多視角情感理論模型及其在信息行為領(lǐng)域應(yīng)用拓展

張敏，張可

（華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢 430079）

0 引 言

人類情感的研究最早起源于哲學(xué)，并一直被視為與理性相對立的存在，直至19世紀(jì)末，情感才被心理學(xué)領(lǐng)域納入科學(xué)研究的范疇[1]。隨著情感研究滲入的學(xué)科領(lǐng)域越來越廣泛，情感現(xiàn)象已經(jīng)不能被某一單獨(dú)學(xué)科完全解釋，跨學(xué)科理論融合也隨之加深。近年來，信息行為領(lǐng)域的情感研究已經(jīng)取得較多成果，并在基于大數(shù)據(jù)的情感分類算法、基于機(jī)器學(xué)習(xí)的情感識別與預(yù)測方法等方面做了較多新的嘗試[2]。然而，當(dāng)前相關(guān)研究在理論指導(dǎo)方面仍較為缺乏，具體表現(xiàn)為情感概念術(shù)語混雜，情感識別與建構(gòu)研究視角較為單一，情感形成及作用機(jī)理剖析缺乏系統(tǒng)性，情感與信息行為的交互機(jī)制的探索仍處于較初級的階段[3]。因此，有必要對理論層面情感模型進(jìn)行細(xì)致梳理，從認(rèn)知心理學(xué)和社會心理學(xué)等領(lǐng)域吸收多元理論和方法，以推動信息行為研究相關(guān)理論創(chuàng)新及面向用戶的信息系統(tǒng)和信息服務(wù)優(yōu)化。

1 情感理論研究的發(fā)展脈絡(luò)

心理學(xué)領(lǐng)域情感研究的權(quán)威專著Handbook of Emotion中，學(xué)者Scarantino[1]按照情感理論的歷史發(fā)展脈絡(luò)及哲學(xué)源流，將情感研究劃分為3種理論視角：感覺視角、動機(jī)視角和評估視角。本文基于文獻(xiàn)調(diào)研增補(bǔ)了第4種理論視角：信息視角。19世紀(jì)之前，以笛卡爾為首的哲學(xué)家一直用思辨的方式闡釋情感的感覺構(gòu)成，直到19世紀(jì)末期，心理學(xué)家們才開始利用科學(xué)方法探究情感的心理察覺過程，情感感覺視角應(yīng)運(yùn)而生。20世紀(jì)初期，達(dá)爾文的進(jìn)化論發(fā)展至現(xiàn)代綜合進(jìn)化理論階段，情感研究者借鑒其思想探索了情感與人類生存本能的聯(lián)系，開啟了對情感動機(jī)功能的研究。20世紀(jì)中期，心理學(xué)領(lǐng)域“認(rèn)知革命”興起，情感認(rèn)知評估理論逐漸成形。到了20世紀(jì)后期，科學(xué)家們普遍開始承認(rèn)情感與認(rèn)知存在密不可分的聯(lián)系。前期的情感理論更多的是討論情感的認(rèn)知基礎(chǔ)，情感信息視角則從社會實(shí)踐層面開始分析情感的建構(gòu)過程。

信息行為領(lǐng)域?qū)W者對情感因素的研究起步相對較晚。早期，以Wilson[4]和Kuhlthau[5]等為代表的學(xué)者將用戶與信息的交互看作由個(gè)人的認(rèn)知狀態(tài)或知識結(jié)構(gòu)決定的信息搜尋與利用過程，具有較強(qiáng)的認(rèn)知色彩。隨后，Savolainen[6]、Chatman[7]等學(xué)者開始反思用戶對自身信息活動及主觀體驗(yàn)的描述，探究其中蘊(yùn)含的觀念和意義的社會文化根源。進(jìn)入21世紀(jì)之后，信息經(jīng)驗(yàn)研究學(xué)者主張通過聚焦用戶對信息交互的主觀體驗(yàn)，建立對用戶更全面的理解，強(qiáng)調(diào)感覺、直覺、情感、體驗(yàn)等在增進(jìn)人對世界理解方面的作用，情感因素在信息行為研究中愈加受到關(guān)注[8]。圖1展示了情感理論研究的發(fā)展歷程。

