基于細(xì)節(jié)護(hù)理的強(qiáng)化溝通技巧在體檢中心服務(wù)中的應(yīng)用效果

陳鳳 邱淑妹 林恒媚

【摘要】目的：探究基于細(xì)節(jié)護(hù)理的強(qiáng)化溝通技巧在體檢中心服務(wù)中的應(yīng)用效果。方法：研究對象為2020年1月—2022年12月在我院體檢中心進(jìn)行健康體檢的98例體檢者，根據(jù)隨機(jī)抽簽法將其分成對照組（n=49）和觀察組（n=49），對照給予常規(guī)體檢護(hù)理干預(yù)，觀察組在對照組的基礎(chǔ)上給予基于細(xì)節(jié)護(hù)理的強(qiáng)化溝通技巧，比較兩組體檢者的體檢時間、體檢效率、體檢滿意度以及體檢過程中出現(xiàn)的不良事件。結(jié)果：觀察組的體檢時間短于對照組（P<0.05）；觀察組的體檢效率和體檢滿意度高于對照組（P<0.05）；觀察組體檢過程中的不良事件發(fā)生率低于對照組（P<0.05）。結(jié)論：在體檢中心實(shí)施基于細(xì)節(jié)護(hù)理的強(qiáng)化溝通技巧可以縮短體檢者體檢時間，提高體檢效率和體檢滿意度，降低體檢時的不良事件發(fā)生率。

【關(guān)鍵詞】基于細(xì)節(jié)護(hù)理的強(qiáng)化溝通技巧；體檢中心服務(wù)；效果

Application effect of intensive communication skills based on detail nursing in physical examination center services

CHEN Feng， QIU Shumei， LIN Hengmei

Zhongshan Peoples Hospital， Zhongshan， Guangdong 528404， China

【Abstract】Objective：To explore the application effect of enhanced communication skills based on detail nursing in medical examination center services.Methods：The research subjects were 98 physical examiners who underwent health examinations at our hospitals physical examination center from January 2020 to December 2022.They were randomly divided into the control group （n=49） and the observation group （n=49） based on the random drawing method.The control group received routine physical examination nursing intervention，while the observation group received strengthened communication skills based on detailed nursing on the basis of the control group.The physical examination time，examinationefficiency，satisfaction with physical examination and adverse events that occurred during the examination process of the two groups of physical examiners were compared.Results：The physical examination time of the observation group was shorter than that of the control group（P<0.05）；The efficiency and satisfaction of physical examination in the observation group were higher than those in the control group（P<0.05）；The incidence of adverse events during the physical examination process in the observation group was lower than that in the control group （P<0.05）.Conclusion：Implementing enhanced communication skills based on detail nursing in the physical examination center can shorten the examination time of examinees，improve examination efficiency and satisfaction，and reduce the incidence of adverse events during the examination.

【Key Words】Strengthening communication skills based on detail nursing； Medical examination center services； Effect

