分析客戶需求側(cè)管理的高效實(shí)施

孫立元

（云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司計(jì)量中心）

0 引言

中國特色社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，離不開電力資源的支持，特別是在工業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化、農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)代化初見成果的今天，電力資源的重要性更是不容忽視。但是從實(shí)際情況來看，部分地區(qū)的電力系統(tǒng)客戶需求側(cè)管理工作仍舊停留在傳統(tǒng)模式，新的電力客戶需求側(cè)管理工作模式未能成型，這嚴(yán)重影響了電力服務(wù)質(zhì)量和電力管理效果。在這種情況下，加強(qiáng)客戶需求側(cè)管理、不斷探索行之有效的全新工作方法，可謂是勢在必行。

1 電力客戶需求側(cè)管理概述

電力客戶需求側(cè)管理并非單一化概念，它具有一定的綜合性和整體性，工作人員需要從綜合化管理視角切入，通過激勵(lì)制度、引導(dǎo)措施等，確保供電企業(yè)與能源服務(wù)企業(yè)、社會(huì)組織、產(chǎn)品供應(yīng)商之間的合作效果，在保證電力系統(tǒng)運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性的同時(shí)優(yōu)化其社會(huì)效益。從某種意義上來說，電力客戶需求側(cè)管理是市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)用機(jī)制發(fā)展的必然產(chǎn)物，加強(qiáng)電力客戶需求側(cè)管理，能夠提升電力終端服務(wù)水平，對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著重要的積極作用［1］。在不斷落實(shí)電力客戶需求側(cè)管理的過程中，電力企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)將會(huì)不斷更新?lián)Q代，效能管理體系建設(shè)和節(jié)能運(yùn)行機(jī)制建設(shè)也將會(huì)取得更加可觀的成果，從用電客戶的角度來說，其也將會(huì)更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到節(jié)約用電的重要性，最終達(dá)到各方統(tǒng)一節(jié)約電能、提升電能利用率的目標(biāo)。另外，充分了解電力需求側(cè)管理與客戶服務(wù)間的關(guān)系，是確保后續(xù)工作效果的重要手段，也是提升管理效率的必然選擇。電力客戶需求側(cè)管理能夠在不影響客戶正常用電的基礎(chǔ)上，通過激勵(lì)手段保證用戶自發(fā)地參與到電力資源節(jié)約的活動(dòng)中去，與電力企業(yè)一道，為提升電力服務(wù)管理效率做出努力。在今后的發(fā)展中，電力企業(yè)應(yīng)著手構(gòu)建與客戶的良好合作關(guān)系，確保電力資源供應(yīng)管理的有效性，在條件允許的情況下，還可以組織用戶參加各種節(jié)能活動(dòng)，從而確保用戶能夠形成對(duì)節(jié)能活動(dòng)的興趣。

2 電力客戶需求側(cè)管理的實(shí)施策略

經(jīng)過幾十年的發(fā)展與努力，我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷取得新成果，即使是在全球經(jīng)濟(jì)低迷的今天，我國經(jīng)濟(jì)仍然順利進(jìn)入了新常態(tài)發(fā)展。在這種情況下，社會(huì)生產(chǎn)效率和人民生活品質(zhì)都得到不斷提升，對(duì)電力資源的需求量也是水漲船高，如何才能保證電力客戶需求側(cè)管理質(zhì)量，成為了廣大從業(yè)者必須進(jìn)行研究的重要課題之一。具體來說，電力客戶需求側(cè)管理策略包括如下幾個(gè)方面。

