加州大學(xué)數(shù)字化特藏服務(wù)新模式探索與啟示

孫涵涵,楊雪珂

(復(fù)旦大學(xué),上海 200433)

0 引言

現(xiàn)代圖書館館藏資源同化情況越來越嚴(yán)重,如何凸顯圖書館特質(zhì)是各個(gè)圖書館正在積極思考的問題,而特藏資源正是突破同質(zhì)化的重點(diǎn)。做到“人無我有,人有我全,人全我優(yōu)”是頂尖高校對(duì)圖書館特藏資源的最高要求,與此同時(shí)利用特藏資源開展知識(shí)服務(wù),可提升圖書館的核心競(jìng)爭力。

隨著特藏資源的數(shù)字化進(jìn)程不斷向前,基于特藏資源建立起來的特色數(shù)據(jù)庫和自建數(shù)據(jù)庫,給數(shù)字化特藏資源帶來了多元化的成果。除此之外,特藏資源數(shù)字化能夠適應(yīng)當(dāng)前多元化、交互式、動(dòng)態(tài)的資源環(huán)境。

近年來,國內(nèi)對(duì)特藏資源的研究相對(duì)比較活躍,發(fā)表的相關(guān)文章也積累了一定的數(shù)量。特藏資源是圖書館寶貴的教育資源,可以彰顯圖書館的文化底蘊(yùn)與資源價(jià)值。

加州大學(xué)(UC)是世界上最具影響力的公立大學(xué)系統(tǒng),被譽(yù)為“公立高等教育的典范”,共有10個(gè)分校區(qū)。筆者分別在2018年和2019年在加州大學(xué)伯克利分校東亞圖書館交流學(xué)習(xí)?；诤宛^員的交流學(xué)習(xí),并加以調(diào)查了解到加州大學(xué)特藏服務(wù)的特點(diǎn)。本文主要是研究加州大學(xué)特藏服務(wù)的模式,取之精華,為我國特藏服務(wù)模式提供一些啟示。

1 文獻(xiàn)綜述

為了解我國關(guān)于特藏資源的研究情況,筆者于2023年4月27日在中國知網(wǎng)文獻(xiàn)中以“TI=‘圖書館’ AND SU=(‘特藏’+‘特色館藏’+‘特色數(shù)據(jù)庫’+‘特藏資源’+‘自建數(shù)據(jù)庫’) ”為檢索式,共獲得4 091篇文章,其中碩博論文有100篇。特藏資源數(shù)字化是現(xiàn)代圖書館信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的必然要求,特色數(shù)據(jù)庫和自建數(shù)據(jù)庫的興起是最好的證明。

王嫚茹[1]認(rèn)為特色數(shù)據(jù)庫是圖書館根據(jù)自身的特色館藏及地方特色,結(jié)合服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)而建立起來的信息資源數(shù)據(jù)庫。鄧佩珍[2]也認(rèn)為自建數(shù)據(jù)庫是圖書館展示其特色館藏、提高信息服務(wù)能力的重要途徑。高校圖書館建立特色數(shù)據(jù)庫和自建數(shù)據(jù)庫是特藏資源數(shù)字化的主要方式。特藏資源是圖書館提供特色服務(wù)的基礎(chǔ),目的是更好地發(fā)揮圖書館的功能,產(chǎn)生較好的社會(huì)效益。程煥文[3]認(rèn)為圖書館在推動(dòng)數(shù)字人文發(fā)展時(shí), 首要的基礎(chǔ)是特藏資源。陳斌[4]認(rèn)為特藏資源的數(shù)字化與共享現(xiàn)在已經(jīng)成為圖書館亟待解決的重要課題。劉勤[5]認(rèn)為特藏資源數(shù)字化是適應(yīng)信息時(shí)代的必然趨勢(shì)。張燕[6]認(rèn)為特藏資源數(shù)字化有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠,且特色突出等優(yōu)點(diǎn),有助于發(fā)揮特藏資源的最大效用。此外,金以明[7]認(rèn)為高校如何將數(shù)字化特藏資源與數(shù)字圖書館結(jié)合,補(bǔ)充、完善、發(fā)展本校特藏資源意義重大。聶玉翠[8]認(rèn)為高校圖書館特藏資源數(shù)字化是圖書館特藏建設(shè)的內(nèi)在要求,尤其是本館的特色印刷本藏書。特藏資源數(shù)字化將會(huì)極大地提升高校圖書館特藏資源的服務(wù)水平。

