泗縣公安局：打造“鄉(xiāng)土特色”的基層警務(wù)新模式

柏立席

近年來(lái)，安徽省泗縣公安局在泗縣縣委、政法委指導(dǎo)下，以政治引領(lǐng)、法治保障、自治強(qiáng)基為創(chuàng)新載體，打通縣域社會(huì)治理的“神經(jīng)末梢”，打造出一個(gè)個(gè)具有時(shí)代特征、地域特點(diǎn)的縣域社會(huì)治理樣本——其中，較為典型且獨(dú)具特色的有“基層鄉(xiāng)賢治理積分制”、“765+N”網(wǎng)格多元化調(diào)解法、“圍樓夜話(huà)促和諧”等鄉(xiāng)村、社區(qū)、街道基層治理工作法，成為基層社會(huì)治理的一道獨(dú)特亮麗的“楓警線(xiàn)”。

鄉(xiāng)賢+數(shù)字+N： 老山村鄉(xiāng)村治理新模式

“感謝屏山派出所利用老鄉(xiāng)賢為我們兄弟三個(gè)調(diào)解了30多年的積怨。如果沒(méi)有村里鄉(xiāng)賢背靠背、心對(duì)心不厭其煩地耐心多方說(shuō)理奔波，哪來(lái)今天我們兄弟的和睦相處呢？”這是老山村村民張某某兄弟仨拉著民警和老鄉(xiāng)賢的手，異口同聲說(shuō)出的一番心里話(huà)。

“像這種利用村里德才兼?zhèn)涞泥l(xiāng)賢治理鄉(xiāng)村，幾年來(lái)為村里化解各種矛盾有多少起？”面對(duì)筆者的提問(wèn)，屏山派出所所長(zhǎng)黃啟艷不假思索地說(shuō)道：“每年大概有百起左右，基本上做到村民各種矛盾就地解決，實(shí)現(xiàn)了‘平安不出事，矛盾不上交的目標(biāo)?！?/p>

黃所長(zhǎng)接著說(shuō)：“我們鄉(xiāng)賢志愿工作站主要由轄區(qū)退休老民警、老黨員、老退伍軍人、村里能人大戶(hù)等志愿服務(wù)的賢能人士組成。采取個(gè)人申請(qǐng)、干部推薦、集體研究的方式，共選拔出7名品行優(yōu)、威望高、口碑好的優(yōu)秀鄉(xiāng)賢人員。在村部?jī)?nèi)設(shè)立“鄉(xiāng)賢志愿工作站”辦公室，每天明確1名鄉(xiāng)賢志愿者在村工作站掛牌上崗駐點(diǎn)值班，接待來(lái)訪(fǎng)村民，力所能及地解決村民難題，并做好值班記錄?！?/p>

鄉(xiāng)賢志愿者是如何發(fā)揮作用的呢？

鄉(xiāng)賢志愿者積極深入矛盾糾紛一線(xiàn)、重大活動(dòng)一線(xiàn)、鄉(xiāng)村文明建設(shè)一線(xiàn)和扶貧濟(jì)困一線(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)化解村民糾紛，協(xié)助村干部組織好重大活動(dòng)，示范引領(lǐng)村民搞好環(huán)境衛(wèi)生整治，主動(dòng)掌握村里困難戶(hù)、低保戶(hù)的致貧原因、結(jié)構(gòu)，并積極反映社情民意，為群眾解決“急難愁盼”。他們的主要作用是：第一，獻(xiàn)良策。鄉(xiāng)賢志愿者積極建言獻(xiàn)策，提出關(guān)于壯大村集體經(jīng)濟(jì)、村環(huán)境衛(wèi)生整治、帶動(dòng)村民致富等方面的建議意見(jiàn)，推動(dòng)工作進(jìn)展。第二，助和諧。接待群眾來(lái)訪(fǎng)、民事糾紛調(diào)解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、緩解、化解社會(huì)矛盾，切實(shí)解決居民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。第三，提效能。通過(guò)鄉(xiāng)賢積極的工作作風(fēng)和態(tài)度，推動(dòng)提升工作效能，增強(qiáng)主動(dòng)性，推動(dòng)中心工作健康快速發(fā)展。

