大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究

郎燕

(寧夏醫(yī)科大學(xué)圖書館 寧夏 銀川 750004)

近年來，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為推動(dòng)公共文化服務(wù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。高校圖書館作為提供閱讀檢索、研究學(xué)習(xí)等服務(wù)的機(jī)構(gòu)，具有較強(qiáng)的文化屬性，已經(jīng)成為高校培養(yǎng)文化自信的重要場所，是推動(dòng)公共文化服務(wù)發(fā)展重要的力量。大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館作為信息現(xiàn)代技術(shù)的受益者、倡導(dǎo)者和引領(lǐng)者，關(guān)鍵能力是提供專業(yè)知識(shí)信息服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)和智慧手段構(gòu)筑全方位、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)體系，不斷主動(dòng)滿足用戶專業(yè)化、精準(zhǔn)化的信息選擇，加速高校個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展[1]。因此，高校圖書館作為高校師生和管理人員獲取信息的重要渠道，怎樣利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在海量的信息中滿足用戶的個(gè)性化需求，提供個(gè)性化信息服務(wù)，成為當(dāng)下高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)。

1 大數(shù)據(jù)對高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)建設(shè)的影響分析

1.1 思維方式：數(shù)據(jù)價(jià)值重新審視

在信息社會(huì)中，數(shù)據(jù)被視為與物質(zhì)、能量同等重要的社會(huì)資源，大數(shù)據(jù)更是一種稀缺的資源。大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息復(fù)雜多樣、時(shí)效性強(qiáng)、內(nèi)容廣泛、交互性強(qiáng)、存取方式多樣、信息資源不穩(wěn)定、信息質(zhì)量良莠不齊。用大數(shù)據(jù)說話、決策、管理以及創(chuàng)新和應(yīng)用，已經(jīng)從大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)較好的通信、金融等行業(yè)逐步向數(shù)字化、智慧化的文化服務(wù)等領(lǐng)域拓展。大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們的思維方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，對于數(shù)據(jù)的處理從“隨機(jī)樣本”到“全部數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)變，對于數(shù)據(jù)的需求從“準(zhǔn)確性”到“精確性”轉(zhuǎn)變，對于問題的解決從追求“因果關(guān)系”向關(guān)注“相關(guān)關(guān)系”轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，引發(fā)了人們對數(shù)據(jù)價(jià)值的重新審視，也為高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)提供了新思路、新理念，在信息資源的檢索、組織、采購、配置、管理這一過程中，更加注重用戶數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)的視角去挖掘潛在的用戶，主動(dòng)按照用戶的需求進(jìn)行信息服務(wù)。

1.2 用戶檢索：個(gè)性精準(zhǔn)化服務(wù)

基于大數(shù)據(jù)，對于高校圖書館檢索數(shù)據(jù)分析，在用戶方面可以按照學(xué)歷、學(xué)科背景、年齡等屬性；在時(shí)間方面，可以長到年、季，短到小時(shí)、分鐘等不同間隔；在文獻(xiàn)方面，可以按照題目、分類號等不同類別。對于這些檢索數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，一方面可以發(fā)現(xiàn)用戶的借閱傾向，進(jìn)而對于優(yōu)化個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)的決策方面具有重要指導(dǎo)作用；另一方面，還可以挖掘出相同用戶群體的差異性和不同用戶群體的相似性，找出用戶與文獻(xiàn)類別的關(guān)聯(lián)性，進(jìn)而建立具有針對性、方便性、高效性、智能性的個(gè)性化信息服務(wù)[2]。

1.3 資源組織：集成多種類型數(shù)據(jù)

資源組織指信息資源要經(jīng)過一系列分析、篩選和組織、整合后，通過開發(fā)或引進(jìn)資源平臺(tái)，才能被用戶使用。傳統(tǒng)的資源組織方式是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化、語義化處理，通過提供知識(shí)分類導(dǎo)航、引文鏈接、相關(guān)文獻(xiàn)鏈接，尋找相關(guān)關(guān)系，建立知識(shí)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。大數(shù)據(jù)技術(shù)在知識(shí)體系動(dòng)態(tài)構(gòu)建、檢索結(jié)果有效呈現(xiàn)等方面提供了強(qiáng)有力的支撐，高校圖書館可以集成多種類型、多種來源的數(shù)據(jù)，為用戶的搜索呈現(xiàn)多種知識(shí)點(diǎn)組成、多元化媒體形式的結(jié)果，從而增強(qiáng)圖書館信息資源的關(guān)聯(lián)性，提升圖書館信息資源發(fā)現(xiàn)的可能性，進(jìn)而滿足更多用戶的需求。

