汽車保險(xiǎn)與理賠教材配套資源建設(shè)研究與實(shí)踐

郭 捷，宋偉萍

汽車保險(xiǎn)與理賠教材配套資源建設(shè)研究與實(shí)踐

郭 捷，宋偉萍

（陜西國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 汽車工程學(xué)院，陜西 西安 710300）

伴隨數(shù)字出版業(yè)的快速發(fā)展，根據(jù)《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動(dòng)計(jì)劃（2020－2023年）》的要求，職業(yè)教育傳統(tǒng)教材的配套資源形式單一，已不適應(yīng)當(dāng)前教育發(fā)展以及讀者的需求，教材配套資源創(chuàng)新建設(shè)刻不容緩。文章以汽車保險(xiǎn)與理賠為例，通過(guò)對(duì)教材配套資源的研究分析，形成具有推廣意義的專業(yè)課程設(shè)計(jì)思路，為高職教材配套資源的開(kāi)發(fā)提供有益參考。

汽車保險(xiǎn)與理賠；配套資源；職業(yè)教育

《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》于2019年由國(guó)務(wù)院印發(fā)并實(shí)施，明確提出了職業(yè)教育教材同樣要加強(qiáng)校企合作，“雙元”配合，共同建設(shè)。2020年，教育部等九部門(mén)印發(fā)《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動(dòng)計(jì)劃（2020－2023年）》，該計(jì)劃提出：根據(jù)職業(yè)學(xué)校學(xué)生特點(diǎn)創(chuàng)新教材形態(tài)，推行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、深入淺出、圖文并茂、形式多樣的活頁(yè)式、工作手冊(cè)式、融媒體教材。職業(yè)院校的教材已逐漸從單一的紙質(zhì)教材轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹堎|(zhì)教材+配套電子資源”的新形態(tài)立體化教材。在新的教材開(kāi)發(fā)觀點(diǎn)與理念下，配套教學(xué)資源建設(shè)的重要性日益提升，迫在眉睫。配套教學(xué)資源是教材在教學(xué)使用中的補(bǔ)充和延展，發(fā)揮著重要作用。

1 職業(yè)教育教材配套資源發(fā)展現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的資源多以存儲(chǔ)電子教案、電子課件、習(xí)題集（解答）等光盤(pán)形式隨書(shū)出版，針對(duì)教師教學(xué)和學(xué)生使用已無(wú)法充分滿足教學(xué)需求。因此，出版社更傾向于建立自己的資源網(wǎng)，使購(gòu)書(shū)者可以通過(guò)網(wǎng)站下載這些資源。為了更加直觀地了解目前配套教學(xué)資源的建設(shè)現(xiàn)狀以及發(fā)展方向，本文通過(guò)高等教育出版社、機(jī)械工業(yè)出版社、化學(xué)工業(yè)出版官網(wǎng)，對(duì)近5年出版的汽車保險(xiǎn)與理賠教材進(jìn)行綜合分析，探討其配套資源的發(fā)展情況，進(jìn)而為汽車保險(xiǎn)與理賠教材配套資源的建設(shè)提供更多參考依據(jù)，如表1所示。

表1 職業(yè)教育配套資源發(fā)展情況

教材類型出版社教材名稱出版時(shí)間配套資源情況 紙質(zhì)教材高等教育出版社《汽車保險(xiǎn)與理賠》2017.11電子教案、電子課件、教師手冊(cè)、視頻、習(xí)題、案例、法規(guī) 機(jī)械工業(yè)出版社《汽車保險(xiǎn)與理賠》2022.03電子課件、二維碼視頻 《汽車保險(xiǎn)與理賠》2021.03電子課件、在線視頻、電子教案、電子大綱 《汽車保險(xiǎn)與理賠》2020.09習(xí)題答案、電子課件 《汽車保險(xiǎn)與理賠》2017.07電子課件、試題及答案 《汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)物》2018.10電子課件、教學(xué)視頻、試題及答案、習(xí)題答案 《汽車保險(xiǎn)與理賠》2017.08電子課件 《汽車保險(xiǎn)與理賠》2019.10電子課件、任務(wù)工單、答案 《汽車保險(xiǎn)與理賠》2017.07電子課件、試題及答案、習(xí)題答案 《汽車保險(xiǎn)與理賠一體化教程》2017.07電子課件、二維碼視頻、電子教案、習(xí)題答案、案例、法規(guī) 《汽車保險(xiǎn)與理賠》2021.09二維碼授課視頻、電子課件、案例、法規(guī) 化學(xué)工業(yè)出版社《汽車保險(xiǎn)與理賠》2021.04二維碼視頻、電子課件 《汽車保險(xiǎn)與理賠》2020.02電子課件

