從心理學(xué)出發(fā)優(yōu)化二次設(shè)備檢修安全

張駿茹，戴雨涵，劉同禮

（東南大學(xué)成賢學(xué)院，江蘇南京 210088）

0 引言

智能變電站是采用先進(jìn)、可靠、低碳、環(huán)保、集成的智能設(shè)備，以通信平臺網(wǎng)絡(luò)化、全站信息數(shù)字化、信息共享標(biāo)準(zhǔn)化為基本要求，自動(dòng)化對信息進(jìn)行測量、采集、管控、維保、核算等的高級變電站[1]。其主要包括過程層、間隔層、站控層3 個(gè)層級，其中二次設(shè)備位于間隔層，包括測控裝置、繼電保護(hù)裝置、故障錄波設(shè)備等。隨著變電站的智能化，二次設(shè)備的檢修工作引起了廣泛關(guān)注，更高的技術(shù)要求也意味著應(yīng)該盡可能地消除安全隱患。因此，研究事故發(fā)生的機(jī)理，最大限度地減少傷亡事故已成為電力檢修安全的重要課題。在某些情況下，人或物的不安全狀態(tài)都有極大概率導(dǎo)致安全事故，而通過心理學(xué)的研究可以從多個(gè)層面降低事故發(fā)生的可能性。

1 智能變電站二次設(shè)備故障及檢修內(nèi)容

1.1 合并單元故障及措施

一次設(shè)備正常運(yùn)行，二次設(shè)備異常停運(yùn)。在發(fā)生故障后，處理人員應(yīng)優(yōu)先關(guān)閉母差保護(hù)裝置、失靈裝置，退出跳閘出口軟壓板。然后啟動(dòng)失靈裝置，將其他保護(hù)裝置的重合閘軟壓板投入使用，并將出現(xiàn)問題的合并單元投入檢修硬壓板，隔離保護(hù)裝置。

1.2 保護(hù)裝置故障及措施

一次設(shè)備正常運(yùn)行，保護(hù)裝置異常停運(yùn)。在發(fā)現(xiàn)故障后，處理人員應(yīng)立刻檢測故障原因，并向調(diào)度部門匯報(bào)。同時(shí)重新啟動(dòng)保護(hù)裝置，待保護(hù)裝置恢復(fù)正常工作。若保護(hù)裝置無法正常工作，則需要將裝置GOOSE 軟壓板退出。

1.3 軟壓板編號故障及措施

因?yàn)榫幪枂栴}導(dǎo)致軟壓板操作不當(dāng)，引起電站全部停電，且保護(hù)裝置檢修狀態(tài)為0、合并單元檢修狀態(tài)為1。導(dǎo)致故障的原因是，檢修硬壓板投入時(shí)對應(yīng)的軟壓板未退出。在發(fā)現(xiàn)故障后，檢修人員應(yīng)及時(shí)將檢修設(shè)備間隔的接收軟壓板退出，避免出現(xiàn)短路。

1.4 智能終端系統(tǒng)故障及措施

智能終端異常體現(xiàn)在母線測控設(shè)備和主變壓器測控設(shè)備上，電力系統(tǒng)監(jiān)測中心在接收到告警信號后，指派專業(yè)技術(shù)人員分析產(chǎn)生的原因和確定影響范圍。建議運(yùn)維人員在巡視智能變電站時(shí)仔細(xì)察看各類報(bào)文及報(bào)警信號，當(dāng)發(fā)現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)該冷靜、理智地進(jìn)行分析，及時(shí)并正確地向上級匯報(bào)，配合有關(guān)工作。

2 心理學(xué)對二次設(shè)備安全檢修的具體分析

當(dāng)二次設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，形式上是在考驗(yàn)檢修人員的操作規(guī)范，但實(shí)際上是在考察檢修人員的心理素質(zhì)。故障發(fā)生時(shí)工作人員能否冷靜、理智地分析故障原因，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行匯報(bào)，正確、規(guī)范地進(jìn)行操作，不盲目，不慌亂。本文將從心理學(xué)角度，對檢修工作進(jìn)行具體分析。