1.4 資源采購：以用戶需求為導(dǎo)向

高校圖書館資源采購是館藏建設(shè)的首要內(nèi)容，也是為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的資源基礎(chǔ)。資源采購的質(zhì)量影響著圖書館整體服務(wù)水平，因此在資源采購方面，要最大程度地與用戶需求契合。傳統(tǒng)的資源采購模式很大程度上依賴于采購員的經(jīng)驗(yàn)和判斷，根據(jù)本校本館的文獻(xiàn)采選原則，依據(jù)本校學(xué)科專業(yè)發(fā)展需求，以及本館特色館藏，通過學(xué)科專家、網(wǎng)上問卷調(diào)查、市場熱門推薦等形式來查找、篩選書目信息。而隨著知識(shí)傳播方式的多元化、信息載體形態(tài)的廣泛性，以及資源建設(shè)途徑的多樣化，原有的資源采購模式已經(jīng)不能滿足更多用戶的個(gè)性化需求和圖書館對館藏的高質(zhì)量要求。大數(shù)據(jù)技術(shù)為資源采購提供了前所未有的數(shù)據(jù)支撐，真正實(shí)現(xiàn)以用戶需求為導(dǎo)向，可以通過經(jīng)費(fèi)配比、采購周期、文獻(xiàn)類別等，對需求多、時(shí)效性強(qiáng)的文獻(xiàn)優(yōu)先采購，同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)分析用戶檢索、閱覽、學(xué)習(xí)等數(shù)據(jù)，可以提前評估和預(yù)測館藏文獻(xiàn)資源的保障水平，分析出服務(wù)布局、文獻(xiàn)利用率是否均衡等信息，提升信息資源建設(shè)的科學(xué)性和系統(tǒng)性。

1.5 資源配置：提升共建共享效益

資源建設(shè)所需各種經(jīng)費(fèi)、文獻(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)格等問題，是高校圖書館面臨的普遍問題，高校圖書館之間開展合作，在資源采購過程中以合作的方式進(jìn)行聯(lián)盟采購，共同推進(jìn)館藏發(fā)展，以此使用有限的經(jīng)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館之間資源的共建共享。然而，目前存在不同學(xué)科之間的需求與資源購置成本未達(dá)到平衡，各個(gè)高校圖書館的館藏亦有特定的需求等，這些是一直困擾高校圖書館資源共建共享的焦點(diǎn)[3]。大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)為海量的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理提供了有效支撐，依據(jù)此，可以實(shí)現(xiàn)不同圖書館數(shù)據(jù)資源的整合和共享，并能夠更及時(shí)、更全面地掌握用戶對資源的檢索和利用情況，進(jìn)而根據(jù)該校圖書館的實(shí)際需求實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提升信息資源共建共享效益。

1.6 決策管理：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

在用戶需求與圖書館信息服務(wù)之間需要圖書館業(yè)務(wù)決策管理，建立優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程。大數(shù)據(jù)時(shí)代，依靠數(shù)據(jù)支撐，可以為決策管理提供參考，將用戶需求與圖書館信息服務(wù)之間的距離縮小，使圖書館信息服務(wù)最大限度地滿足用戶需求。例如：可以參考“時(shí)間”關(guān)鍵詞，分析用戶在該時(shí)間段內(nèi)關(guān)于圖書和文獻(xiàn)的使用頻次，進(jìn)而調(diào)整借閱周期和借閱限量；可以參考“文獻(xiàn)”關(guān)鍵詞，分析該文獻(xiàn)被借閱的頻次，與該文獻(xiàn)相關(guān)的類別關(guān)聯(lián)性，從而進(jìn)一步尋找出圖書館館藏文獻(xiàn)的供需情況和閑置情況，進(jìn)而為高校圖書館學(xué)科建設(shè)決策提供助力，并為圖書館館藏的布局優(yōu)化提供一定的輔助。通過挖掘出用戶需求的圖書和文獻(xiàn)類別之間的關(guān)聯(lián)性，將相關(guān)聯(lián)圖書和文獻(xiàn)放在同一區(qū)域內(nèi)，方便用戶查找。另外，圖書館可以依此安排不同時(shí)段的工作重心，根據(jù)讀者需求動(dòng)態(tài)地調(diào)整工作人員數(shù)量提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)模型建設(shè)