通過(guò)表1分析發(fā)現(xiàn)汽車保險(xiǎn)與理賠教材配套資源主要包括電子課件，電子教案、二維碼視頻、二維碼習(xí)題、試題、教師手冊(cè)、案例、法規(guī)等。

2 配套資源的呈現(xiàn)形式

2.1 單一的文本資源

傳統(tǒng)教材配套資源的使用以教師為主體。授課課件、習(xí)題答案是主要的配套資源，此類資源多以文本形式，通過(guò)出版社官網(wǎng)或相關(guān)連接平臺(tái)進(jìn)行下載。讀者下載這類資源后可根據(jù)資源配備情況進(jìn)行選用。隨著職業(yè)教育改革以及教材服務(wù)工作的進(jìn)一步發(fā)展，單一的配套資源已不能滿足讀者的多種需求，與教學(xué)相關(guān)的其他資源如試卷、課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃等也相繼成為很多教材配備的資源，為教師的日常教學(xué)工作提供參考，有一定的針對(duì)性和便捷性，是教師選擇教材的因素之一。

但文本配套資源呈現(xiàn)形式仍是以文本形式居多，獲取方式仍沿用網(wǎng)址等平臺(tái)下載，較為單一，配套教學(xué)視頻、微課等教學(xué)資源較為匱乏，閱讀方式不便捷，跟不上讀者的需求。

2.2 動(dòng)畫(huà)、視頻資源

數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展帶來(lái)了二維碼技術(shù)，由于二維碼掃描的便捷性與快速性，該技術(shù)被廣泛運(yùn)用在教材配套資源建設(shè)中。在教材配套資源建設(shè)中使用二維碼，使資源的呈現(xiàn)方式從單一性到多樣化，從復(fù)雜難懂到視頻、動(dòng)畫(huà)生動(dòng)體現(xiàn)，從平面角度到立體化方式呈現(xiàn)。

二維碼使訪問(wèn)教材資源的方式更加簡(jiǎn)單、完善和豐富，用戶使用教材可以登錄官網(wǎng)下載課件、課程標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)資源，可以使用手機(jī)掃描紙質(zhì)教材上的二維碼，觀看教學(xué)視頻、聽(tīng)語(yǔ)音或觀看微課等。提供給用戶的教材是相對(duì)立體的教學(xué)資源，在職業(yè)教育實(shí)踐課程中具有現(xiàn)實(shí)意義，是教師教學(xué)和學(xué)生鞏固知識(shí)的有效補(bǔ)充。二維碼還可設(shè)置習(xí)題在線測(cè)試、在線問(wèn)答，根據(jù)需要隨時(shí)補(bǔ)充、更新和完善，使傳統(tǒng)紙質(zhì)教材更加及時(shí)有效。出版社將二維碼與公眾號(hào)關(guān)聯(lián)綁定，是教材銷售的最佳渠道，產(chǎn)生裂變，吸引各類用戶及時(shí)關(guān)注，最終產(chǎn)生用戶和潛在購(gòu)買(mǎi)用戶。

2.3 數(shù)字互動(dòng)學(xué)習(xí)資源

匯聚數(shù)字資源的數(shù)字化教材的發(fā)展，促進(jìn)了教師工作方式的變革。導(dǎo)致了學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變化，教師的教學(xué)方法是通過(guò)學(xué)習(xí)終端實(shí)現(xiàn)的，以學(xué)習(xí)云平臺(tái)為載體，實(shí)現(xiàn)多學(xué)科、多維度、多主體、多層次的高效互動(dòng)，使教學(xué)更加生動(dòng)形象，實(shí)現(xiàn)因人分層施教。

