加強企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)研究

浙江省思想政治工作研究會

習(xí)近平總書記在《扎實推動共同富?！芬晃闹袕娬{(diào)要“促進(jìn)人民精神生活共同富裕”，他指出，“促進(jìn)共同富裕與促進(jìn)人的全面發(fā)展是高度統(tǒng)一的”。開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)正是精神共富視閾下，解決當(dāng)下許多企業(yè)思想政治工作“鈍化”“乏力”問題的一項有力舉措，也是企業(yè)加強和改進(jìn)思想政治工作的“理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、基層工作創(chuàng)新”。本文以浙江企業(yè)為研究對象，對企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作進(jìn)行系統(tǒng)性研究，并提出企業(yè)思想政治工作一種新范式的實施路徑。

加強企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要意義

從精神共富的“社會視閾”看，加強企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是實現(xiàn)“兩個先行”的需要。習(xí)近平總書記和黨中央賦予浙江高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)光榮使命。浙江省第十五次黨代會提出要在高質(zhì)量發(fā)展中奮力推進(jìn)中國特色社會主義共同富裕先行和省域現(xiàn)代化先行，并指出共同富裕是人民群眾物質(zhì)生活和精神生活都富裕。截至2021年底，浙江具備法人資格的企業(yè)數(shù)達(dá)231萬戶。龐大的企業(yè)群是浙江物質(zhì)生產(chǎn)力高度激發(fā)和釋放的堅實基礎(chǔ)，更是精神生產(chǎn)力培育的沃土。員工作為企業(yè)的基石，加強對企業(yè)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，正是浙江高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)“兩個先行”、實現(xiàn)精神共富的題中之義。

從精神共富的“企業(yè)視閾”看，加強企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是企業(yè)和員工實現(xiàn)“共同發(fā)展”的需要。當(dāng)前，無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，穩(wěn)經(jīng)營、穩(wěn)生產(chǎn)、穩(wěn)就業(yè)等形勢面臨不確定性，加之新業(yè)態(tài)、新用工方式迅猛發(fā)展，員工和企業(yè)同呼吸、共命運的關(guān)系受到了巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)只有把準(zhǔn)員工的思想脈搏、精神需求和心理期待，既補充人文關(guān)懷這項“維生素”，又用好心理疏導(dǎo)這味“降壓藥”，才能不斷強化員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，為企業(yè)有序發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定局面，畫好精神共富“同心圓”。

從精神共富的“個人視閾”看，加強企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是員工“自我實現(xiàn)”的需要。不同年齡、學(xué)歷、行業(yè)的員工群體認(rèn)知各異、期盼不一，精神文化需求呈現(xiàn)多樣化、多層次的特點。其中，作為職場中堅力量的“80”“90”后，有著“自我實現(xiàn)”的無限期待，但現(xiàn)實卻催生著緊張感和失衡感。在企業(yè)思想政治工作中融入心理學(xué)、教育學(xué)等專業(yè)學(xué)科，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，正是基于單一的思想政治工作手段無法有效解決心理問題的現(xiàn)狀，激發(fā)員工“自我實現(xiàn)”源動力，促進(jìn)精神共富的必要舉措。

建立“創(chuàng)氛圍、建體系、解困惑”的范式實施路徑

立足“社會視閾”，要堅持“引導(dǎo)、感知、轉(zhuǎn)化”，創(chuàng)和諧氛圍、為社會賦能。一是堅持正面引導(dǎo)，強化對政治觀念和優(yōu)秀文化的心理認(rèn)同。將黨的創(chuàng)新理論主動融入時代語境，組建“80”“90”和“00”后新時代理論宣講團(tuán)，以員工愿意聽、記得住、用得上的“白話實話”，推動正確的政治觀點、政治立場和政治情感在頭腦中確立，把主流價值觀融入員工心靈深處。堅持以黨內(nèi)先進(jìn)政治文化引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，吸收中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的向真、向善、向美元素，形成契合企業(yè)發(fā)展實際的企業(yè)文化。注重事實教育和榜樣影響，開發(fā)員工微電影、網(wǎng)絡(luò)流行歌曲改編等大眾文化產(chǎn)品，以輕松、歡快、愉悅的形式滿足員工日益增長的精神文化需求。二是形成正向感知，以“無聲”和“有聲”創(chuàng)設(shè)心理情境。融入工作生活情境“無聲”滲透，廣泛發(fā)動企業(yè)管理層、部門負(fù)責(zé)人、群眾意見領(lǐng)袖，在日?，嵥椤⒘闵⒌氖聞?wù)性工作中，以關(guān)懷友善的態(tài)度幫助他人、開導(dǎo)他人、勸勉他人，達(dá)到“春風(fēng)化雨、潤物無聲”的效果。設(shè)計活動情境“有聲”宣傳，積極開展參觀愛國主義教育基地、入黨宣誓、主題演講等活動，內(nèi)容上突出主流性和先進(jìn)性，組織上強調(diào)有序性和系統(tǒng)性，旗幟鮮明地加強對員工的“有聲”宣傳。三是促進(jìn)正能量轉(zhuǎn)化，以“助己”和“助人”提升心理資本。注重“自我實現(xiàn)”帶來的積極心理轉(zhuǎn)化，讓員工適度承壓，分配與其能力水平相適應(yīng)的、能“跳一跳、夠得著”的工作任務(wù)，加強即時溝通與反饋，發(fā)展員工興趣專長，開展“小型多樣”的文體活動，培養(yǎng)員工健康陽光的業(yè)余興趣習(xí)慣。注重志愿服務(wù)帶來的積極心理轉(zhuǎn)化，樹立幫助他人就是成就自我的理念，建立企業(yè)志愿服務(wù)平臺，積極鼓勵員工參加各種公益活動、義務(wù)勞動，使員工在幫助他人、服務(wù)他人的過程中激發(fā)積極情懷和積極心理。