2.1 把握用電趨勢

電力客戶需求側(cè)管理具有一定的復(fù)雜性，只有充分了解客戶的用電需求，才能以此為參考調(diào)整需求側(cè)管理方案，因此必須要根據(jù)實(shí)際情況把握用電趨勢［2］。具體來說，可以從以下幾方面入手：第一，電力企業(yè)方面必須要認(rèn)識(shí)到信息收集和共享的必要性，加強(qiáng)與其他相關(guān)單位的溝通聯(lián)系，對(duì)重要信息進(jìn)行交換和共享，并進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃與管理，從而讓全電網(wǎng)數(shù)據(jù)的唯一性與真實(shí)性得到保證。第二，應(yīng)加強(qiáng)電力客戶需求側(cè)管理隊(duì)伍建設(shè)，并在成立工作小組的過程中，篩選擁有扎實(shí)理論基礎(chǔ)和豐富工作經(jīng)驗(yàn)的工作人員參與其中，對(duì)用戶的用電量、未來的發(fā)展趨勢等進(jìn)行研究，更好地開展輸電系統(tǒng)規(guī)劃工作，科學(xué)預(yù)測用電趨勢，為提升電力客戶需求側(cè)管理質(zhì)量做出努力。第三，要根據(jù)電力市場調(diào)研結(jié)果，明確用電趨勢和用戶實(shí)際需求，只有在此基礎(chǔ)上開展電力客戶需求側(cè)管理，才能取得實(shí)質(zhì)性效果。

2.2 提前制定預(yù)案

電力客戶需求側(cè)管理工作往往具有一定的前瞻性，電力企業(yè)務(wù)必要牢牢把握住客戶服務(wù)需求側(cè)管理的內(nèi)涵、目的等，并明確在進(jìn)行電力需求側(cè)管理過程中所需要達(dá)成的目標(biāo)，以此為基礎(chǔ)確定電力客戶需求側(cè)管理的管理預(yù)案，只有這樣才能確保電力客戶需求側(cè)管理的質(zhì)量。從實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來看，部分地區(qū)的供電企業(yè)已經(jīng)著手進(jìn)行工作預(yù)案制定落實(shí)工作，確實(shí)取得了一定的階段性成果，電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性都得到了提升，電力客戶需求側(cè)全過程管理質(zhì)量也得到了保障。在今后的發(fā)展中，供電企業(yè)仍需要秉持著“先錯(cuò)峰、后避峰、再限電”的服務(wù)原則，不斷借鑒和學(xué)習(xí)其他單位的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地區(qū)用電需求和電力供應(yīng)情況等，確定最具應(yīng)用價(jià)值的電力客戶需求側(cè)管理預(yù)案［3］。更重要的是，應(yīng)在制定工作預(yù)案的基礎(chǔ)上加強(qiáng)供電設(shè)備檢修維護(hù)工作，提前進(jìn)行應(yīng)急處置演練。安排工作人員對(duì)重要供電設(shè)備進(jìn)行定期檢查和細(xì)節(jié)處理，著重做好變電站室內(nèi)蓄電池室的溫度調(diào)節(jié)、設(shè)備密閉、加熱器運(yùn)行等方面的監(jiān)控工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外界環(huán)境對(duì)電力供應(yīng)造成的威脅和影響。以應(yīng)急工作預(yù)案為參考，建立應(yīng)急搶修網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍、應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍和車輛運(yùn)輸隊(duì)伍，為降低電網(wǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)、保證電力客戶需求側(cè)管理質(zhì)量做出努力。

2.3 正確應(yīng)用峰谷分時(shí)電價(jià)

電力客戶需求側(cè)管理的復(fù)雜性不言而喻，想要保證其管理效果，還需要從做好峰谷電價(jià)的分時(shí)定價(jià)入手，使峰谷分時(shí)電價(jià)的積極作用發(fā)揮出來，使用戶的用電量得到妥善控制，從而達(dá)到提升電力客戶需求側(cè)管理水平的目標(biāo)。具體來說，就是要在充分認(rèn)識(shí)到電力市場實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，對(duì)市場經(jīng)濟(jì)杠桿進(jìn)行妥善利用，以更高的價(jià)格制約用戶的用電量，從而有效提升電力客戶需求側(cè)管理質(zhì)量。需要特別提到的是，在制定峰谷分時(shí)電價(jià)的過程中，必須要確保電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的合理性，在提升峰值電價(jià)的同時(shí)降低谷時(shí)電價(jià)，盡可能拉大二者之間的差異。只有這樣調(diào)整電價(jià)結(jié)構(gòu)，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，一些地區(qū)的峰值電價(jià)甚至達(dá)到了谷時(shí)電價(jià)的4倍以上，其對(duì)用戶用電量的約束作用非常明顯，在提升電力客戶需求側(cè)管理質(zhì)量方面發(fā)揮了一定的積極作用。

