信息無障礙視角下臥床老人可穿戴產(chǎn)品的設(shè)計研究

摘? 要：臥床老人是規(guī)模龐大且具有特殊性的群體，社會各界應(yīng)當(dāng)給予關(guān)注和重視。在智能信息時代，臥床老人獲取信息存在諸多阻礙。本文對臥床老人的信息無障礙問題進(jìn)行調(diào)研分析，得出臥床老人主要面臨的問題包括肢體障礙、感知障礙、學(xué)習(xí)理解障礙以及心理障礙。從信息無障礙角度提出臥床老人可穿戴產(chǎn)品應(yīng)采用微動作交互、利用多模態(tài)信息表征放大感知信息、提供替代性的交互方式、允許自定義設(shè)置與調(diào)整等設(shè)計方法，以滿足臥床老人與產(chǎn)品的信息交互需求。

關(guān)鍵詞：臥床老人；可穿戴產(chǎn)品；信息無障礙

我國老齡化進(jìn)程不斷加快，老年人口數(shù)量不斷攀升，臥床老人的數(shù)量也隨之增加。根據(jù)全國老齡協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年我國失能臥床老人約4200萬人，占老年人口總數(shù)的30%。臥床老人包括殘疾老人、慢性病老人、癱瘓老人、臨終老人、疾病恢復(fù)期暫無法自主活動等類別。臥床老人生理機(jī)能衰退，易患多種疾病，活動受限，護(hù)理需求巨大。而我國護(hù)理資源有限，護(hù)理質(zhì)量參差不齊，臥床老人的生活質(zhì)量不高。同時，家屬需要付出更多時間和經(jīng)濟(jì)成本，以應(yīng)對老人照顧和個人生活之間的沖突，這給社會和家庭帶來了極大壓力。隨著信息社會的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的出現(xiàn)為臥床老人提供了破除信息壁壘、積極融入主流社會的機(jī)會。臥床老人長期與社會隔絕，他們渴望獲取信息，然而受限于生理條件、自身認(rèn)知以及外界環(huán)境等因素，他們進(jìn)行信息溝通時存在諸多阻礙，迫切需要幫助。

一、信息無障礙概述

（一）信息無障礙

信息交流是人類最基本且最重要的需求之一，信息無障礙是指任何人在任何情況下都能平等、無障礙、方便地獲取信息和利用信息[1]。無障礙設(shè)計問題出現(xiàn)于20世紀(jì)初，在人道主義的提倡下，建筑學(xué)界中產(chǎn)生一種新的設(shè)計方法和思想，即無障礙設(shè)計，旨在給予老年人、殘疾人、婦女、兒童等弱勢群體一個方便行動和安全的空間環(huán)境，后來該理念不斷向各個領(lǐng)域發(fā)展。

（二）可穿戴產(chǎn)品信息無障礙設(shè)計

可穿戴產(chǎn)品具備移動性強(qiáng)、效率高、智能等優(yōu)勢，能夠滿足臥床老人實(shí)時通訊、緊急呼救、健康監(jiān)測、社交、學(xué)習(xí)等需求，在一定程度上能夠減少生理殘障帶來的不便，增強(qiáng)其自主性，提升自尊，并方便護(hù)理人員和家屬對老人進(jìn)行照護(hù)，從而讓老人獲得更好的生活體驗。在如今這個非物質(zhì)化的信息社會，人們所需的信息都能夠被轉(zhuǎn)化成數(shù)字化內(nèi)容，信息傳遞也從傳統(tǒng)的傳播途徑朝電子服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品的設(shè)計形式與功能也變得更加抽象化和非物質(zhì)化，人們的生活方式發(fā)生了巨大的改變，因此信息無障礙在今日顯得越發(fā)重要?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)品界面是人們進(jìn)行信息交流的主要媒介，也是人們工作、學(xué)習(xí)和生活的重要工具。此外，承載界面信息的物理產(chǎn)品形態(tài)是可穿戴產(chǎn)品主體的一部分，也需將無障礙設(shè)計融入其中。產(chǎn)品形態(tài)的物質(zhì)設(shè)計與軟件界面的非物質(zhì)設(shè)計的好壞是用戶能否更加準(zhǔn)確和高效地獲取信息的前提，是實(shí)現(xiàn)人與產(chǎn)品順暢的信息交換的重要因素。而可穿戴產(chǎn)品的大小、功能、使用方法和交互方式不同于其他產(chǎn)品，傳統(tǒng)用戶圖形界面設(shè)計方法不適用于可穿戴產(chǎn)品界面設(shè)計，可穿戴產(chǎn)品對界面設(shè)計也有著更高的要求和更多的挑戰(zhàn)。我國可穿戴產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)仍處于起步階段，市面上的可穿戴產(chǎn)品未真正考慮到臥床老人的需求，臥床老人難以通過可穿戴產(chǎn)品有效地獲取信息。研究可穿戴產(chǎn)品的信息無障礙設(shè)計，對于幫助臥床老人通過可穿戴產(chǎn)品了解外界信息和融入信息社會，減輕照護(hù)者的負(fù)擔(dān)并提高生活質(zhì)量具有重要意義。

