關(guān)于商務(wù)英語服務(wù)瀘州市對外貿(mào)易的研究

王宇龍

(西昌學(xué)院 外國語學(xué)院，四川 西昌 513401)

1 引言

改革開放后，瀘州對外貿(mào)易呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢，成為中國對外貿(mào)易的重要城市之一。

2017年中國(四川)自貿(mào)試驗區(qū)川南港區(qū)在瀘州成立以來，瀘州以企業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，以制度創(chuàng)新為動力，不斷提升跨境貿(mào)易便利化水平，大力推動瀘州經(jīng)濟高水平開放、高質(zhì)量發(fā)展。商務(wù)英語服務(wù)可以提高對外貿(mào)易的效率，加強有效的溝通，保證對外貿(mào)易的增長。因此，商務(wù)英語服務(wù)在對外貿(mào)易中占有重要的地位。學(xué)習(xí)商務(wù)英語對服務(wù)瀘州對外貿(mào)易的發(fā)展具有重要的意義。就瀘州對外貿(mào)易的發(fā)展而言，還有一些問題有待解決。因此，文章將對瀘州對外貿(mào)易發(fā)展中的商務(wù)英語服務(wù)進行研究。

2 商務(wù)英語在對外貿(mào)易中的作用

2.1 減少交易成本

相關(guān)資料顯示，商務(wù)英語不僅可以有效節(jié)省外貿(mào)過程中所花費的時間，還可以最大限度地降低交易成本。商務(wù)英語對降低企業(yè)的成本起著重要的作用。通過使用商務(wù)英語，雙方可以在最短的時間內(nèi)明確自己想要表達的內(nèi)容，從而促進溝通，增加合作機會。在商務(wù)英語的幫助下，雙方可以更好地談判和表達產(chǎn)品的價格。在商務(wù)英語的交流平臺上，外貿(mào)企業(yè)和客戶可以直接溝通，討論雙方的要求，減少不必要的麻煩和溝通障礙。這樣可以降低雙方的交易成本，在保持有效溝通和交流的同時，實現(xiàn)客戶和企業(yè)的雙贏。

例如，在每年的瀘州酒博會上，都會有來自世界各地不同種類的葡萄酒參展。在使用商務(wù)英語交流的過程中，目的是購買更多的廉價葡萄酒。為了節(jié)省人力、物力，要通過談判來殺價。它的存在是為了降低交易成本。在商務(wù)英語的幫助下，雙方都可以節(jié)省很多人力成本和金錢成本。

2.2 提高外貿(mào)效率

基于商務(wù)英語，雙方借助相對規(guī)范的電子文件和票據(jù)，直接接收和傳遞電子文件中需要傳遞的內(nèi)容，既可以提高外貿(mào)活動中的工作效率，又可以合理把握商機，保證合同和相關(guān)文件的準(zhǔn)確性。 它使雙方在審查過程中更加方便，提高了合作質(zhì)量和工作效率。

例如，商務(wù)英語函電。它可以快速傳遞外貿(mào)過程中的相關(guān)信息，有效減少原有的文件信息的整理和分類工作，也可以大大減少人力和物力的消耗。同時，還可以提高外貿(mào)的效率，準(zhǔn)確、具體地傳達貿(mào)易雙方的各種商業(yè)信息，為雙方搭建信息交流的橋梁，起到中介的作用。貿(mào)易雙方利用商務(wù)英語函電進行溝通，加深聯(lián)系，促進相互了解，最終順利完成貿(mào)易活動。

2.3 保證外貿(mào)增長

目前，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)可以在電話、傳真的基礎(chǔ)上進一步搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，同時通過網(wǎng)絡(luò)平臺采取更高效的方式與貿(mào)易伙伴進行交流和溝通，從而更好地加快外貿(mào)發(fā)展。 在尋求對外貿(mào)易機會的同時，也面臨著許多挑戰(zhàn)。

