游客的想象力和創(chuàng)造力，旅行商品的文化價值將更符合游客的理念，進一步激發(fā)消費欲望。

（3）旅行商品的開發(fā)應該注重多元化，在商品中融入感觀疊加的沉浸式敘事方法，可以驅動游客的重復探索欲望，幫助游客加深對探索歷程的印象，提高游客的參與度和滿意度。

（4）應用沉浸技術與智能環(huán)境創(chuàng)造更加豐富成熟的數(shù)字化產(chǎn)品，讓游客通過虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、全息投影等技術手段進行線上消費體驗，突破時間和空間的限制。

區(qū)塊鏈保障下的數(shù)字旅行產(chǎn)業(yè)建設

游客數(shù)字身份

1.數(shù)字身份對數(shù)字旅行產(chǎn)業(yè)的促進作用

數(shù)字身份的實現(xiàn)使真實個體選擇身份的自由度增加了、活動范圍擴大了，“去中心化”的價值觀更是打破了“統(tǒng)一身份授予”這一管理模式?；趨^(qū)塊鏈技術，游客數(shù)字身份可以增加景區(qū)的游客數(shù)量。傳統(tǒng)的景區(qū)游客數(shù)量統(tǒng)計主要針對景區(qū)的線下實體，通常以實體景區(qū)的門票銷售數(shù)量作為景區(qū)游客數(shù)量的基礎，或者通過入口處人臉識別的攝像頭進行統(tǒng)計。對于景區(qū)的線上版塊，缺乏有效的游客數(shù)量統(tǒng)計，單純的網(wǎng)頁瀏覽量不能作為有效的旅行數(shù)據(jù)統(tǒng)計?；趨^(qū)塊鏈技術的游客數(shù)字身份，在游客瀏覽景區(qū)的線上旅行信息，感受景區(qū)線上展覽、休閑娛樂服務內容時，可以有效統(tǒng)計人員信息和數(shù)據(jù)。這不但增加了景區(qū)的實際游客數(shù)量，還為景區(qū)的考核、發(fā)展提供了數(shù)據(jù)支撐和動力。

2.數(shù)字身份的形成和管理機制

妥善解決數(shù)字身份引起的信任問題，關鍵在于游客憑借數(shù)字身份可以安全地進入旅行各個環(huán)節(jié)。因此，實現(xiàn)數(shù)字監(jiān)管是當前數(shù)字旅行行業(yè)健康發(fā)展的首要任務。

數(shù)字身份的訴求是持久、安全、互認互通、隱私保護，將從單一應用的用戶賬戶逐步發(fā)展到自主權身份，擺脫對第三方的依賴，可以由身份所有者自主創(chuàng)建、維護和自由使用。建立虛擬數(shù)字旅行產(chǎn)業(yè)中的數(shù)字身份系統(tǒng)，需要遵循以下三個步驟：（1）識別證明/注冊：收集用戶的基本信息和生物特征，驗證用戶的真實身份。（2）身份認證：使用密碼、指紋、面部識別等方式，確認用戶的登錄身份。（3）身份聲明/證明：使用數(shù)字證書、令牌、二維碼等方式，向第三方提供用戶的身份信息。數(shù)字旅行的身份認證授權流程如圖1所示。

數(shù)字產(chǎn)品的開發(fā)與交易

1.產(chǎn)品IP的開發(fā)運營

目前，數(shù)字旅行IP模式有兩種，一是基于文旅內容的IP，即利用優(yōu)秀的影音、圖像、文字等宣傳手段塑造深刻的角色設定與文化內涵，提高該IP的知名度或影響力；二是利用旅行產(chǎn)品將IP形象化，在此過程中，IP的設定趨于簡單化，但出現(xiàn)頻次增加，消費者可頻繁接觸數(shù)字藏品、表情包、手辦潮玩等符號化或實體化IP形象。優(yōu)質的旅行IP能在兩種模式間靈活轉化，利用IP拓展數(shù)字旅行商業(yè)模式，在創(chuàng)造利潤的同時，為景區(qū)增加流量和提高關注度。

2.品牌效應

旅行品牌商只要成功設計一個虛擬數(shù)字旅行商品，就能憑借數(shù)字技術不停地復制，成本遠低于制造和銷售實體旅行商品，產(chǎn)生的利潤將不減反增。此外，旅行品牌商與數(shù)字產(chǎn)品商合作能吸引流量，不僅能促進虛擬商品的銷售，還能讓更多年輕消費者購買實體商品。