2 加州大學(xué)數(shù)字特藏體系初探

加州大學(xué)擁有豐富的特藏資源,并且于1997年創(chuàng)立加州數(shù)字圖書館(California Digital Library, CDL),旨在為研究人員提供更為便捷的服務(wù)。加州數(shù)字圖書館是加州大學(xué)校長辦公室學(xué)術(shù)規(guī)劃、計(jì)劃和協(xié)調(diào)部門的一個(gè)下屬部門。加州數(shù)字圖書館創(chuàng)立伊始就與加州大學(xué)圖書館以及其他合作部門聯(lián)合,組建了世界上最大的數(shù)字研究圖書館之一,同時(shí)也改變了教師、學(xué)生、研究人員查閱和獲取信息的方式?；谛@合作伙伴的關(guān)系,并通過外部合作擴(kuò)展,不斷擴(kuò)大加州大學(xué)圖書館在學(xué)術(shù)和資源方面的影響,以期提供具有變革性的數(shù)字圖書館服務(wù)。加州數(shù)字圖書館的愿景是為深度協(xié)作提出解決方案的催化劑,并且為發(fā)布、共享和保護(hù)學(xué)者日益多樣化的輸出提供豐富、直觀和安全的環(huán)境,以及獲取對(duì)大學(xué)學(xué)術(shù)共同體至關(guān)重要的信息。

加州數(shù)字圖書館通過與各個(gè)加州大學(xué)圖書館合作,把用戶與加州大學(xué)及其他地區(qū)的出版社和在線館藏系統(tǒng)聯(lián)系起來,不斷開拓新領(lǐng)域?；贛elvyl(加州大學(xué)圖書館系統(tǒng)在線目錄),開發(fā)了美國最大的在線圖書館目錄。加州數(shù)字圖書館通過促進(jìn)共同投資和共享整個(gè)加州大學(xué)系統(tǒng)中圖書館使用的材料及服務(wù),為大學(xué)節(jié)省了數(shù)百萬美元。不斷與校園合作,將圖書館、博物館和文化遺產(chǎn)組織的寶藏帶到世界各地。迄今為止,加州數(shù)字圖書館仍思考在整個(gè)信息生命周期中如何支持?jǐn)?shù)字管理、學(xué)術(shù)出版、歸檔和保存等服務(wù)的研究。

加州數(shù)字圖書館的組織結(jié)構(gòu)基于4個(gè)核心項(xiàng)目,每個(gè)計(jì)劃由項(xiàng)目管理人員領(lǐng)導(dǎo),并由專門的分析師和程序員團(tuán)隊(duì)提供支持(見表1)。此外,加州數(shù)字圖書館有4個(gè)核心項(xiàng)目,為支持計(jì)劃和更廣泛組織的整體管理提供服務(wù)。其中最重要的兩個(gè)服務(wù)是館藏發(fā)展與管理項(xiàng)目以及出版與特藏項(xiàng)目。

表1 4個(gè)核心項(xiàng)目

2.1 館藏發(fā)展與管理服務(wù)

館藏發(fā)展和管理小組主要是代表10所加州大學(xué)校園監(jiān)督和協(xié)調(diào)共享圖書館館藏。該計(jì)劃獲得學(xué)術(shù)內(nèi)容,管理加州大學(xué)的大規(guī)模數(shù)字化工作,組織和支持共享物理圖書館館藏,并負(fù)責(zé)加州大學(xué)圖書館共享數(shù)字資料的系統(tǒng)范圍談判和許可。

以資源許可項(xiàng)目為例,加州數(shù)字圖書館的許可內(nèi)容組通過利用加州大學(xué)校園的集體力量去購買和管理加州大學(xué)系統(tǒng)范圍的電子資源(見表2)。獲取有關(guān)加州數(shù)字圖書館許可的權(quán)利和期刊包的可用性、許可和狀態(tài)的詳細(xì)信息。許可工具包小組旨在幫助研究人員談判和許可過程的順利進(jìn)行,需要注意的是這項(xiàng)服務(wù)僅適用于加州大學(xué)的內(nèi)部人員。

