有效的激勵(lì)，在于如何分“感覺(jué)”

［美］杰克·韋爾奇 ［美］蘇茜·韋爾奇

在我們公司里，怎樣激勵(lì)下屬？除了金錢(qián)以外？

我們假設(shè)除了金錢(qián)之外，確實(shí)存在其他激勵(lì)方法。因?yàn)樽鳛橐晃簧纤?，你肯定目睹過(guò)金錢(qián)在點(diǎn)燃熱情之火方面是多么有效——即使對(duì)于那些自稱根本不在乎金錢(qián)的人來(lái)說(shuō)亦是如此！

在激勵(lì)員工方面，金錢(qián)的作用的確不可小覷，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，在這里我們就不贅述了。我們也不打算詳細(xì)介紹另外兩個(gè)大家早已熟知的激勵(lì)因素：有趣的工作內(nèi)容和融洽的同事關(guān)系。你也肯定清楚，這些條件對(duì)于員工全身心地投入工作是多么重要。和金錢(qián)一樣，這兩個(gè)因素在激勵(lì)員工努力工作方面的效果也是顯而易見(jiàn)的。

如果這三個(gè)人人都可以想到的因素就是員工激勵(lì)的全部?jī)?nèi)涵，那么你也不會(huì)感到面臨的挑戰(zhàn)如此嚴(yán)峻。

還有什么辦法可以解決這個(gè)問(wèn)題？慶幸的是，這里還有四個(gè)激勵(lì)工具，每個(gè)都和金錢(qián)沒(méi)有關(guān)系，但每個(gè)都非常有效。

第一個(gè)工具很簡(jiǎn)單：贊揚(yáng)。當(dāng)一個(gè)員工或團(tuán)隊(duì)做了一件了不起的事情時(shí)，你要立刻給予熱情的表?yè)P(yáng)。除了當(dāng)眾進(jìn)行表?yè)P(yáng)之外，還要將這件事掛在嘴邊，一有機(jī)會(huì)就提起它。同時(shí)，你還要對(duì)相關(guān)的所有員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

這些日子，當(dāng)我們向一些企業(yè)團(tuán)體提出這個(gè)建議時(shí)，對(duì)方幾乎異口同聲地提出他們關(guān)心的問(wèn)題：那些沒(méi)有受到表?yè)P(yáng)的員工怎么辦？他們認(rèn)為這樣做可能會(huì)傷害那些員工的自尊，打擊他們的工作熱情。這是毫無(wú)根據(jù)的。如果真是如此，那等于在遷就不思進(jìn)取的人！如果公司的員工隊(duì)伍很理想——個(gè)個(gè)能力不凡、樂(lè)觀向上，那么當(dāng)眾贊揚(yáng)只會(huì)激勵(lì)大家向更高的目標(biāo)前進(jìn)。

我們?cè)僬勔徽勝潛P(yáng)這種方式，尤其是通過(guò)贈(zèng)送一些小玩意兒進(jìn)行的贊揚(yáng)。這類(lèi)小東西當(dāng)然不錯(cuò)，但要記住，這些東西不能代替金錢(qián)，它們只是金錢(qián)激勵(lì)的補(bǔ)充。漂亮的禮物只會(huì)積累灰塵，但是支票卻很快可以兌現(xiàn)。

第二個(gè)工具也很簡(jiǎn)單，但表面上看似很難，這個(gè)工具就是慶祝。我們之所以這么說(shuō)，是因?yàn)樵谖覀內(nèi)ミ^(guò)的所有地方，我們都向當(dāng)?shù)刈x者提過(guò)這個(gè)問(wèn)題。我們問(wèn)，員工取得成績(jī)之后，公司是否像樣地慶祝過(guò)？結(jié)果呢，回答“是”的往往僅占被問(wèn)者的1/10。多可惜啊！取得了成績(jī)之后就馬上慶祝，這是一種激勵(lì)員工不斷向前邁進(jìn)的有效策略。在這里，我們講的慶祝不僅僅是針對(duì)重大成就，也可以是獲得了一個(gè)大訂單，或是發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以提高效率或客戶滿意度的新方法等里程碑式的成就。慶祝的機(jī)會(huì)幾乎俯拾皆是，所有這些小的慶祝都是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)迎接新挑戰(zhàn)的好機(jī)會(huì)。

慶祝活動(dòng)不需要搞得太過(guò)花哨，也不必投入太多金錢(qián)。畢竟，慶祝只是贊揚(yáng)員工的一種形式，只不過(guò)是加入了更多的娛樂(lè)成分而已。你可以給優(yōu)秀員工一個(gè)驚喜，安排他們下午去吃燒烤，也可以贈(zèng)送他們棒球比賽的球票或電影票。如果獲得祝賀的員工人數(shù)不多，你還可以給他們放假，讓他們帶著家人去迪士尼樂(lè)園、圣迭戈動(dòng)物園游玩，或觀看玫瑰花車(chē)大游行。