圖1 情感理論研究的發(fā)展歷程

2 4種情感理論視角及其在信息行為研究中的應(yīng)用

2.1 情感感覺視角及其應(yīng)用

情感感覺視角認(rèn)為，情感是一種有意識的心理體驗(yàn)，帶有強(qiáng)烈的主觀性特質(zhì)。心理學(xué)家James[9]較早提出應(yīng)利用建構(gòu)主義方法分析個(gè)人情感的建構(gòu)過程，之后Russell[10]提出了著名的核心情感理論。核心情感是一種簡單的、非反思的感覺，一個(gè)人總是處于某種不斷流動與變化的核心情感當(dāng)中。Ochsner等[11]在Russell[10]研究的基礎(chǔ)上具象化了核心情感的產(chǎn)生機(jī)理，提出了基于腦部神經(jīng)功能的多線程情感處理機(jī)制。其核心思想是：人的情感體驗(yàn)并不是一種簡單的、生理或心理的刺激產(chǎn)物，而是一種心理建構(gòu)過程，是人調(diào)動情感語義知識來識別和標(biāo)記核心情感，并配合一系列感覺神經(jīng)系統(tǒng)所塑造的心理體驗(yàn)，人有意識地為情感體驗(yàn)賦予的標(biāo)簽（人、時(shí)間、地點(diǎn)等）相互關(guān)聯(lián)構(gòu)成情感語義知識。一般情況下，當(dāng)個(gè)體接收到內(nèi)在刺激（身體感覺、記憶影像等）或外在刺激（面孔、言語等）時(shí)，杏仁核或腦基底核最先以自動的方式處理相關(guān)刺激所表征的信息，快速形成情感反應(yīng)。這種自動化的情感處理方式最為普遍和持久，構(gòu)成了人的核心情感生活。

情感感覺視角中，認(rèn)知與情感沒有較為明晰的界限，認(rèn)為認(rèn)知與情感的分離取決于個(gè)人認(rèn)知水平，低認(rèn)知水平的人可能意識不到自身情感反應(yīng)中的認(rèn)知成分。Russell[10]和Ochsner等[11]對認(rèn)知與情感的復(fù)雜聯(lián)系進(jìn)行了深入研究，尤其汲取了大量的神經(jīng)生物學(xué)知識，使其所提出的理論具備更堅(jiān)實(shí)的科學(xué)基礎(chǔ)。但也存在一些問題懸而未解，包括沒有對核心情感、情緒、感覺等概念做出清楚的區(qū)分，籠統(tǒng)地將情感類型差異反映到主觀體驗(yàn)的差異中；忽略了人的動機(jī)因素，未進(jìn)一步闡釋核心情感對人的動機(jī)及行為的影響等。

Kuhlthau[5]的ISP（information search process，ISP）模型對情感因素的闡釋與感覺視角十分契合，都采用建構(gòu)主義探究了情感持續(xù)建構(gòu)的過程，后續(xù)已有研究將核心情感理論融入ISP模型，對信息行為中情感的轉(zhuǎn)變模式進(jìn)行了更為豐富的揭示[12]。目前，信息行為領(lǐng)域?qū)η楦羞B續(xù)性過程的研究較多，仍是對ISP模型的延伸與擴(kuò)展，研究情境以學(xué)術(shù)情境為主，以學(xué)科領(lǐng)域、學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)、語言和國別等細(xì)分屬性的學(xué)術(shù)群體作為研究對象。ISP模型現(xiàn)已成為一種實(shí)踐指導(dǎo)工具，如基于ISP不同階段的認(rèn)知情感構(gòu)建圖書館動態(tài)學(xué)習(xí)空間[13]、追蹤學(xué)者不同學(xué)術(shù)發(fā)展階段的情感狀態(tài)[14]等。此外，Zhang[15]的研究融合了核心情感等理論，在信息通信技術(shù)背景下提出情感響應(yīng)模型（affective response model，ARM），體現(xiàn)了人機(jī)交互環(huán)境中情感的“多階段、重疊性、不斷變化”的復(fù)雜過程。后續(xù)學(xué)者利用該模型提取政務(wù)媒體用戶的情緒特征，實(shí)現(xiàn)了對用戶交互行為及其情緒傾向的有效預(yù)測[16]。ARM理論模型也被用于探索用戶技術(shù)焦慮等相關(guān)負(fù)面情感體驗(yàn)的形成過程[17]。

2.2 情感動機(jī)視角及其應(yīng)用

情感動機(jī)視角認(rèn)為，情感是一種動機(jī)狀態(tài)或者一種特殊的行為模式。進(jìn)化論奠基者達(dá)爾文認(rèn)為情感是為了幫助人類解決問題而產(chǎn)生的[18]。McDou‐gall[19]受進(jìn)化論思想的啟發(fā)，詳盡闡釋了情感與人類本能的聯(lián)系，開啟了情感功能的研究。其中Ek‐man[20]的基本情緒理論最具代表性?；厩榫w包括快樂、悲傷、憤怒、恐懼、厭惡和驚訝6種，Ek‐man[20]強(qiáng)調(diào)基本情緒具有生物學(xué)基礎(chǔ)，是人類為適應(yīng)環(huán)境與生俱來的。不同于從人類進(jìn)化本能來解釋情感概念和區(qū)分情感類型，F(xiàn)rijda[21]直接將情緒視為一種具有時(shí)效性的偶發(fā)性動機(jī)，是一種建立、維持或破壞個(gè)體與當(dāng)前環(huán)境關(guān)系的“準(zhǔn)備狀態(tài)”，采取何種行動取決于個(gè)體所追求的最終目標(biāo)。Frij‐da[21]的情感動機(jī)觀點(diǎn)存在一定局限性，例如，動機(jī)、情感以及行動準(zhǔn)備狀態(tài)之間的概念相互交織；相同的情感類型可能會引發(fā)不同的行動傾向，反之亦然。但Frijda[22]深入探究了情感與行為的關(guān)系，細(xì)化了以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向的情感動機(jī)功能，以及其引導(dǎo)的不同行為類型（表1）。

