輔導(dǎo)員視域下高職高專網(wǎng)詐受騙學(xué)生處置工作研究

田 婧

廣東江門幼兒師范高等?？茖W(xué)校，廣東 江門 529000

網(wǎng)絡(luò)詐騙是指以非法占有為目的，利用互聯(lián)網(wǎng)采用虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財(cái)物的行為［1］。2019 年10 月，教育部思想政治工作司發(fā)布《關(guān)于開展“守護(hù)青春——‘百城千?！馈茁焚J’防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”集中宣傳活動的公告》［2］。2022 年5 月，教育部辦公廳又發(fā)布了《關(guān)于組織開展第七屆全國學(xué)生“學(xué)憲法 講憲法”活動的通知》［3］，這些文件的出臺表明了國家和相關(guān)部門打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙的堅(jiān)定決心，保護(hù)在校大學(xué)生身心財(cái)產(chǎn)安全的堅(jiān)定態(tài)度。通信技術(shù)是人們實(shí)現(xiàn)便捷信息交流的現(xiàn)代科技，不是不法犯罪分子謀取非法利益的不法之地。近年來，網(wǎng)絡(luò)詐騙呈現(xiàn)出有組織、有計(jì)劃、有分工、有對象的“精準(zhǔn)詐騙”特征。由于網(wǎng)絡(luò)詐騙以電信網(wǎng)絡(luò)為媒介，詐騙形式多樣、隱秘性強(qiáng)、詐騙范圍廣、境外組織等特點(diǎn)，使得根除網(wǎng)絡(luò)詐騙存在一定困境和難度。目前，針對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)詐騙形式主要包括：網(wǎng)絡(luò)中獎、“親友”借錢、網(wǎng)絡(luò)刷單、兼職招聘、釣魚網(wǎng)站、木馬APP、網(wǎng)戀等，隨著有關(guān)部門的打擊力度加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)詐騙形式也在不斷發(fā)展和更新。在打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙不法分子的同時，提升人民群眾的網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識也是打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙的重要工作內(nèi)容。

由于在校大學(xué)生長期身處“象牙塔”，在社會閱歷、個人經(jīng)驗(yàn)、防范意識等方面有待于發(fā)展和完善，極易成為網(wǎng)絡(luò)詐騙分子的侵害對象。輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生思想教育和生活教育的主要負(fù)責(zé)人，不僅要關(guān)注學(xué)生的校園生活健康和學(xué)業(yè)發(fā)展，同時也要成為防范校園網(wǎng)絡(luò)詐騙的“衛(wèi)士”。通過輔導(dǎo)員與學(xué)生日常接觸，在校園網(wǎng)絡(luò)詐騙中做到“預(yù)防、處置、善后”三個層面的多措并舉，將一線校園網(wǎng)絡(luò)反詐工作做牢做實(shí)。在研究如何防范在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)受騙的同時，對于網(wǎng)絡(luò)受騙大學(xué)生處置工作同樣需要加以重視。學(xué)生受到網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害后，在身心情感等方面會產(chǎn)生不良影響，此時，輔導(dǎo)員應(yīng)及時處置受害大學(xué)生的后續(xù)幫助、安撫工作，避免受騙大學(xué)生受到“二次傷害”，這也是輔導(dǎo)員身為高等教育工作者的重要工作內(nèi)容［4-5］。

一、高職高專網(wǎng)詐受騙學(xué)生的案例概述與分析

案例中，當(dāng)事人小李是一名專科學(xué)生，女，農(nóng)村生源，家中無穩(wěn)定收入。兄妹三人年齡最小，從小懂事，希望尋求兼職，減輕家庭負(fù)擔(dān)。2022 年4 月，小李通過微博結(jié)識一名“博主”，表示能幫小李“賺錢”。隨后，“博主”指導(dǎo)小李下載某手機(jī)APP，該APP 內(nèi)含進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)“刷單”的程序，要求用戶先充值300 元，完成軟件任務(wù)后，能夠獲得傭金并提現(xiàn)350 元。小李完成初單后，客服稱：小李已完成初級任務(wù)單，如果想要獲得更多傭金，需提高充值額度完成更高任務(wù)。小李未能經(jīng)受誘惑，向APP 內(nèi)充值8300 元，在完成刷單6次后，卻發(fā)現(xiàn)無法提現(xiàn)，與客服交流之后，客服要求小李再次充值“刷單”才可以提現(xiàn)。此時，小李開始警覺，在多次要求客服提現(xiàn)無果后，小李被客服人員屏蔽信息，小李方才意識到上當(dāng)受騙。