2.1 用戶信息需求分析

用戶信息需求分析是個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)模型建設(shè)的基礎(chǔ)。高校圖書館用戶主要包括本校的教師、科研工作者、學(xué)生以及職能部門和教學(xué)輔助部門的工作人員。按照不同目標(biāo)、類型等劃分，目標(biāo)群體亦有區(qū)別，例如：按照用戶信息需求的目的劃分，包括學(xué)習(xí)型信息需求，反映學(xué)習(xí)和閱讀的需要，充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備或完成課程的學(xué)習(xí)任務(wù)；科研型信息需求，反映專業(yè)研究和檢索的需要，對信息的前沿性、廣度和深度、可靠性要求較高；應(yīng)用型信息需求，反映提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決具體任務(wù)的需要，知識(shí)側(cè)重前人的經(jīng)驗(yàn)和成果；偏好型信息需求，反映實(shí)現(xiàn)某種生活?yuàn)蕵纺康?，知識(shí)內(nèi)容涉及個(gè)人興趣、愛好。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，建立高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)模型，主要依據(jù)高校用戶職業(yè)特點(diǎn)，分為以下三類。

第一類是教學(xué)和科研人員，其知識(shí)結(jié)構(gòu)以及所承擔(dān)的工作任務(wù)，可以從年齡結(jié)構(gòu)上劃分為老年用戶、中年用戶、青年用戶。老年用戶長期從事高校的教學(xué)和科研工作，理論知識(shí)扎實(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富，是學(xué)校的科研主導(dǎo)力量，主要負(fù)責(zé)編書、著書、帶研究生、教學(xué)等，同時(shí)也承擔(dān)一些重要的科研基金項(xiàng)目，其對信息的廣度需求可能并不迫切，反而更需要專業(yè)性更強(qiáng)，理論層次更深，學(xué)術(shù)更前沿的核心期刊和學(xué)術(shù)會(huì)議文獻(xiàn)等方面的信息。中年用戶處于科研和教學(xué)的一線，是教學(xué)和科研的主干力量，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，學(xué)術(shù)水平亦較高，對信息的需求更注重個(gè)性化的專業(yè)學(xué)術(shù)信息，關(guān)注信息的時(shí)效性和新穎性，以便在教學(xué)時(shí)將新成果及時(shí)傳授給學(xué)生，在課題研究時(shí)保證課題的創(chuàng)新性。青年用戶是高校教學(xué)和科研的新生力量，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)較為缺乏，科研積累經(jīng)驗(yàn)少，需要擴(kuò)大本學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)面，及時(shí)了解和掌握先進(jìn)的教學(xué)方法，對信息的需求廣泛。

第二類是高校學(xué)生用戶，主要包括研究生用戶和大學(xué)生用戶。其中，研究生用戶要打好堅(jiān)實(shí)的學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)，需要閱讀大量的專業(yè)文獻(xiàn)和學(xué)術(shù)專著。大學(xué)生用戶對教材輔導(dǎo)書需求量比較大，另外，大學(xué)生思想活躍，喜歡追求新鮮事物，對教材輔導(dǎo)資料之外的文學(xué)作品、暢銷書等方面的需求廣泛。在閱讀時(shí)間和空間上的選擇上，大學(xué)生用戶更傾向于遵循自己的意愿和實(shí)際需求[4]。

第三類是管理人員，大多圍繞本職工作和興趣愛好而產(chǎn)生信息需求，更加注重信息的實(shí)用性、針對性、指導(dǎo)性，以提高自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。例如:輔導(dǎo)員用戶，從事學(xué)生德育工作和黨務(wù)工作，負(fù)責(zé)學(xué)生日常思想政治教育和管理，對思想政治教育專業(yè)知識(shí)、管理學(xué)、心理學(xué)等方面的信息需求比較高。

