探析地方電視臺社會新聞的服務功能

◎王蓓蓓

(六安市廣播電視臺，安徽 六安 237000)

社會新聞是各大電視臺最常見的新聞播出類型，經(jīng)過多年的發(fā)展，在全國涌現(xiàn)出了很多知名的社會新聞欄目，收視率和廣告效益都非常不錯。新聞學關于“社會新聞”的概念有較多的表述，沒有標準的定義。通常是指報道社會生產(chǎn)生活、重大社會突發(fā)事件以及重要社會現(xiàn)象的新聞，社會新聞相較于時政新聞、軍事新聞、財經(jīng)新聞、娛樂新聞，它是以整個社會為背景的，涉及社會的方方面面，與社會大眾關系密切，特別是能反映社會問題、社會矛盾、社會風尚的新聞報道，一經(jīng)播出都能受到受眾的熱議，在社會上形成一定的輿論?？梢?，社會新聞具有重要性、生動性、貼近性、社會性、廣泛性和趣味性等特點，是電視媒體的“王牌節(jié)目”類型。地方電視臺在媒體資源相對匱乏的當下，要提升自身的影響力，為地方電視臺的可持續(xù)發(fā)展增加廣告收益，都需要依靠電視社會新聞節(jié)目。所以，地方電視臺都在加大投入，力爭制作播出更多的精品社會新聞，以此提升節(jié)目收視率，搶奪受眾等媒體資源，助力地方電視臺的穩(wěn)健發(fā)展。但是，隨著地方電視臺社會新聞節(jié)目的增多，節(jié)目內(nèi)容、形式都趨于同質(zhì)化，受眾對社會新聞的喜愛程度明顯降低，很多地方電視臺的社會新聞收視率大幅度下滑，給地方電視臺的可持續(xù)發(fā)展帶來了不利影響。為了突破目前的困境，只有回歸社會新聞的本源，切實增強社會新聞節(jié)目的服務功能，才是解決地方電視臺社會新聞日漸式微問題的關鍵。

一、地方電視臺社會新聞提升服務功能的必要性

地方電視臺與中央、省級電視臺相比，無論電視臺的軟硬件實力還是專業(yè)人才的儲備，還有廣告收益以及政府財政補貼等各個方面，都處于劣勢地位。如今，再加上新媒體的興起與廣泛普及，地方電視臺更加舉步維艱。在內(nèi)憂外患的背景下，地方電視臺想要破局，找到適合自身發(fā)展壯大的路徑，就必須緊跟新媒體時代發(fā)展的趨勢，加強電視社會新聞的創(chuàng)新，圍繞“新聞立臺”的方針，增強地方電視臺社會新聞的服務性，突出地方電視臺社會新聞的地域特色，為本地核心受眾群體提供實實在在的服務和豐富多彩的新聞資訊，讓他們成為地方電視臺社會新聞的忠實受眾，確保地方電視臺社會新聞的快速發(fā)展?？梢哉f，在媒體發(fā)展的新階段，提升地方電視臺社會新聞服務功能具有極強的現(xiàn)實意義和必要性。

(一)增強地方電視臺社會新聞節(jié)目競爭力的需要

我國幅員遼闊，基本上每一個市、縣都有當?shù)氐碾娨暸_，電視臺的數(shù)量巨大，這些電視臺相互之間必然也存在著激烈競爭，雖然黨和國家領導人多次強調(diào)，要打破地域保護主義的局限，推進媒體資源整合共享，要求各地電視臺加強合作交流，切實為地方電視臺的未來發(fā)展提供強大的動力，但是各大電視臺之間的競爭仍舊十分激烈。為了在激烈的媒體競爭中占具一席之地，各大電視臺都紛紛使出渾身解數(shù)，可謂“八仙過海各顯神通”，但萬變不離其宗的是，提升媒體競爭力和傳播力的基礎仍是需要切實提高電視新聞節(jié)目的質(zhì)量，所以提高地方電視臺社會新聞的節(jié)目質(zhì)量顯得更為重要，也是亟需做好的一項重要工作，各大電視臺必須全力以赴，而服務功能又直接影響著地方電視臺社會新聞的節(jié)目質(zhì)量。換句話說，地方電視臺社會新聞節(jié)目要切實增強競爭力就必須提高其服務功能，從而最大程度地滿足受眾日益多元化的信息需求。