2.1 外部環(huán)境的感知影響

人的心理與對外部環(huán)境的感知有密切的關(guān)系，具體表現(xiàn)為工作環(huán)境和設(shè)備管理。

2.1.1 工作環(huán)境的影響

（1）溫濕環(huán)境的影響。人體正常溫度在36～37 ℃，當(dāng)體溫和室溫相差較大時(shí)，體溫急劇變化，人的生理和心理都會(huì)受到影響[2]。而這樣的影響對于檢修人員是不可忽視的，因?yàn)樵跍囟炔贿m宜的工作環(huán)境下，他們會(huì)感到內(nèi)心煩躁、壓力增大，進(jìn)而對周邊事物的感知能力下降。不良的反應(yīng)有：視線模糊，看錯(cuò)軟壓板編號；記憶力下降，降低故障排查效率；監(jiān)督人員也可能說錯(cuò)指令等。相關(guān)研究表明，環(huán)境溫度在20 ℃、相對濕度30%～70%為最佳工作條件?？傊?，溫濕度過高或過低，都會(huì)導(dǎo)致人為差錯(cuò)率上升。

（2）噪聲的影響。噪聲干擾口令的傳遞、設(shè)備的音響信號及人的交談和心理情緒。心理學(xué)認(rèn)為，噪聲持續(xù)不斷刺激人耳會(huì)使人的神經(jīng)緊張、心跳過速，甚至導(dǎo)致休克。并且如果長時(shí)間工作在人最敏感的噪聲頻率區(qū)，人對外界的感知能力和程度均會(huì)降低，嚴(yán)重的將會(huì)喪失聽力。而檢修人員的工作地點(diǎn)多處于噪聲污染區(qū)，變壓器和冷卻機(jī)的噪聲與話音交織在一起，會(huì)嚴(yán)重影響操作人員的心理狀態(tài)，導(dǎo)致操作不順、頭暈?zāi)垦?、判讀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等，進(jìn)而引發(fā)人為事故。

（3）空氣質(zhì)量的影響。研究表明，一個(gè)成年人每小時(shí)需要28 m3新鮮空氣。當(dāng)空氣不新鮮如CO2含量較多時(shí)，易于產(chǎn)生疲勞、厭煩情緒，不僅會(huì)影響工作準(zhǔn)確性和工作效率，也更容易出現(xiàn)安全隱患。

（4）照明光線的影響。適宜的照明度使得視神經(jīng)處于最佳狀態(tài)，因此，在檢修過程中會(huì)更加舒適，也就不易出現(xiàn)人為操作導(dǎo)致的事故。當(dāng)照明燈光過于昏暗或過于刺眼，就會(huì)影響檢修人員操作規(guī)范和反應(yīng)速度?；璋档臒艄鈺?huì)影響視力長時(shí)間在此環(huán)境下會(huì)引起視神經(jīng)疲勞而導(dǎo)致頭腦遲鈍，也會(huì)使人產(chǎn)生悲觀、抑郁的情緒，更容易導(dǎo)致事故的發(fā)生。當(dāng)燈光過于刺眼會(huì)導(dǎo)致檢修人員視覺模糊甚至眩暈，加重精神煩躁，精力不能集中。

（5）工作強(qiáng)度及時(shí)間的影響。超負(fù)荷的工作強(qiáng)度及時(shí)間會(huì)引發(fā)檢修人員的心理和生理的雙重壓力，近年來由于超高強(qiáng)度的工作和長時(shí)間疲勞工作而導(dǎo)致過勞死的新聞時(shí)有發(fā)生，應(yīng)該更加重視。而且疲勞工作對于電力從業(yè)者來說，稍有不慎就是拿自己的生命安全作保，因此合理的時(shí)間安排、固定的排班、保障一定的休息時(shí)間是必要的。