2.2 信息資源建設(shè)流程

信息資源建設(shè)是個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)模型建設(shè)的重要前提。系統(tǒng)模型無論功能多么強(qiáng)大，技術(shù)多么先進(jìn)，個(gè)性化的信息資源建設(shè)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)才是開展個(gè)性化服務(wù)的前提和保障。本著針對性、完備性和準(zhǔn)確性的原則。高校內(nèi)部信息資源建設(shè)流程主要包括五個(gè)步驟：即信息資源內(nèi)容獲取、存儲(chǔ)、查詢、發(fā)布和安全。

2.2.1 信息資源內(nèi)容獲取

主要是實(shí)現(xiàn)物理介質(zhì)到數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)變，通過數(shù)據(jù)處理技術(shù)，將原本以圖片、文本等資料形式儲(chǔ)存的信息實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，在該過程中，對于圖像和視頻形式的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)色、色彩矯正、壓縮等功能，保證內(nèi)容的正確性和完整性，便于下一步的存儲(chǔ)和管理。

2.2.2 信息存儲(chǔ)

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、多媒體技術(shù)等多種強(qiáng)大功能集合在一起，對大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行歸類和整理，可以使用關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理表格，方便數(shù)據(jù)查詢，對于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)可以運(yùn)用集成的分級存儲(chǔ)管理方式，連接光盤等外存儲(chǔ)器，最終達(dá)到一個(gè)簡單、友好的用戶界面，便于用戶從教室、實(shí)驗(yàn)室還是宿舍等方便訪問所需信息，實(shí)現(xiàn)時(shí)間和空間的個(gè)性化需求。

2.2.3 信息訪問

高校圖書館在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加持下，可以實(shí)現(xiàn)多種訪問與查詢方式，如文本、圖像、音頻、視頻等，同時(shí)還可以提供索引、全文檢索等功能，如圖像查詢可以對顏色、形狀進(jìn)行檢索。在具體的功能上，可以實(shí)現(xiàn)多種語言、短語、單個(gè)字等模糊查詢，并進(jìn)行排序和聚類。

2.2.4 信息發(fā)布

可以實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)部或通過因特網(wǎng)、聯(lián)機(jī)、光盤實(shí)現(xiàn)對外發(fā)布，在該過程中，主要涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對于圖像、聲頻和視頻等多媒體的高質(zhì)量信息發(fā)布。

2.2.5 信息安全

圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)模型建設(shè)所面臨的一個(gè)重要問題是信息傳播過程中用戶的安全性，以及信息資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。一般可以采取收費(fèi)、水印、加密等方式。

2.3 外部信息資源連接

高校圖書館信息資源建設(shè)不僅包括實(shí)體館藏和網(wǎng)絡(luò)虛擬館藏在內(nèi)的文獻(xiàn)資源信息，還要結(jié)合館藏特色連接外部信息資源。外部信息資源連接是滿足用戶個(gè)性需求，擴(kuò)大信息廣度和深度，實(shí)現(xiàn)資源共建共享效益的重要保障，主要有3個(gè)途徑。

第一，基于互聯(lián)網(wǎng)資源的連接，例如中國科學(xué)院大學(xué)圖書館不僅可以連接萬方數(shù)據(jù)庫、維普、知網(wǎng)、超星等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，還可以連接新東方在線學(xué)習(xí)庫、百煉搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)資源，便于用戶檢索和查閱[5]。

第二，對聯(lián)機(jī)信息檢索系統(tǒng)的連接。例如：清華大學(xué)圖書館可以連接國內(nèi)外圖書館，國內(nèi)圖書館按照華北地區(qū)、華南地區(qū)、東北地區(qū)、西南地區(qū)、華中地區(qū)、西北地區(qū)以及港澳臺(tái)地區(qū)進(jìn)行了詳細(xì)的劃分，幾乎可以連接到國內(nèi)的所有大學(xué)的圖書館；國外圖書館按照國家級和大學(xué)級進(jìn)行了劃分，對國外的國家級圖書館可以連接到美國、英國、澳大利亞、加拿大、日本等多個(gè)國家，從國外的大學(xué)級圖書館可以連接到波士頓大學(xué)、哈佛大學(xué)、麻省理工大學(xué)、斯坦福大學(xué)等等眾多國外名校的圖書館。