(二)彰顯地方電視臺社會責任和權威性的需要

電視媒體是我國最傳統(tǒng)的社會主流媒體代表之一，具有著“耳目喉舌”的功能，要及時準確地報道黨和政府的方針政策，弘揚社會主核心價值觀，傳播正能量，正確引導社會輿論導向，這是各大媒體的根本職責所在。而地方電視臺的社會新聞，正是以報道黨政方針政策、法律法規(guī)制度等內(nèi)容為主的節(jié)目類型，從這個層面講，地方電視臺社會新聞節(jié)目最能彰顯地方電視臺的權威性和社會責任。但是，新時期的受眾對地方電視臺社會新聞節(jié)目越來越挑剔，他們經(jīng)常更傾向于通過新媒體平臺來獲取信息，如果地方電視臺社會新聞節(jié)目內(nèi)容、形式、制作質(zhì)量沒能達到受眾的收視預期，這些節(jié)目就不會對受眾產(chǎn)生巨大的吸引力。如何抓住受眾的“眼球”？這就需要在地方電視臺社會新聞節(jié)目方面下功夫。只有能為受眾提供高品質(zhì)、及時客觀、制作精良、內(nèi)容翔實、語言風趣的社會新聞節(jié)目，才能讓受眾眼前一亮，獲得受眾的青睞。只要地方電視臺社會新聞節(jié)目有了更佳的傳播力與影響力，地方電視臺的權威性才會越來越高，越發(fā)具有媒體話語權，這樣也就能更好地履行媒體應盡的社會責任，這兩者之間是相輔相成的關系。

(三)地方電視臺差異化發(fā)展的需要

每一個地方電視臺受到當?shù)乜陀^條件的制約，發(fā)展不平衡，實力有強弱，尋求更快的發(fā)展都是每個電視臺的根本目的。為了減輕競爭壓力，尋求差異化發(fā)展，有些地方電視臺主打社會新聞節(jié)目，有些電視臺重點發(fā)展娛樂節(jié)目，無論以何種節(jié)目類型為特色，都要把節(jié)目做精做細，切實讓節(jié)目具有強大的競爭力。當某電視臺以社會新聞節(jié)目為頭牌節(jié)目時，就要想方設法去提升節(jié)目的質(zhì)量，盡可能將該檔新聞節(jié)目打造成知名品牌，以名欄目+名主持的組合，形成獨具自身特色的風格，提升節(jié)目的辨識度，從而讓該檔社會新聞節(jié)目更具知名度、美譽度，這樣節(jié)目就會越辦越好，也會為電視臺帶來更加可觀的廣告收益，就會助力地方電視臺在差異化的發(fā)展道路上一帆風順。

二、地方電視臺社會新聞的特點

在探析如何增強地方電視臺社會新聞的服務功能之前，電視媒體從業(yè)人員需要對地方電視臺社會新聞的特點有全面的認識，這樣才能有的放矢，提出更具可行性的策略。社會新聞主要是以社會現(xiàn)象、社會問題、社會突發(fā)事件等為報道內(nèi)容的節(jié)目類型，以反映社會道德風范為主旨，為受眾傳遞主流價值觀，具有社會教育的作用。根據(jù)社會新聞的定義，通常來講，地方電視臺社會新聞具有以下幾個特點。

(一)地方電視臺社會新聞的受眾文化層次較高

有研究數(shù)據(jù)表明，電視社會新聞的核心受眾群體以中老年為主，年輕人更喜歡收看娛樂新聞等節(jié)目，而且這部分人群的整體素質(zhì)較高，受教育程度也很高，喜歡關心國家大事，對重大熱點社會事件有自己的見解，他們還能熟練使用多種先進的多媒體設施設備，能從不同的收視渠道來獲取新聞資訊，這為地方電視臺社會新聞的可持續(xù)發(fā)展提供了一群忠實的受眾。