表2 項(xiàng)目介紹

2.2 出版與特藏系列服務(wù)

出版和特藏小組提供開發(fā)及維護(hù)運(yùn)營服務(wù),可以讓用戶訪問加州大學(xué)及其他地區(qū)強(qiáng)大且獨(dú)家的數(shù)字特藏。通過先進(jìn)技術(shù)的開發(fā)與極具創(chuàng)造性的合作伙伴關(guān)系,加州數(shù)字圖書館為加州大學(xué)學(xué)術(shù)界提供創(chuàng)新的開放獲取出版物和分發(fā)機(jī)會(huì)。除此之外,還提供了來自加州各地圖書館、檔案館和博物館的世界級(jí)數(shù)字館藏,為大量終端用戶提供服務(wù),其中包括研究人員、學(xué)者、學(xué)生和普通大眾。出版和特藏系列服務(wù)包括以下4種類別(見表3)。

表3 出版和特藏系列服務(wù)類別

其中最典型的服務(wù)代表是Calisphere和OAC,二者有相似性又有不同之處。

Calisphere提供免費(fèi)訪問獨(dú)特和歷史上重要事件的服務(wù),主要用于研究、教學(xué)和基礎(chǔ)探索。在這里可以查找照片、文件、信件、藝術(shù)品、日記、口述歷史、電影、廣告、音樂錄音等。Calisphere平臺(tái)上基本都是已經(jīng)數(shù)字化的特藏,這些特藏主要由加州大學(xué)的所有10個(gè)校區(qū)以及整個(gè)州的其他重要圖書館、檔案館和博物館提供。

加州線上檔案館(Online Archive of California)歷史悠久,它的內(nèi)容同樣主要由加州大學(xué)的所有10個(gè)校區(qū)以及整個(gè)州的其他重要圖書館、檔案館和博物館提供。

二者皆可為研究人員提供在線查詢服務(wù),但是Calisphere和加州線上檔案館提供兩種非常不同的用戶需求。對(duì)于主要關(guān)注數(shù)字化圖像和文檔的用戶,Calisphere是一個(gè)查找線上特藏內(nèi)容的絕佳之處。對(duì)于希望獲取線上的可用內(nèi)容且找到實(shí)體的研究人員而言,加州線上檔案館是最佳選擇。

筆者將著重介紹加州線上檔案館這一線上線下結(jié)合的在線查詢模式。

3 加州線上檔案館特藏服務(wù)剖析

加州線上檔案館最重要的使命就是為加州大學(xué)圖書館提供服務(wù)。在大學(xué)內(nèi)的獨(dú)特地位使其為校園圖書館能夠提供常用的基礎(chǔ)設(shè)施和相應(yīng)的支持,使大學(xué)圖書館能夠?qū)⒏髯再Y源集中在用戶的需求上,提高圖書館的服務(wù)水平。

