為民“調(diào)時(shí)差” 服務(wù)“不打烊”

“我在南票區(qū)高橋鎮(zhèn)工作，上下班往返路程近50公里，每天需要跑通勤，想在工作時(shí)間到社區(qū)辦理業(yè)務(wù)基本不可能?，F(xiàn)在好了，社區(qū)開展延時(shí)服務(wù)，不僅讓我下班后能到社區(qū)辦理業(yè)務(wù)，還能預(yù)約‘一對(duì)一服務(wù)。社區(qū)黨群服務(wù)中心周末、節(jié)假日也對(duì)外開放，真感覺(jué)社區(qū)服務(wù)無(wú)處不在?！焙J島市龍港區(qū)凱地家園社區(qū)的佟女士對(duì)社區(qū)延時(shí)服務(wù)連連點(diǎn)贊。

為有效解決上班族有關(guān)社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)上班時(shí)間“沒(méi)空辦”、下班時(shí)間“無(wú)處辦”難題，葫蘆島市龍港區(qū)積極探索為民服務(wù)創(chuàng)新舉措，在全市率先開展“城市溫暖·服務(wù)不打烊”行動(dòng)，調(diào)整社區(qū)服務(wù)“時(shí)間差”，通過(guò)延時(shí)服務(wù)讓“上班族”也能輕輕松松辦妥“家常事”，最大限度滿足群眾辦事、活動(dòng)等多元化需求。

傾聽百姓呼聲，回應(yīng)群眾關(guān)切

“在基層走訪調(diào)研時(shí)，我們跟居民百姓嘮家常、問(wèn)冷暖，傾聽他們的煩心事、鬧心事、心急事?！饼埜蹍^(qū)委組織部工作人員介紹，“在前期開展的‘問(wèn)民需、解民憂大調(diào)研、‘城市溫暖·黨派我來(lái)了網(wǎng)格敲門行動(dòng)中，我們了解到部分轄區(qū)群眾遇到常規(guī)工作時(shí)間沒(méi)空到社區(qū)辦理業(yè)務(wù)的難題，同時(shí)，也有一部分退休人員希望社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所能夠延長(zhǎng)開放時(shí)間。本著民有所盼、政有所為的原則，我們開展了延時(shí)服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)群眾呼聲。”

圍繞居民群眾所想所盼，龍港區(qū)委組織部多次召開專題會(huì)議，對(duì)延時(shí)服務(wù)內(nèi)容、開展方式、相關(guān)要求等進(jìn)行深入研究，精心謀劃部署。通過(guò)實(shí)地調(diào)研、召開座談會(huì)等方式，向各街道黨工委書記、區(qū)民政局有關(guān)負(fù)責(zé)同志及社區(qū)書記、社區(qū)工作者代表等征求意見(jiàn)建議，對(duì)服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、形式等逐項(xiàng)細(xì)化完善。下發(fā)《關(guān)于在全區(qū)社區(qū)黨群服務(wù)中心實(shí)施“城市溫暖·服務(wù)不打烊”行動(dòng)的通知》，在全區(qū)社區(qū)同步開展行動(dòng)，通過(guò)龍港黨建公眾號(hào)、社區(qū)網(wǎng)格微信群及社區(qū)公示欄等媒介，對(duì)延時(shí)服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行線上線下聯(lián)動(dòng)宣傳，提高居民群眾知曉率，讓百姓知政策、享服務(wù)。

精心部署實(shí)施，完善服務(wù)機(jī)制

“只有同時(shí)兼顧便民服務(wù)和社區(qū)工作人員休息充足兩個(gè)條件，延時(shí)服務(wù)才能持續(xù)推行下去，所以，要科學(xué)合理地安排延時(shí)服務(wù)時(shí)間?！饼埜蹍^(qū)委組織部工作人員介紹，在行動(dòng)正式開展前，區(qū)委組織部進(jìn)行了廣泛調(diào)研，最終將工作日中午及周六、周日上午 ? 8時(shí)至12時(shí)確定為固定延時(shí)服務(wù)時(shí)間，工作日晚間及周六、周日下午為靈活延時(shí)服務(wù)時(shí)間。在延時(shí)服務(wù)期間，確保至少有1名社區(qū)工作者隨時(shí)與來(lái)訪者對(duì)接，及時(shí)辦理有關(guān)事項(xiàng)。同時(shí)，合理安排輪休、調(diào)休，在整體延長(zhǎng)社區(qū)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，不縮減社區(qū)工作人員的休息時(shí)間。