二、高職高專網(wǎng)詐受騙學(xué)生的特征分析

（一）家庭層面分析

環(huán)境影響是個體發(fā)展的重要因素，家庭環(huán)境的影響貫穿于大學(xué)生的整個人生。若父母對于子女的家庭教育不足，認(rèn)為全部教育責(zé)任都由學(xué)校承擔(dān)，必然導(dǎo)致子女教育的全面性不足，甚至影響其終身發(fā)展。通過資料和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受騙學(xué)生多為農(nóng)村留守人員、父母長年進(jìn)城務(wù)工、單親家庭等情況，此類學(xué)生普遍缺乏父母的陪伴和交流，在心智全面發(fā)展、自我保護(hù)意識、明辨是非能力等方面缺乏父母的教育與引導(dǎo)。從小李案例反推能夠發(fā)現(xiàn)：雖然小李與父母關(guān)系很好，能夠相互理解，但是，小李與父母平常主要以電話進(jìn)行交流，交流內(nèi)容通常也限于生活費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)等方面，而對于子女的思想教育和個性發(fā)展并未加以關(guān)注，可見小李來自父母的家庭教育存在明顯缺失。對于小李的父母而言，其自身與子女的交流方式、交流時間、交流內(nèi)容、情感培養(yǎng)等方面明顯有待深入和加強(qiáng)。

（二）社會層面分析

人類屬于群居性社交動物，人們在交往中積累社交閱歷，隨后發(fā)展成為社交能力，社會教育對個體的終身成長有重要作用。在校大學(xué)生遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙的事件頻繁發(fā)生，在一定程度上也可以歸為社會教育和社交閱歷不足的表現(xiàn)。目前，我國高等教育中對于大學(xué)生的社會教育往往僅體現(xiàn)在暑假社會實(shí)踐活動中，學(xué)校教育對于社會經(jīng)驗(yàn)和社會閱歷的多樣性存在一定不足。因此，建議各高校應(yīng)當(dāng)有目的地開展形式多樣的社會實(shí)踐活動，如：社區(qū)反詐活動、公民反詐普法教育、反詐主題講座等社會活動。提升學(xué)生接觸社會、接觸公眾、接觸民警的機(jī)會。由此，系統(tǒng)培養(yǎng)學(xué)生的社會閱歷，豐富學(xué)生社會經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)在校大學(xué)生反詐意識，培養(yǎng)學(xué)生的終身自我保護(hù)意識。

（三）學(xué)校與個人層面分析

高等教育是學(xué)生步入社會、參加工作前的最后階段，對于學(xué)生的教育和影響作用不言而喻。但是，高職高專教育教學(xué)中往往更多關(guān)注于學(xué)生專業(yè)技能和專業(yè)知識培養(yǎng)，對于個人經(jīng)驗(yàn)的積累與培育，仍然需要靠學(xué)生自身的個人積累。因此，應(yīng)該發(fā)揮學(xué)生在校學(xué)習(xí)時間較長的客觀優(yōu)勢，為學(xué)生在校內(nèi)學(xué)習(xí)階段，創(chuàng)造更多能夠增長個人閱歷，豐富個人經(jīng)驗(yàn)的活動，幫助學(xué)生成長。如：課余時間為學(xué)生提供不同崗位、不同內(nèi)容的志愿者服務(wù)活動，志愿服務(wù)不僅能將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，更是塑造個體品格、培養(yǎng)良好習(xí)慣的過程。

三、輔導(dǎo)員應(yīng)對高校網(wǎng)詐受騙學(xué)生處置工作分析

（一）處置工作的有序推進(jìn)