2.4 發(fā)揮負(fù)荷控制技術(shù)的作用

電力系統(tǒng)是否能穩(wěn)定運(yùn)行，很大程度上取決于其電力負(fù)荷的控制效果。目前，電力負(fù)荷控制技術(shù)已經(jīng)在電力系統(tǒng)中廣泛應(yīng)用，其具有定量控制功能，能夠通過遙控跳閘的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)各種電器設(shè)備的負(fù)荷控制，在進(jìn)行電力客戶需求側(cè)管理的過程中，合理應(yīng)用負(fù)荷控制技術(shù)，是提升管理質(zhì)量的必然選擇［4］。除此之外，從負(fù)荷控制技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用情況來看，控制中心在獲得系統(tǒng)命令中心發(fā)出的控制和巡檢命令后，能夠在了解用戶實(shí)際用電量的基礎(chǔ)上計(jì)算無功電力數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)控制各線路的電力負(fù)荷，確保有限的電力資源得到有效應(yīng)用。另外，在用電負(fù)荷高峰期間，還可以充分利用電力負(fù)荷控制技術(shù)對(duì)用電負(fù)荷進(jìn)行測定和調(diào)整，對(duì)調(diào)整測試不合格的臺(tái)區(qū)進(jìn)行處理，著重對(duì)用電大客戶進(jìn)行監(jiān)管，了解大客戶的負(fù)荷跟蹤數(shù)據(jù)，使其用電效率能夠得到提升，避免出現(xiàn)對(duì)大客戶供電不穩(wěn)定等問題，從根本上提升電力客戶需求側(cè)管理水平。

2.5 開展常態(tài)有序用電

想要提升電力客戶需求側(cè)管理質(zhì)量，就必須要常態(tài)化進(jìn)行有序用電管理。以“有保有限”和“民生第一”為工作原則，對(duì)電力客戶需求側(cè)管理的組織體系進(jìn)行優(yōu)化，并根據(jù)實(shí)際情況完成年度預(yù)案編制、報(bào)批及下發(fā)工作，以此為參考推動(dòng)內(nèi)部合作，保證聯(lián)合檢修的有效性，著重做好狀態(tài)檢修、零點(diǎn)檢修和帶電作業(yè)等，盡最大可能控制客戶平均停電時(shí)間，避免寶貴的電力資源被直接浪費(fèi)［5］。除此之外，還需要加強(qiáng)客戶服務(wù)調(diào)度中心建設(shè)，設(shè)置專門客服人員接受投訴信息，并在系統(tǒng)調(diào)度下第一時(shí)間安排工作人員進(jìn)行維修，從而達(dá)到縮短故障搶修時(shí)間的目標(biāo)，切實(shí)提升電力客戶需求側(cè)管理質(zhì)量。

2.6 推行電網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)

在新的時(shí)代背景下，自動(dòng)化技術(shù)已經(jīng)成為許多行業(yè)發(fā)展的重要助推技術(shù)，將自動(dòng)化技術(shù)與電力網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，能夠在一定程度上保證電力客戶服務(wù)質(zhì)量和電力客戶需求側(cè)管理水平。具體來說，就是要從以下幾方面入手進(jìn)行電網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)。第一，要加強(qiáng)變電運(yùn)行、電路運(yùn)行檢修、繼電保護(hù)及電網(wǎng)調(diào)配方面的自動(dòng)化建設(shè)，從根本上保證客戶服務(wù)水平。第二，要加強(qiáng)對(duì)原有電力系統(tǒng)的更新?lián)Q代，利用自動(dòng)化技術(shù)和設(shè)備對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行更換優(yōu)化，著重對(duì)系統(tǒng)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)化建設(shè)，確保電力系統(tǒng)的管理質(zhì)量［6］。第三，要加強(qiáng)電力系統(tǒng)保護(hù)設(shè)施建設(shè)，利用自動(dòng)化技術(shù)提高電網(wǎng)各區(qū)域的監(jiān)控水平，更加便利地獲得每個(gè)區(qū)域?qū)嶋H運(yùn)行參數(shù)，在此基礎(chǔ)上，建立不同地區(qū)的電力服務(wù)工作模式，更好地滿足不同電力客戶服務(wù)的多元訴求，確保電力客戶需求側(cè)管理水平。