二、臥床老人可穿戴產(chǎn)品信息無障礙問題

日本將長期臥床老人定義為“臥床時間在6個月以上的60歲以上的老年人”，可能引起老人長期臥床的原因有腦血管疾病、慢性病、骨關(guān)節(jié)疾病、高齡、癡呆、進(jìn)行性疾病等等，這可能引起不同程度的肢體癱瘓，包括單癱、偏癱、截癱、四肢癱等，從而導(dǎo)致老人出現(xiàn)不同程度的行動障礙。這類特殊群體日常大多時間只能躺在床上度過，由于身體活動能力衰退、免疫力降低以及自理能力減弱，臥床老人容易產(chǎn)生各種并發(fā)癥如壓瘡、下肢深靜脈血栓形成、肺部感染和泌尿系統(tǒng)感染等[2]。為了確保老年人能夠順利地獲取和利用必要信息，需要深入了解臥床老人獲取信息時面臨的問題，從而為他們建立信息無障礙的人機(jī)交互環(huán)境。當(dāng)臥床老人使用可穿戴設(shè)備獲取信息時，他們面臨著的障礙問題包括肢體障礙、感知障礙、學(xué)習(xí)理解障礙和心理障礙四個方面。

（一）肢體障礙

對臥床老人來說，生理損傷帶來的肢體運(yùn)動障礙是與產(chǎn)品進(jìn)行信息交互的主要障礙之一。由于長時間臥床不起，四肢沒有得到鍛煉以及疾病因素的影響，老人的四肢力量較弱且難以靈活地使用，尤其是手臂和手指部分，同時還容易出現(xiàn)手部浮腫的情況。手部是人與產(chǎn)品進(jìn)行交互的主要運(yùn)動器官之一，目前大多數(shù)可穿戴產(chǎn)品需要持續(xù)地利用手部進(jìn)行交互，而老人的操作靈敏度和精度下降，從而容易引起誤觸，他們難以通過常規(guī)的輸入方式進(jìn)行信息輸入從而獲取信息。為了保障臥床老人的信息獲取，產(chǎn)品應(yīng)考慮不同老人的差異性，即不同老人的可活動部位以及運(yùn)動能力是不同的，如由于偏癱導(dǎo)致的一側(cè)上下肢運(yùn)動功能減弱，或由于骨折引起的下肢肢體活動困難，為他們設(shè)計有效的輸入方式，從而降低老人使用產(chǎn)品的門檻和操作難度，提高產(chǎn)品的易用性和可接受性。

（二）感知障礙

長期臥床會直接或間接地?fù)p害老人的感知系統(tǒng)，從而出現(xiàn)聽覺感知障礙、視覺感知障礙和觸覺感知障礙。信息獲取是指用戶在感覺和知覺等共同作用下，將產(chǎn)品信息進(jìn)行加工和吸收的過程體驗[3]，可知感知障礙會對臥床老人獲取信息造成很大影響。視覺是人獲取信息的重要感官系統(tǒng)之一，老年人由于年齡的增大還易患青光眼、白內(nèi)障等眼部疾病，這導(dǎo)致他們對于顏色的感知能力下降，主要表現(xiàn)為對色彩敏銳度降低、亮度對比能力減弱、感光敏度降低等。長期臥床易引起多種并發(fā)癥，各種癥狀的累積使得老人使用產(chǎn)品困難。如長期臥床易引起腦供血不足，供血不足又會引起聽力下降，因此他們較難注意到產(chǎn)品輸出的聽覺信息。長期臥床的肢體活動受限導(dǎo)致血流緩慢，易引起肢體感知障礙如麻木、疼痛、僵硬、緊繃等，從而出現(xiàn)骨骼肌肉適用能力衰退、溫度感知力下降、疼痛敏感度減弱等情況。