2.1.2 設(shè)備管理的影響

在二次設(shè)備檢修中，由于有關(guān)設(shè)備極其復(fù)雜，需要多個(gè)檢修人員相互合作、相互監(jiān)督。各種設(shè)備雜亂無章地?cái)[放，不僅會(huì)降低檢修效率，還會(huì)導(dǎo)致檢修人員內(nèi)心煩躁，出現(xiàn)操作失誤導(dǎo)致事故發(fā)生。例如，上一位檢修人員不小心將壓板編號編錯(cuò)，下一位檢修人員就會(huì)將順序弄錯(cuò)、引發(fā)事故。

2.2 內(nèi)部環(huán)境的調(diào)整影響

（1）主觀情緒的影響。眾所周知，檢修人員工作強(qiáng)度大，內(nèi)容繁復(fù)而且技術(shù)含量高，需要極其強(qiáng)大的心理素質(zhì)，尤其是對二次設(shè)備進(jìn)行檢修的人員，面對故障需要十分冷靜理智地檢測故障原因，而智能變電站的二次設(shè)備全部是冷冰冰的數(shù)據(jù)，不易查找。面對龐大的數(shù)據(jù)庫，調(diào)整好自己的心理狀態(tài)，不要將工作以外的煩惱及情緒帶入工作中是首當(dāng)其沖的。在日常工作生活中，一般只考慮外部環(huán)境因素，很少關(guān)注相關(guān)人員的主觀情緒，而往往導(dǎo)致事故的根本原因就是員工心理素質(zhì)不過硬或?qū)⒓彝ァ⑴笥鸭捌渖钪械臒┬氖聨У焦ぷ髦?，大大提升人為差錯(cuò)導(dǎo)致故障的概率。

（2）工作氛圍的影響。一個(gè)開放包容、積極樂觀的工作氛圍，會(huì)對整體工作人員起到一個(gè)良好的導(dǎo)向性作用。友善助人的同事，恩威并重的領(lǐng)導(dǎo)，和諧開放的工作氛圍會(huì)讓每一位員工熱愛自己的工作，熱愛生活，熱愛生命并學(xué)會(huì)珍惜它。即使身處高危行業(yè)，也可以臨危不懼、冷靜客觀。而且檢修工作需要多人同時(shí)配合，無論哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)導(dǎo)致事故的發(fā)生，和諧的工作氛圍與此密不可分。其次，在和諧的氛圍之下，整體員工的安全意識也應(yīng)該提高，檢修工作開展的群體性必定會(huì)導(dǎo)致一些員工的從眾心理，一些員工由于懶惰、逆反心理，無視規(guī)章制度，為了省事進(jìn)行違章操作，而其他人緊跟其后，又由于僥幸心理，違規(guī)行為在整個(gè)工作中形成惡性循環(huán)。

2.3 事故心理的影響

事故心理，是與事故有關(guān)的種種心理狀態(tài)的統(tǒng)稱。研究表明，70%左右的工傷事故受到勞動(dòng)者自身的事故心理影響[2]。對二次設(shè)備進(jìn)行檢修過程中事故頻發(fā)，有些人在經(jīng)歷事故后容易留下不可磨滅的心理創(chuàng)傷。表面上看他們與常人無異，但是如果沒有進(jìn)行及時(shí)的心理干預(yù)，在以后的工作中如果碰見相同的事故他們會(huì)手足無措、無法思考，上次事故留下的陰影將會(huì)持續(xù)地對他造成影響，在緊急狀況下會(huì)沉浸在自己的世界里而無法預(yù)測周邊危險(xiǎn)，不僅無法完成相關(guān)工作，同時(shí)還會(huì)把自己和同事置于不安全的境地。