此類數(shù)字化教材即“互聯(lián)網(wǎng)+教材”，目的是給紙質(zhì)教材提供配套的科學(xué)學(xué)習(xí)平臺(tái)，寓教于樂(lè)。平臺(tái)內(nèi)容主要包括電子教材內(nèi)容（拓展閱讀、教學(xué)課件）、資源管理內(nèi)容（知識(shí)庫(kù)、課題庫(kù)、微課庫(kù)）等。學(xué)生可隨時(shí)隨地通過(guò)平臺(tái)學(xué)習(xí)各類教材知識(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與教師實(shí)時(shí)教學(xué)互動(dòng)，教師也可隨時(shí)關(guān)注并了解學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行線上考核[1]。數(shù)字化教材給學(xué)生和教師帶來(lái)的是豐富性、便捷性與便宜性。

3 配套資源建設(shè)方案研究與實(shí)踐

3.1 配套資源建設(shè)方案

1.專研教材體系結(jié)構(gòu)，確定配套資源內(nèi)容

根據(jù)職業(yè)教育教學(xué)特點(diǎn)和學(xué)生情況，職業(yè)教育教材的編寫(xiě)設(shè)計(jì)應(yīng)以學(xué)生為本，基于工作過(guò)程，校企共建為中心，項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，提高教材可讀性，簡(jiǎn)單實(shí)用。不需要把過(guò)多繁重的理論知識(shí)作為重點(diǎn)在教材中進(jìn)行主要論述，但學(xué)生要學(xué)好、學(xué)精技術(shù)又必須對(duì)這些理論知識(shí)有所了解，這些內(nèi)容就可以作為配套資源展現(xiàn)，如附錄、二維碼鏈接等。同時(shí)，很多理論內(nèi)容以傳統(tǒng)的文字和圖表呈現(xiàn)，學(xué)生理解較難，但采用動(dòng)畫(huà)或視頻等展現(xiàn)形式會(huì)讓晦澀難懂的理論知識(shí)清晰明了，提高學(xué)生接受知識(shí)的效率。配套資源選取不是簡(jiǎn)單的內(nèi)容組合，或者內(nèi)容分類，而是課程整體規(guī)劃，選取哪些內(nèi)容用傳統(tǒng)文字在紙質(zhì)教材中展現(xiàn)，哪些內(nèi)容在配套資源中展現(xiàn)一定是進(jìn)行深入思考分析后的結(jié)果[2]。

2.分析教材讀者需求，規(guī)劃配套資源類型

教材的讀者不是單一的，主要是學(xué)生和老師兩個(gè)主體，在配套資源建設(shè)時(shí)，要從教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)兩個(gè)角度進(jìn)行規(guī)劃，合理設(shè)計(jì)配套資源類型，滿足讀者需求，提高使用效果，完成教學(xué)目標(biāo)。

從學(xué)生的角度來(lái)說(shuō)，教材是學(xué)好一門(mén)課程的主要載體和工具，課程的教材內(nèi)容要清晰易懂，通過(guò)課堂學(xué)習(xí)和課后運(yùn)用教材及配套資料進(jìn)行復(fù)習(xí)或自學(xué)，能扎實(shí)掌握知識(shí)和技能。從教師使用教材的情況、備課時(shí)的教案，授課過(guò)程中用PPT、圖表、視頻演示、課堂練習(xí)、課后習(xí)題、答案等，都是需要的教學(xué)資源。