(二)地方電視臺播出的社會新聞有地區(qū)差異性

地方電視臺播出的社會新聞具有差異性，首先是因為各地自然環(huán)境的差異所致，其次是當?shù)厝罕娝幍纳鐣h(huán)境有差異，最后是各地受眾的文化層次水平及思維能力也有較大差異，為了適應這種客觀存在的差異性，地方電視臺播出的社會新聞就有了明顯的地區(qū)差異性。地方電視臺播出的社會新聞重點是以覆蓋本土受眾為目標，因此其節(jié)目內(nèi)容更多報道當?shù)氐闹卮笊鐣侣?，畢竟受眾對全國性的重大社會新聞的了解更多是收看中央電視臺的《新聞聯(lián)播》等節(jié)目，其他電視臺基本上都轉(zhuǎn)播，地方電視臺在這方面沒有任何優(yōu)勢。相反，如果地方電視臺立足本土，將本地社會新聞作為吸引當?shù)厥鼙姷耐黄瓶冢瑒t可以發(fā)揮地方電視臺社會新聞的貼近性，也可以在節(jié)目中用當?shù)厥鼙姼酉猜剺芬姷恼Z言和地方方言俚語來報道，從而拉近地方電視臺社會新聞與當?shù)厥鼙姷男睦砭嚯x。例如，六安電視臺可以多圍繞“紅色基因”來報道革命老區(qū)發(fā)生的翻天覆地的變化，多報道當?shù)厝嗣袢罕姷纳?，從而引導當?shù)厥鼙娦南导亦l(xiāng)，激發(fā)他們團結奮發(fā)的精神，推動本地區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展。

(三)地方電視臺社會新聞便于受眾直接參與互動

社會新聞節(jié)目播出后，會在節(jié)目中公布溝通交流的渠道，譬如熱線電話、微信、微博等公眾號，這些渠道都是受眾參與社會新聞節(jié)目互動的最佳途徑。社會新聞報道的內(nèi)容與受眾的生活、工作有著千絲萬縷的密切聯(lián)系，受眾自然喜歡將收看節(jié)目后的感受、意見反饋給電視臺，這種參與有直接參與、間接參與和思維參與，不管哪種形式的參與方式，受眾都有機會與節(jié)目組互動，如成為社會新聞節(jié)目的報道對象、與節(jié)目主持人合影等，還可以參與地方電視臺舉辦的線下活動，這都能有效維系電視社會新聞與受眾的關系。

除了上述這些特點外，地方電視臺社會新聞還具有吸引廣告投放的能力，與其他電視節(jié)目相比，電視社會新聞節(jié)目通常在黃金時段播出，而這一時段正是廣告商喜歡的投放廣告時間。因此，電視社會新聞節(jié)目就成為了廣告投放的“香餑餑”，廣告收益會隨著電視社會新聞節(jié)目收視率的提高而增長。

三、增強地方電視臺社會新聞服務功能的措施

地方電視臺社會新聞服務功能的提升，需要采取必要的可行性策略，不是隨隨便便就可以實現(xiàn)的，需要地方電視臺全體新聞從業(yè)人員集思廣益并積極落實。筆者從自身多年的工作實踐來看，可以從以下幾方面來提升電視社會新聞的服務功能。

(一)在節(jié)目內(nèi)容方面突出地域性和服務性

在新媒體時代，“內(nèi)容為王”的方針對于地方電視臺社會新聞的發(fā)展仍然發(fā)揮著至關重要的作用。換句話說，地方電視臺社會新聞的服務功能是建立在節(jié)目翔實精彩的內(nèi)容基礎之上的，沒有優(yōu)質(zhì)的節(jié)目內(nèi)容做支撐，就會失去受眾的關注，那么地方電視臺社會新聞的服務功能就無從談起。對于地方電視臺社會新聞，在內(nèi)外部媒體資源不占優(yōu)勢的背景下，要在海量信息中脫穎而出就必須有亮點，節(jié)目要找到最適合自身的定位，這個定位包括受眾定位、節(jié)目定位等，其中，地域性是地方電視臺社會新聞最鮮明的特色，是當?shù)仫L土人情、社會習俗的表現(xiàn)，對當?shù)厥鼙姸?，地方電視臺社會新聞非常具有親和力與感染力，對于非本土受眾而言，通過收看地方電視臺社會新聞，也能詳細了解當?shù)氐奶厣幕?、特色商品、風土人情等信息，加深對某個地區(qū)的了解，從而獲益良多。比如，通過收看黔西南電視臺的社會新聞，就能了解苗族等少數(shù)民族的生活習性和民族特色文化、飲食習慣，就算沒到過黔西南地區(qū)，也能對該地域有基本的了解。這就是地方電視臺社會新聞最大的魅力。