現(xiàn)在，我們來(lái)看看慶?；顒?dòng)要注意的問(wèn)題：不能為了慶祝而請(qǐng)員工出去吃飯。沒(méi)有比聽(tīng)到上司說(shuō)“干得好，今晚我請(qǐng)大家去大飯店吃飯”更讓員工感覺(jué)不好的了。注意，員工與你待了一整天，也許他們很喜歡你，但是，對(duì)員工的激勵(lì)不能體現(xiàn)為工作結(jié)束之后還“強(qiáng)迫”員工與你在一起，即使飯菜非常高檔也是如此。

接下來(lái)的這個(gè)激勵(lì)工具也非常有效，但是它只能在你非常清楚自己使命的前提下使用。你可能會(huì)問(wèn)：“難道還有不清楚自己使命的上司嗎？”其實(shí)，這樣的上司并不鮮見(jiàn)。在過(guò)去長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的旅行過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)者疲于應(yīng)付各種日常繁雜的事務(wù)，而將自己的重要使命拋在了腦后。

當(dāng)然，這也在所難免，因?yàn)橛袝r(shí)候，眼前急需處理的各種緊急事情確實(shí)能分散人的注意力。但是，要想往前走，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須理解并高度認(rèn)同和接受自己的前進(jìn)方向。團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)一致的目的，需要集體目標(biāo)意識(shí)，而這正是一個(gè)重要使命能夠提供的：一個(gè)能夠充實(shí)下屬身心的、內(nèi)容鮮明的、令人振奮的信條。一個(gè)有使命的組織在面對(duì)困難的時(shí)候，上司會(huì)說(shuō)：“讓我們一起翻越高山！”上司可以用這句話來(lái)召集下屬，并鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣。

最后一個(gè)激勵(lì)工具可能是最難以運(yùn)用的。確實(shí)，很多高明的領(lǐng)導(dǎo)就具有這方面的才能，他們運(yùn)用這種激勵(lì)工具就像是運(yùn)用他們的“觸覺(jué)”一樣；但是，對(duì)于那些經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他們很難運(yùn)用這個(gè)工具。

這個(gè)工具指的就是創(chuàng)造一種成績(jī)和挑戰(zhàn)相平衡的工作環(huán)境。一方面，人們需要一種由工作喚起的成就感；另一方面，如果他們沒(méi)有一種在接受測(cè)試的感覺(jué)——也就是說(shuō)，如果他們現(xiàn)在不再學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)——他們就會(huì)膩煩。

如果上司能夠?yàn)閱T工提供這種具有內(nèi)在“推力和拉力”的工作，那么這種上司就具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，下屬的潛力就會(huì)得到超常的發(fā)掘，這可以明顯地從他們的績(jī)效里體現(xiàn)出來(lái)。

現(xiàn)在，我們回到金錢(qián)激勵(lì)的話題。

當(dāng)然，有一些人確實(shí)不為金錢(qián)激勵(lì)所動(dòng)，但是應(yīng)該看到，這些人一般在事業(yè)發(fā)展上的進(jìn)取心不強(qiáng)。所以，在想到員工激勵(lì)的時(shí)候，首先還是應(yīng)該考慮金錢(qián)激勵(lì)。但是應(yīng)該注意的是，有時(shí)候，金錢(qián)激勵(lì)并不是說(shuō)你獎(jiǎng)勵(lì)了下屬多少錢(qián)，而是相對(duì)于他們的同事或同行來(lái)說(shuō)，他們得到了多少。

最近，我們與一個(gè)熟識(shí)的投資銀行家談話時(shí)，我們問(wèn)他今年的業(yè)務(wù)情況如何，他表示對(duì)今年收到的獎(jiǎng)金非常滿意，同樣讓他興奮不已的是，經(jīng)過(guò)他的努力，他現(xiàn)在的業(yè)務(wù)能力可以和公司里那些最優(yōu)秀的同事相媲美。金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)是一種保留方法，但是，做出“誰(shuí)的表現(xiàn)更好或最好”的評(píng)判卻往往能讓人們?cè)俳釉賲枴?/p>

其實(shí)，優(yōu)秀的人才很少只是為了金錢(qián)而長(zhǎng)期從事某個(gè)工作，他們追求的是金錢(qián)再加上某些感覺(jué)——他們很看重的某些感覺(jué)。首先，人們想知道，他們每天需要在8小時(shí)之內(nèi)做什么，但更重要的是，這個(gè)工作對(duì)于他意味著什么。慶幸的是，你可以利用公開(kāi)贊揚(yáng)、工作中的樂(lè)趣、激勵(lì)人心的目標(biāo)和勇于面對(duì)挑戰(zhàn)的成就感等工具向他們傳遞工作的意義。

除了金錢(qián)之外，上司還可以給員工很多東西，雖然這些東西是免費(fèi)的，但是，員工的回報(bào)卻是無(wú)價(jià)的。

（摘自《企業(yè)觀察報(bào)》）