第三，電子出版物的連接，主要指光盤數(shù)據(jù)庫，提供光盤網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，完成檢索和下載，在光盤塔中可以同時(shí)放入多個(gè)網(wǎng)絡(luò)光盤，通過校園網(wǎng)向讀者提供光盤數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)。目前，這種連接在高校圖書館信息資源建設(shè)中依然占有一席之地，相比因特網(wǎng)檢索，制作嚴(yán)謹(jǐn)，檢索準(zhǔn)確性高，覆蓋面廣，可以反復(fù)調(diào)整檢索策略，另外，安全性高，可以儲(chǔ)存軟件等大容量的數(shù)據(jù)[6-7]。

2.4 信息服務(wù)模式選擇

信息服務(wù)模式是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)模型建設(shè)的重要支撐，主要包括一站式資源服務(wù)模式、學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式、信息可視化服務(wù)模式和智慧服務(wù)模式。

2.4.1 一站式資源服務(wù)模式

該模式指利用大數(shù)據(jù)技術(shù)功能，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的采集和集成、篩選、整合，去除重復(fù)信息，留下可信賴的有用信息，并儲(chǔ)存在不同的數(shù)據(jù)庫中。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)類型多雜、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加持下，在理論上這種一站式資源服務(wù)模式可以實(shí)現(xiàn)，但在現(xiàn)實(shí)中操作卻存在實(shí)際的困難。

2.4.2 學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)科知識(shí)彼此之間的聯(lián)系變得緊密，并且學(xué)科知識(shí)不斷更新，學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式以學(xué)科為基礎(chǔ)，通過不同用戶對于同一學(xué)科知識(shí)瀏覽和下載的頻率進(jìn)行分析，并可以挖掘和預(yù)測交叉學(xué)科知識(shí)，通過構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)來更好地為客戶提供學(xué)科知識(shí)服務(wù)。在高校圖書館中，基于教師和學(xué)生這一群體，主要從事學(xué)科學(xué)習(xí)和研究，更需要研究相關(guān)學(xué)科知識(shí)，因此，基于學(xué)科知識(shí)開展個(gè)性化信息服務(wù)的優(yōu)勢將更加突出。

2.4.3 信息可視化服務(wù)模式

信息可視化服務(wù)模式是高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的重要發(fā)展趨勢。通過可視化技術(shù)，如歷史流、空間信息等，將抽象的數(shù)據(jù)通過技術(shù)處理形成可以直接觀看的技術(shù)。通過信息可視化服務(wù)模式，可以更深層地挖掘出用戶對于信息需求和圖書館提供服務(wù)之間的鴻溝，對隱藏在這些數(shù)據(jù)里的有價(jià)值的信息進(jìn)行分析處理和利用。

2.4.4 智慧服務(wù)模式智慧服務(wù)是用戶對更智能化、更簡單化的方便獲取更準(zhǔn)確信息的一種美好向往，也是促使高校圖書館個(gè)性化服務(wù)進(jìn)一步提高的驅(qū)動(dòng)力。智慧服務(wù)模式可以在用戶個(gè)人信息、特定主題信息、信息方式等基礎(chǔ)上，挖掘出大量潛在的有價(jià)值的信息，進(jìn)行大膽預(yù)測，主動(dòng)為用戶提供定制化服務(wù)。

3 結(jié)語

綜上所述，新時(shí)期，高校圖書館不僅對文獻(xiàn)信息資源具有整理和維護(hù)的功能，同時(shí)，還要積極開發(fā)文獻(xiàn)信息資源，實(shí)現(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置和資源的共建共享。另外，還要研究如何適應(yīng)時(shí)代需求，更好地推動(dòng)高校圖書館事業(yè)不斷向前發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代為高校圖書館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)帶來契機(jī)，在該過程中，鑒于師生這一群體用戶的特殊性，通常采用基于學(xué)科知識(shí)的服務(wù)模式，完善軟硬件配置，拓展服務(wù)領(lǐng)域，建立個(gè)性化服務(wù)評價(jià)與反饋機(jī)制。這一過程中，可視化服務(wù)模式和智慧化服務(wù)模式是發(fā)展趨勢，在建設(shè)的過程中不能被忽視。