表1 不同情緒類型引導(dǎo)的動作傾向[22]

Savolainen[23]的情感動機(jī)信息查尋模型（emo‐tions as motivators for information seeking，EMIS）引用了Frijda[21]的情感作為“準(zhǔn)備狀態(tài)”的觀點(diǎn)。在EMIS模型中，用戶情感會導(dǎo)致人們準(zhǔn)備尋求信息以應(yīng)對事件帶來的變化，包括回避、開始、拓展、限制和中止5種信息查尋模式。已有研究利用該模型探究學(xué)術(shù)閱讀情境中情感對大學(xué)生信息回避行為的影響[24]。信息行為領(lǐng)域?qū)η楦袆訖C(jī)功能的實(shí)證研究較多采納了環(huán)境心理學(xué)中的刺激（stimulus）-機(jī)體（organism）-反應(yīng)（response）（簡稱S-O-R）理論框架[25-26]，其中“機(jī)體”指向的心理學(xué)概念十分豐富，包括動機(jī)、感知、情感、思考等。情感更多被當(dāng)作中介因素以實(shí)現(xiàn)對行為的驅(qū)動。相較而言，情感動機(jī)理論更細(xì)致地剖析了每一種情緒所包含的獨(dú)特體驗(yàn)內(nèi)容，因目標(biāo)導(dǎo)向不同而存在多樣性的情感反應(yīng)，指出了情感動機(jī)存在內(nèi)生（自我察覺）和外生（外界刺激）來源[27]。Savolainen[28]的后續(xù)研究也在原有模型基礎(chǔ)上融入了內(nèi)在和外在動機(jī)系統(tǒng)；探索情緒與不同動機(jī)系統(tǒng)的驅(qū)動要素組合，有助于消除信息需求表達(dá)的模糊性，并挖掘情感多層次的動機(jī)功能。

2.3 情感評估視角及其應(yīng)用

情感評估視角認(rèn)為，情感間的本質(zhì)區(qū)別在于情感背后所涉及的評估活動，評估可以是一種認(rèn)知、解釋或推理，也可以是個(gè)體基于當(dāng)前情境所產(chǎn)生的一種心理表征。Arnold[29]最早將“評估”概念引入情感研究領(lǐng)域，認(rèn)為情感的喚醒源于“可評價(jià)的對象”，開始將情感與現(xiàn)實(shí)對象緊密聯(lián)系。代表性的情感評估模型包括：Lazarus[30]的二級評估理論模型（包括目標(biāo)評估和行為結(jié)果評估），以及更為完善和精細(xì)的Scherer[31]的序列檢查理論模型（sequential checking theory，SCT）（圖2）。SCT模型包含4種評估維度：相關(guān)性評估、后果評估、應(yīng)對潛力和規(guī)范意義評估，并且展示了4種評估維度的細(xì)化指標(biāo)。SCT模型在橫向上是一個(gè)隨時(shí)間推移而展開的評估和重新評估的循環(huán)過程，在縱向上是一個(gè)從內(nèi)在認(rèn)知到外在行為的循環(huán)轉(zhuǎn)化過程，整個(gè)評估過程還會受到諸如注意力、記憶、動機(jī)等因素的交互影響。情感評估理論將評估過程模塊化、情感生成過程邏輯化，由此成為人機(jī)交互、人工智能等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的理論框架。其中，應(yīng)用最廣泛的模型是OCC（Ortony, Clore, and Collins）模型[32]，該模型擁有近似結(jié)構(gòu)方程模型的形式，易于被計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)化成決策樹。OCC模型直接根據(jù)評估來源將情感分為3大類：內(nèi)在愉悅/不愉悅（源于事件），喜歡或不喜歡（源于實(shí)體），支持/不支持（源于社會規(guī)范）。Lazarus[30]和Scherer[31]的模型更加注重情感評估的循序流程，始終強(qiáng)調(diào)評估導(dǎo)致情感這一因果關(guān)系，OCC模型[32]則消解了這一因果關(guān)系，認(rèn)為情感也可以引導(dǎo)認(rèn)知并衍生新的情感。

圖2 序列檢查理論模型[31]