“數(shù)字＋N”是老山村鄉(xiāng)村治理模式又一大亮點(diǎn)。老山村2021年被確定為國(guó)家級(jí)鄉(xiāng)村治理“試點(diǎn)村”以來(lái)，在派出所的幫助下，積極探索“數(shù)字+N”鄉(xiāng)村治理新模式，實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上線(xiàn)下”兩手抓，全力推動(dòng)鄉(xiāng)村治理數(shù)字化，激發(fā)了鄉(xiāng)村治理新活力。老山村還利用“釘釘群”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)辦理“網(wǎng)格化”服務(wù)。在村架構(gòu)內(nèi)，人人都是網(wǎng)格員，可以提供最直接的民情，解決了以往居民遇到問(wèn)題只能向村里反映、向網(wǎng)格員反映的局限性，同時(shí)也讓村里能更及時(shí)、更全面地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

2022年4月，大張組村民張某某在“釘釘群”中反映：“泗縣垃圾發(fā)電廠(chǎng)臨時(shí)排污水管阻礙群眾下田作業(yè)；部分機(jī)耕路生產(chǎn)橋年久失修損壞嚴(yán)重，一方面給村民夏收活動(dòng)帶來(lái)不便，另一方面阻礙夏季汛期排澇。”村干部了解情況后，迅速安排人員現(xiàn)場(chǎng)查看情況，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人于2022年5月中旬對(duì)泗縣垃圾發(fā)電廠(chǎng)的臨時(shí)排污水管進(jìn)行清理，并組織各網(wǎng)格員對(duì)全村生產(chǎn)道路及橋涵損壞情況進(jìn)行全面摸排，對(duì)損壞的9處橋涵、3處生產(chǎn)道路進(jìn)行搶救性維修，確保村民夏收活動(dòng)順利開(kāi)展，受到廣大群眾的一致好評(píng)。

加強(qiáng)社會(huì)治理，把各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)，這是泗縣老山村多年堅(jiān)持的優(yōu)良傳統(tǒng)。2023年6月17日上午，派出所和老山村黨總支書(shū)記趙善樂(lè)及鄉(xiāng)賢代表4人到趙東組開(kāi)展群眾議事會(huì)。趙善樂(lè)說(shuō)：“今天我們討論及征求群眾對(duì)趙東組‘一戶(hù)一塊田改革工作的意見(jiàn)及建議。目前，我村大張莊、小許莊已經(jīng)完成‘一戶(hù)一塊田改革工作，湖里的溝、路、涵管橋基本建設(shè)完成，農(nóng)戶(hù)們秋季種植小麥不用跑到分散的這地那地的，對(duì)農(nóng)民耕地非常方便。經(jīng)村‘兩委商議，準(zhǔn)備對(duì)趙東組實(shí)施‘一戶(hù)一塊田改革工作，按照以前分地人口，大家談?wù)劮殖梢粔K地還是多塊地好，說(shuō)說(shuō)自己的想法。”

會(huì)上，村民代表充分討論交流，紛紛建言獻(xiàn)策，分別對(duì)“一戶(hù)一塊田”改革工作提出多達(dá)10多條的意見(jiàn)建議。意見(jiàn)的針對(duì)性和前瞻性達(dá)到了建言咨政、釋疑解惑、增進(jìn)共識(shí)的目的，為協(xié)商議事打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)議事會(huì)，讓群眾共謀、共建、共管、共評(píng)、共享，堅(jiān)持采納群眾的合理建議，讓村莊建設(shè)貼近民意所需，真正做到問(wèn)情于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民。

“圍樓夜話(huà)”：城區(qū)社會(huì)治理新舉措

近年來(lái)，隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)不斷推進(jìn)，昔日“面朝黃土背朝天”的農(nóng)民到縣城買(mǎi)房的情況逐漸增多，當(dāng)下已經(jīng)形成一股新浪潮。原來(lái)“熟悉的老鄉(xiāng)”變成了“陌生的鄰居”，各種矛盾糾紛頻繁出現(xiàn)。由于素不相識(shí)，鄰里不和、打架斗毆時(shí)常發(fā)生。還有毀綠種菜、養(yǎng)狗不拴繩、爭(zhēng)奪水源、隨意改房、車(chē)輛隨意停放等各種問(wèn)題極為突出。這不僅影響了小區(qū)的聲譽(yù)，而且影響了社會(huì)和諧穩(wěn)定。那么，如何解決這些難題？