例如，在一些中小企業(yè)中，商務(wù)英語函電可以作為一種方式，利用全球交流軟件，以最快的速度找到貿(mào)易伙伴，同時尋求機會，擴大貿(mào)易規(guī)模，保證對外貿(mào)易和經(jīng)濟的可持續(xù)增長。 商務(wù)英語的應(yīng)用需要一個特定的商業(yè)環(huán)境，在此基礎(chǔ)上進行的談判和交流恰恰體現(xiàn)了商務(wù)英語的功能，是對外貿(mào)易中需要的交流工具。正確使用商務(wù)英語可以增強雙方的友好合作關(guān)系。在商務(wù)英語的實際使用過程中，要明確其定位，充分發(fā)揮其交流功能和價值。在貿(mào)易談判中，商務(wù)英語可以幫助雙方在尊重不同國家差異的基礎(chǔ)上快速進入商務(wù)貿(mào)易談判，促進雙邊交流與合作，有效提高談判的成功率。外貿(mào)過程中，買賣雙方肯定不會只想合作一次，甚至雙方都特別認(rèn)可對方，是容易發(fā)展長期戰(zhàn)略合作的伙伴，而商務(wù)英語函電是一種溝通的媒介，通過它，貿(mào)易雙方保持長期合作，從而促進貿(mào)易的不斷增長。

近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的交流方式，如MSN、黑莓、Skype等。利用這些先進的全球聊天和通話網(wǎng)絡(luò)進行談判，可以更方便、更快捷地與貿(mào)易伙伴交流信息，從而抓住機遇，迅速發(fā)展對外貿(mào)易。但是，挑戰(zhàn)也隨之而來，如信息泄露。所以必須時刻警惕這些問題。就商務(wù)英語在外貿(mào)中的功能而言，它對瀘州的外貿(mào)發(fā)展有很多的作用，如加強有效溝通、提高外貿(mào)效率、降低交易成本、保證外貿(mào)增長。

3 瀘州市對外貿(mào)易分析

3.1 瀘州市對外貿(mào)易發(fā)展的現(xiàn)狀

2013—2021年瀘州的進出口總額，瀘州對外貿(mào)易的發(fā)展?fàn)顩r主要體現(xiàn)在以下三點。

首先，從2013年到2018年，對外貿(mào)易額一直在增加。2018年，進出口總額僅占全市經(jīng)濟總量的8.7%，低于全國平均水平(33.6%)和全省平均水平(12.4%)。 全市沒有5000萬美元以上的生產(chǎn)型進出口企業(yè)，只有2家出口加工貿(mào)易企業(yè)。 瀘州缺乏龍頭企業(yè)，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢難以聚集。特別是2017年以來，對外貿(mào)易額增長非?？?。因為川南港區(qū)、中國(四川)自由貿(mào)易試驗區(qū)的建立，進一步推動了瀘州外貿(mào)經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。到2018年，瀘州的對外貿(mào)易額已經(jīng)達到27.63億美元。但自2019年以來，對外貿(mào)易額有所下降。 由于大流行病的蔓延，外貿(mào)增長緩慢。

其次，為了更好地發(fā)展對外貿(mào)易，瀘州在對外貿(mào)易方面進行了一些戰(zhàn)略調(diào)整，包括進一步降低出口稅率和其他政策。這使得中國與其他國家的貿(mào)易關(guān)系更加緊密，可以更好地吸引其他國家的產(chǎn)品出口到中國。

最后，經(jīng)過多年的外貿(mào)發(fā)展，瀘州進一步帶動了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，促進了當(dāng)?shù)厣唐返某隹冢惨虼藥恿酥袊?jīng)濟的發(fā)展。 隨著中歐貨運班列的不斷發(fā)展，從瀘州運出的貨物不斷增加，也促進了瀘州對外貿(mào)易的快速發(fā)展，使之進入了一個新的階段。

通過對外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查和分析，瀘州利用商務(wù)英語服務(wù)于貿(mào)易。商務(wù)英語是企業(yè)進行外貿(mào)交流活動的重要工具。外貿(mào)企業(yè)只有更好地掌握和熟悉商務(wù)英語的差異，才能促進企業(yè)貿(mào)易的正常進行。