情感評估視角解釋了為什么不同個(gè)體對同一情境會產(chǎn)生不同的情感反應(yīng)，以及不同情境中情感對行為的作用機(jī)制等問題。目前，情感評估理論仍存在一些爭議，如情感評估理論過度“認(rèn)知化”，忽視了某些可能僅由生理反應(yīng)（如激素變化）導(dǎo)致的情感反應(yīng)；不能排除個(gè)體在進(jìn)行認(rèn)知評估前，或許已經(jīng)存在一種內(nèi)在情感基調(diào)，進(jìn)而引導(dǎo)個(gè)人進(jìn)行認(rèn)知活動的情況。在信息行為研究領(lǐng)域中，Nahl[33]提出了情感負(fù)荷理論（affective load theory，ALT），指出認(rèn)知過程不能獨(dú)立于情感過程運(yùn)行，情感過程為認(rèn)知操作提供能量、動機(jī)和調(diào)節(jié)；之后，Nahl[34]融入情感評估理論的思想，提出了社會生物信息技術(shù)模型（social-biological information technology mod‐el，SBIT）（圖3）。SBIT模型與SCT模型相近，社會交流實(shí)踐對應(yīng)了SCT模型中橫向軸的評估與重評估過程，獨(dú)立生物過程對應(yīng)了縱向軸中認(rèn)知與情感的交互過程。此外，SBIT模型指出行為由信息接收轉(zhuǎn)化為信息利用，完整地伴隨了從認(rèn)知到情感，再到認(rèn)知的循環(huán)過程，揭示了情感評估機(jī)制中信息行為的可轉(zhuǎn)化性與多變性，以及人類連貫信息行為背后的情感認(rèn)知機(jī)制。

圖3 社會生物信息技術(shù)模型[34]

層級評估是情感評估理論的核心觀點(diǎn)。在特定情境下，個(gè)體將情境特征表征為可供評估的因素，在信息行為領(lǐng)域體現(xiàn)為對情感影響因素的研究。目前，信息行為領(lǐng)域抽取的情感影響因素大致可劃分為3個(gè)維度：個(gè)人維度、環(huán)境維度和信息維度。其中，個(gè)人維度包括個(gè)人應(yīng)對能力、情感歸因風(fēng)格等，環(huán)境維度包括系統(tǒng)易用性、系統(tǒng)流暢度等，信息維度包括信息相關(guān)度、新穎度、可信度等[35]。當(dāng)前研究對不同情境中情感影響因素的抽取趨于同質(zhì)化，未來可引入情感評估理論中的層級思想，構(gòu)建不同情境中評估因素的邏輯框架，識別核心影響因素，進(jìn)而探究相關(guān)影響因素映射情感處理過程中的情境差異和群體差異。實(shí)際上，認(rèn)知評估與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、動機(jī)、推理和自我等存在復(fù)雜的交互關(guān)系，可將這些內(nèi)在特質(zhì)與認(rèn)知評估聯(lián)系起來，探究不同個(gè)體的情感表達(dá)模式和信息行為差異，更系統(tǒng)地刻畫人類信息行為的認(rèn)知情感交互作用場景。

2.4 情感信息視角及其應(yīng)用

情感信息視角認(rèn)為，情感以信息的方式傳達(dá)對事物積極或消極的價(jià)值意義，從而引導(dǎo)人做出判斷和決策。這一觀點(diǎn)最早由Schwarz等[36]提出，他們通過實(shí)證研究揭示了情感的信息功能，即判斷依賴于個(gè)人情感經(jīng)歷和情感體驗(yàn)，體現(xiàn)了情感社會建構(gòu)過程。Forgas[37]將裝載情感的信息視為個(gè)體判斷過程的一部分，提出了具有代表性的情感滲透模型（the affect infusion model，AIM）（圖4）。AIM的核心思想是：當(dāng)認(rèn)知任務(wù)涉及新信息的主動建構(gòu)而不是被動保存時(shí)，情感最有可能滲透到個(gè)體判斷過程中。AIM確定了4種信息處理策略，這些信息處理策略的采用均受到目標(biāo)、情境、個(gè)人等因素的影響，從“直接訪問”策略到“實(shí)質(zhì)式”策略，信息處理策略越復(fù)雜，情感滲透越深入。在“實(shí)質(zhì)式”策略中，情感有選擇性地啟動了與之關(guān)聯(lián)的思想、記憶等信息，為判斷提供了更豐富的線索。

圖4 情感滲透模型[37]

根據(jù)情感即信息的觀點(diǎn)，情感是評估判斷的重要組成部分，而非評估判斷產(chǎn)生的結(jié)果（區(qū)別于情感評估理論）。情感以一種具體的信息形式傳達(dá)了自我與環(huán)境之間的交互狀態(tài)，但此時(shí)情感的價(jià)值判斷高度依賴于外部情境，而忽略了不同個(gè)體固有的情感特質(zhì)。Gohm等[38]提出可將情感信息視角視為一種具有較強(qiáng)理論兼容性的研究方式，能夠更清楚地追溯情感從內(nèi)隱到外顯的作用路徑?，F(xiàn)已有較多學(xué)者采用信息視角探究情感的作用機(jī)制，并取得了一些成果，包括對心境作用與情商[39]、信息選擇焦點(diǎn)[40]等的研究。