體檢中心在疾病的預(yù)防、疾病的檢查以及為臨床疾病制定方案等方面有著重要作用，隨著我國經(jīng)濟(jì)飛速的發(fā)展，生活水平逐漸提高，人們生活觀念的變化，對于疾病的預(yù)防意識和健康素養(yǎng)也慢慢重視起來[1]。有相關(guān)研究表示，體檢中心是評估身體健康、檢查疾病的地方，若檢查過程中出現(xiàn)溝通不順暢，容易造成耽誤病情、錯誤診斷等不良后果，保證體檢中心的有效溝通可以保證體檢的效率，提高體檢的滿意度[2]。隨著人們對于健康的重視，健康體檢中心每天需要接待的人變多，人流量變大，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法保證體檢中心的體檢質(zhì)量，容易發(fā)生護(hù)患糾紛，影響醫(yī)院的形象[3]。細(xì)節(jié)護(hù)理可以將發(fā)生的問題細(xì)節(jié)化，給體檢者更好的護(hù)理服務(wù)，縮短體檢者的體檢時間，給體檢者提供高質(zhì)量的體檢服務(wù)[4]。護(hù)患溝通是影響兩者之間的重要因素，故有效的溝通技巧可以增進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系?；诖?，本文探究基于細(xì)節(jié)護(hù)理的強(qiáng)化溝通技巧在體檢中心服務(wù)中的應(yīng)用效果，見下文。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次納入研究的對象共98例，均為2020年1月—2022年12月在我院體檢中心進(jìn)行健康體檢的體檢者，根據(jù)隨機(jī)抽簽法將其分成對照組和觀察組，兩組各49例。對照組，男22例，女27例，年齡52～78歲，平均年齡（63.31±6.69）歲，體重指數(shù)（BMI）16～28kg/m2，平均BMI（21.73±3.34）kg/m2；觀察組，男24例，女25例，年齡53～77歲，平均年齡（64.69±6.78）歲，體重指數(shù)（BMI）17～28kg/m2，平均BMI（22.61±3.05）kg/m2。本次研究經(jīng)醫(yī)院倫理委員會同意。對比兩組患者的一般資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。納入標(biāo)準(zhǔn)：①本次體檢者均自愿參加本次研究項(xiàng)目，且能配合研究者完成相關(guān)資料的收集；②體檢者認(rèn)知功能、溝通能力正常；③體檢者無明顯重要臟器功能損傷；④患者可以獨(dú)立完成所有的檢查項(xiàng)目。排除標(biāo)準(zhǔn)：①體檢者有心、肺等重要器官損傷；②體檢者存在認(rèn)知功能障礙；③體檢者有傳染性疾?。虎荏w檢者因無法正常溝通導(dǎo)致無法自己完成體檢。

1.2 方法

1.2.1 對照組采用常規(guī)體檢護(hù)理干預(yù)。根據(jù)患者的體檢表向患者介紹體檢項(xiàng)目的具體位置以及各項(xiàng)體檢的禁忌證；針對體檢者需要做的體檢項(xiàng)目，告知其科室的具體位置以及體檢項(xiàng)目的先后順序；在患者體檢項(xiàng)目結(jié)束后查看患者的體檢表，看其是否遺漏了檢查項(xiàng)目；在和患者進(jìn)行交流時要保持微笑，耐心聽取患者的問題。

1.2.2 觀察組在對照組的基礎(chǔ)上采取基于細(xì)節(jié)護(hù)理的強(qiáng)化溝通技巧。（1）創(chuàng)建良好的體檢環(huán)境：護(hù)理人員在工作中要衣著整齊、面帶微笑；將標(biāo)識擺放在醒目的地方，關(guān)注體檢者的狀態(tài)以及在休息區(qū)為體檢者準(zhǔn)備飲用水。（2）增強(qiáng)護(hù)理知識和技能：對護(hù)理人員進(jìn)行細(xì)節(jié)護(hù)理的培訓(xùn)，激發(fā)護(hù)理人員的主動性和提升其護(hù)理意識，并逐漸落實(shí)細(xì)節(jié)護(hù)理；并對護(hù)理人員定期考核，鼓勵護(hù)理人員進(jìn)行互相交流，提高護(hù)理技術(shù)。（3）簡化體檢程序：根據(jù)體檢者需要體檢的項(xiàng)目以及人數(shù)對其進(jìn)行分流，盡可能縮短體檢者的體檢時間和等待時間，避免體檢者因?yàn)榈却龝r間過長而產(chǎn)生不滿的情緒。（4）隱私保護(hù)：在體檢過程中采用“一次一檢”和隔離簾來保護(hù)體檢者的隱私，并在體檢過程中注意體檢者的身心狀況。（5）健康宣教：在每一項(xiàng)檢察室的門口粘貼體檢需要注意的事項(xiàng)，當(dāng)體檢者遇到問題時要耐心地回答，并用通俗易懂的語言告知體檢者，同時提醒體檢者在某些體檢時要空腹才能進(jìn)行，有些體檢需要做好憋尿的準(zhǔn)備，在體檢者體檢結(jié)束后，根據(jù)體檢結(jié)果對體檢者給予相關(guān)的建議。（6）強(qiáng)化溝通技巧：體檢前，向體檢者介紹相關(guān)的體檢信息，并在合理的情況下滿足體檢者的要求，緩解患者的負(fù)性情緒，避免護(hù)患糾紛；體檢時對體檢者的身心進(jìn)行評估，關(guān)注體檢者的身體情況，對于暈針、暈血的體檢者告知其采血的必要性，給予相應(yīng)的干預(yù)措施，獲得其配合。對于年齡大、有低血糖等體檢者應(yīng)有家屬陪同，并叮囑體檢者出現(xiàn)異常狀況可以向周圍醫(yī)護(hù)人員尋求幫助。對于怕體檢結(jié)果不好的體檢者應(yīng)給予疏導(dǎo)，避免不良情緒影響體檢結(jié)果；體檢結(jié)束后，告知其拿取報告的地址和時間，對于存在高血糖、高血壓等患者給予專業(yè)的建議，并讓其在一個月后進(jìn)行復(fù)查，對于對體檢結(jié)果存疑的體檢者，護(hù)理人員應(yīng)耐心解答，消除疑問，提高其治療配合度。