泗城派出所和泗縣虹城街道黨工委一班人認(rèn)為，小區(qū)的居民都是從村民轉(zhuǎn)換來(lái)的，由過(guò)去圍著農(nóng)田轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉靽鴺欠哭D(zhuǎn)，白天上班，晚上回家休息。由此，“圍樓夜話(huà)”應(yīng)運(yùn)而生。派出所民警輔警和黨工委一班人晚上來(lái)到社區(qū)居民家中，深入小區(qū)組織召開(kāi)“圍樓夜話(huà)”活動(dòng)，讓派出所、居民、物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、小區(qū)黨支部、社區(qū)多方會(huì)聚，緊緊圍繞居民“急難愁盼”煩心事、操心事暢所欲言，業(yè)主委員會(huì)成員及物業(yè)工作人員現(xiàn)場(chǎng)一一登記逐項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)，由物業(yè)對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)，逐項(xiàng)整改，業(yè)主委員會(huì)全程督促，成效及時(shí)公布。

駐社區(qū)民警介紹說(shuō)，圍繞居民“急難愁盼”的煩心事、操心事，以“圍樓夜話(huà)”為契機(jī)召開(kāi)懇談會(huì)，請(qǐng)群眾下樓“嘮嗑”，大家面對(duì)面坐在一起拉家常、聽(tīng)實(shí)情、解心結(jié)，用最樸實(shí)、最認(rèn)真、老百姓聽(tīng)得懂的方式傳達(dá)給廣大群眾，發(fā)揮好黨和政府與群眾之間的橋梁紐帶作用，把各種隱患排除在萌芽狀態(tài)。為了方便居民反映問(wèn)題，社區(qū)充分利用小區(qū)電梯框架廣告的位置，把所有的業(yè)委會(huì)代表全部附上聯(lián)系方式公布出來(lái)，還有明確的分工范圍，方便群眾找人做事更有針對(duì)性。虹鄉(xiāng)社區(qū)城市之光中區(qū)各電梯內(nèi)均公示了業(yè)主委員會(huì)相關(guān)信息，并同步提供問(wèn)題反饋微信二維碼，居民只需要掃一掃，便可直接上傳小區(qū)物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題，方便監(jiān)督人員及時(shí)督導(dǎo)整改，精準(zhǔn)定位問(wèn)題，減少處理時(shí)間。

對(duì)于那些疑難問(wèn)題咋辦呢？派出所聯(lián)合相關(guān)部門(mén)采取“背靠背”“心靠心”的方式不厭其煩地化解矛盾糾紛，切實(shí)履行“矛盾不上交”的工作理念。鳳凰城小區(qū)南區(qū)業(yè)主李某，因?yàn)榕P室窗體變形，自2020年以來(lái)一直與物業(yè)反復(fù)交涉，但一直未得到有效處理，且存在較大安全隱患。李某以此拒交物業(yè)費(fèi)，后物業(yè)部門(mén)多次對(duì)其催繳一直未交，最后物業(yè)部門(mén)選擇通過(guò)法律訴訟討要。李某便通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種途徑進(jìn)行維權(quán)，反映物業(yè)不作為并給自己生活帶來(lái)嚴(yán)重困擾。

得知情況后，派出所聯(lián)合泗縣虹城街道東關(guān)社區(qū)鳳凰城小區(qū)黨支部書(shū)記王諒，第一時(shí)間前往李某家中實(shí)地了解情況，耐心傾聽(tīng)其訴求，并主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行調(diào)解。因已過(guò)房屋保修期，物業(yè)不愿進(jìn)行維修，但可以在物業(yè)費(fèi)收繳上予以折扣。經(jīng)維修人員鑒定，該窗體維修屬于高空作業(yè)，費(fèi)用高達(dá)3200元。經(jīng)過(guò)民警和社區(qū)多次協(xié)調(diào)，物業(yè)同意從其補(bǔ)繳物業(yè)費(fèi)中予以1000元的優(yōu)惠，居民最終也同意接受協(xié)調(diào)。雙方達(dá)到共識(shí)，物業(yè)撤訴，業(yè)主主動(dòng)補(bǔ)交了物業(yè)費(fèi)用。