立足“企業(yè)視閾”，要強化“理論、機制、隊伍”，建工作體系、助企業(yè)發(fā)展。一是強化專業(yè)指導(dǎo)，做到“理論”和“實踐”相互促進(jìn)。推進(jìn)理論知識常學(xué)常新，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)作為加強、改進(jìn)、提升思想政治工作科學(xué)化水平的重點課題，多學(xué)科持續(xù)開展研究工作，探索規(guī)律、把握特點，推出一批有價值的研究成果。推進(jìn)途徑載體常用常新，堅持?jǐn)?shù)字化改革賦能，探索運用現(xiàn)代信息技術(shù)和新興傳播手段開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的途徑，豐富完善調(diào)查走訪、熱線電話、心理咨詢、健康教育等方式方法，在工作中做好前沿理論的實踐應(yīng)用與總結(jié)提升。二是完善組織機制，做到“橫向”與“縱向”相互貫通。建立健全橫向到邊的融合機制，加強頂層設(shè)計，將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作納入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策考量，積極營造齊抓共管、同頻共振的良好局面。建立健全上下貫通的工作格局，構(gòu)建涵蓋條件配備、實施成效、對象反饋的全面評價體系，健全工作網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化管理層次，合理配置資源。三是統(tǒng)籌人才資源，做到“專業(yè)”和“志愿”相輔相成。建立心理咨詢專家團(tuán)隊，加強對現(xiàn)有思想政治工作隊伍在人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)方向的專業(yè)培養(yǎng)，制訂詳細(xì)的培養(yǎng)計劃，通過學(xué)歷層次提升、知識技能培訓(xùn)取證等多種途徑，健全并擴(kuò)大心理咨詢師隊伍規(guī)模。吸收志愿服務(wù)后備資源，探索線上心理咨詢、心理服務(wù)等方式，以滿足實踐工作對人才素質(zhì)和數(shù)量的要求。

立足“個人視閾”，要及時“采集、研判、干預(yù)”，解思想困惑、強員工心智。一是實時采集信息，加強“認(rèn)知”和“情感”的心理共振。建立心理咨詢場所，充分利用網(wǎng)絡(luò)空間，建設(shè)“員工吐槽地”“利益表達(dá)工作室”等場所，并安排專人專員及時收集意見和答復(fù)反饋。設(shè)立“心靈驛站”“陽光心靈港灣”等固定場地，專人開展員工心理咨詢，及時清除心理郁結(jié)和心理垃圾。建立思想交流平臺，推出“公司嘉年華”“老鐵有飯局”等載體，讓員工感受到來自“娘家人”“好朋友”的溫暖，讓員工“掏心窩子”全面反映思想狀況，為消極情感轉(zhuǎn)化為積極情感創(chuàng)造條件。二是研判思想動態(tài)，深化“群體”和“個體”的心理分析。加強常規(guī)群體、各類偶發(fā)群體和非正式群體的心理分析評估，常態(tài)化開展員工思想動態(tài)分析，研究群體影響個體的帶動機制，開展群體心理疏導(dǎo)。加強個體心理典型研究，總結(jié)“工作壓力疏導(dǎo)、職業(yè)倦怠消除、成長迷茫解惑、環(huán)境改變適應(yīng)、生活困難幫扶”等各類典型場景下開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的典型經(jīng)驗，讓員工思想管理“看得見、摸得著”。三是及時做好干預(yù)，把握“學(xué)習(xí)”和“接受”的心理機制。要因其勢不逆其心，深層次挖掘、分析員工產(chǎn)生思想問題的深層誘因，基于員工的知識結(jié)構(gòu)和個人經(jīng)歷進(jìn)行心理引導(dǎo)，堅持順其自然、循循善誘、耐心說服，曉之以理、動之以情，使員工在討論交流中獲得啟發(fā)和感知；堅持解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合，力所能及地幫助員工解決現(xiàn)實困難，理順情緒、化解矛盾，調(diào)動工作積極性。

（執(zhí)筆人：蔣欣、史常寶、王靜、王嵐嵐、鄭琪）

責(zé)任編輯 蘇鴻雁