輔導(dǎo)員需要落實(shí)處置工作的有序推進(jìn)，主要處理流程為：及時報警、做好報備、啟動預(yù)案，保證處理過程順暢有效，盡最大可能避免事態(tài)擴(kuò)大和發(fā)酵。前述案例中，小李因受騙情緒激動，此時輔導(dǎo)員發(fā)揮了主導(dǎo)作用，積極安撫小李情緒，及時向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行相關(guān)報案材料的取證。在事發(fā)第二天，小李情緒得到平復(fù)后，輔導(dǎo)員才再次向其了解事件具體經(jīng)過，與其一起梳理事情發(fā)生過程，并對其進(jìn)行安撫與教育，避免再發(fā)生同類事情。在此期間，輔導(dǎo)員將全過程向?qū)W校學(xué)生工作部進(jìn)行詳細(xì)匯報，并做好相關(guān)材料整理工作。在領(lǐng)導(dǎo)的主持下，由全體班主任、輔導(dǎo)員在各班級開展主題班會教育，以此提升學(xué)生防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識，避免類似事件的再次發(fā)生。

（二）處置內(nèi)容的有效推進(jìn)

輔導(dǎo)員需要積極實(shí)現(xiàn)處置內(nèi)容的有效推進(jìn)，即：疏導(dǎo)為主、陪伴為輔、觀察反應(yīng)。輔導(dǎo)員在受騙學(xué)生處置工作中，緩解學(xué)生的心理壓力尤為重要。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)為受騙學(xué)生建立身心恢復(fù)的環(huán)境，避免外界輿論增加學(xué)生的心理壓力；聯(lián)合學(xué)校心理中心、心理咨詢專職教師對學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)。其次，及時與學(xué)生家長取得聯(lián)系，告知家長事情的原委，取得家長的理解與支持。在案例當(dāng)中，小李性格純樸，受騙后存在對父母的內(nèi)疚和自責(zé)。輔導(dǎo)員在與小李父母溝通過程中小李父親表示了對事情的理解，同時其也更多關(guān)注小李的情緒問題。在家長的配合下，使得輔導(dǎo)員的后期處置工作更加順利，小李也從中吸取了教訓(xùn)。最后，學(xué)生工作部鑒于小李家庭經(jīng)濟(jì)困難的情況，為其提供了勤工助學(xué)崗位，以緩解小李學(xué)習(xí)生活困境。在大家共同的努力下，小李的情緒逐漸恢復(fù)平穩(wěn)。

（三）處置工作的重點(diǎn)推進(jìn)

所謂處置工作的重點(diǎn)推進(jìn)，即：重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)排查、教育防范。就讀高職高專的大學(xué)生，多為家庭經(jīng)濟(jì)條件普通的子女，為家庭減輕經(jīng)濟(jì)壓力，改善就讀期間經(jīng)濟(jì)條件，是受騙學(xué)生愿意參與兼職活動的主要動因之一。因此，主動參與兼職活動成為不法分子引誘和誘導(dǎo)學(xué)生步入詐騙陷阱的關(guān)鍵因素。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在受騙大學(xué)生中，家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生受騙占比高，是輔導(dǎo)員關(guān)注的重點(diǎn)人群。在日常生活中，針對重點(diǎn)關(guān)注群體，需定期開展主題教育活動，提高對于易受騙學(xué)生群體的防范和保護(hù)力度。同時，學(xué)生在平時也要注意強(qiáng)化個人信息保密方式，多留意各種詐騙案例，可通過班級群、QQ 群、微信公眾號等多媒體平臺分享給同學(xué)們，讓同學(xué)們能及時了解最新的詐騙手段，提高自我保護(hù)意識［6］。

四、校園網(wǎng)絡(luò)詐騙處置工作的總結(jié)與啟迪

（一）關(guān)鍵時期重點(diǎn)處理

當(dāng)輔導(dǎo)員獲悉學(xué)生受騙后，要指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行報案，積極采取必要措施挽回受騙學(xué)生的經(jīng)濟(jì)損失。如果學(xué)生已經(jīng)轉(zhuǎn)賬，則要及時打消其繼續(xù)轉(zhuǎn)賬的想法和行為，做好對于受騙學(xué)生周圍環(huán)境的監(jiān)控，避免因信息誤傳導(dǎo)致不必要的輿情出現(xiàn)。同時，提醒受騙學(xué)生保存與不法分子的聊天記錄、匯款記錄、電話信息等相關(guān)證據(jù)。如果學(xué)生通過微信、支付寶等第三方支付平臺進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款，要盡快提供騙子的微信、支付寶等第三方支付平臺的賬號信息給公安機(jī)關(guān)［7］。在受騙初期，積極配合警方對不法分子的銀行賬號、第三方支付賬號進(jìn)行凍結(jié)，控制詐騙分子的賬戶，避免詐騙分子將詐騙錢財(cái)轉(zhuǎn)移。