2023年5月9日，在虹城街道御龍公館小區(qū)開(kāi)展的一場(chǎng)“圍樓夜話(huà)”活動(dòng)中，居民踴躍參與，積極反映小區(qū)各種問(wèn)題。

“我來(lái)反映一個(gè)問(wèn)題，咱們小區(qū)有養(yǎng)狗的，但他們遛狗卻不及時(shí)清理糞便，很是污染環(huán)境。”

“物業(yè)收了物業(yè)費(fèi)，但是我們的衛(wèi)生卻跟不上，樓道還是很臟。物業(yè)能把衛(wèi)生搞上去，我們的物業(yè)費(fèi)才不白交?！?/p>

“我想知道我們的物業(yè)收取的費(fèi)用是否公開(kāi)，能不能知道花在哪里。知道花在哪里，大家才愿意交物業(yè)費(fèi)……”小區(qū)廣場(chǎng)上，大家你一言我一語(yǔ)，好不熱鬧?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員認(rèn)真聽(tīng)取和記錄。

對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)群眾反映的各種切身利益問(wèn)題，物業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)，對(duì)于群眾誤解的事情，及時(shí)給予解釋?zhuān)瑫r(shí)呼吁大家放下成見(jiàn)，共同維護(hù)美麗小區(qū)，表示對(duì)群眾反映的問(wèn)題和合理訴求會(huì)在活動(dòng)結(jié)束后，由街道、社區(qū)、派出所、業(yè)委會(huì)、物業(yè)聯(lián)合各部門(mén)，依法依規(guī)對(duì)應(yīng)解決，并將省、市、縣的“皖美紅色物業(yè)”和街道“美在虹城”活動(dòng)向大家進(jìn)行了宣傳，引導(dǎo)大家共同創(chuàng)建文明家園。

2023年以來(lái)，通過(guò)“圍樓夜話(huà)”及時(shí)發(fā)現(xiàn)和梳理物業(yè)管理方面的矛盾糾紛28個(gè)，由業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)，按進(jìn)度整改推進(jìn)。面對(duì)居民反映的問(wèn)題，能夠現(xiàn)場(chǎng)解答的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，不能夠現(xiàn)場(chǎng)解答的一一登記，建立問(wèn)題臺(tái)賬，業(yè)主委員會(huì)全程督促，進(jìn)度及成效及時(shí)公布，防止出現(xiàn)“議而不決、記而不解”的情形。

自開(kāi)展“圍樓夜話(huà)”以來(lái)，共收集群眾急盼解決的問(wèn)題57個(gè)，均已落實(shí)。同時(shí)，建立了街道、派出所、社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主五方共同參與的議事協(xié)商機(jī)制，創(chuàng)新“1+1+N”模式，即“網(wǎng)格+社會(huì)治理團(tuán)隊(duì)”，優(yōu)化組織設(shè)置，暢通了“圍樓夜話(huà)”民主議事途徑。截至目前，“圍樓夜話(huà)”議事協(xié)商活動(dòng)共開(kāi)展了12次，征求意見(jiàn)323條，解決了一批居民關(guān)注的充電難、環(huán)境臟亂差、路面滲水等實(shí)際問(wèn)題。

以“自治”促進(jìn)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。為了更好地消弭鄰里之間的隔閡，派出所和社區(qū)積極組織開(kāi)展“鄰里節(jié)”活動(dòng)。把“鄰里節(jié)”辦進(jìn)每個(gè)小區(qū)?；顒?dòng)中，通過(guò)業(yè)委會(huì)和物業(yè)組織業(yè)主，以自編自導(dǎo)自演的形式，用當(dāng)?shù)乩习傩障猜剺?lè)見(jiàn)的“泗州戲”快板書(shū)等節(jié)目，把法治政策、矛盾調(diào)解勸說(shuō)等交織到節(jié)目中。大家在聽(tīng)?wèi)虻耐瑫r(shí)，也在潛移默化中學(xué)到了法律知識(shí)。在節(jié)目中，還有法律小知識(shí)搶答的趣味互動(dòng)，以及歡迎大家給小區(qū)建設(shè)提意見(jiàn)的交流發(fā)言，并公開(kāi)表彰“和美家庭”“好媳婦”“好婆婆”等獲獎(jiǎng)家庭和個(gè)人。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)介紹的形式，向大家講授家庭和美、睦鄰友好的小故事。“鄰里節(jié)”活動(dòng)的開(kāi)展，傳遞了真善美，弘揚(yáng)了正能量，營(yíng)造了和睦友愛(ài)的濃厚氛圍。