(二)切實圍繞受眾的核心信息需求

地方電視臺社會新聞增強服務功能是為了更好地幫助受眾，所以節(jié)目內(nèi)容設置一定要從受眾的多元化信息需求出發(fā)，急受眾之所急，想受眾之所想，“從群眾中找新聞，用群眾喜聞樂見的方式報道新聞?！边@樣，地方電視臺社會新聞提供的服務才更有針對性。新時期的受眾，信息需求變化頻繁，不同受眾關注的重點也不一樣，這給地方電視臺社會新聞帶來了挑戰(zhàn)。但是，作為地方電視臺社會新聞的制播人員，仍要通過市場調(diào)研、受眾熱線電話等途徑，找到受眾最關心的內(nèi)容，有的放矢，滿足受眾的信息需求。受眾一般最關心的內(nèi)容有以下幾個方面。一是能反映當?shù)卣?、?jīng)濟、行業(yè)市場情況的信息，因為這些新聞與他們的生活、工作息息相關。二是能反映社會深層次問題的報道，這些報道的題材重大，能滿足受眾的獵奇心理，地方電視臺社會新聞要彰顯主流媒體的職責，傳播社會的主流道德標準，為當?shù)氐纳鐣l(fā)展營造良好的氛圍。三是地方電視臺社會新聞還要多報道涉及安全、教育、醫(yī)療等方面的信息，為受眾的身心健康提供服務。

(三)加強節(jié)目創(chuàng)新，合理安排播出時間

地方電視臺社會新聞節(jié)目的同質(zhì)化傾向越來越嚴重，甚至有些節(jié)目已經(jīng)引起受眾的反感，為了避免這種不好情況的出現(xiàn)，地方電視臺社會新聞一定要加強創(chuàng)新，無論是節(jié)目的內(nèi)容采編，還是節(jié)目形式的突破，甚至節(jié)目播出渠道，都要進行系統(tǒng)的創(chuàng)新。譬如，在新媒體平臺或自媒體上增加節(jié)目的播放頻次，更要安排好節(jié)目播出的時間，這也是提升服務性的體現(xiàn)。試想，如果將節(jié)目放在受眾不便收看的時段播出，再好的節(jié)目也不會取得好的效果，而很多電視臺新聞從業(yè)人員經(jīng)常會忽視這一點。同時，還要精準控制地方電視臺社會新聞節(jié)目的時長，要結合受眾“短平快”的信息消費習慣，盡量不要把節(jié)目時長拉長，節(jié)目內(nèi)容注意穿插，多用小版塊，避免受眾出現(xiàn)收視疲勞與審美疲勞，這些都有礙地方電視臺社會新聞的傳播效果。

四、結語

綜上所述，地方電視臺社會新聞是基于本地百姓和基層社會的新聞報道，隨著媒體融合發(fā)展趨勢的進一步深入，媒體生態(tài)環(huán)境已發(fā)生了巨大的變化，競爭更加白熱化，這就要求地方電視臺社會新聞一定要與時俱進，立足本土，培養(yǎng)創(chuàng)新意識和新媒體思維，增強節(jié)目的服務性，為受眾提供更多有價值的新聞資訊和服務，能給受眾帶來幫助，否則受眾就會選擇其他類型的新聞節(jié)目，從而不利于地方電視臺社會新聞收視率的穩(wěn)定，影響電視臺的發(fā)展壯大。因此，地方電視臺必須重視和加強社會新聞的服務功能的提升。