3.2 瀘州市對外貿(mào)易中存在的問題

3.2.1 缺乏開放的對外平臺

目前，川南港區(qū)、中國(四川)自由貿(mào)易試驗區(qū)建設(shè)還缺乏強有力的外部平臺功能支撐。信息服務(wù)平臺、功能平臺和綜合平臺亟待建設(shè)。瀘州自貿(mào)區(qū)外部平臺少，功能相對單一。信息服務(wù)平臺很多，包括政府服務(wù)、市場監(jiān)管、跨境投融資、股權(quán)和產(chǎn)權(quán)交易、多式聯(lián)運、國際貿(mào)易等。信息服務(wù)平臺主要是促進信息的及時、有效傳遞和表達。政府和企業(yè)需要密切聯(lián)系和合作。政府制定的平臺體系并不完善，企業(yè)間的信息傳遞也比較滯后。因此，一個完整的信息服務(wù)平臺還沒有形成。

有很多職能平臺，包括海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)、國家開放口岸、跨境電商綜合試驗區(qū)。所以需要建立綜合平臺。功能性平臺主要是簡化外貿(mào)的流程和手續(xù)，促進外貿(mào)效率的提高。職能性平臺缺乏有效的政府監(jiān)管、完善的制度和與企業(yè)的緊密合作。

除了這些平臺，還有一些條件限制了瀘州的外貿(mào)發(fā)展。更重要的是，瀘州的交通基礎(chǔ)設(shè)施不是太完善，制約了平臺的建設(shè)和發(fā)展。 各個平臺沒有形成緊密的聯(lián)系和配合，功能比較單一，各個平臺的功能不能得到有效發(fā)揮。應(yīng)將越來越多的平臺投入外貿(mào)的使用中，突出集聚效應(yīng)。自貿(mào)區(qū)要強調(diào)各平臺的合作，提高工作效率。

3.2.2 缺乏跨文化市場營銷意識

經(jīng)濟全球化加強了國際企業(yè)的合作。 不同文化的接觸不可避免地帶來沖突和摩擦。 強調(diào)文化的重要性和促進商業(yè)貿(mào)易伙伴的理解是新的經(jīng)營方式，使商業(yè)合作越來越困難。 因此，有必要討論跨文化意識的重要性，以避免商業(yè)領(lǐng)域的沖突，實現(xiàn)雙方共贏的目標(biāo)。

語言是文化差異的最主要特征，跨國企業(yè)的合作離不開語言溝通。 不同語系的語言都有自己的符號和特點。西方語言一般注重形式和下軸，而中國語言則注重意義的連貫性，也稱為“旁軸”。 如果你想順利溝通，則必須克服語言障礙，理解語言背后的深層含義。因此，適應(yīng)跨文化營銷的唯一方法是進行調(diào)整。

例如，瀘州的特產(chǎn)之一是黃米糕。它具有軟糯可口的香味，甜而不膩。如果在商業(yè)活動中，缺乏跨文化營銷的意識，那么黃米糕就不會被世界各地的顧客所認(rèn)識。

因此，跨文化營銷意識在對外貿(mào)易中起著重要作用，必須重視跨文化營銷意識的培養(yǎng)。

3.2.3 缺乏跨文化商務(wù)交流技巧

商務(wù)人士開始覺察到文化的強烈影響，認(rèn)識到跨文化交際的意義，才能更好地了解跨文化商務(wù)交際的特點，從而在今后的商務(wù)活動中做得更好。在商務(wù)活動中，商務(wù)英語不僅涵蓋了語言交際的基本能力，還包括不可忽視的跨文化商務(wù)交際。在商務(wù)交際中，靈活掌握和運用跨文化交際技巧是提高交際效果的重要途徑。 跨文化商務(wù)溝通與傳統(tǒng)的商務(wù)溝通相比，具有一定的特殊性，因此在掌握和運用實際技巧時，應(yīng)特別考慮到共性和差異。

在跨文化交流中，消除文化偏見是減少交流障礙的重要方法。首先，要客觀了解不同文化背景下人們的思維模式和行為習(xí)慣，全面了解不同文化背景下人們的語言和非語言交流的特點。

例如，瀘州油紙傘是漢族民間手工藝品之一，已有400多年的生產(chǎn)歷史。2008年，江陽政府將 “瀘州油紙傘制作技藝 ”申報為 “國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”，被專家譽為“中國民間傘藝的活化石”，更是廣為人知，遠銷海內(nèi)外，年銷售額達數(shù)千萬元。在銷售瀘州油紙傘的過程中，制作者缺乏跨文化的商業(yè)溝通技巧，導(dǎo)致過去幾十年的銷售情況不佳。因此，良好的跨文化商務(wù)溝通技巧可以獲得事半功倍的效果。