3.校企共建優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，優(yōu)化資源呈現(xiàn)形式

在教材配套資源內(nèi)容和類型基本確定后，如何呈現(xiàn)這些資源是現(xiàn)在教材編寫(xiě)中的一個(gè)重要問(wèn)題，傳統(tǒng)編寫(xiě)模式是以學(xué)校、教師為主進(jìn)行編寫(xiě)，配套資源的呈現(xiàn)形式受技術(shù)資源等限制，呈現(xiàn)形式較為單一。但隨著科技的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各個(gè)行業(yè)的運(yùn)用，如何將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和教材融合，優(yōu)化教材結(jié)構(gòu)，適應(yīng)現(xiàn)代讀者的讀書(shū)與學(xué)習(xí)的習(xí)慣已成為教材改革的一個(gè)發(fā)展方向?！秶?guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》中也明確提出：職業(yè)教育教材同樣要加強(qiáng)校企合作，“雙元”配合，共同建設(shè)。在配套資源建設(shè)時(shí)一定要“雙元”配合，學(xué)校教師發(fā)揮理論教學(xué)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)發(fā)揮行業(yè)實(shí)踐技術(shù)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在配套資源的設(shè)計(jì)和制作過(guò)程時(shí)，要充分運(yùn)用企業(yè)的一線工作經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)，將先進(jìn)的技術(shù)資源以圖文、動(dòng)畫(huà)、視頻等方式融入教材，校企各取所長(zhǎng)共同建設(shè)[3]。

同時(shí)，不能忽略出版社在配套資源建設(shè)中的重要作用，各出版社的官方網(wǎng)站是教材配套資源的主要下載網(wǎng)站，充分發(fā)揮出版社力量，優(yōu)化配套資源呈現(xiàn)形式。

4.主動(dòng)交流及時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)資源持續(xù)發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是5G時(shí)代的到來(lái)，人們交流學(xué)習(xí)的方式也發(fā)生了重大變化，教材出版后的服務(wù)也要緊跟時(shí)代。傳統(tǒng)教材的配套資源常以光盤(pán)隨書(shū)發(fā)放或給出下載網(wǎng)址讓讀者自行登陸下載，使用時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到各種問(wèn)題，如光盤(pán)損壞無(wú)法打開(kāi)，教材上的網(wǎng)址失效無(wú)法正常提供下載、服務(wù)電話無(wú)法接通等。為了讓讀者能更好的使用教材，結(jié)合目前較為流行的通信方式，可通過(guò)電話、信件、微信群、QQ群等方式，多渠道及時(shí)與讀者進(jìn)行溝通，解決各種反饋問(wèn)題，如文檔無(wú)法下載、視頻無(wú)法播放、二維碼無(wú)法正常鏈接等。同時(shí)，也有利于收集讀者使用教材時(shí)提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)對(duì)教材進(jìn)行修訂完善。

對(duì)配套資源進(jìn)行補(bǔ)充和維護(hù)，保持教材的先進(jìn)性。從教材編寫(xiě)印刷到讀者使用期間，行業(yè)社會(huì)都發(fā)生了日新月異的變化，相較于教材編寫(xiě)時(shí)專業(yè)技術(shù)的新變化新發(fā)展等，可以在教材的配套資源中進(jìn)行補(bǔ)充完善，與時(shí)俱進(jìn)，使教材在再版修訂之前保持先進(jìn)性。

3.2 實(shí)例分析

汽車保險(xiǎn)與理賠的具體工作過(guò)程主要分為承保和理賠兩個(gè)大部分，教材內(nèi)容的編寫(xiě)也是圍繞承保流程和理賠流程來(lái)設(shè)計(jì)，如圖1和圖2所示。從教學(xué)形式上可分為原理與實(shí)務(wù)兩部分，即常說(shuō)的理論和實(shí)踐。因此，教材和配套資源的建設(shè)方面要充分考慮汽車保險(xiǎn)與理賠的特點(diǎn)，紙質(zhì)教材與配套資源相輔相成，優(yōu)化教材結(jié)構(gòu)，提高教材使用效果。

