精醫(yī)重道，“肺科人”的初心

金姬

上海市肺科醫(yī)院主題教育活動(dòng)。

90歲的上海市肺科醫(yī)院歷經(jīng)歲月變遷，不變的是八個(gè)字院訓(xùn)“精醫(yī)重道、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”?！爸氐?、務(wù)實(shí)”是對(duì)醫(yī)者“德”的要求；“精醫(yī)、創(chuàng)新”是對(duì)醫(yī)者“才”的要求。院訓(xùn)要求醫(yī)者德才兼?zhèn)?，這也是上海市肺科醫(yī)院全體人員的初心和決心。

肺科醫(yī)院和新中國(guó)同頻共振——從1950年建立中共市立結(jié)核病醫(yī)院支部委員會(huì)之初的7名黨員，到如今下設(shè)25個(gè)黨支部、擁有611名黨員的中共上海市肺科醫(yī)院委員會(huì)，上海市肺科醫(yī)院的黨建工作始終做得有聲有色。2021年，上海市肺科醫(yī)院黨委就榮獲了“上海市先進(jìn)基層黨組織”“上海市教衛(wèi)工作黨委先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，醫(yī)護(hù)人員第一時(shí)間挺身而出，黨員干部更是沖鋒在前。在上海市肺科醫(yī)院黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院先后派出4名醫(yī)護(hù)人員馳援武漢金銀潭醫(yī)院和武漢市第三人民醫(yī)院的重癥病房；醫(yī)生8批次12人次、護(hù)士8批次21人次前往上海新冠肺炎定點(diǎn)收治醫(yī)院——上海市公共衛(wèi)生臨床中心，投身一線(xiàn)的抗疫救治工作。在此期間，3名醫(yī)護(hù)人員在抗疫一線(xiàn)光榮入黨。

作為上海市衛(wèi)生系統(tǒng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控平臺(tái)試點(diǎn)單位，肺科醫(yī)院撰寫(xiě)課題《“制度加科技”對(duì)權(quán)力制約與監(jiān)督的有效性研究》獲得上海市教衛(wèi)黨委系統(tǒng)黨建研究課題優(yōu)秀成果一等獎(jiǎng)。

2020年3月，被列為上海市空港口岸入境檢疫可疑人員篩查隔離定點(diǎn)機(jī)構(gòu)后，上海市肺科醫(yī)院實(shí)行全面集中管控、閉環(huán)式管理。從發(fā)熱門(mén)診到隔離檢測(cè)，從大門(mén)值守到物資保障，每一處細(xì)節(jié)都凝聚了基層黨支部和廣大黨員的心血和汗水。

近年來(lái)，醫(yī)院黨委高度重視思想政治工作。一方面，醫(yī)院黨委每月舉行中心組學(xué)習(xí)，采取研讀原著原文、專(zhuān)題研討學(xué)習(xí)、重走紅色路線(xiàn)、主題式講課等多樣形式，組織集體學(xué)習(xí)研討，努力建設(shè)成學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子。另一方面，基層黨支部嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”制度，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀組織生活案例，榮獲上海市醫(yī)院新媒體宣傳節(jié)最佳作品獎(jiǎng)、申康黨委系統(tǒng)優(yōu)秀主題黨日案例。

上海市肺科醫(yī)院黨委書(shū)記陳昶對(duì)《新民周刊》表示，上海市肺科醫(yī)院的黨建工作不僅獲得衛(wèi)生系統(tǒng)的肯定，同時(shí)也得到了教育系統(tǒng)的認(rèn)可。作為上海市衛(wèi)生系統(tǒng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控平臺(tái)試點(diǎn)單位，肺科醫(yī)院撰寫(xiě)的課題《“制度加科技”對(duì)權(quán)力制約與監(jiān)督的有效性研究》獲得上海市教衛(wèi)黨委系統(tǒng)黨建研究課題優(yōu)秀成果一等獎(jiǎng)。

從2012年開(kāi)始，上海市肺科醫(yī)院黨委決定以“制度加科技”加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。歷經(jīng)11年的具體推進(jìn)，醫(yī)院運(yùn)用信息化手段，先后在重大事項(xiàng)決策、基本建設(shè)、集中采購(gòu)、人事管理、財(cái)務(wù)管理、職稱(chēng)評(píng)聘、科研及涉及職工權(quán)益等事項(xiàng)方面，通過(guò)信息化流程動(dòng)態(tài)防控，建立廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理網(wǎng)上運(yùn)行，達(dá)到“痕跡”過(guò)程監(jiān)控、預(yù)防控制、責(zé)任追蹤的目標(biāo)。