（三）學(xué)習(xí)理解障礙

長期臥床會使老人的學(xué)習(xí)理解能力下降，其中包括言語障礙、學(xué)習(xí)障礙、理解障礙等，學(xué)習(xí)理解障礙會導(dǎo)致老人接收信息和輸出信息的質(zhì)量低。許多老年人習(xí)慣用方言進(jìn)行日常交流，存在無法流利地講普通話或理解普通話的情況。此外，一些疾病或治療也會影響他們的言語能力，如腦疾病導(dǎo)致的失語癥、氣管插管治療等，這會導(dǎo)致他們在與產(chǎn)品進(jìn)行交互時會產(chǎn)生許多阻礙。老年人由于早年生活環(huán)境不同，他們的信息素養(yǎng)較低，對新技術(shù)缺乏足夠?qū)α私夂徒?jīng)驗，且隨著年齡的增長其學(xué)習(xí)能力大幅下降，因此他們在使用智能產(chǎn)品時容易陷入“不會用”的困境。臥床老人長期無法外出接觸社會，思維活動減少，因而邏輯思維和理解能力相較正常老人差。因此可穿戴產(chǎn)品設(shè)計需要注重簡單易學(xué)，以減輕他們的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。

（四）心理障礙

大多數(shù)臥床老人通常會出現(xiàn)自卑、畏懼、孤獨(dú)、挫敗、悲觀、易怒、抑郁等負(fù)面心理狀態(tài)，這些心理障礙在一定程度上會影響老人的注意力、記憶力等能力水平，還會影響老人使用產(chǎn)品獲取信息的能力和意愿。由于生理疾病或物理傷害而喪失部分身體機(jī)能，且長期局限在一個較小的生存圈子內(nèi)，缺乏足夠的身體活動和社交生活，老人易陷入低落、無精打采、無興趣等抑郁狀態(tài)，還易出現(xiàn)焦慮不安、孤獨(dú)無助、憂愁未來等癥狀。身體虛弱、需要他人照顧會導(dǎo)致老人產(chǎn)生自卑感和無用感。若產(chǎn)品難以使用還會使老人出現(xiàn)挫敗感、焦慮、自責(zé)等情緒，加深心理障礙，而心理障礙又會進(jìn)一步影響生理健康，從而陷入惡性循環(huán)中。

三、臥床老人可穿戴產(chǎn)品信息無障礙設(shè)計方法

（一）采用微動作交互

利用智能技術(shù)來捕獲和識別老人的細(xì)微動作變化，以實(shí)現(xiàn)最省時省力的交互，以保證老人能夠持續(xù)地獲取信息。手勢能夠傳達(dá)豐富的操作信息，因此絕大多數(shù)可穿戴產(chǎn)品的交互操作都是由手部完成的。但由于臥床老人的肢體運(yùn)動能力限制、運(yùn)動平衡控制、運(yùn)動靈活度下降，因而他們完成單個操作所需的時間和力量都比尋常人更大。這導(dǎo)致臥床老人連續(xù)長時間使用設(shè)備時會消耗大量感知力和體力，產(chǎn)生疲憊感。因此可穿戴產(chǎn)品應(yīng)避免采取需要大幅度運(yùn)動的交互方式，可借助智能交互技術(shù)捕捉微小的交互動作，來完成更多的交互任務(wù)，使臥床老人更加方便地進(jìn)行信息交流。如應(yīng)用眼姿辨別技術(shù)看電視時，通過眼動即可實(shí)現(xiàn)換臺或調(diào)節(jié)音量等操作，以此來降低他們使用設(shè)備所需的時間和精力，并提高他們使用可穿戴設(shè)備的舒適度和便利度。以Tap公司推出的體感指套為例，該產(chǎn)品體積小且輕便，只需使用五根手指即可完成文字輸入、上下滑動、點(diǎn)擊等功能，能夠大大減少肌肉疲勞，從而維持用戶的體力。

（二）利用多模態(tài)信息表征，放大感知信息

根據(jù)不同的使用情境采用多模態(tài)信息展示可以增強(qiáng)臥床老人的信息獲取。人在獲取信息時，83%信息來自視覺，11%來自聽覺[4]，多模態(tài)信息表征即根據(jù)人的不同感官通道，結(jié)合不同的信息表現(xiàn)形式來向老人傳遞信息，包括文字、圖形、音頻、視頻等形式。通過多種模態(tài)作用于老人的感官，能夠使老人能夠更好地理解和記憶信息。例如，當(dāng)老人處于視線較差的環(huán)境中，無法通過視覺通道獲取信息時，可穿戴產(chǎn)品可以智能識別環(huán)境，以聽覺模態(tài)呈現(xiàn)信息，以此幫助老人有效獲取信息。視覺采集的信息以及人的注意力是有限的，臥床老人感知能力下降，除了將特定的信息進(jìn)行多模態(tài)呈現(xiàn)，還可放大模態(tài)信息以獲取老人的注意，包括增大字體大小、放大界面圖標(biāo)、提高設(shè)備音量、提高色彩對比度、放大物理按鈕等方式，從而提高他們獲取信息的效率和體驗。例如，愛牽掛開發(fā)的老年智能手環(huán)，該產(chǎn)品可通過屏幕向老人傳遞視覺信息，通過點(diǎn)按按鍵，也可反饋語音播報信息，使得視力不佳的老人能夠更好地獲取信息。