Griffin等[41]的風(fēng)險(xiǎn)信息查尋（risk information seeking and processing，RISP）模型提出的4種信息處理策略模型與AIM十分相似。RISP模型同時(shí)探討了情感反應(yīng)對信息感知的影響，經(jīng)實(shí)證，發(fā)現(xiàn)在危機(jī)情境下，消極情感使人感知到信息不足，驅(qū)動其進(jìn)行信息查尋；積極情感易使人滿足現(xiàn)有信息，而回避信息查尋[42]。Gasper等[43]結(jié)合情感信息視角，進(jìn)一步揭示了情感作用于信息感知的情境適應(yīng)性，指出積極和消極情感都可能促進(jìn)信息行為，這取決于當(dāng)下處境中情感對信息感知的影響方式：如果面臨的問題是遠(yuǎn)端地（未來可能發(fā)生），那么消極情感會暗示信息是有價(jià)值的，并促進(jìn)信息查尋行為；如果面臨的問題是近端地（當(dāng)下已經(jīng)發(fā)生），那么消極情感會降低對信息價(jià)值的感知，并抑制信息查尋行為。

3 4種情感理論視角的比較及新的應(yīng)用發(fā)展

3.1 4種情感理論視角的比較

從情感的科學(xué)研究之初，情感概念的爭論始終存在。隨著相關(guān)研究的發(fā)展，心理學(xué)和信息行為等相關(guān)研究已從情感的意義和結(jié)構(gòu)上形成了幾點(diǎn)基本共識：①普遍認(rèn)為情感是包含主觀體驗(yàn)、外部表現(xiàn)和外周生理喚醒的心理狀態(tài)集合體；②情感是人類心理模型的關(guān)鍵特征之一?！扒楦小笔且粋€(gè)上位詞，代表了一組彼此之間差異較大的概念總和[44]，但由于情感本質(zhì)的復(fù)雜微妙以及自然語言和文化語境的千差萬別，對情感及其相關(guān)概念的辨析始終難以達(dá)成一致。在4種情感理論視角中，情感術(shù)語的使用也存在較大差異（表2）。實(shí)際上，哪種情感界定方式更科學(xué)并無明確答案，主要應(yīng)取決于當(dāng)下的研究情境、對象和研究目的。

情感研究的4種理論視角分別將情感視為感覺、動機(jī)、認(rèn)知評估結(jié)果和信息。其中，感覺視角將情感視為動態(tài)的、連續(xù)的心理現(xiàn)象進(jìn)行剖析；情感評估視角采用流程化的方式闡釋情感、認(rèn)知、行為三者間的交互關(guān)系，強(qiáng)調(diào)3種因素之間的因果聯(lián)系；動機(jī)視角和信息視角更側(cè)重于對情感功能的研究，動機(jī)視角強(qiáng)調(diào)情感對行為的直接驅(qū)動作用，信息視角則強(qiáng)調(diào)情感對認(rèn)知的引導(dǎo)作用，突出情感的社會建構(gòu)過程。隨著情感理論的不斷深入發(fā)展，各種理論逐漸呈現(xiàn)相互交融的趨勢，許多觀點(diǎn)不謀而合。例如，各種理論均發(fā)現(xiàn)情感是針對某個(gè)刺激的復(fù)雜反應(yīng)序列，情感是具有認(rèn)知基礎(chǔ)和包含認(rèn)知成分的，情感以特定的方式激發(fā)或引導(dǎo)行為，情感的表征大多受到社會文化環(huán)境的影響等。

3.2 4種情感理論模型延伸發(fā)展及應(yīng)用

不同情感理論均在不斷豐富和發(fā)展，研究范式呈現(xiàn)從早期的認(rèn)知維度與社會維度的逐步融合，到多模態(tài)復(fù)雜人機(jī)交互的涉入，主要體現(xiàn)在情感場域（情感表達(dá)者的位置關(guān)系和結(jié)構(gòu)框架）的多元化。例如，人機(jī)交流情境、文化交流情境、信息安全和各種決策情境等，以及情感理論應(yīng)用的巨大潛力，包括心智模型設(shè)計(jì)、組織知識管理、情感技術(shù)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)空間輿論治理和信息治理等。表3對4種情感理論視角的延伸發(fā)展及應(yīng)用進(jìn)行了歸納總結(jié)。由4種情感理論視角延伸發(fā)展出來的情感理論，在情感的成分維度、形成機(jī)制、影響因素、測量方法等方面都做了較多新的嘗試，關(guān)于個(gè)體/群體情感變化、態(tài)度、認(rèn)知和行為的相關(guān)研究，有助于深入闡釋人與系統(tǒng)之間、人與人之間的交互過程，包括特殊群體成員之間的感染過程。