這種“制度加科技”的措施在2020年得到了進(jìn)一步升級(jí)——上海市肺科醫(yī)院黨委籌劃推進(jìn)公立醫(yī)院智慧黨建信息化平臺(tái)的搭建，將科學(xué)考核評(píng)估指標(biāo)引入信息化同步。具體來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)已有模塊的實(shí)時(shí)抓取，自動(dòng)生成指標(biāo)考核完成情況，使評(píng)價(jià)體系數(shù)據(jù)直觀且準(zhǔn)確，便于實(shí)時(shí)查詢(xún)，及時(shí)計(jì)分評(píng)價(jià)，極大地減輕工作人員的工作量，保障評(píng)價(jià)管理的公平、透明、公開(kāi)。

三年來(lái)，上海市肺科醫(yī)院自主開(kāi)發(fā)的智慧黨建信息化平臺(tái)，有效整合黨建宣傳、教育、管理、監(jiān)督、考核、統(tǒng)計(jì)等功能，以信息流、功能流、數(shù)統(tǒng)流為一體，提高了黨建工作科學(xué)化水平。

值得一提的是，除了科技加持，上海市肺科醫(yī)院的黨建工作還注重與業(yè)務(wù)工作深度融合，加強(qiáng)黨建+學(xué)術(shù)的“雙培養(yǎng)”建設(shè)，探索“黨建帶頭人”和“學(xué)術(shù)帶頭人”一肩挑。

一組數(shù)據(jù)很能說(shuō)明問(wèn)題——近年來(lái)，上海市肺科醫(yī)院各級(jí)各類(lèi)重大課題、人才計(jì)劃，負(fù)責(zé)人80%是由黨員干部組成，80%支部書(shū)記由科主任擔(dān)任。由此可見(jiàn)，上海市肺科醫(yī)院黨委不斷強(qiáng)化提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，打造“一支部·一品牌”醫(yī)院特色黨建工作，真正做到將“支部建在學(xué)科上”。

上海市肺科醫(yī)院十分重視醫(yī)療服務(wù)中的人文關(guān)懷，近年來(lái)，為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院先后組織開(kāi)展“市民健康科普宣傳周”“醫(yī)院開(kāi)放日”“同濟(jì)肺科健康大講堂”“醫(yī)社聯(lián)動(dòng)、健康關(guān)愛(ài)、走進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，更好地服務(wù)社區(qū)百姓；大力發(fā)揮黨支部的組織優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展志愿義診、健康宣教等一系列公益活動(dòng)。

醫(yī)院還積極推進(jìn)上海肺科醫(yī)院志愿服務(wù)基地建設(shè)，牽頭在區(qū)域內(nèi)創(chuàng)建“上海市志愿者服務(wù)基地”，囊括了大學(xué)生志愿者隊(duì)、肺癌康復(fù)俱樂(lè)部、五角場(chǎng)社區(qū)志愿者隊(duì)等，目前注冊(cè)人數(shù)達(dá)到1500多人。

據(jù)悉，已連續(xù)多年獲得“上海市文明單位”的上海市肺科醫(yī)院，如今正在爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)文明單位”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“創(chuàng)全”）。

上海市肺科醫(yī)院黨委副書(shū)記徐金富告訴《新民周刊》，肺科醫(yī)院在“創(chuàng)全”工作中秉持“以患者為中心，以臨床一線(xiàn)為中心”，聚焦群眾看病就醫(yī)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展“創(chuàng)全”專(zhuān)項(xiàng)4+X+Y服務(wù)品牌。具體來(lái)說(shuō)，就是突出“急、難、愁、盼”，體現(xiàn)“加速度”，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)筑起醫(yī)患溝通的橋梁，同時(shí)注重持續(xù)關(guān)懷關(guān)心員工。

上海市肺科醫(yī)院2023 年“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”線(xiàn)下專(zhuān)家義診。

上海市肺科醫(yī)院慶祝建院90 周年職工紅色尋訪(fǎng)活動(dòng)。

醫(yī)院服務(wù)是否讓人滿(mǎn)意，病人有最大的發(fā)言權(quán)。因此，上海市肺科醫(yī)院首批精選了患者反應(yīng)最強(qiáng)烈、最突出的幾個(gè)項(xiàng)目來(lái)“靶向處理”。