3.1 加州線上檔案館特藏服務(wù)的技術(shù)發(fā)展

加州線上檔案館歷史悠久且引人注目,它在第一次提供在線訪問檔案材料的努力中發(fā)揮了關(guān)鍵作用,并因其不斷創(chuàng)新而得到認(rèn)可。

加州線上檔案館的開發(fā)與編碼檔案描述(EAD)相關(guān),后者是用于描述檔案館藏的國際標(biāo)準(zhǔn)和可擴(kuò)展格式。當(dāng)前的編碼存檔描述是基于標(biāo)準(zhǔn)通用置標(biāo)語言的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),具有一組用于指定的規(guī)則檔案尋找輔助工具的知識(shí)和物理要素。具體來說,它是基于可擴(kuò)展標(biāo)識(shí)語言的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),簡化格式標(biāo)準(zhǔn)通用置標(biāo)語言。編碼存檔描述的一些好處是能夠有效地搜索、檢索,顯示和交換信息包含在檔案援助中。它有助于標(biāo)準(zhǔn)化檔案信息在電子材料中的表示和呈現(xiàn)方式,不僅如此,它還增強(qiáng)了搜索和查找過程。這種方法鼓勵(lì)平臺(tái)無關(guān)或系統(tǒng)無關(guān)的結(jié)構(gòu)反過來在很少或沒有修改映射技術(shù)的情況下交換數(shù)據(jù)。美國、英國、澳大利亞和其他地方的許多知識(shí)庫都采用并實(shí)施了不同程度的編碼存檔描述,實(shí)施的機(jī)構(gòu)包括哈佛大學(xué)、約翰斯·霍普金斯大學(xué)、布朗大學(xué)、馬里蘭大學(xué)、耶魯大學(xué)和杜倫大學(xué)等圖書館,猶他州立大學(xué)檔案館、格拉斯哥大學(xué)檔案館、美國遺產(chǎn)虛擬檔案館和愛荷華州婦女檔案館等。

加州大學(xué)伯克利分校圖書館在1993年開發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)通用置標(biāo)語言(SGML)原型發(fā)現(xiàn)輔助標(biāo)準(zhǔn),隨后對(duì)其進(jìn)行了修訂,并于1995年將責(zé)任移交給美國檔案工作者協(xié)會(huì)和國會(huì)圖書館。

加州大學(xué)的圖書館員和檔案管理員以及加州的相關(guān)機(jī)構(gòu)很快意識(shí)到這項(xiàng)技術(shù)發(fā)展所帶來的潛力,從而改善對(duì)檔案尋找輔助工具的訪問。他們組建了一個(gè)加州大學(xué)編碼檔案描述聯(lián)盟,開始開發(fā)一個(gè)EAD編碼記錄的原型聯(lián)合數(shù)據(jù)庫。

3.2 加州數(shù)字圖書館特藏服務(wù)特點(diǎn)總結(jié)

3.2.1 卓越的數(shù)字化水平

通過長期的積累,加州線上檔案館逐漸形成了完善且獨(dú)特的數(shù)字化程序,可以高效地完成特藏的數(shù)字化工作,提高了上線水平。而且它從來沒有停止創(chuàng)新,一直在尋求突破。除此之外,人性化的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)可以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而拉近了用戶與圖書館的距離。

3.2.2 特藏資源大聯(lián)動(dòng)

加州線上檔案館集合了各大學(xué)以及加州檔案館的資源,利用系統(tǒng)化的數(shù)字化技術(shù)結(jié)合計(jì)算機(jī)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突破了固有模式的瓶頸,實(shí)現(xiàn)特藏資源的有效使用與傳播。同時(shí),利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建各大學(xué)圖書館以及加州各檔案館之間的聯(lián)動(dòng)和數(shù)據(jù)共享平臺(tái),借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),可以在特藏資源、人力資源、讀者服務(wù)等許多方面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的共享,也有助于加州大學(xué)教育系統(tǒng)之間形成區(qū)域性的整體,在相互配合方面實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。從這一點(diǎn)可以看出,安全、有效且科學(xué)的計(jì)算機(jī)數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便是特藏資源形成大聯(lián)動(dòng)與共享機(jī)制的基石[9]。

3.2.3 線上線下一體化服務(wù)

加州線上檔案館的綜合在線收集指南可以使用戶輕松查找館藏集合并查找單個(gè)對(duì)象。這些指南提供了集合中項(xiàng)目的詳細(xì)描述以及背景、歷史研究和分析,而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)上顯示的館藏進(jìn)行了數(shù)字掃描,以便實(shí)時(shí)在線查看。

除此之外,線上檔案館最大的特點(diǎn)是有效引入了線上線下一體化服務(wù),用戶在網(wǎng)頁查詢所研究的特藏信息后,確定是自己所需特藏資源,再通過后臺(tái)服務(wù)申請(qǐng)借看實(shí)體特藏,從而可以提高使用的有效性,降低特藏的損壞率。這樣不僅能夠促進(jìn)后臺(tái)服務(wù)和線上服務(wù)的無縫銜接,也能真正達(dá)到線上線下一體化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)[10]。與此同時(shí),可以改善信息服務(wù)環(huán)境,縮短用戶和所需資源的距離,增強(qiáng)用戶的服務(wù)體驗(yàn)。依托構(gòu)建的協(xié)同平臺(tái),線上線下一體化服務(wù)的價(jià)值可以最大化。