關(guān)于瀘州現(xiàn)存的外貿(mào)問題，值得一提的是，缺乏對外開放平臺是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。但是，缺乏跨文化營銷意識、缺乏跨文化商務(wù)溝通能力也是非常重要的。只有把思想和行動結(jié)合起來，把理論和實踐結(jié)合起來，思想與行動相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合，商務(wù)英語才能真正為瀘州的外貿(mào)發(fā)展服務(wù)。

4 關(guān)于商務(wù)英語服務(wù)瀘州市對外貿(mào)易發(fā)展的建議

4.1 整合和優(yōu)化商務(wù)英語現(xiàn)有資源

根據(jù)瀘州市現(xiàn)有的商務(wù)英語資源，需要對這些資源進行優(yōu)化和整合。不管是商務(wù)英語函電還是其他與商務(wù)英語相關(guān)的資源，都要全力以赴促進對外貿(mào)易的交流和發(fā)展。

瀘州有四大支柱產(chǎn)業(yè)：葡萄酒制造業(yè)、化學(xué)工業(yè)、機械制造和能源工業(yè)。這些支柱產(chǎn)業(yè)都有豐富的商務(wù)英語資源。

瀘州每年都會舉辦盛大的酒博會，其中最著名的葡萄酒制造業(yè)是瀘州老窖集團有限公司。瀘州老窖集團有限公司在使用商務(wù)英語進行交流時，應(yīng)該充分考慮現(xiàn)有的資源是否足夠。尤其是關(guān)于葡萄酒文化的商務(wù)英語交流，不僅需要精通翻譯的人，還需要知名的葡萄酒品牌。這些商務(wù)英語資源的整合和優(yōu)化，必須繼續(xù)跟上外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的步伐。瀘州老窖集團有限公司就是其中一家最著名的公司。在2021年中國企業(yè)500強名單中，瀘州老窖集團有限公司排名第337位。瀘州老窖在每年的酒博會上打造自己的商業(yè)文化圈，努力促進酒業(yè)文化的交流與融合。

瀘州的化工產(chǎn)業(yè)和能源產(chǎn)業(yè)以四川瀘天化股份有限公司為代表，它創(chuàng)造了世界化學(xué)工業(yè)和中國化學(xué)工業(yè)史上的 “六個第一”，被譽為中國 “現(xiàn)代尿素工業(yè)的搖籃”。當(dāng)它用商務(wù)英語為外貿(mào)服務(wù)時，卻浪費了一些商務(wù)英語資源，如商務(wù)英語人才的流失。溝通的便捷性和有效性無法保證，不能及時回復(fù)商務(wù)英語信函。

瀘州的機械制造以瀘州長迪運輸有限公司為代表。瀘州長笛運輸有限公司主要從事特種貨物運輸、普通貨運、大件物品運輸、吊裝搬運等服務(wù)。在對外貿(mào)易過程中，商務(wù)英語交流的使用并不簡明有效，浪費了一些商務(wù)英語資源，如貨物的質(zhì)量不明確等。

正是因為這些豐富的商務(wù)英語資源沒有得到充分的利用，所以需要對其進行整合和優(yōu)化，提高利用率。其中例如：促進支柱產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級和整合發(fā)展。

4.2 運用跨文化市場營銷對策

第一，產(chǎn)品本土化。產(chǎn)品是一個企業(yè)最根本、最核心的內(nèi)容。跨文化營銷的成敗，取決于產(chǎn)品能否在不同文化的市場中得到很好的消費和流通。因此，企業(yè)要對產(chǎn)品進行本土化設(shè)計，使其真正融入當(dāng)?shù)叵M者的生活。例如，肯德基作為一家跨國企業(yè)，在中國進行了很好的本土化開發(fā)，其老北京雞肉卷的設(shè)計就是為了滿足當(dāng)?shù)叵M者的需求。

第二，品牌本土化。品牌本土化是一個企業(yè)的象征。企業(yè)要想在目標(biāo)國家擴大影響，必須實現(xiàn)品牌的本土化，提高當(dāng)?shù)叵M者對企業(yè)文化的認(rèn)可度。