例如，“CT預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)”成為“創(chuàng)全”工作小組聯(lián)席會(huì)議上重點(diǎn)關(guān)注的難題之一。2022年初，在“創(chuàng)全”領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭下，以放射科和門(mén)辦為首的多個(gè)部門(mén)經(jīng)過(guò)十余次的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研與協(xié)商，終于在2022年3月7日起，實(shí)現(xiàn)了門(mén)診患者當(dāng)天開(kāi)單當(dāng)天即可檢查，“CT一日清”目標(biāo)達(dá)成。

路很堵，車(chē)難進(jìn)，人擁擠，很嘈雜，一度成為各大三甲醫(yī)院門(mén)廳的“通病”。上海市肺科醫(yī)院也未能幸免。掛號(hào)排隊(duì)，收費(fèi)排隊(duì)，領(lǐng)藥排隊(duì)，復(fù)印病史排隊(duì)，條條長(zhǎng)龍導(dǎo)致就醫(yī)者叫苦不迭，也導(dǎo)致醫(yī)院人員不堪重負(fù)。對(duì)此，上海市肺科醫(yī)院結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，率先應(yīng)用智能設(shè)備優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程。經(jīng)過(guò)努力，如今，在門(mén)急診大廳自助設(shè)備前簡(jiǎn)單操作一下，掛號(hào)、付費(fèi)等統(tǒng)統(tǒng)“一鍵搞定”。

與此同時(shí)，上海市肺科醫(yī)院延慶路院區(qū)的門(mén)診叫號(hào)系統(tǒng)也進(jìn)行了試點(diǎn)改造升級(jí)。改造后的候診叫號(hào)更有序，避免了不必要的過(guò)號(hào)及回診混亂的情況。所有回診患者均簽到，重新進(jìn)入候診序列，候診大屏和診室小屏聯(lián)動(dòng)，顯示三位患者的姓名和序號(hào)，讓患者更直觀了解大致等候時(shí)間。系統(tǒng)標(biāo)注回診、過(guò)號(hào)和老年友善優(yōu)先標(biāo)識(shí)，讓所有患者了解等候序號(hào)變動(dòng)的原因，有效緩解候診時(shí)的焦慮情緒，有序前往相應(yīng)診室就診，也為醫(yī)生創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

此外，患者在候診時(shí)還可手機(jī)掃一掃，進(jìn)行“智能預(yù)問(wèn)診”，讓就診更有效。

自從醫(yī)院開(kāi)展“智能化調(diào)度”，就醫(yī)停車(chē)效率顯著提高。說(shuō)來(lái)難以置信，上海市肺科醫(yī)院每日進(jìn)出的就醫(yī)用車(chē)多達(dá)二三千輛，最高一日進(jìn)出達(dá)5000輛左右，即便如此車(chē)水馬龍，依靠智能化管理，一切井井有條。

當(dāng)然，面對(duì)快速增加患者，醫(yī)生們縱有三頭六臂也無(wú)法滿(mǎn)足需求。為解決難題，上海市肺科醫(yī)院搭建一座“橋”——在醫(yī)生和患者之間，組建一支由業(yè)務(wù)精、年資高的護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)等構(gòu)成的特殊服務(wù)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)解答病人術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)等疑惑。

醫(yī)院服務(wù)是否讓人滿(mǎn)意，病人有最大的發(fā)言權(quán)。因此，上海市肺科醫(yī)院首批精選了患者反應(yīng)最強(qiáng)烈、最突出的幾個(gè)項(xiàng)目來(lái)“靶向處理”。

據(jù)悉，上海市肺科醫(yī)院自2016年1月啟動(dòng)“醫(yī)療助理師”項(xiàng)目以來(lái)，醫(yī)療助理師協(xié)助醫(yī)生與患者交流，顯著減少了醫(yī)患矛盾。與此同時(shí)，“醫(yī)療助理師”建立了定期的業(yè)務(wù)討論機(jī)制，深入探討種種“共性問(wèn)題”，互相切磋服務(wù)提升等。自從有了“醫(yī)療助理師”，患者的“住院體驗(yàn)”頓時(shí)變得溫暖了。

這種溫暖還體現(xiàn)在 “厚植老年友善文化”上——上海市肺科醫(yī)院是“上海市首批老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，并在2022年榮獲“上海市老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)秀服務(wù)品牌”。