2.7 加強(qiáng)市場調(diào)研

電力資源的市場化發(fā)展已成定局，在市場化條件下進(jìn)行電力資源的供應(yīng)和使用管理，是提升電力客戶需求側(cè)管理質(zhì)量的必然選擇，在今后的發(fā)展中，工作人員務(wù)必要充分認(rèn)識(shí)到電力資源市場調(diào)研的重要性。但是從實(shí)際情況來看，很多電力企業(yè)都沒有認(rèn)識(shí)到電力客戶需求側(cè)管理過程中進(jìn)行市場調(diào)研的重要性，自然也沒有安排專門的工作人員進(jìn)行此項(xiàng)工作，這嚴(yán)重影響了電力企業(yè)對(duì)電力需求情況的了解程度。在進(jìn)行電力客戶需求側(cè)管理的過程中，必然會(huì)出現(xiàn)信息不準(zhǔn)確、措施缺乏針對(duì)性的問題，進(jìn)而影響到電力資源的高效應(yīng)用。在后續(xù)工作中，電力企業(yè)務(wù)必要調(diào)整工作思路，整合各類電力市場資源，結(jié)合通過市場調(diào)研工作得到的信息，對(duì)電力資源進(jìn)行整體調(diào)整、協(xié)調(diào)和配置，并與其他單位進(jìn)行積極溝通合作，保證電力資源得到最合理的分配，為提升電力客戶需求側(cè)管理質(zhì)量做出努力［7］。需要特別提到的是，在供電壓力不斷提升的今天，進(jìn)行電力系統(tǒng)資源調(diào)配非常困難，只有加強(qiáng)市場調(diào)研，才能將有限的電力資源發(fā)揮出最大的作用，因此，必須要加強(qiáng)市場調(diào)研工作模式建設(shè)，逐步細(xì)化客戶的個(gè)性化需求，從而達(dá)到提升電力客戶需求側(cè)管理質(zhì)量的目標(biāo)。

2.8 加強(qiáng)宣傳與引導(dǎo)

除了上文已經(jīng)提到的一系列措施之外，加大宣傳引導(dǎo)力度，也是保證電力客戶需求側(cè)管理質(zhì)量的重要方法。在進(jìn)行宣傳引導(dǎo)的過程中，客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度將會(huì)得到提升，對(duì)科學(xué)用電、節(jié)約用電理念的認(rèn)可度也會(huì)提升，這對(duì)于更好地推進(jìn)電力客戶需求側(cè)管理措施落地有不可忽視的重要作用。首先，電力部門應(yīng)發(fā)揮應(yīng)有的作用，建立健全融媒體宣傳渠道，借助新媒體平臺(tái)和傳統(tǒng)媒體的各方優(yōu)勢，來保證宣傳工作的有效性。其次，要盡快加強(qiáng)宣傳工作技術(shù)培訓(xùn)和試點(diǎn)運(yùn)營，將電力客戶需求側(cè)管理宣傳引導(dǎo)工作的有力措施傳達(dá)給基層工作人員，使之在后續(xù)的工作中更好地完成宣傳任務(wù)。另外，還需要根據(jù)試點(diǎn)情況確定后續(xù)宣傳工作的具體方案，為提升電力客戶需求側(cè)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 結(jié)束語

提升電力客戶需求側(cè)管理質(zhì)量，是確保我國電力系統(tǒng)高效運(yùn)行、電力資源穩(wěn)定供應(yīng)的必然選擇。除了文中提到的發(fā)揮負(fù)荷控制技術(shù)的積極作用、開展常態(tài)有序用電、推行電網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)、加強(qiáng)市場調(diào)研、加強(qiáng)宣傳與引導(dǎo)等措施之外，工作人員還需要結(jié)合具體工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電力客戶需求側(cè)管理的有效措施進(jìn)行進(jìn)一步研究。