差評(píng)會(huì)影響我的前途嗎？

友敏老師：

剛上班業(yè)務(wù)不熟，我沒有回答上顧客提的問題，被打了個(gè)差評(píng)。這會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下不好的印象影響前途嗎?

王馨：

王馨：

你的第一實(shí)習(xí)崗位是加油站。剛到站的第5 天就遇到了一個(gè)顧客向你提問，說他的車子加了燃油寶后發(fā)生抖動(dòng)現(xiàn)象是怎么回事？由于你剛接觸燃油寶，只知道燃油寶具有清洗車子燃油系統(tǒng)的作用，并沒有聽說車子使用燃油寶后會(huì)發(fā)生抖動(dòng)現(xiàn)象。于是你有些語塞，還說是車子有故障。你的回答讓顧客很不滿意，所以他就給你打了個(gè)差評(píng)，對(duì)你造成了很大的思想壓力。其實(shí)，有些老舊車子燃油系統(tǒng)積碳過多時(shí)，加注燃油寶是會(huì)發(fā)生短暫的車子發(fā)抖現(xiàn)象，主要原因就是燃油寶具有軟化清洗作用。當(dāng)車子燃油系統(tǒng)中的硬性積碳遇到燃油寶軟化后，會(huì)成細(xì)小斑塊狀的脫落，積碳斑塊過多時(shí)會(huì)短暫的出現(xiàn)堵塞油路，使車子供油不暢，造成車子發(fā)抖。但這些積碳斑塊很快就會(huì)被溶解排出，油路就通暢了。清洗后燃燒更加充分，車子就“恢復(fù)健康”了。

你不必為顧客給你打了個(gè)差評(píng)而產(chǎn)生思想壓力。你的經(jīng)歷20 多年前我也經(jīng)歷過，但我通過個(gè)人的努力成長(zhǎng)，走出了困境，得到了企業(yè)的重用?，F(xiàn)將我的經(jīng)歷分享給你，希望能夠給你帶來一些啟發(fā)。我剛參加工作時(shí)被分配到油庫上班，油庫主任把我安排到卸油班。在我上班的第10 天，卸油棧橋上到了25 個(gè)柴油槽車。就在我們準(zhǔn)備卸油前，班長(zhǎng)讓我去泵房打開9 號(hào)柴油儲(chǔ)油罐的閘閥。由于閘閥上的紅色油漆編號(hào)褪色后不清晰，我錯(cuò)把8 號(hào)看成了9 號(hào)，就把8 號(hào)柴油儲(chǔ)油罐的閘閥打開了。卸油班長(zhǎng)在復(fù)核工序時(shí)發(fā)現(xiàn)我開錯(cuò)了閘閥，及時(shí)進(jìn)行了糾正。因8 號(hào)柴油儲(chǔ)油罐裝滿了柴油，9 號(hào)柴油罐是空的，差一點(diǎn)釀成了可怕的憋泵事故。

雖然是個(gè)未遂事故，但我很擔(dān)心會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)和同事們面前造成壞的影響，整夜睡不著覺，茶不思飯不想，整天精神不振。公司領(lǐng)導(dǎo)得知后不但沒有批評(píng)我，還專門到油庫來鼓勵(lì)我放下思想包袱，說業(yè)務(wù)不熟可以學(xué)，只要吸取教訓(xùn)，熱愛這份工作，就一定能夠干好。

你是一個(gè)很有責(zé)任心的人，對(duì)工作十分嚴(yán)謹(jǐn)，容不得自己出一點(diǎn)差錯(cuò)，所以你就背上了思想包袱。你要正視顧客給你打的差評(píng)，有差評(píng)不可怕，怕的就是思想上打“差評(píng)”。凡是參加過考試的人都有同感，在考場(chǎng)上某一道試題沒有做出來，出了考場(chǎng)查到了答案，這一輩子再也不會(huì)忘記這道題。這就是“差錯(cuò)記憶”，就是對(duì)出現(xiàn)的差錯(cuò)的事記憶特別強(qiáng)。差評(píng)也是這樣，這次顧客因?yàn)槟銓?duì)燃油寶的解釋不滿意，給你打了差評(píng)。事后你會(huì)想盡辦法查閱資料、詢問同事，甚至親自做試驗(yàn)，搞懂燃油寶的清洗原理、清洗過程和車子使用后的反應(yīng)等。你以后會(huì)比任何人解釋燃油寶的清洗原理和效果都清楚，甚至你會(huì)成為燃油寶培訓(xùn)課的老師。

差評(píng)是一面鏡子，它時(shí)刻可以對(duì)照你的工作做得怎么樣？時(shí)刻讓你想到顧客對(duì)我們有什么要求？我滿足顧客的要求了嗎？它會(huì)使你的工作更加精細(xì)努力。差評(píng)更是警鐘，它時(shí)刻提醒你工作中不能出現(xiàn)差錯(cuò)，使你的工作做得更嚴(yán)謹(jǐn)。差評(píng)是一把尺子，它時(shí)刻在丈量著你的工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了嗎？不達(dá)標(biāo)的工作隨時(shí)都有可能被打差評(píng)，讓你更嚴(yán)格地要求自己。只要你把差評(píng)當(dāng)成動(dòng)力，推動(dòng)自己的工作，干出成績(jī)，不但不會(huì)影響你的前途，反而會(huì)贏得信任和重用。

友敏