3.2.4 用戶的個(gè)性化服務(wù)

加州線上檔案館是相關(guān)研究人員可利用的重要資源之一。作為加州的中央存儲(chǔ)庫,為每個(gè)對(duì)加州豐富館藏感興趣的人提供以下服務(wù):在線瀏覽、搜索有關(guān)特定項(xiàng)目及其位置的信息,并指導(dǎo)用戶如何訪問它們。新技術(shù)解決方案增強(qiáng)了查詢功能,可以快速定位特定項(xiàng)目或在線瀏覽收集內(nèi)容。

除此之外,加州線上檔案館所配備的完善后臺(tái)服務(wù)可以為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。如果用戶對(duì)館藏或項(xiàng)目有疑問,想查看原始資料、尋求出版或復(fù)制圖像或文字的許可,可以與圖書管理員、檔案管理員或策展人聯(lián)系,以了解有關(guān)實(shí)體資料的更多信息并獲取其訪問權(quán)限。

4 對(duì)我國高校圖書館數(shù)字化特藏服務(wù)的啟示

4.1 建立數(shù)字化特藏資源共享聯(lián)盟

共同建立數(shù)字化特藏資源共享聯(lián)盟,旨在促進(jìn)數(shù)字化特藏資源的共享和交流。共建共享平臺(tái),實(shí)現(xiàn)資源大聯(lián)動(dòng)。該聯(lián)盟為成員機(jī)構(gòu)提供一個(gè)平臺(tái),使他們能夠共建共享數(shù)字化特藏資源,包括文獻(xiàn)、圖片、音頻、視頻等。聯(lián)盟成員包括圖書館、博物館、檔案館、大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)等。成員機(jī)構(gòu)可以通過該聯(lián)盟共享自己的數(shù)字化特藏資源,從而擴(kuò)大自己的影響力和知名度。同時(shí),成員機(jī)構(gòu)也可以從其他成員機(jī)構(gòu)的數(shù)字化特藏資源中獲得靈感和啟示,提高自己的研究和教學(xué)水平,可以通過該平臺(tái)共享自己的數(shù)字化特藏資源,也可以訪問其他成員機(jī)構(gòu)的數(shù)字化特藏資源。促進(jìn)資源的收集、整理、保護(hù)與利用,并以服務(wù)全球?qū)W術(shù)研究為目標(biāo),通過聯(lián)盟打造出數(shù)字化特藏服務(wù)品牌,積極拉動(dòng)聯(lián)盟建設(shè)。

除此之外,聯(lián)盟可以為成員機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持和培訓(xùn),幫助他們更好地管理和展示自己的數(shù)字化特藏資源。該聯(lián)盟還將定期舉辦研討會(huì)和會(huì)議,促進(jìn)成員機(jī)構(gòu)之間的交流和合作,建立起以聯(lián)盟會(huì)員大會(huì)為聯(lián)盟決策機(jī)構(gòu),輔以秘書處作為日常執(zhí)行機(jī)構(gòu),這樣可以保障平臺(tái)的日常運(yùn)營。聯(lián)盟根據(jù)工作需要設(shè)立不同的工作組,以支持聯(lián)盟建設(shè)和發(fā)展,比如資源建設(shè)組、平臺(tái)維護(hù)組、版權(quán)保護(hù)組等[11]。

共建共享平臺(tái)首先要將特藏資源數(shù)字化,然而數(shù)字化建設(shè)主要以網(wǎng)絡(luò)為主,信息的篩選、下載、加工等都需要熟練地運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),從這一點(diǎn)來看,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的缺乏嚴(yán)重制約了圖書館數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)程,并且已成為困擾高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的重要因素[12]。

大部分圖書館都廣求既有圖書館學(xué)知識(shí)又有其他與學(xué)校相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人才,但是這樣的人少之又少。因此,圖書館可以力求這樣的人才,如若求之不得,可以將這一項(xiàng)業(yè)務(wù)外包到專業(yè)的科技公司。平臺(tái)的建立是形成數(shù)字化特藏服務(wù)的基石,此后就是和兄弟院校,甚至是在全國范圍內(nèi)形成這樣一個(gè)共享平臺(tái),實(shí)現(xiàn)資源聯(lián)動(dòng)的最大化。