1.3 觀察指標(biāo)

兩組體檢者的體檢效果：比較兩組體檢者的體檢時間和體檢效率。比較體檢過程中出現(xiàn)的不良事件。比較兩組體檢者暈針、暈血以及低血糖的發(fā)生情況。比較兩組體檢者體檢滿意度。滿意度分為非常滿意、滿意以及不滿意，體檢滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

采用SPSS 23.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行x2檢驗(yàn)，計量資料采用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組體檢者的體檢效果

觀察組體檢者的體檢時間短于對照組，觀察組的體檢效率高于對照組（P<0.05），見表1。

2.2 比較兩組體檢過程中出現(xiàn)的不良事件

觀察組體檢者暈針、暈血以及低血糖等不良事件的發(fā)生率低于對照組（P<0.05），見表2。

2.3 比較兩組體檢者的體檢滿意度

觀察組體檢者的體檢滿意度為79.59%，對照組體檢者的體檢滿意度為93.88%，觀察組高于對照組（P<0.05），見表3。

3 討論

體檢中心通過對受檢者進(jìn)行全身檢查可以了解體檢者的健康狀況，在對其進(jìn)行體檢時采取重要的護(hù)理干預(yù)十分重要，細(xì)節(jié)護(hù)理可以提高體檢過程中的體檢質(zhì)量，滿足體檢者的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系，此外，在體檢過程中溝通技巧也是建立護(hù)患關(guān)系的重要橋梁[5-6]。

研究結(jié)果表示，觀察組體檢時間短于對照組，體檢效率和體檢滿意度高于對照組（P<0.05），說明基于細(xì)節(jié)護(hù)理的強(qiáng)化溝通技巧可以縮短體檢時間，提高體檢效率和體檢滿意度。細(xì)節(jié)護(hù)理優(yōu)化了體檢過程，提高體檢者對于體檢內(nèi)容的了解，避免體檢者在體檢過程中浪費(fèi)不必要的時間，并通過和護(hù)理人員的有效溝通合理規(guī)劃體檢路線，對心情焦慮的體檢者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解他們的焦慮狀況，提高體檢效率和體檢滿意度[7]。

研究結(jié)果表示，觀察組體檢過程中的不良事件發(fā)生率低于對照組（P<0.05），說明基于細(xì)節(jié)護(hù)理的強(qiáng)化溝通技巧可以降低不良事件的發(fā)生率。給體檢者創(chuàng)建良好的體檢環(huán)境，體檢時關(guān)注體檢者的心理狀態(tài)，對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，和體檢者保持有效的溝通，并對體檢者進(jìn)行身體評估，密切關(guān)注體檢有風(fēng)險的體檢者，可以預(yù)防不良事件[8]。

綜上所述，給體檢中心的體檢者采用基于細(xì)節(jié)護(hù)理的強(qiáng)化溝通技巧可以提高體檢效率和體檢滿意度，縮短體檢時間和降低不良事件發(fā)生率。

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