圖1 汽車保險(xiǎn)承保流程圖

圖2 汽車保險(xiǎn)理賠流程圖

以汽車保險(xiǎn)與理賠教材中第一個(gè)環(huán)節(jié)“向投保人介紹條款、明確說(shuō)明履行義務(wù)”來(lái)探討這部分內(nèi)容教材配套資料的建設(shè)。這部分就教材內(nèi)容來(lái)說(shuō)，更重視保險(xiǎn)原理方面的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)在保險(xiǎn)原理與條款內(nèi)容的理解和運(yùn)用，在實(shí)操方面主要是如何把自己掌握的專業(yè)知識(shí)跟客戶講解清楚并讓客戶舒心接受[4]。教材選用案例任導(dǎo)入，把相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行陳述。在配套資源方面，由于該教學(xué)內(nèi)容重在讓讀者能更生動(dòng)鮮活的理解條款原理，可在車險(xiǎn)理賠中常遇到的異議問(wèn)題點(diǎn)，和容易產(chǎn)生糾紛的條款旁邊，以嵌入二維碼的形式將典型案例進(jìn)行展示，二維碼連接中可以是精簡(jiǎn)的案例、動(dòng)畫(huà)、新聞報(bào)道連接等形式展示相關(guān)內(nèi)容，使讀者能更容易的理解晦澀難懂的原理、條款。同時(shí)，可在附錄或其他電子材料中，將新舊條款對(duì)比及涉及到的保險(xiǎn)法內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，方便讀者學(xué)習(xí)。

4 總結(jié)

教材配套資源可以充分解決課內(nèi)外學(xué)習(xí)理論與實(shí)踐應(yīng)用的新成果，是教育科技化、時(shí)代化的體現(xiàn)[5]。配套資源是圍繞某個(gè)職業(yè)能力所制作的不同類型的輔助性材料，與紙質(zhì)教材同步開(kāi)發(fā)，保證資源的使用匹配度，即動(dòng)畫(huà)、視頻、游戲、虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality, VR）等形式多樣的配套資源需進(jìn)行必要性與合理性的設(shè)計(jì)。配套資源的開(kāi)發(fā)需進(jìn)行周期性調(diào)整更新，在形式上創(chuàng)新版式設(shè)計(jì)，在內(nèi)容編排等方面緊密對(duì)接行業(yè)崗位的同時(shí)考慮學(xué)習(xí)者的需求。配套資源結(jié)合了線上教育與移動(dòng)學(xué)習(xí)的新方法，線上與線下模式融合，為未來(lái)職業(yè)教育和學(xué)習(xí)指明了新的發(fā)展方向。

[1] 吳燕.漢語(yǔ)教材配套教學(xué)資源包建設(shè)研究[D].廣州:暨南大學(xué), 2020.

[2] 劉茵.淺談后疫情時(shí)期的教材配套資源建設(shè)[J].廣東科技,2020(6):75-78.

[3] 吳燕.校企合作開(kāi)發(fā)工作手冊(cè)式教材與配套資源的策略研究[J].中國(guó)現(xiàn)代教育裝備,2021(9):124-126.

[4] 李華,吳冬梅,韓颯.基于崗位能力需求導(dǎo)向的《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程教學(xué)改革與實(shí)踐[J].汽車實(shí)用技術(shù), 2022,47(2):148-151.

[5] 王維斌.高職汽車智能技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)研究[J].時(shí)代汽車,2022(18):92-94.

Research and Practice on the Construction of Supporting Resources for Automobile Insurance and Claims Teaching Materials

GUO Jie, SONG Weiping

( College of Automotive Engineering, Shaanxi Institute of Technology, Xi'an 710300, China )

With the rapid development of the digital publishing industry and the requirements of the(2020－2023), the form of supporting resources for traditional vocational education textbooks is relatively single, which is no longer suitable for the current educational development and the needs of readers. The innovative construction of supporting resources for textbooks brooks no delay. This article takes automobile insurance and claims settlement as an example, and through the research and analysis of teaching material supporting resources, forms a professional curriculum design idea with promo- tional significance, providing useful reference for the development of teaching material supporting resources in higher vocational education.

Automobile insurance and claims; Supporting resources; Vocational education

G712

A

1671-7988(2023)20-151-04

10.16638/j.cnki.1671-7988.2023.020.030

郭捷（1984－），女，碩士，講師，研究方向?yàn)槠囘\(yùn)用技術(shù)、汽車保險(xiǎn)，E-mail:17813129@qq.com。

陜西國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2021年度科研計(jì)劃項(xiàng)目（Gfy21-50）。