4.2 拓展嵌入式學(xué)科服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下,當(dāng)前科研學(xué)術(shù)環(huán)境呈現(xiàn)出泛在化、數(shù)字化、虛擬化、個(gè)性化,圖書館的服務(wù)就要隨之有所調(diào)整。嵌入式學(xué)科服務(wù)主要是描述一名研究型圖書館員積極并持續(xù)不斷地參與研究型課程,并且用自己的專業(yè)素養(yǎng)去教授信息素養(yǎng)技能,也包括館員需要將工作場(chǎng)地從以圖書館為中心轉(zhuǎn)移到用戶身邊,這樣便于他們與用戶充分溝通與合作。

當(dāng)用戶在平臺(tái)提出服務(wù)要求時(shí),相關(guān)館員可以反向提出持續(xù)跟進(jìn)研究要求,并提出行之有效的信息搜索指導(dǎo)?？梢耘c學(xué)校的教師、學(xué)生和其他學(xué)科專家建立合作關(guān)系,了解他們的需求和期望,以便為他們提供更好的服務(wù)。與其他圖書館合作,共享學(xué)科資源和服務(wù),以提高學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和效率。增加學(xué)科相關(guān)的書籍、期刊、數(shù)據(jù)庫和其他資源,以滿足學(xué)生和教師的需求。為學(xué)生和教師提供培訓(xùn)及指導(dǎo),幫助他們更好地利用圖書館的學(xué)科資源和服務(wù)。組織學(xué)科相關(guān)的活動(dòng),如講座、研討會(huì)和展覽,以促進(jìn)學(xué)科的發(fā)展和交流。

4.3 提高特藏館員的服務(wù)水平

館員是圖書館的軟實(shí)力,提高特藏館員的服務(wù)水平可以提高圖書館的整體形象。加強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),比如開展專業(yè)知識(shí)講座,增加對(duì)外交流機(jī)會(huì),也可提出酬勞和績效相掛鉤的工資結(jié)構(gòu),以提高館員的工作積極性[13-14]。

為相關(guān)館員增加更多的考察手段,督促館員形成相互競(jìng)爭、不斷進(jìn)步的新氣象。樹立“大資源”觀,樹立共建“一個(gè)數(shù)字圖書館”的理念,從國家角度、區(qū)域角度、聯(lián)盟角度等對(duì)信息資源建設(shè)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)一規(guī)劃與評(píng)估,實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)的一體化和資源間的互通互聯(lián),提高資源保障率,避免低水平重復(fù)建設(shè),加速精準(zhǔn)化服務(wù)。

特藏館員需要具備高水平的專業(yè)素養(yǎng),包括對(duì)特藏館藏品的了解、研究和保護(hù)等。特藏館員需要不斷更新自己的知識(shí)和技能,以適應(yīng)不斷變化的需求。因此,提供培訓(xùn)和教育機(jī)會(huì)以提高專業(yè)素養(yǎng)是非常重要的。這可以包括參加專業(yè)會(huì)議、研討會(huì)、課程和培訓(xùn)班等。特藏館員需要與讀者、研究人員和其他圖書館員保持良好的溝通。建立良好的溝通渠道非常重要,包括建立在線聊天、電子郵件和電話支持等。特藏館員需要了解讀者的需求和興趣,并提供個(gè)性化的服務(wù),包括為讀者提供定制的研究指導(dǎo)、參考咨詢和文獻(xiàn)推薦等。此外,特藏館員需要加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù),包括數(shù)字化特藏館藏品、建立數(shù)字化檔案和提供在線訪問等,以滿足讀者的需求。

5 結(jié)語

總而言之,世界各地特藏服務(wù)的模式有所差別,我國高校圖書館的特藏服務(wù)水平參差不齊,地方差異明顯。加州大學(xué)的特藏服務(wù)模式比較新穎且具有創(chuàng)新性,有值得借鑒的地方。