上海市肺科醫(yī)院曾做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查：來(lái)院就診的老年患者中，88.5%知曉自助服務(wù)機(jī)，但近40%從未用過(guò)?！袄先藢?duì)新事物會(huì)有一種畏懼心理，作為醫(yī)院管理者，得從流程入手作出改變，數(shù)字化紅利也要讓老年人嘗到‘甜頭’?！?上海市肺科醫(yī)院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)艾開(kāi)興表示。只要有空，他總會(huì)穿上“藍(lán)馬甲”，加入志愿者的隊(duì)伍。但凡看到老年患者拿著智能手機(jī)，他會(huì)耐心地教他們關(guān)注醫(yī)院官方微信，幫助老人完成添加“關(guān)注”、個(gè)人信息注冊(cè)等一系列動(dòng)作，“這樣麻煩一次，今后就能方便很多次”。

近幾年，上海市肺科醫(yī)院陸續(xù)推出共享輪椅、老花鏡、雨傘、陪檢等一系列方便老年患者的服務(wù)措施，使醫(yī)院在友善對(duì)待老年患者方面體現(xiàn)出服務(wù)的精微和用心。

上海市肺科醫(yī)院職工之家活動(dòng)。

醫(yī)院不僅要提升患者的滿(mǎn)意度，職工滿(mǎn)意度也是一項(xiàng)重要指標(biāo)。

上海市肺科醫(yī)院黨委副書(shū)記、工會(huì)主席陶蓉向《新民周刊》透露，醫(yī)院目前約有職工1900人，由于醫(yī)務(wù)職工特殊的工作性質(zhì)，開(kāi)展工會(huì)工作曾遇到“瓶頸”。

針對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作忙、壓力大，醫(yī)院工會(huì)著力建設(shè)了“智慧工會(huì)”——功能模塊不但涵蓋三餐點(diǎn)單派送、心理疏導(dǎo)乃至健身項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)預(yù)約，更成了“5+2”“白+黑”的下情上達(dá)的建言直通車(chē)。

如果說(shuō)黨建工作需要科技加持，那么肺科醫(yī)院的工會(huì)工作更需要這種“智慧”。陶蓉舉例說(shuō)，從摸索設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)“網(wǎng)上職代會(huì)”“肺科之家微信服務(wù)號(hào)”到“云上職代會(huì)”系統(tǒng)的升級(jí)，目前，線(xiàn)上線(xiàn)下高度融合的智慧工會(huì)在上海市肺科醫(yī)院已初具規(guī)模。

首先，功能強(qiáng)大的“肺科之家”讓職工生活更便利了。在微信頁(yè)面上，專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“訂餐”項(xiàng)目，員工飯卡可以和手機(jī)綁定，通過(guò)手機(jī)向食堂訂餐，由食堂派人將盒飯或者小鍋菜送到職工手中，被員工戲稱(chēng)為肺科醫(yī)院版“餓了么”。此外，職工還能在平臺(tái)上預(yù)約健身房和各類(lèi)活動(dòng)，更加方便，提高了參與率。員工關(guān)懷平臺(tái)的法律援助和心理疏導(dǎo)板塊，時(shí)刻向有需求的職工伸援手。

方便職工生活、活動(dòng)的同時(shí)，這個(gè)“云上之家”還為職工打通了參與民主管理的另一條“無(wú)障礙通道”——手機(jī)版網(wǎng)上職代會(huì)的推出，使職工代表不管身處何地，只要在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)登錄平臺(tái)，就可參與會(huì)議、閱讀報(bào)告、發(fā)表意見(jiàn)、提出修改建議及投票表決，網(wǎng)上平臺(tái)真正拓寬了民主參與渠道，大幅提高了職工代表的履職積極性。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在日益豐富、優(yōu)化的過(guò)程中，智慧工會(huì)“肺科之家”活動(dòng)項(xiàng)目遞增30%，參與人數(shù)遞增56%。

上海市肺科醫(yī)院的院歌是《用愛(ài)，為生命守望》?！皳碛刑焓沟那閼眩绺咧辽?，我們用愛(ài)，為生命守望。捧出濟(jì)世的心愿，溫暖天下，我們用愛(ài)，為健康護(hù)航……”醫(yī)院工會(huì)，也在用愛(ài)和智慧為全體職工“護(hù)航”。