3 基于心理學(xué)的優(yōu)化方案

3.1 合理進(jìn)行外部環(huán)境優(yōu)化

3.1.1 對工作環(huán)境的優(yōu)化

針對工作環(huán)境，建議在內(nèi)部工作環(huán)境提供一整套的恒溫恒濕系統(tǒng)，不僅可以為設(shè)備降溫除濕，還可以提高檢修人員的安全及工作效率；加強(qiáng)二次設(shè)備與一次設(shè)備的隔離，如采用隔聲屏；配備良好的通風(fēng)系統(tǒng)，對室內(nèi)的空氣含氧量進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理；針對工作強(qiáng)度及時(shí)間問題，采用打卡和監(jiān)測裝置，制定的作息要求，在開始進(jìn)行檢修工作時(shí)進(jìn)行工作打卡，如果超出安全規(guī)定時(shí)間，應(yīng)對其采取強(qiáng)制休息措施；如有條件，可以為工作人員就近配備一個(gè)休息室。

3.1.2 對設(shè)備管理的優(yōu)化

在危險(xiǎn)環(huán)境中通過明顯對比的提示，可以刺激人的感知系統(tǒng)，從而讓個(gè)體的人做出對危險(xiǎn)的強(qiáng)烈感知，避免事故的發(fā)生。

首先，對于設(shè)備管理，應(yīng)用更加鮮明的顏色對那些如果誤觸會(huì)導(dǎo)致人身傷害的設(shè)備進(jìn)行標(biāo)注。從表1 可以看出，采用紅色或黃色對人有警示作用。

其次，配電柜不能過于光滑，以免反光刺入人眼；在柜內(nèi)加裝光強(qiáng)符合人體安全的LED 燈，打開柜門時(shí)亮燈、關(guān)閉時(shí)暗燈，節(jié)能環(huán)保的同時(shí)可以給檢修人員提供一個(gè)舒適的照明環(huán)境。

最后，要求每一位經(jīng)手設(shè)備的工作者將設(shè)備歸回原位，做好分類，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化地使用。

3.2 注重并及時(shí)調(diào)整內(nèi)部環(huán)境

3.2.1 主觀情緒的調(diào)整策略

為了最大限度地降低主觀情緒對檢修工作的影響，降低人為誤操作的風(fēng)險(xiǎn)性，提出以下兩個(gè)建議：

（1）除了上崗培訓(xùn)，還應(yīng)進(jìn)行模擬檢修，考慮到各種故障可能性并提出預(yù)設(shè)方案。只有將各種故障檢修預(yù)備方案日常化，并進(jìn)行月度、季度、年度考核，從潛意識層面加強(qiáng)檢修人員操作熟練度，形成肌肉記憶。利用客觀方式發(fā)揮主觀能動(dòng)性，才能從根本上降低檢修人員的心理壓力，確保在面對各種突發(fā)狀況時(shí)可以當(dāng)成日常規(guī)范來操作，降低主觀層面的影響。

（2）根據(jù)表1 和色彩心理學(xué)，在裝修員工休息室時(shí)可以采用綠色作為底色。

3.2.2 工作氛圍的培養(yǎng)策略

（1）定期安排不同部門人員一起團(tuán)建，促進(jìn)員工密切交流，有助于全公司所有部門工作協(xié)調(diào)，帶動(dòng)檢修部門的工作效率及后續(xù)工作開展，放松因工作和生活產(chǎn)生的壓力，調(diào)節(jié)情緒。

（2）定期安排相關(guān)人員進(jìn)行體檢，包括生理和心理方面的檢查，尤其是檢查那些經(jīng)歷事故的員工心理。

（3）積極開展安全教育活動(dòng)，有意識地強(qiáng)化員工對安全意識的重視程度，在企業(yè)上下形成聯(lián)動(dòng)，掀起一股安全防范意識的積極氛圍，潛移默化地將安全防范意識內(nèi)化于心、外化于行。

4 結(jié)束語

在心理學(xué)層面，人從來都不是一個(gè)孤立的個(gè)體，與所處的環(huán)境、情感交流、情緒宣泄息息相關(guān)。對于檢修工作，細(xì)微的變化都極有可能導(dǎo)致一場事故的發(fā)生，而通過研究心理學(xué)與之的關(guān)系可以大大降低人為誤操作導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。