（二）陪護(hù)時期疏導(dǎo)處理

在學(xué)生有心理困擾的時候，輔導(dǎo)員需要有步驟、有計(jì)劃、有針對性地對其開展談心談話和心理教育輔導(dǎo)工作，幫助學(xué)生順利度過心理“低谷”期，早日擺脫心理困擾。在受到詐騙期間，受騙學(xué)生內(nèi)心波動極大，情感敏感而復(fù)雜。當(dāng)學(xué)生存在這種心理困擾時，輔導(dǎo)員可以通過觀察學(xué)生精神面貌、語言表達(dá)、面部神情、行為舉止的異常表現(xiàn)對其進(jìn)行有針對性地心理疏導(dǎo)。積極創(chuàng)造與學(xué)生交流的時機(jī)和空間，以學(xué)生的內(nèi)心世界為出發(fā)點(diǎn)看待問題，引導(dǎo)學(xué)生以積極、正面的視角思考和審視問題，通過聆聽，舒展受騙學(xué)生壓抑的情感，讓其盡快從陰影中走出。

（三）溝通時期協(xié)同處理

輔導(dǎo)員在受騙學(xué)生處置工作中，需要積極做好家校溝通，才能取得事半功倍的處理效果。在處理過程中，輔導(dǎo)員要與家長保持溝通聯(lián)系，讓家長在及時了解學(xué)生情況的同時，更要配合學(xué)校共同進(jìn)行學(xué)生安撫和教育工作。家庭經(jīng)濟(jì)困難的受騙學(xué)生往往特別擔(dān)心來自家人的責(zé)備，其內(nèi)心自責(zé)內(nèi)疚程度往往較大。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)及時告知其父母受騙學(xué)生當(dāng)下的身心特點(diǎn)，做到先“教育”家長，再安撫學(xué)生，與家長共同開展學(xué)生工作，保證學(xué)生今后的學(xué)習(xí)和生活的順利。

（四）防范時期教育處理

輔導(dǎo)員要充分做好網(wǎng)絡(luò)安全教育準(zhǔn)備工作，及時了解網(wǎng)絡(luò)安全動態(tài)，掌握最新案例，深入剖析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，避免學(xué)生陷入騙局。通過組織開展安全教育講座，將教育工作常態(tài)化、制度化，營造安全的校園環(huán)境［8］。并定期開展預(yù)防校園網(wǎng)絡(luò)詐騙主題班會，普及相關(guān)法律法規(guī)知識，通過視頻、動畫等形式，讓全體同學(xué)清晰地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)詐騙的危害及防范措施，提高學(xué)生的法律意識。同時，可通過角色扮演的形式讓學(xué)生還原電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的過程，讓學(xué)生切身體會網(wǎng)絡(luò)詐騙的套路與手段，提高學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)詐騙的敏感性。

五、結(jié)語

輔導(dǎo)員作為高職高專學(xué)生工作的主力軍，在一線工作中應(yīng)當(dāng)積極尋找自身工作的需求點(diǎn)和突破口，做到學(xué)生需要什么，輔導(dǎo)員就要給予什么。對于校園網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)時期的當(dāng)下高職高專學(xué)生工作，輔導(dǎo)員更要事必躬親，在處理受騙學(xué)生工作中，充分發(fā)揮自身工作長處，從發(fā)現(xiàn)、處置、善后、總結(jié)等環(huán)節(jié)，深入挖掘，細(xì)細(xì)總結(jié)；從學(xué)生的心理、情感等方面為學(xué)生排憂解難，從家庭、社會、學(xué)校和個人層面分析受騙學(xué)生存在的問題，并且提出切實(shí)的解決方案；通過處理、陪護(hù)、溝通、交流的角度思考，總結(jié)受騙學(xué)生的處置工作經(jīng)驗(yàn)，為更好地促進(jìn)校園安全、促進(jìn)學(xué)生身心發(fā)展、幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生完成學(xué)業(yè)，貢獻(xiàn)來自一線輔導(dǎo)員的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與力量。