表3 4種情感研究視角的延伸發(fā)展及應(yīng)用

3.3 情感理論模型的整合應(yīng)用框架及未來發(fā)展

通過對4種視角的情感理論模型的追溯，可以發(fā)現(xiàn)其各有側(cè)重，很難判斷哪種理論的解釋力更強(qiáng)。鑒于情感理論融合發(fā)展趨勢，本文提取了每種理論視角中的核心概念和主要觀點(diǎn)，基于情感的觸發(fā)-情感成分-情感結(jié)構(gòu)-情感功能的邏輯線索，形成了一個(gè)整合應(yīng)用框架（圖5），并提出未來研究方向。該框架汲取了感覺視角和評估視角中對情感生成機(jī)理的闡釋，兼顧了神經(jīng)生理層面和認(rèn)知心理層面的情感刺激來源，歸納了自動建構(gòu)和認(rèn)知評估兩種情感生成機(jī)制，強(qiáng)調(diào)在情感本質(zhì)屬性（成分）認(rèn)知基礎(chǔ)上的情感概念結(jié)構(gòu)；綜合情感動機(jī)視角和信息視角，歸納了情感的作用機(jī)制，最終期望通過多種視角的融合來探究社會交流實(shí)踐中的個(gè)人情感、認(rèn)知與行為的交互與演化。

圖5 多視角融合的情感研究框架

3.3.1 場域變化中情感產(chǎn)生機(jī)理探究

情感產(chǎn)生不但來自自身，實(shí)際上也是深度社會化的結(jié)果。人類大腦結(jié)構(gòu)和身體機(jī)能不斷經(jīng)歷生物進(jìn)化，社會規(guī)范、期望、語言等社會實(shí)踐也在塑造和改變情感的后天能力。同時(shí)，由于信息技術(shù)、媒介環(huán)境發(fā)展推動情感場域不斷演化，信息用戶的情感場域從線上消費(fèi)、政治參與、學(xué)術(shù)研究情境[62]，逐漸延伸至多模態(tài)人機(jī)交互、醫(yī)療健康、危機(jī)應(yīng)對、跨文化交流等多元信息情境，情感刺激來源與生成機(jī)理也呈現(xiàn)新的變化，需要從更加多元和細(xì)微的層面探索情感產(chǎn)生機(jī)理，以適應(yīng)情感場域的演變。刺激是引發(fā)情感變化的重要因素，刺激來源大致分為3類：生理刺激、內(nèi)源刺激和外源刺激。其中，生理刺激涉及人體神經(jīng)化學(xué)物質(zhì)的改變，是神經(jīng)生物學(xué)的主要研究對象。內(nèi)源刺激和外源刺激涉及心理情境的變化。內(nèi)源刺激基于想象、記憶和符號意象等[63]，外源刺激源于個(gè)人對外部事件特征抽取，是認(rèn)知評估的基礎(chǔ)。信息行為研究領(lǐng)域偏重對外源性刺激的研究，已有研究指出內(nèi)源性的情感比由外部事件引發(fā)的情感表現(xiàn)更為強(qiáng)烈且豐富[63]，可為信息行為實(shí)驗(yàn)情境中的情感誘導(dǎo)提供方法參考，有助于解決當(dāng)前信息行為研究中的情感觸發(fā)難題。此外，無刺激來源的情感前因如心境、態(tài)度等具有跨時(shí)間的穩(wěn)定性，也會觸發(fā)個(gè)體在特定情境下的情感反應(yīng)[44]，信息行為領(lǐng)域中情感反應(yīng)與情感前因的混合可能會導(dǎo)致因果結(jié)論的偏差。

本文基于前述情感理論視角歸納了兩種情感生成方式：自動建構(gòu)和認(rèn)知評估。感覺視角認(rèn)為情感來源于持續(xù)的、自動的心理建構(gòu)，評估視角認(rèn)為情感源于對事件的認(rèn)知評估。實(shí)際上，這兩種情感生成方式并不矛盾，認(rèn)知評估的結(jié)果會對核心情感狀態(tài)產(chǎn)生廣泛影響，而情感的自動建構(gòu)則形成了認(rèn)知評估的情感基調(diào)[46]，這兩種生成方式交互作用形成人類復(fù)雜的情感反應(yīng)。對雙線情感處理機(jī)制的探索，有助于深入了解信息行為中不同情感背后的發(fā)生和轉(zhuǎn)變機(jī)制，也有助于探索信息偏見、信息選擇性暴露等行為發(fā)生的深層原因。