“765+N”網(wǎng)格化多元調(diào)解法：化解基層糾紛新機(jī)制

墩集鎮(zhèn)石梁河村草莓種植大戶(hù)尹某某，是村里第一個(gè)搭建連棟大棚進(jìn)行規(guī)?；N植的創(chuàng)業(yè)者。但因遭遇暴風(fēng)雪極端天氣，草莓大棚被壓垮，草莓苗被凍壞，損失嚴(yán)重，給他滿(mǎn)腔的創(chuàng)業(yè)熱情潑了一盆冷水——畢竟貸款建的大棚還沒(méi)有收益。接下來(lái)，因?yàn)榇笈锏氖転?zāi)補(bǔ)償問(wèn)題沒(méi)有著落，心里的疙瘩越結(jié)越大，再無(wú)心氣發(fā)展草莓產(chǎn)業(yè)，慢慢從一個(gè)激情滿(mǎn)懷的創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)變成上訪(fǎng)“釘子戶(hù)”。

2021年墩集鎮(zhèn)派出所和鎮(zhèn)綜治辦推行“765+N”網(wǎng)格化多元調(diào)解模式后，面對(duì)這個(gè)“釘子戶(hù)”，派出所和各級(jí)網(wǎng)格員多次深入其家，了解具體情況，幫他分析問(wèn)題所在，同時(shí)積極協(xié)調(diào)人大代表、司法、公安、信訪(fǎng)等多方調(diào)解力量，多次上門(mén)，動(dòng)之以情、曉之以理進(jìn)行教育。在派出所和鎮(zhèn)黨委政府大力支持和多方人員多元化調(diào)解協(xié)同努力下，最終尹某某的心結(jié)解開(kāi)了，同意分期償還銀行貸款。尹某某信訪(fǎng)和拒還貸款事件的成功化解，就是墩集鎮(zhèn)探索實(shí)施“網(wǎng)格+”多元化調(diào)解模式、為民解決急難愁盼問(wèn)題的一個(gè)縮影。

近年來(lái)，墩集鎮(zhèn)在鞏固拓展脫貧成果、有效銜接鄉(xiāng)村振興進(jìn)程中，在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加快鄉(xiāng)村建設(shè)、改進(jìn)鄉(xiāng)村治理、保障改善民生等方面出現(xiàn)了一些矛盾糾紛。亟須創(chuàng)新建立方式更加科學(xué)、責(zé)任更加明確的矛盾糾紛調(diào)處新模式，讓群眾合理訴求表達(dá)有渠道、調(diào)解有去處。針對(duì)這種情況，派出所及相關(guān)部門(mén)立足鄉(xiāng)情，以最大限度、最快速度將矛盾糾紛化解在基層為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)依靠黨建、調(diào)解、綜治、公安、司法等多個(gè)部門(mén)，“兩代表一委員”、五老鄉(xiāng)賢等多方力量，探索實(shí)施了“全覆蓋無(wú)縫隙、早發(fā)現(xiàn)早處置、全民參與多元化”的信訪(fǎng)隱患、矛盾糾紛“765+N”網(wǎng)格化多元調(diào)解法，為建設(shè)宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村創(chuàng)造了安定和諧的發(fā)展環(huán)境。

何為“765+N”網(wǎng)格化管理法？墩集鎮(zhèn)派出所民警介紹：“765+N”網(wǎng)格化管理的責(zé)任架構(gòu)是——“7員”，指以人民調(diào)解員、法律明白人、糾紛信息員、黨小組長(zhǎng)、鄉(xiāng)賢五老、一村一警、網(wǎng)格員等調(diào)解力量為抓手，調(diào)處有關(guān)村務(wù)管理、鄰里關(guān)系、城鄉(xiāng)建設(shè)、土地糾紛、宅田農(nóng)事等多種矛盾糾紛。