龍港區(qū)堅(jiān)持既要?jiǎng)?chuàng)新更要?jiǎng)?wù)實(shí)，不斷對(duì)服務(wù)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化提升。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，按照“誰(shuí)受理、誰(shuí)處置、誰(shuí)反饋”的原則，全鏈條幫助居民群眾協(xié)調(diào)處理、跟蹤落實(shí)直至妥善解決問(wèn)題。開設(shè)預(yù)約、代辦服務(wù)，居民群眾可通過(guò)電話、微信等多種渠道預(yù)約“下單”，“一對(duì)一”服務(wù)，并為老年人、殘疾人等提供上門代辦幫辦服務(wù)，更好滿足特殊群體的辦事需求。

龍港區(qū)委組織部工作人員告訴記者：“我們通過(guò)開展跟蹤調(diào)研，及時(shí)掌握延時(shí)服務(wù)開展效果，化解延時(shí)服務(wù)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，讓群眾對(duì)延時(shí)服務(wù)舉措更加滿意?！?/p>

龍港區(qū)委組織部成立了6個(gè)調(diào)研組，組織部長(zhǎng)親自帶隊(duì)，深入全區(qū)所有社區(qū)進(jìn)行調(diào)研，全面收集延時(shí)服務(wù)開展情況、存在的問(wèn)題及意見(jiàn)建議，及時(shí)掌握服務(wù)開展效果，跟進(jìn)優(yōu)化完善舉措。比如，與市人力資源和社會(huì)保障局、醫(yī)療保障局、公安局等部門充分溝通，逐步建立業(yè)務(wù)預(yù)約機(jī)制，推動(dòng)相關(guān)延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)在“8小時(shí)”外也有機(jī)關(guān)單位協(xié)助辦理；進(jìn)一步宣傳推廣預(yù)約服務(wù)模式，通過(guò)電話、微信預(yù)約等形式提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)服務(wù)；在社區(qū)大門、宣傳欄等顯著位置公示服務(wù)人員聯(lián)系方式，及時(shí)滿足群眾辦事需求。

拓展延時(shí)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)效

“延時(shí)服務(wù)重點(diǎn)在服務(wù)，我們圍繞這一點(diǎn)，向居民問(wèn)策、問(wèn)需，延時(shí)開放社區(qū)乒乓球活動(dòng)室，開設(shè)魔方課堂、紅色影院、親子閱讀沙龍和經(jīng)典誦讀課等，豐富居民多元文化生活，提升轄區(qū)居民歸屬感?！边B灣街道凱地家園社區(qū)工作人員介紹。

龍港區(qū)各社區(qū)紛紛結(jié)合自身實(shí)際，聚焦居民群眾的“家常事”和“急難愁盼”問(wèn)題，將黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、社會(huì)保障、計(jì)劃生育、就業(yè)援助、事務(wù)證明等基礎(chǔ)服務(wù)事項(xiàng)納入延時(shí)服務(wù)范疇，社區(qū)文體活動(dòng)室、圖書閱覽室等基礎(chǔ)服務(wù)場(chǎng)所同步面向居民延時(shí)開放。在此基礎(chǔ)上，不斷推進(jìn)延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)更加合理、功能更加完善，鼓勵(lì)轄區(qū)黨建聯(lián)建單位的共建活動(dòng)、物業(yè)公司的紅色服務(wù)、居民群眾的志愿服務(wù)及社區(qū)“兩委”的協(xié)商議事等向延時(shí)服務(wù)拓展延伸。

延時(shí)服務(wù)開展以來(lái)，各社區(qū)累計(jì)為居民“延時(shí)”辦理居住證明、大學(xué)生實(shí)踐證明、轉(zhuǎn)接組織關(guān)系等各類業(yè)務(wù)近百件，組織開展紅色影院、書法課堂、魔方課堂、閱讀沙龍、健康體檢等各類活動(dòng)47次，收集居民各類訴求109個(gè)，已妥善解決108個(gè)。

延時(shí)服務(wù)為龍港區(qū)打開了更好服務(wù)居民群眾的突破口。區(qū)委組織部工作人員表示，下一步，將繼續(xù)優(yōu)化完善延時(shí)服務(wù)工作模式，進(jìn)一步加強(qiáng)政策指導(dǎo)，全面提高社區(qū)工作者主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，出臺(tái)更多服務(wù)居民群眾的務(wù)實(shí)舉措，大力提升服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”的工作目標(biāo)。同時(shí)，龍港區(qū)以延時(shí)服務(wù)為契機(jī)，推進(jìn)“全科社工”服務(wù)體系建設(shè)，通過(guò)專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、指導(dǎo)抽查等多種方式提升“單兵作戰(zhàn)能力”，使每位社區(qū)工作者均能熟練掌握日常辦理事項(xiàng)的相關(guān)流程，實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作者全科全能，確?！斑M(jìn)一扇門、找一個(gè)人、辦所有事”，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)質(zhì)效和基層治理水平，提升居民群眾的獲得感、幸福感。

（葫蘆島市龍港區(qū)委組織部供稿）