“雙11”將至，讓銀發(fā)“粉絲”網(wǎng)購無憂

□ 鄭旭

“粉絲”就是資源，“粉絲”也是買主。這兩年，很多網(wǎng)絡(luò)平臺的直播間為了圈更多的“粉”、帶更多的貨，開始把注意力轉(zhuǎn)移到老年人身上。

有處心積慮的主播，自編一個(gè)段子，再請兩三個(gè)人配合演繹，隨著劇情深入，當(dāng)銀發(fā)“粉絲”吸附到一定數(shù)量后，“演員”們便開始賣慘、叫苦、博同情，進(jìn)而達(dá)到夾帶或兜售各類產(chǎn)品的終極目的。

這些直播間里的段子，看似反映你我身邊的家長里短，實(shí)則劇情離譜、臺詞夸張，很多被帶偏的老年人情不自禁地選購、下單。

在收到后臺寄來的貨品后，老年人發(fā)現(xiàn)，拿到手里的東西要么被“張冠李戴”，要么粗制濫造或者以次充好，有的根本就是“三無”產(chǎn)品，勉強(qiáng)能用的也一點(diǎn)不實(shí)用。

退貨？直播間要么信息不回，要么干脆拔腿跑路。

投訴？多數(shù)時(shí)候是被平臺告知商品并無質(zhì)量問題而不予退貨。即使有子女代爸媽與平臺交涉，稱“家中老人是被直播間虛構(gòu)的劇情誘導(dǎo)了”，得到的答復(fù)也是“您家老人是自愿主動下的單”，拒絕了子女提出的退貨請求。

老人生氣而無奈，子女無奈氣難消。結(jié)果，一家人只能自認(rèn)倒霉，真金白銀打了水漂。

有機(jī)構(gòu)近期發(fā)布的《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書》顯示，在60歲以上網(wǎng)民中，有80%的網(wǎng)民每天會花1.5小時(shí)來刷短視頻。當(dāng)這種被稱為直播間“劇本殺”的手段成了氣候，并發(fā)展為針對老年人的亂象時(shí)，單靠銀發(fā)群體自知自覺或自認(rèn)倒霉顯然是不夠的，也有失公平。

民法典規(guī)定，受欺詐方有權(quán)要求撤銷交易。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除退貨外，還應(yīng)當(dāng)按照價(jià)款的3倍賠償消費(fèi)者損失。同時(shí)，消費(fèi)者還可以要求政府主管部門根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法等相關(guān)規(guī)定對其予以行政處罰。如果主播銷售金額高、受害者眾多，則可能涉嫌詐騙罪，被害人可以到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，維護(hù)自身合法權(quán)益。

顯然，直播間不是法外之地，“劇本殺”坑蒙老人于法不容，更是有悖公序良俗，擾亂了平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展秩序。

老年人的通信、購物、出行、就醫(yī)、旅行等已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)。因此，保護(hù)老年人的合法權(quán)益，引導(dǎo)銀發(fā)一族正確觸網(wǎng)、用網(wǎng)，讓純凈的網(wǎng)絡(luò)成為智能化適老服務(wù)的重要載體，使他們的晚年生活變得美好、幸福而充實(shí)，是擺在全社會面前的一個(gè)重要課題。

今年7月，中央網(wǎng)信辦發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)“自媒體”管理的通知》要求，“自媒體”發(fā)布含有虛構(gòu)情節(jié)、劇情演繹的內(nèi)容，網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)要求其以顯著方式標(biāo)記虛構(gòu)或演繹標(biāo)簽。鼓勵網(wǎng)站平臺對存在爭議的信息標(biāo)記爭議標(biāo)簽，并對相關(guān)信息限流。

對于監(jiān)管部門而言，要堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩、以制度為戒尺，繼續(xù)加大對網(wǎng)絡(luò)直播平臺的監(jiān)管力度，以建立健全責(zé)任追究機(jī)制，明確平臺若未盡到相關(guān)管理義務(wù)，就應(yīng)對用戶損失承擔(dān)連帶責(zé)任。

老吾老以及人之老。又一個(gè)“雙11”將至，網(wǎng)購人群中，銀發(fā)一族不會離隊(duì)，更不會掉隊(duì)。希望各大電商、各類平臺、各種直播間多些真誠、杜絕套路，嚴(yán)格審核產(chǎn)品信息和宣傳內(nèi)容，建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通問題反饋和解決通道，讓“老爸老媽愉悅便捷地網(wǎng)絡(luò)購物”，讓兒女也少操些心，多得到些來自老人的快樂。