（三）提供替代性的交互方式

替代性交互方式指讓具有不同能力障礙的老人使用可穿戴產(chǎn)品時可以選擇不同的交互方式。不同臥床老人個體之間存在差異性，如他們的肢體運(yùn)動障礙程度、運(yùn)動能力狀況等情況不同，設(shè)計師在設(shè)計臥床老人可穿戴產(chǎn)品時，可通過設(shè)計可替代的交互方式幫助他們使用產(chǎn)品獲取信息，比如手勢、頭部運(yùn)動、眼睛注視輸入、語音輸入、腳部輸入、肩部運(yùn)動等等。例如，一些疾病可能導(dǎo)致老人只有身體單側(cè)能夠活動，由于身體上的限制，他們無法使用常見的交互方式如佩戴智能手環(huán)時用另一只手觸摸屏幕，這就要求產(chǎn)品即便在單手或不需要手部操作下也能正常輸入信息，可通過向設(shè)備發(fā)出語音指令完成相應(yīng)操作，這對于有肢體障礙的老人來說是簡單且高效的交互方式。此外對于一些語音理解能力較差的老人，可以設(shè)計手勢控制功能，如在半空用手指做出“V”形狀即可自動拍照，使人機(jī)交互更加友好。以小米手環(huán)7的亮屏操作為例，該產(chǎn)品不僅可以通過點(diǎn)擊觸摸屏來進(jìn)行操控，還能夠捕捉用戶的抬腕動作自動亮屏，也可通過語音喚醒小愛同學(xué)直接進(jìn)行操作，這為用戶提供了多種可替代交互方式，用戶可以根據(jù)自身能力及所處環(huán)境選擇合適的交互方式，為用戶提供良好的體驗。

（四）允許自定義設(shè)置與調(diào)整

不同臥床老人的身體機(jī)能不同，因此他們在信息的獲取與表達(dá)上也存在差異。設(shè)計師進(jìn)行可穿戴產(chǎn)品信息無障礙設(shè)計時，可為老人提供自定義設(shè)置與調(diào)整的選項，使可穿戴設(shè)備更加靈活地適應(yīng)他們的視力、聽力和運(yùn)動等方面的習(xí)慣與需求。如針對視覺方面的問題，應(yīng)允許老人對字體大小、屏幕亮度、顏色對比度等進(jìn)行調(diào)整，以此幫助他們輕松地查看和讀取信息；聽力方面，可提供音量和音調(diào)的調(diào)整，以便于老人能夠接收聽覺信息；在運(yùn)動能力方面，可通過讓老人設(shè)置自己偏好或方便的手勢，以更好地使用產(chǎn)品；也可將可穿戴產(chǎn)品屏幕設(shè)計成可旋轉(zhuǎn)或拆卸形式，便于他們在不同使用場景中查看與使用。例如，Shimon等人應(yīng)用用戶參與的設(shè)計方法，為使用智能手表的用戶設(shè)計了一套用戶自定義的手勢，可通過手勢完成翻頁、返回主頁面、接聽或拒接來電、放大或縮小等功能操作[5]。

四、結(jié)語

隨著我國老齡化進(jìn)程加深，以及信息無障礙研究的不斷推進(jìn)，未來將實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)品、信息服務(wù)和信息環(huán)境無障礙的目標(biāo)，為廣大弱勢群體提供更友好的信息環(huán)境。臥床老人屬于信息無障礙的重點(diǎn)服務(wù)對象之一，臥床老人獲取信息面臨的障礙主要包括肢體障礙、感知障礙、學(xué)習(xí)理解障礙和心理障礙?？纱┐鳟a(chǎn)品設(shè)計可采用微動作交互、利用多模態(tài)信息表征，放大感知信息、提供替代性的交互方式、允許自定義設(shè)置與調(diào)整等策略，以便減少人機(jī)交互過程中的信息障礙問題，提高他們獲取信息的效率和體驗。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張凱.用戶認(rèn)知視角下的產(chǎn)品體驗設(shè)計創(chuàng)新路徑探析[J].包裝工程，2019（22）：28-33.

[4]陳春勉，鄭智.基于網(wǎng)絡(luò)的老年遠(yuǎn)程教育：模式創(chuàng)新、問題及策略——以溫州老年教育為例[J].繼續(xù)教育研究，2012（2）：74-77.

[5] Arefin Shimon S S，Lutton C，Xu Z ，et al.Exploring Non-touchscreen Gestures for Smartwatches[C]//.In Proceedings of the 2016 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems（CHI'16）.New York：ACM，2016：3822-3833.

作者簡介：彭翠藍(lán)，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)設(shè)計學(xué)專業(yè)研究生。研究方向：可穿戴產(chǎn)品設(shè)計。