兗州公用水務：用好供水“小網(wǎng)格” 黨員服務顯成效

□ 通訊員 阮燕茹

山東公用控股有限公司黨委把開展主題教育與推進供水保障緊密結合，解決群眾“急難愁盼”問題。其中，兗州公用水務黨總支積極構建“多網(wǎng)融合、一網(wǎng)統(tǒng)管”的網(wǎng)格化服務管理體系，將黨建工作納入“一張網(wǎng)”，延伸服務觸角，全力破解供水運行中的難點堵點，構建黨建引領和服務民生網(wǎng)格融合新格局，以實績實效檢驗主題教育成果，助力城市功能品質提升和市民宜居幸福。

真誠守護，讓網(wǎng)格服務管理更有溫度。推行網(wǎng)格黨員“亮身份、亮形象、亮承諾、亮責任”，以網(wǎng)格為單位，通過推行黨員直接下沉到社區(qū)，收集業(yè)主群停水、水表故障、網(wǎng)上繳費等問題，主動上門，第一時間回應客戶訴求，讓群眾身在“網(wǎng)格”，幸?！皾M格”。黨員唐賡在舊關廉租房進行入戶走訪時了解到一戶低保戶家中只有兩個老人，無子女，一個雙目失明，一個常年臥床不起，生活極其困難。網(wǎng)格員主動為他們申請辦理低保水費減免。因老人行動不便，不會使用智能手機，無法網(wǎng)上繳費，唐賡主動幫忙代繳水費，并將繳費憑證送至用戶手中。讓用戶足不出戶，用水無憂。

織密網(wǎng)格，讓網(wǎng)格服務更有廣度?！熬W(wǎng)格員不僅及時解決用水問題，平時有什么問題他們也很積極?！币幻脩粽f。校場小區(qū)19 號樓一單元用戶家中水管滲水，給網(wǎng)格員打來電話請求幫助。通過實地考察，主管道為鑄鐵管道，時間久遠，腐蝕嚴重不能正常使用，需要更換。此管道為上下六戶居民共同使用，需六戶同意才能改。四樓西戶房屋為鐵路職工用房，現(xiàn)房子無人居住，鑰匙也不在。前房主預留的在鐵路部門的號碼已更改，聯(lián)系不上。網(wǎng)格員李德生利用網(wǎng)格信息網(wǎng)，多方查找信息，最終聯(lián)系上前房主，最后改造順利完工。

深耕服務，讓網(wǎng)格服務更有速度。建立“有訴即應、有訴即辦”工作機制，在網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息和群眾反映的用水問題及建議，在小區(qū)通道、樓道張貼網(wǎng)格員信息，用戶有用水問題第一時間撥打網(wǎng)格員電話，積極解答業(yè)主群關注的水壓水質、水價等用水熱點問題和發(fā)送停水通知。管道升級改造和突發(fā)搶修施工時，網(wǎng)格員在小區(qū)業(yè)主群第一時間通知大家，并將搶修進展在群里及時“直播”，居民實時知曉施工進度，合理安排做好蓄水用水，服務更加高效便民。

兗州公用水務黨總支扎實推進黨建引領網(wǎng)格化建設，不斷提升網(wǎng)格化服務質量，把“黨建+網(wǎng)格”作為推進優(yōu)質供水服務的抓手，實現(xiàn)全域網(wǎng)格化管理，真正做到群眾的用水需求在網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)、疑難問題在網(wǎng)格中化解、民生服務在網(wǎng)格中發(fā)展、百姓支持在網(wǎng)格中實現(xiàn)，充分發(fā)揮“網(wǎng)格化管理、精細化服務、信息化支撐”服務特點，全面激發(fā)水務服務新活力，為兗州區(qū)構建“多網(wǎng)融合、一網(wǎng)統(tǒng)管”的網(wǎng)格化服務管理體系持續(xù)提供力量，打通為民服務“最后一米”。