村級(jí)網(wǎng)格負(fù)責(zé)本村矛盾糾紛的多元化調(diào)解，是責(zé)任主體網(wǎng)格。村級(jí)網(wǎng)格依托村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所，建立“6點(diǎn)室”：村級(jí)調(diào)委會(huì)、公共法律服務(wù)工作室、百姓評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)、第一書(shū)記調(diào)解室、村級(jí)信訪(fǎng)代理點(diǎn)、人大代表聯(lián)絡(luò)室等。責(zé)任網(wǎng)格設(shè)置按照村組定界、規(guī)模適度、無(wú)縫覆蓋、便于管理。

鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)格負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)矛盾糾紛的多元化排查化解、信訪(fǎng)維穩(wěn)事項(xiàng)處置，是全鎮(zhèn)網(wǎng)格管理的總統(tǒng)籌、總監(jiān)督。鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)格依托鎮(zhèn)為民服務(wù)中心平臺(tái)，統(tǒng)籌建立“5個(gè)中心”，即鎮(zhèn)公共法律服務(wù)中心、綜治中心、兩代表一委員工作中心、警民聯(lián)調(diào)中心、信訪(fǎng)調(diào)解中心。

據(jù)墩集鎮(zhèn)派出所駐村輔警介紹說(shuō)，基礎(chǔ)網(wǎng)格單元是網(wǎng)格化管理的神經(jīng)末梢。每十戶(hù)設(shè)一名糾紛排查“網(wǎng)格員”，每個(gè)小組設(shè)“黨小組”工作室，每個(gè)自然莊設(shè)一名“網(wǎng)格長(zhǎng)”，著力打造轄區(qū)中的“移動(dòng)110”，形成矛盾糾紛排查化解“十分鐘輻射圈”，把基層治理和為民服務(wù)觸角延伸到每個(gè)家庭。

“765+N”網(wǎng)格化管理實(shí)行定人、定崗、定責(zé)?！岸ㄈ恕保好總€(gè)網(wǎng)格明確一名責(zé)任人，實(shí)行包保到位，承擔(dān)網(wǎng)格管理職責(zé)，方便服務(wù)群眾?！岸◢彙保簩⒚芗m紛排查、調(diào)處、化解作為網(wǎng)格責(zé)任人的日常工作，實(shí)現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪(fǎng)民意、解民憂(yōu)、促和諧?！岸ㄘ?zé)”：明確網(wǎng)格管理的職責(zé)內(nèi)容，將矛盾糾紛信息收集、排查調(diào)處、化解聯(lián)動(dòng)、反饋回訪(fǎng)等內(nèi)容全程納入網(wǎng)格。對(duì)于群眾主動(dòng)到各級(jí)網(wǎng)格反映的問(wèn)題，按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制原則，由首問(wèn)責(zé)任人全程代理服務(wù)。

實(shí)行“765+N”網(wǎng)格化管理法之后帶來(lái)了哪些變化呢？

2021年以來(lái)，通過(guò)實(shí)施“765+N”網(wǎng)格化多元調(diào)解模式，墩集鎮(zhèn)社會(huì)治理效能持續(xù)釋放，有效化解基層矛盾糾紛69起，群眾滿(mǎn)意度、幸福感、安全感持續(xù)提升，基層黨組織的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，為建設(shè)宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。特色產(chǎn)業(yè)草莓種植快速發(fā)展，墩集草莓連續(xù)獲得國(guó)家金獎(jiǎng)，年綜合收益突破20億元，2023年獲批國(guó)家產(chǎn)業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)，先后榮獲全省鄉(xiāng)村治理示范鎮(zhèn)、宿州市“五個(gè)好”鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、第三屆“宿州市文明村鎮(zhèn)”、“宿州市平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、2022年度“宿州市信訪(fǎng)工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。墩集草莓產(chǎn)業(yè)園所在地石梁河村，集體經(jīng)濟(jì)收入突破120萬(wàn)元，先后被評(píng)為省級(jí)“鄉(xiāng)村振興示范村”、“宿州市民主法治示范村”等。下一步，墩集鎮(zhèn)的縣、鎮(zhèn)人大代表們將會(huì)繼續(xù)化身群眾身邊的“宣傳員”“調(diào)解員”“服務(wù)員”，積極參與矛盾糾紛調(diào)處，夯實(shí)鎮(zhèn)、村信訪(fǎng)、矛盾糾紛“網(wǎng)格化+”調(diào)解體系，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧墩集貢獻(xiàn)力量。