3.3.2 基于情感成分劃分的情感概念結(jié)構(gòu)認(rèn)知

情感是針對某個(gè)刺激的復(fù)雜反應(yīng)序列，包含生理喚醒、主觀體驗(yàn)和外在表現(xiàn)等主要成分[64-65]：①生理喚醒體現(xiàn)獨(dú)立的情緒結(jié)構(gòu)，具備較為明晰的情緒類別。此類情感的特質(zhì)是事件聚焦和變化適應(yīng)，需要與特定事件相聯(lián)系實(shí)現(xiàn)觸發(fā)，并允許快速調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的變化。對生理喚醒層面的情感識別一般通過面部表情捕捉或一系列生理指標(biāo)的測量來進(jìn)行。②主觀體驗(yàn)體現(xiàn)為多個(gè)維度的感覺，如Russell最早提出的核心情感模型[10]，將情感的感覺方面體現(xiàn)為效價(jià)與喚醒，主觀體驗(yàn)的區(qū)分特質(zhì)包括持續(xù)時(shí)間和認(rèn)知來源。其中，持續(xù)時(shí)間強(qiáng)調(diào)歷時(shí)性的情感，認(rèn)知來源細(xì)分了不同的感覺維度?；谇楦芯S度和評估維度設(shè)計(jì)的自我報(bào)告工具常被用于測量這一層面的情感。③情感的外在表現(xiàn)在情感結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)為與情境目標(biāo)相適應(yīng)的情感狀態(tài)，區(qū)分特質(zhì)包括反應(yīng)同步性和行為影響，強(qiáng)調(diào)情感對應(yīng)行為的同步性和對行為序列的影響（見表2）。對行為層面情感的識別關(guān)注于外顯的情感表達(dá)，可以通過面部表情、身體語言和細(xì)微的肌肉活動等進(jìn)行測量，并結(jié)合使用含有行為傾向的量表。

由于情感各成分要素的互動一致性假設(shè)存在較大分歧[65]，不同情感視角對情感成分關(guān)注有所差異。例如，基本情緒研究中，諸如生理變化、面部表情以及行為等客觀方面最為重要；而核心情感研究中，主觀體驗(yàn)才是最重要的。由情感成分劃分所帶來的情感多維結(jié)構(gòu)，最終導(dǎo)致了情感概念界定的紛繁復(fù)雜。對情感本質(zhì)屬性的認(rèn)知，能幫助更好地辨析當(dāng)前研究中情感的概念歸屬，實(shí)現(xiàn)對情感概念的操作化以及對情感測量工具和方法的選擇與組合。

3.3.3 情感作用機(jī)理的探究

對情感理論模型的梳理顯示，現(xiàn)有研究強(qiáng)調(diào)了兩類情感功能：動機(jī)功能和信息功能。信息行為領(lǐng)域著重于探究情感動機(jī)功能，包括特定離散情緒對行為意向（持續(xù)/中止、回避/開始）的影響[23-24]，以及情緒強(qiáng)度對信息行為的激活程度[25-26]。對情感信息功能的研究偏少。用戶認(rèn)知行為一直是信息行為領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，現(xiàn)有研究主要圍繞用戶認(rèn)知風(fēng)格、認(rèn)知能力等因素對行為的影響展開，情感只是作為孤立的因素被提及，Kuhlthau的ISP模型[5]和Nahl的SBIT模型[34]對情感和認(rèn)知的交互方式進(jìn)行了探討，但是沒有進(jìn)一步闡釋情感對認(rèn)知行為的具體交互效用。本文通過對情感模型的梳理，總結(jié)了兩種情感作用：通過影響注意力來引導(dǎo)不同信息加工模式，以及通過影響主觀判斷來引導(dǎo)決策。有研究表明，積極情感引導(dǎo)全局的、抽象的信息加工，消極情感引發(fā)局部的、詳細(xì)的信息加工[66]。Kim[67]和Tenopir等[68]對學(xué)術(shù)信息查尋行為中的情感研究也支持了這一觀點(diǎn)。情感的決策作用表現(xiàn)在情感作為事件價(jià)值判斷的結(jié)果來影響決策過程，已經(jīng)有學(xué)者采用該理論探究用戶在金融情境、醫(yī)療情境、企業(yè)情境、信息安全情境下的決策行為[59-60]。

融合情感動機(jī)功能和信息功能可以幫助探究信息行為前、中、后全過程階段的情感效用，如情感動機(jī)功能更多作用于行為傾向，信息功能更多作用于行為過程中的信息加工模式，并傳遞關(guān)于行為結(jié)果的情感評價(jià)等。探究情感、認(rèn)知對行為具體的交互作用模式，能發(fā)現(xiàn)用戶在信息查尋、吸收、利用與評價(jià)等完整的行為遞進(jìn)過程中伴隨的情感演化規(guī)律[69]，深入挖掘社會實(shí)踐環(huán)境中情感對認(rèn)知行為的塑造潛力，設(shè)計(jì)以用戶認(rèn)知情感為導(dǎo)向的信息系統(tǒng)。

3.3.4 情感的價(jià)值及反饋回路探究

現(xiàn)有研究主要停留在情感對信息行為的影響探究，忽略了情感的反饋回路：信息價(jià)值反饋和情感價(jià)值反饋。信息在被賦予一定程度的情感價(jià)值后才更有利于吸收和利用，而被賦予情感價(jià)值的信息又能塑造人的認(rèn)知使其參與到社會交流實(shí)踐中[34]。信息價(jià)值反饋體現(xiàn)在個(gè)體處理和吸收信息后認(rèn)知的更新，這種認(rèn)知更新被證明能夠驅(qū)使用戶進(jìn)行認(rèn)知重評估，有效實(shí)現(xiàn)情感調(diào)控，相比于傳統(tǒng)的情感調(diào)控方式（減少刺激和轉(zhuǎn)移注意力），是更加持久、可發(fā)展的方式[70]。