知名品牌與數(shù)字產(chǎn)品相結合是一種產(chǎn)業(yè)化趨勢，這種品牌效應會不斷發(fā)展壯大，數(shù)字設計師幫助人們在一個創(chuàng)造力無限的虛擬世界中探索時尚與文化，將數(shù)字產(chǎn)品的內涵提升到一個全新的層次。在數(shù)字旅行的產(chǎn)業(yè)模式乃至未來整個元宇宙中，將沒有物資浪費，只有最大化的創(chuàng)新和自我表達，這種品牌效應對于時尚界受眾找尋找同感有重要意義。

3.產(chǎn)品溯源

產(chǎn)品溯源是指追蹤記錄產(chǎn)品從生產(chǎn)到應用于產(chǎn)業(yè)的全部環(huán)節(jié)，它的實現(xiàn)需要產(chǎn)業(yè)鏈上下游各方共同參與。產(chǎn)品溯源屬于一種多環(huán)節(jié)協(xié)同的綜合性商業(yè)行為，集合了IoT技術、防偽技術、信息系統(tǒng)與溯源機制。

區(qū)塊鏈作為數(shù)字經(jīng)濟的基礎技術之一，其分布式共享賬本、公開透明、防篡改、可追溯等技術特性，能有效應用于數(shù)字旅行產(chǎn)業(yè)中的信任機制構建、旅行服務商合作交流、旅行交易信息收集分析和商業(yè)模式更新拓展等領域，有利于數(shù)字旅行產(chǎn)業(yè)鏈在擴大競爭力和影響力的同時健康發(fā)展。區(qū)塊鏈的加持讓數(shù)字旅行產(chǎn)業(yè)鏈更具優(yōu)勢。此外，鏈上旅行產(chǎn)品數(shù)據(jù)在信息共享中應用區(qū)塊鏈，有助于應對信息不對稱和信息造假等引起的一系列鏈上熵增活動，提高整個產(chǎn)業(yè)鏈的系統(tǒng)效率，形成現(xiàn)代化的新興產(chǎn)業(yè)鏈體系，促進產(chǎn)業(yè)鏈高效運轉。

4.價值傳遞

價值傳遞是區(qū)塊鏈系統(tǒng)的重要特性之一。所謂價值，除了泛指各種資產(chǎn)，比如貨幣資產(chǎn)、信用資產(chǎn)、版權資產(chǎn)以及各種實物資產(chǎn)（如黃金等），還包括信息的真實有效性，本質上都是一種信用或者信任，保護好這種信用價值，資產(chǎn)和信息就能夠在數(shù)字旅行市場上流轉傳遞了。數(shù)據(jù)在產(chǎn)生和流通的過程中或許沒有產(chǎn)生金融屬性，但是本質上可認定為形成交易。利用區(qū)塊鏈技術，數(shù)據(jù)在流通中形成一種賬本式的記錄，以保證數(shù)據(jù)來源的一致性，用該數(shù)據(jù)源以往的行為印象來輔助分析判斷當前發(fā)生數(shù)據(jù)交易的行為信用如何，在對比前后形成差別時進行標記，有利于未來形成和構建數(shù)據(jù)真實性分析系統(tǒng)，在海量信息中篩選對我們真正有價值的信息，并為此提供真實性保障。

如圖2所示，可以利用基于區(qū)塊鏈的信用保障機制實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息在產(chǎn)生及流通過程中的賬本式記錄與真實性的保證。

作者簡介：任勇（1978年— ），男，四川人，南京鯨融科技有限公司/浩鯨云計算科技股份有限公司，企業(yè)導師，研究方向：通信網(wǎng)絡、軟件信息技術。

石愛萍（1975年— ），江蘇人，旗天科技股份有限公司副總裁，研究方向：TOB數(shù)智化轉型服務，大數(shù)據(jù)平臺管理下的用戶活躍運營。

包巖（1982年— ），男，江蘇人，中國移動紫金（江蘇）創(chuàng)新研究院有限公司，區(qū)塊鏈研發(fā)部牽頭人，研究方向：區(qū)塊鏈關鍵技術，行業(yè)應用場景落地等。

周曉陽（1987年— ），男，江蘇人，中國移動紫金（江蘇）創(chuàng)新研究院有限公司，區(qū)塊鏈研發(fā)部CTO，研究方向：區(qū)塊鏈數(shù)字身份、跨鏈、隱私計算等。

通訊作者：徐勁松（1975年— ），男，江蘇人，南京郵電大學現(xiàn)代郵政學院&研究院，副教授，研究方向：郵政通信網(wǎng)絡，信息安全。