瀘州對外貿(mào)易的發(fā)展需要當(dāng)?shù)仄髽I(yè)打造自己的跨文化品牌。如果他們想走出國門，必須努力實現(xiàn)商品的本土化，更好地融入當(dāng)?shù)厥袌鲞M行銷售。例如，瀘州老窖本身就有自己的商業(yè)文化圈，以酒業(yè)聞名于世。它把自己的企業(yè)文化傳遞到世界各地，提高消費者對企業(yè)文化的認(rèn)同。一年一度的酒博會是跨文化營銷中不可缺少的一部分。

4.3 培養(yǎng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)英語人才

第一，政府要建立和完善人才培養(yǎng)機制體系，保證人才輸出的數(shù)量和質(zhì)量。2016年，德勤和Payoneer聯(lián)合組織發(fā)布了《2016年跨境電商行業(yè)人才管理趨勢研究報告》，其中對人才流失的調(diào)查結(jié)果顯示，約72%的企業(yè)自愿流失的人才在20%以下。而人才的主要流向是自主創(chuàng)業(yè)和競爭對手。相比之下，政府在高校培養(yǎng)跨境電商人才方面大力提倡產(chǎn)學(xué)研合作的模式，教育投入的負擔(dān)部分轉(zhuǎn)移到企業(yè)。企業(yè)為了獲得優(yōu)秀人才，不僅要投入時間成本，還要付出培訓(xùn)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的成本。企業(yè)和學(xué)校應(yīng)加強合作，突破高等教育的壟斷。

第二，企業(yè)應(yīng)積極配合政府和高校加強合作與聯(lián)系。但是，企業(yè)在產(chǎn)學(xué)合作中處于被動地位，產(chǎn)學(xué)合作政策也沒有為企業(yè)提供必要的政策激勵。因此，企業(yè)在培養(yǎng)商務(wù)英語人才時應(yīng)迎合政府的政策導(dǎo)向，與高校保持緊密合作。并在不斷優(yōu)化商務(wù)英語人才培養(yǎng)實踐基地的同時，完善自身的內(nèi)部體系。從瀘州的實際發(fā)展情況來看，自貿(mào)區(qū)成立后，商務(wù)英語服務(wù)的作用越來越突出。而對商務(wù)英語人才的要求也越來越高，對語言運用的準(zhǔn)確性和簡潔性要求也越來越高。

第三，商務(wù)英語從業(yè)人員要重視自身專業(yè)技能的培養(yǎng)，尤其要大力注重語言基本功。尤其是翻譯技能，是商務(wù)英語服務(wù)外貿(mào)發(fā)展的最重要技能。由于市場需求量大，商務(wù)英語從業(yè)人員必須了解與自己專業(yè)相符的企業(yè)的工作要求。因此，提高商務(wù)英語技能的最好方法是做好準(zhǔn)備，抓住機會。

5 結(jié)論

通過以上分析和討論可以看出，商務(wù)英語服務(wù)在外貿(mào)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。瀘州在對外貿(mào)易發(fā)展中離不開商務(wù)英語的支持。因此，文章探討了瀘州外貿(mào)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問題，進而提出了商務(wù)英語在對外貿(mào)易中的作用。相信隨著商務(wù)英語服務(wù)的不斷完善，它將在對外貿(mào)易過程中發(fā)揮越來越大的作用，進一步促進瀘州外貿(mào)的發(fā)展，成為中國外貿(mào)經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力。

在給出的建議中，首先，瀘州市商務(wù)英語資源的整合和優(yōu)化是基礎(chǔ)和前提。其核心是在合理配置現(xiàn)有資源的前提下，對四大支柱產(chǎn)業(yè)進行整合和優(yōu)化。其次，跨文化營銷策略要用在自覺和行動上，提高自身定位，充分利用各種營銷手段和策略。最后，培養(yǎng)瀘州本土商務(wù)英語人才是關(guān)鍵。外貿(mào)企業(yè)的商務(wù)英語人員不僅要掌握相關(guān)的商務(wù)知識，更要掌握商務(wù)英語的跨文化商務(wù)交流技巧。他們應(yīng)在實踐中不斷完善和總結(jié)，從而更好地促進瀘州外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。