情感價(jià)值是對整個(gè)信息行為經(jīng)歷賦予意義，進(jìn)而形成的個(gè)人情感經(jīng)驗(yàn)，能提升對自身和他人情感的知覺，并引導(dǎo)恰當(dāng)?shù)那楦斜磉_(dá)方式與情感應(yīng)對策略[71]。心流的相關(guān)研究從一定層面揭示了情感價(jià)值反饋的影響。心流是一種具有高度價(jià)值的情感體驗(yàn)，心流中的人十分專注且認(rèn)知思維活躍，頻繁經(jīng)歷心流體驗(yàn)的人會具備更出色的認(rèn)知能力[72]。在信息服務(wù)過程中，提升用戶對情感價(jià)值的感知，有助于提升用戶持續(xù)使用意向，同時(shí)促進(jìn)用戶知識吸收和利用效率，博物館、圖書館等相關(guān)研究領(lǐng)域已經(jīng)對情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)開展了一系列研究[73]。目前學(xué)術(shù)界關(guān)于情感反應(yīng)誘發(fā)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)改變及情感價(jià)值的研究較少，尤其是相關(guān)測量評估有待深入探索。

3.3.5 社會實(shí)踐中個(gè)人情感、認(rèn)知與行為的交互與演化

上述幾種情感視角都體現(xiàn)了建構(gòu)思想，例如，感覺視角強(qiáng)調(diào)情感的心理建構(gòu)，評估視角強(qiáng)調(diào)認(rèn)知對情感的建構(gòu)，信息視角融入了情感社會性建構(gòu)等，對4種情感視角的融合有助于深入探索認(rèn)知、情感與行為交互建構(gòu)的圖景。就像ISP模型中對情感轉(zhuǎn)變方式的闡釋具有普適性一樣，通過探究信息行為中情感、認(rèn)知、行為的全方面的交互建構(gòu)過程，能夠深入挖掘信息行為的普遍性規(guī)律，理解人在信息處理過程中認(rèn)知與情感的流動特性。

個(gè)人通過主動的認(rèn)知情感建構(gòu)來維持與外部世界的聯(lián)系，個(gè)人情感也受到社會文化與社會結(jié)構(gòu)的影響與制約。通過探究個(gè)人情感與社會情感的相互建構(gòu)過程，可發(fā)現(xiàn)社會群體的形成動因以及人們?nèi)绾螀⑴c群體互動和分享；而探究個(gè)人情感與社會情感的差異性和傳遞性，能幫助理解在公共媒體中社會情感重建的失效和信息傳播的失序等，從而實(shí)現(xiàn)社會情感治理。將個(gè)人置于整個(gè)社會實(shí)踐環(huán)境中，既強(qiáng)調(diào)用領(lǐng)域和社群的方式認(rèn)識情感在信息行為中的作用機(jī)理，又強(qiáng)調(diào)情感對個(gè)人的意義建構(gòu)價(jià)值，能夠以全局的視角探究不同情境下情感與行為的認(rèn)知交互方式。

4 結(jié) 語

信息行為領(lǐng)域的相關(guān)研究已經(jīng)證實(shí)情感是理解人類信息行為的關(guān)鍵因素之一，然而，該領(lǐng)域情感研究還處于較初級的階段，情感理論應(yīng)用較為單一或缺乏。本文細(xì)致梳理了情感研究的4種理論視角，由于不同理論視角中針對情感概念及多維結(jié)構(gòu)的關(guān)注焦點(diǎn)不同，對信息行為也具有不同的解釋能力。情感感覺視角有助于理解信息行為過程中情感連續(xù)性建構(gòu)過程，情感動機(jī)視角有助于解釋不同情感動機(jī)所觸發(fā)的不同信息行為模式，情感評估視角則可以幫助厘清信息行為中不同認(rèn)知評估因素，情感信息視角可以詮釋情感滲透認(rèn)知所引發(fā)的不同信息處理策略。由于單一情感理論模型的獨(dú)特性所帶來的內(nèi)在局限性，本文基于情感的觸發(fā)-情感成分-情感結(jié)構(gòu)-情感功能的邏輯線索，構(gòu)建了一個(gè)整合的情感應(yīng)用模型，幫助信息行為的研究者從綜合層面深入理解情感本質(zhì)屬性、情感概念體系及情感形成及作用機(jī)制。本文針對不斷發(fā)展的情感理論及其在信息行為研究中的應(yīng)用演化分析，有助于信息行為相關(guān)理論的創(chuàng)新和面向用戶的信息系統(tǒng)與信息服務(wù)的優(yōu)化。由于信息用戶活動場景正在迅速地演變遷移，情感刺激事件、人類的生理機(jī)能、社會規(guī)范、期望、語言等社會實(shí)踐也在重新塑造和改變情感理念，情感理論也處于快速發(fā)展更迭中，未來還需要在信息行為研究中結(jié)合更多的情感理論視角展開更系統(tǒng)、全面的梳理總結(jié)。